GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO EXERC 1 10 AV SIMULADO 2017

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GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA 
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 1a Questão (Ref.: 201402445429) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta. 
Com relação aos princípios e conceitos da Governança Corporativa, podemos afirmar que: 
 
( ) Devem ser evitados os abusos de poder do acionista controlador sobre os acionistas minoritários. 
( ) Muito poder concentrado no executivo principal pode ocasionar erros estratégicos. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em melhores controles e decisões na alta gestão. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em redução do custo de capital pelo aumento da confiança dos 
investidores. 
( ) Segundo a teoria agente-principal o agente sempre agirá no melhor interesse do principal. 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
 
V,V,F,V,F 
 
F,F,F,F,F 
 
 
V,V,V,V,V 
 
V,V,V,F,F 
 
V,V,V,V,F 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402447176) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1 de 1) 
 
Qual das opções abaixo tem incluído em seu conteúdo a preocupação com: 
 a divulgação dos resultados financeiros de empresas tanto norte-americanas quanto estrangeiras 
que tenham ações negociadas em bolsas dos Estados Unidos da América; e, 
 que também trate da questão de fraude que envolva a gerência ou outros funcionários que tenham 
um papel significante nos registros do controle interno sobre relatório financeiro? 
 
 
 
COSO 
 
COBIT 
 
ITIL 
 
Lei SOX 
 
Val IT 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402303596) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
São ativos pertencentes a governança corporativa: 
 
 
Gestão, Terceiros, Marketing, Relacionamento, Operação e Vendas 
 
Terceirização, Contratualização, Área Jurídica, Área Financeira, RH e ativos 
 
Gestão, Operação, Comercialização, Pessoal, Administração e Terceirização 
 
Métrica, desempenho, responsabilidade, ativos, pessoal e organização 
 
TI, financeiro, RH, Propriedade Intelectual, físicos e relacionamentos 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303558) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
A série de escândalos corporativos nos Estados Unidos e Europa no período de 2001 a 2003 e a crise 
financeira global de setembro de 2008, contribuíram para que o tema governança se tornasse cada 
vez mais presente como um dos principais focos de discussão nas reuniões executivas da alta gestão. 
Percebeu-se que com sistemas informatizados de governança corporativa de qualidade e 
conselheiros qualificados as empresas podiam evitar fracassos decorrentes de: 
 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e fraudes 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e hackers 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e fraudes 
 
Abusos de poder; quebras de equipamentos e fraudes 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e assédio moral 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402978926) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Alinhamento com as leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios 
estão sujeitos. Estamos falando de qual critério de informação? 
 
 
Integridade 
 
Eficácia 
 
Eficiência 
 
Disponibilidade 
 
Conformidade 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402894969) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
Considere as seguintes afirmativas: 
I) Exigências legais e regulatórias devem ser cumpridas para se obter uma boa governança corporativa. 
II) A ideia é criar um conjunto de mecanismos internos e externos eficientes, para assegurar que o 
comportamento dos executivos esteja sempre alinhado com o interesse dos acionistas. 
III) É uma organização voluntária do setor privado (EUA) que se dedica a orientar operações de negócios 
mais eficazes, eficientes e éticas. 
IV) Processos executados pelo Conselho Administrativo, pela Diretoria ou por outras pessoas da companhia, 
que colaboram para o sucesso operacional em: eficácia e eficiência das operações; confiabilidade dos 
relatórios financeiros; e cumprimento de leis e regulamentos aplicáveis. 
 A opção que melhor se relaciona com as afirmativas acima é: 
 
 
 
IBGC 
 
TOGAF 
 
ITIL 
 
COSO 
 
PMBOK 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402968900) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
A teoria mais aceita para discutir a temática da governança corporativa é a do agente-principal. 
 Considere esta teoria e marque a opção INCORRETA: 
 
 
 
Existem custos, por parte do principal, para garantir que o agente está agindo de modo apropriado. 
 
Na teoria do agente-principal, o agente é o tomador de decisões e o principal confia as decisões para 
terceiros. 
 
O principal está ciente que o agente possui informações privilegiadas. 
 
Ao contratar o principal, o agente passa a depender dele para realizar atividades em seu benefício. 
 
A governança corporativa busca alinhar os interesses na relação entre o agente e o principal. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402829488) Fórum de Dúvidas (1 de 2) Saiba (1) 
 
O ______________ é uma organização exclusivamente dedicada à promoção da governança corporativa no 
Brasil e principal fomentador das práticas e discussões sobre o tema no país, tendo alcançado 
reconhecimento nacional e internacional. 
O instituto que melhor preenche a lacuna é: 
 
 
IMPA 
 
IBGC 
 
IBC 
 
INEP 
 
IBGE 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402447183) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual das opções abaixo fornece as ferramentas onde é possível criar um mapa estratégico para traduzir a 
missão e visão de uma organização, criando um conjunto abrangente de medidores de desempenho que 
serve de ajuda na gestão estratégica? 
 
