aula7 Sistemas de informação Mkt

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - INTRODUÇÃO
 DIRIGIR BEM UM NEGÓCIO É ADMINISTRAR SEU FUTURO, DIRIGIR O FUTURO É ADMINISTRAR INFORMAÇÕES. (MARION HARPER)
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING
AMBIENTE INTERNO
S.IM.
AMBIENTE EXTERNO
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MERCADO- PERGUNTAS BÁSICAS 
1.Que decisões são tomadas regularmente?
2.Que informações são necessárias para a tomada de decisão?
3.Que informações se obtém regularmente?
4.Que estudos especiais são solicitados periódicamente?
5.Que informações a empresa necessita e não tem no momento?
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MERCADO – PERGUNTAS BÁSICAS
6. Que informações a empresa gostaria de obter diariamente? Semanalmente? Mensalmente? Anualmente?
7. Quais os assuntos que a empresa deveria manter-se sempre informada?
8. Como o SIM poderia contribuir no desenvolvimentos de estratégias de curto, médio e longo prazo? 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - INTRODUÇÃO
O SIM possibilita o conhecimento da situação externa à empresa e as tendências manifestadas pelas diferentes formas que estruturam esse ambiente. 
O sucesso do SIM está na sua sistemática e permanente coleta de informações, análise e comunicação de dados com o propósito da TOMADA DE DECISÕES.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MERCADO- DEFINIÇÕES
É um conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informações diárias sobre eventos no ambiente de marketing.( Kotler, 2000,p.124)
O SIM é um sistema dinâmico que precisa ser constantemente monitorado, analisado e estimulado buscando respostas precisas para auxiliarem futuras tomadas de decisões.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - MODELO - KOTLER
Administra-dores de marketing
Análise
Planeja-mento
Implemen-tação
Controle
Avaliação
 das necessidades de informações
Distribuição das informações
Registros internos
Análise de apoio às decisões de marketing
Inteli-gência de marketing
Pesquisa de marketing
Desenvolvimento de informações
Ambiente de marketing
Mercados-alvo
Canais de marketing
Concorrentes
Públicos
Forças macroam-bientais
Decisões e comunicações de marketing
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S.I.M.- Modelo Rosa
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING- CRÍTICA
1º A empresa deve treinar e motivar a sua equipe de vendas e marketing para que localize e relate novos acontecimentos. O pessoal que normalmente fica no campo tem contato direto com clientes, produtos e promoções concorrentes, novos lançamentos e participação de mercado estimada. 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - CRÍTICAS
2º A empresa pode motivar seus revendedores e outros intermediários a repassar algumas informações importantes. Algumas associações de classes já viram a importância dessa necessidade e tratam este assunto com respeito. EX: ANFAVEA 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - CRÍTICAS
3º De um é cópia, de vários é pesquisa. A empresa pode descobrir tendências e oportunidades através da concorrência ( relatórios publicados, produtos, promoções no PDV, fornecedores, distribuidores, transportadoras, anúncios e boletins de associações de classes).
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING -CRÍTICAS
4º A empresa deve ouvir mais os clientes através de painéis consultivos, onde são discutidos assuntos envolvendo produtos, prazos de entrega, sistema de manutenção, novas tecnologias... 
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING- CRÍTICAS
5º A empresa deve adquirir pesquisas externas realizada por empresas especializadas, conseguindo muitas vezes ganhar tempo e dinheiro.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING - CRÍTICAS
6º As informações precisam ser centralizadas, analisadas e repassadas para as áreas de competência.
7º A importância do SIM se efetiva nas ações e estratégias de médio e longo prazo.
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES DE MARKETING -
. QUE INFORMAÇÕES VOCÊ PRECISA? DIÁRIA? SEMANAL? MENSAL? ANUAL?
. QUE REVISTAS/RELATÓRIOS COMERCIAIS VOCÊ GOSTARIA DE EXAMINAR REGULARMENTE?
