AV Gestão de processos

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: ROBERTO LUCIO JANNUZZI FERNANDES Turma: 9017/AM 
Nota da Prova: 4,5 Nota de Partic.: 0,5 Av. Parcial 2 Data: 08/06/2017 09:25:36 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201601074790) Pontos: 0,0 / 1,0 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201601605183) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os indicadores podem ser classificados em Estratégicos, de Qualidade, e Produtividade. Descreva o Indicador de 
Produtividade. 
 
 
Resposta: 
 
 
Gabarito: Mede a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos(EFICIÊNCIA). Permite 
uma avaliação do esforço empregado para gerar os produtos e serviços. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201601602515) Pontos: 1,0 / 1,0 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da 
autonomia e responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que 
deve atender as competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos 
em salários que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores 
que deve atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da 
produtividade; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que 
deve atender as competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 
Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias 
que deve atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201601236846) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que 
identifica essas três categorias: 
 
 
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais 
 
De lucratividade, de negócio e organizacionais 
 Gerenciais, de negócios e organizacionais 
 
De lucratividade, gerencias e organizacionais 
 
Organizacionais, operacionais e de negócios 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201601571691) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção? 
 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201601073616) Pontos: 0,0 / 1,0 
A atividade de modelagem ou mapeamento de processos está ligada ao levantamento, identificação e descrição 
dos processos e deve ser precedida de quais ações? 
 
 
Mapeamento todos os processos em todos os níveis organizacionais e; Análise crítica anual com feedback 
apenas aos operários de nível técnico; 
 
Mapeamento dos processos operacionais dos setores de planejamento e; Desenvolvimento de um plano 
de trabalho com as atividades de cada operário; 
 Identificação dos processos-chave do negócio e; Definição dos objetivos e metas a serem alcançados 
baseando-se na gestão de processos; 
 identificação dos objetivos e metas individuais e; Mapeamento de todo e qualquer processo visando à 
transparência; 
 
Identificação dos objetivos estratégicos de cada setor operacional e; Definição dos objetivos e metas 
pessoais a serem alcançados com base no plano de carreira; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201601574172) Pontos: 0,5 / 0,5 
O que é o mapeamento de processos de negócio? 
 
 
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado. 
 
Técnica para descrever os benefícios do processo 
 
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa 
 
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre 
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201601234928) Pontos: 0,5 / 0,5 
Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: 
"Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde 
à: 
 
 Fluxograma. 
 
Diagramas UML. 
 
BPR. 
 
Mapa de Processos. 
 
SIPOC. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201601572454) Pontos: 0,0 / 0,5 
Gerenciar os processos consiste em estabelecer a manutenção da melhoria dos padrões que servem como 
referência para a organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de 
processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e 
serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que 
indica a proporção de recursos consumidos em relação à saída dos processos". Que tipo de indicador é esse? 
 
 
Indicador de qualidade. 
 Indicador de desempenho do processo. 
 
Indicador estratégico. 
 
Indicador de desempenho do produto. 
 Indicador de produtividade. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201601238141) Pontos: 0,5 / 0,5 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões 
para a Gestão de Processos: 
 
 
Apresentação do conceito ou da metodologia 
 
Avaliação 
 
Execução Prática 
 Descontinuidade da experiência 
 
Manutenção do Conhecimento