 
ITIL 
 
Val IT 
 
COBIT 
 
BSC 
 
Seis Sigma 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402777461) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
A Senhora Gorette é executiva da área de seguros de uma grande organização e acaba de contratar uma 
consultoria para mapear a situação atual da empresa (onde a empresa se encontra) e assim tornar possível 
a análise de (X) entre o cenário atual (avaliação de onde a empresa se encontra) e sua visão e objetivos de 
negócio (para onde a empresa quer ir). Segundo o exposto no parágrafo anterior, a opção que melhor 
preenche (X) é: 
 
 
Defeito. 
 
Gap. 
 
Pack. 
 
Gate. 
 
Falha. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402303598) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Qual da alternativas abaixo apresenta uma relação correta entre Ferramenta e Utilização? 
 
 
ITIL utilizado para controlar a Qualidade de Processo 
 
COBIT utilizado para Governança e Controle 
 
Six Sigma utilizado para controlar os Investimento em TI 
 
COBIT utilizado para o Gerenciamento de Serviços 
 
ITIL utilizado para Planejamento e Desempenho 
 
Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303594)Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Para se ter êxito na escolha de um modelo de governança, é essencial que a empresa saiba qual é a 
posição estratégica que a TI deve ter. Mais do que manter sistemas disponíveis, para a maioria das 
organizações deve-se enxergar a TI como um braço estratégico no negócio. Fernandes & Abreu 
(2008) sugerem que a governança de TI seja representada pelo que ele define como "Ciclo da 
Governança de TI", composto pelas seguintes etapas: 
 
 
Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Medição do desempenho. 
 
Alinhamento tático e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Indicadores de TI. 
 
Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
servidores; Estrutura, processos externos, operações e gestão; e, Medição do 
desempenho. 
 
Alinhamento estratégico e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Indicadores de TI. 
 
Alinhamento tático e compliance; Decisão, compromisso, priorização e alocação de 
recursos; Estrutura, processos, operações e gestão; e, Medição do desempenho. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303531) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que 
estejam efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a 
afirmativa: 
 
 
modelo de desenvolvimento 
 
modelo de implantação 
 
modelo de implementação 
 
modelo de negócio 
 
modelo de avaliação 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402894976) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Para fazer o planejamento de TI é de fundamental importância manter as ligações entre o negócio, os 
sistemas de aplicação e a infraestrutura de TI. 
 De acordo com a abordagem acima é correto afirmar que: 
 
 
 
Os aplicativos são sustentados pela infraestrutura que é sustentada pelos processos de negócio. 
 
A infraestrutura é sustentada pelos aplicativos que são sustentados pelos processos de negócio. 
 
Os processos de negócio são sustentados pela infraestrutura que é sustentada pelos aplicativos. 
 
Os processos de negócio são sustentados pelos aplicativos que são sustentados pela infraestrutura. 
 
Os aplicativos são sustentados pelos processos de negócio que são sustentados pela infraestrutura. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402968913) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo Kaplan e Norton (2000), o foco fundamental do Balanced Scorecard (BSC) é a medição de quatro 
perspectivas, onde qualquer medida selecionada deve fazer parte de uma cadeia de relações de causa e 
efeito que proporcione melhoria no desempenho financeiro. 
 Considere esta teoria e marque a opção CORRETA: 
 
 
 
Na perspectiva Financeira o que normalmente se vê é a estratégia de crescimento, rentabilidade e 
risco do negócio. 
 
A perspectiva denominada Aprendizado e Evento oferece sustentação, suporte a mudança e 
inovação, bem como, o crescimento organizacional para as três primeiras perspectivas alcançarem 
seus objetivos. 
 
Os indicadores não fazem parte do mapa estratégico. 
 
Na perspectiva do Cliente se busca o alinhamento de resultados, deixando a satisfação, fidelidade e 
captação por conta de outra perspectiva. 
 
As ações do mapa estratégico não possuem relacionamento com as metas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303587) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções 
abaixo define o melhor posicionamento dentro de uma organização? 
 
 
A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais 
abrangente do que a Governança Corporativa 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança 
Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais 
abrangente do que a Governança Corporativa 
 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais 
abrangente do que a Governança de TI 
 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de 
TI é mais abrangente do que a Gestão de TI 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA 
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 1a Questão (Ref.: 201402894981) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmativas relacionadas com a matriz de arranjos de Weill & Ross (2006): 
I) Declarações de alto nível sobre como a TI é usada para suportar o negócio da organização. 
II) Políticas, diretrizes e alternativas técnicas para padronização e integração de dados, aplicações e 
processos de negócio. 
III) Definição de critérios para seleção e gestão do portfólio de projetos de TI na organização. 
 A opção que melhor identifica respectivamente cada uma destas afirmativas é: 
 
 
 
Princípios de TI, necessidades de negócio e arquitetura de TI. 
 
Arquitetura de TI, princípios de TI e necessidade de negócio. 
 
Princípios de TI, arquitetura de TI e investimentos em TI. 
 
Arquitetura de TI, infraestrutura de TI e investimentos em TI. 
 
Princípios de TI, arquitetura de TI e infraestrutura de TI. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303595) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
No framework proposto por Weill & Ross (2006) é correto afirmar que: 
 
 
Não faz parte das preocupações harmonizar a organização de TI com a estratégia da empresa. 
 
