4 NIVEL DE SERVIÇOS AO CLIENTE MARKETING E LOGÍSTICA

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1a Questão (Ref.: 201703410893) Fórum de Dúvidas (2 de 9) Saiba (0) 
 
Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I ¿ O Marketing e a 
Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os 
clientes e promovem o aumento da satisfação do cliente em relação aos 
produtos e serviços. PORQUE II ¿ Um bom serviço logístico é imprescindível à 
fidelização e à satisfação dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a 
opção correta. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição 
falsa. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I 
 As asserções I e II são proposições falsas 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201703489976) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
Manter estoques é uma das formas de oferecer melhor nível de serviço 
logístico, pois: 
 
 não reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes 
 reduz a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores 
 aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores 
 aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os clientes 
 reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201703172371) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, 
transportes, localização, compras etc influenciam diretamente o nível de 
serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-
transação. Neste aspecto, os elementos pós-transação estão descritos na 
alternativa: 
 
 Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de 
atendimento de estoques; 
 Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, 
Reclamação dos clientes; 
 Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura 
organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes; 
 Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura 
organizacional, Flexibilidade do Sistema; 
 Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de 
atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente. 
 
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 4a Questão (Ref.: 201703429171) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
A área de Marketing tem uma forte ligação com a área de Logística, quando 
disponibiliza seu serviço ao cliente agregando valor aos mesmos. E, nesse 
relacionamento, pode influenciar em quais aspectos? Marque a alternativa 
correta. 
 
 Discutir problemas de abastecimento e consequências. 
 Revisar o desempenho da previsão. 
 Estabelecer futuras mudanças de mercado e a influência nas 
previsões. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 Investigar novas possibilidades de melhoria. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702596003) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar 
valor ao produto através de um ambiente focado na integração entre 
processos, gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento 
oportuno. Descreve o papel da área: 
 
 Recursos Humanos 
 Finanças 
 Marketing 
 Exportação 
 Logistica 
 
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 6a Questão (Ref.: 201703290085) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 
500 pedidos de itens de material, com um número médio de 2 itens por pedido. 
Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento 
deste Centro de Distribuição? 
 
 95% 
 96% 
 97% 
 98% 
 99% 
 
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 7a Questão (Ref.: 201703419653) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao 
cliente na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO: 
 
 Instalação 
 Recall 
 Disponibilidade de estoque 
 Garantia 
 Assistência Técnica 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201703250471) Fórum de Dúvidas (1 de 9) Saiba (0) 
 
Em gestão da cadeia de suprimentos os elementos do serviço ao cliente são: 
 
 elementos da pré-transação e elementos da pós-transação. 
 elementos da transação e elementos da pós-transação. 
 elementos das análises dos clientes e oportunidades de atendimento aos 
cliente. 
 elementos das ameaças de entrega de serviços e das oportunidades de 
atendimento aos clientes. 
 elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-
transação.