. SOBRE QUE TÓPICOS VOCÊ GOSTARIA DE SE MANTER INFORMADO?
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SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING - INTRODUÇÃO
ENQUANTO O SISTEMA DE REGISTROS INTERNOS FORNECE DADOS DE RESULTADOS, O SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING FORNECE DADOS QUE ESTÃO ACONTECENDO
SISTEMA DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING É UM CONJUNTO DE PROCEDIMENTOS E FONTES USADO POR ADMINISTRADORES PARA OBTER INFORMAÇÕES DIÁRIAS SOBRE OS DESENVOLVIMENTOS PERTINENTES NO AMBIENTE DE MARKETING
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SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING - INTRODUÇÃO
INFORMAÇÕES: LIVROS, REVISTAS, JORNAIS, CONVERSAS COM CONSUMIDORES, TROCA DE IDÉIAS, ETC.
TODAVIA AS INFORMAÇÕES VALIOSAS PODEM SER EXTRAVIADAS OU CHEGAR MUITO TARDE
UMA EMPRESAS BEM DIRIGIDA ADOTA QUATRO ETAPAS PARA MELHORAR A QUALIDADE E A QUANTIDADE DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
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SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING - INTRODUÇÃO
TREINAR E MOTIVAR A FORÇA DE VENDAS PARA LOCALIZAR E RELATAR INFORMAÇÕES DE MERCADO (NOVOS PRODUTOS, AÇÕES DA CONCORRÊNCIA,ETC.)
FONTES INTERNAS DE INFORMAÇÃO:Comportamento de vendas, estatísticas de clientes, vendas perdidas, pedidos por produto/território/vendedor e tipo de pagamento.
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SISTEMAS DE INTELIGÊNCIA DE MARKETING
FONTES EXTERNAS DE INFORMAÇÕES : Publicações empresarias e setoriais (Exame, Federações) - Serviços de pesquisa (IBOPE,Inst.Gallup - Grupos profissionais(OAB,APP)- Pesquisas com clientes (correio, tlmk,pessoais) - Relatórios do governo(IBGE - Bancos de Dados Digitalizados ( FIESC,EXAME 
 
 
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CONCLUSÃO
Muitas empresas utilizam sistemáticamente o SIM a vários anos, procurando o permanente desenvolvimento tecnológico, como ferramenta de agilidade e precisão nas informações. 
Em contra – partida o fator humano precisa se adaptar rapidamente as constantes variações ambientais e tecnológicas.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
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Video de abertura
https://www.youtube.com/watch?v=Z7PT1yj8XQ4
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.1.DEFINIÇÃO
É uma orientação voltada para alcançar objetivos, desenvolvendo valor superior para os clientes.
O Marketing voltado para o valor é baseado numa visão simples do motivo que leva clientes a comprar produtos e serviços.
É uma filosofia empresarial que se concentra em desenvolver e entregar um valor superior para os clientes como modo de alcançar os objetivos da empresa. 
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Princípio do cliente:
O marketing voltado para o valor tem o cliente como o foco principal do negócio. 
As empresas devem compreender os seus clientes , saber o que pensam, sentem na hora que comprar e utilizam os produtos e serviços.
A empresa para atingir seus objetivos precisa voltar-se para os clientes com propostas bem claras de valor.
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Nos RELACIONAMENTOS DIRETOS teremos o conhecimento de informações do cliente como: endereço, telefone, e-mail, facebook. Normalmente acontece com produtos e serviços comprados com freqüência ou de alto valor unitário ( automóveis).
Nos RELACIONAMENTOS INDIRETOS com os clientes, muitas vezes produtos e marcas tem um bom significado por um período prolongado podendo não conhecer os dados de cada cliente em virtude da sua pulverização. EX:Coca-cola, Omo, Kibom. 
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Princípio do concorrente: O marketing voltado para o valor reconhece que as estratégias competitivas tem influências importantes sobre os clientes.
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Princípio Proativo: Mude o ambiente para melhorar as chances de sucesso através de alguma estratégia sensata.
EX: MOMENTO ECONÔMICO BRASILEIRO 
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Princípio Interfuncional: O marketing não é a única
função numa organização e também não é tudo que ela faz. 
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.2 Princípios do valor para o cliente
Princípio da Melhoria Contínua: O marketing reconhece a necessidade de que as organizações trabalhem continuamente para melhorar suas operações, processos, estratégias e produtos ou serviços. 
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.3 TIPOS DE BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS FUNCIONAIS: São os benefícios tangíveis recebidos em bens e serviços.
BENEFÍCIOS SOCIAIS: São as respostas que os clientes recebem de outras pessoas por comprar e usar determinados produtos e serviços.
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1.CRIANDO VALOR PARA CLIENTES
1.3 TIPOS DE BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS PESSOAIS: Os bons sentimentos que os clientes experimentam pela compra, propriedade e uso de produtos, ou pelo recebimento de serviços.
BENEFÍCIOS EXPERIMENTAIS: Refletem o prazer sensorial que os clientes obtém na compra de determinados produtos e serviços. 
EX: perfumes, roupas, comidas. 
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AS CONSEQÜÊNCIAS DE UM VALOR SUPERIOR PARA OS CLIENTES
VALOR SUPERIOR PARA O CLIENTE
SATISFAÇÃO E PRAZER DO CLIENTE
FIDELIDADE DO CLIENTE
RELAÇÕES DURADOURAS E LUCRATIVAS
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2.MARKETING DE RELACIONAMENTO
Definições
“ Marketing é o processo de identificar e estabelecer, manter, aprimorar e quando necessário, encerrar relacionamentos com clientes e outros interessados, com lucro, de modo que os objetivos de todas as partes envolvidas sejam alcançados e que isso seja feito pela oferta e cumprimento mútuos de promessas.” ( Grönroos, 1997, p.407)
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
Definições
“Marketing de Relacionamento trata-se de entender, criar e gerenciar a troca de relacionamento entre parceiros econômicos: fabricantes, provedores de serviços, vários membros do canal e consumidores finais.” ( Möller e Wilson, 1995, p.1)
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
Definições
“ São todos os esforços de Marketing dirigidos ao estabelecimento, desenvolvimento e manutenção de trocas relacionais bem-sucedidas”. ( Morgan e Hunt, 1994 p.23)
Surgiu no final da década de 1970 em função de várias pesquisas realizadas em diferentes áreas e países.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
1. MARKETING DE SERVIÇOS:
A prestação de serviços pode ser customizada para adequar-se aos requisitos específicos do comprador.
O desenvolvimento de relacionamentos formais e contínuos é uma estratégia viável para tentar enquadrar e construir fidelidade de cliente.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
A natureza dos serviços força o comprador a um contato próximo com o vendedor.
Clientes avaliam serviços com base na qualidade técnica ( a qualidade do serviço em si) e na qualidade funcional ( a qualidade de processo de entrega do serviço).
O marketing interno visa uma abordagem focada nos empregados, sendo reconhecida como uma importante ferramenta para assegurar ao qualidade dos seviços.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
2. MARKETING INDUSTRIAL ( Business-to-Business):
Os compradores e vendedores têm papéis semelhantes na formação, desenvolvimento e operação de relacionamentos.
A compatibilidade entre a capacidade do fornecedor e a necessidade do cliente é conseguida pela interação entre as duas partes e suas adaptações. 
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
Cada parte de um relacionamento pode tomar a iniciativa de procurar um parceiro e cada parceiro pode tentar especificar, manipular ou controlar o processo de transação e interação.
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
 Contribuições
As ligações entre comprador e vendedor muitas vezes ficam institucionalizadas em conjunto de papéis que cada parte espera que a outra desempenhe.
A interação entre a organizações deve ser entendida em termos de influências econômicas, comportamentais e políticas. (Stern e Reve, 1980).
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