Somente a Governança da Propriedade intelectual merece atenção jurídica. 
 
Métricas e responsabilidades em TI só devem ser harmonizadas com a Governança de Ativos 
Físicos. 
 
Um framework de governança de TI ajuda a entender, projetar, comunicar e sustentar uma 
governaça eficaz. 
 
O ponto mais fraco de toda harmonização é o ser humano, por ser ativo incontrolável. 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402968935) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas com a Matriz de Arranjos da Governança de TI: 
I) Os Princípios de TI são declarações de alto nível sobre como a TI é utilizada no negócio. 
II) A Arquitetura de TI define os requisitos de integração e padronização dos processos na empresa. 
III) Na Monarquia de negócio, os altos executivos de negócio tomam decisões de TI que afetam a empresa 
toda. 
IV) No Feudalismo, cada unidade de negócio toma decisões independentes. 
 Agora assinale a opção CORRETA: 
 
 
 
Apenas as proposições I, II e III são verdadeiras. 
 
As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
Apenas as proposições I e II são verdadeiras. 
 
Apenas as proposições III e IV sã verdadeiras. 
 
Apenas a proposição I é verdadeira. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303602) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quais são os seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500? 
 
 
Planejamento,Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência. 
 
Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução. 
 
Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento 
Humano. 
 
Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução. 
 
Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303605) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Matriz de Arranjos de Governança de TI ajuda a identificar: 
 
 
Quanto tempo e qual custo de cada ação que deve ser tomada. 
 
Quais as ações já realizadas e qual o grau de sucesso da mesmas. 
 
Quais ações de negócio e como serão realizadas. 
 
Porque as ações precisam ser tomadas e quanto custarão. 
 
Quais ações devem ser tomadas e quem deve tomá-las. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303604) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Sobre o processo de decisão na governança de TI marque a alternativa INCORRETA: 
 
 
Desempenho e Conformidade são produtos dos processos do Negócio que alimentam as ações 
de monitoramento. 
 
Avaliar, Dirigir e Monitorar são ações presentes na governaça em TI. 
 
Pressões e necessidades influenciam a governança em TI. 
 
Plano e políticas são produtos resultantes da ação de direção na governança em TI. 
 
Os dirigentes de TI não devem governar com intuito de que o uso de TI atenda aos objetivos 
do negócio. 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303566) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A implementação da Governança de TI se dá num processo de longo prazo. Aragon (2008) sugere 
que a implementação para ser bem sucedida deve atender a requisitos, tais como: 
I. Ter um modelo de Governança de TI. 
II. Atacar as principais vulnerabilidades. 
III. Ter uma equipe qualificada. 
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos. 
 
Quais requisitos estão corretos? 
 
 
Estão corretos os requisitos I e IV 
 
Estão corretos os requisitos I, II, III e IV 
 
Estão corretos os requisitos II, III e IV 
 
Estão corretos os requisitos II e IV 
 
Estão corretos os requisitos I, II 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303597) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Segundo Aragon (2008) a implementação da governança se dá num processo de longo prazo e para 
seu sucesso é necessário atender alguns requisitos. Qual dos requisitos abaixo NÃO É LISTADO, 
segundo o autor, como necessário? 
 
 
Equipe qualificada 
 
Grandes valores de capital a serem investidos 
 
Intituir um Programa de Governança em TI 
 
Liderança para mudança 
 
Envolvimento dos executivos da organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402303607) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes afirmações: 
I. Os gerentes devem executar todos os processos que estão sob sua responsabilidade. 
II. A utilização de perfis de acesso é uma boa prática para segregar e controlar o uso de sistemas de 
informação. 
III. A tecnologia da informação auxilia nos controles, mas também precisa ser controlada. 
 
Estão corretas: 
 
 
As afirmações I e II 
 
Apenas a afirmação I 
 
Apenas a afirmação II 
 
As afirmações II e III 
 
As afirmações I, II e III 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303621) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A dinâmica que se vive hoje faz com que as empresas se preparem de maneira rápida e satisfatória 
para absorver as mudanças sociais, tecnológicas e econômicas do ambiente na qual ela está inserida. 
A qualidade deixa de ser função de um departamento específico e passa a englobar uma série de 
passo envolvendo todos na empresa, necessitando de um sistema que crie condições favoráveis ao 
seu aperfeiçoamento constante. É por isto que as empresas estão preocupadas em desenvolver 
sistemas administrativos fortes e ao mesmo tempo flexíveis de forma a garantir a sua sobrevivência. 
Entre as ferramentas de controle administrativo que podem ajudar a administração superior na 
gestão da empresa podemos citar: 
 
 
Estrutura organizacional e procedimentos 
 
Supervisão e procedimentos 
 
Estrutura organizacional e auditoria 
 
Comitês de estrutura de gratificações e auditoria 
 
Estrutura organizacional e Comitês de estrutura de gratificações 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402777476) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Paulo é CIO de uma grande organização e acaba de contratar um ERP com os módulos de 
Estoque, Comercial, Manufatura, Recursos Humanos, Fiscal, Suprimentos, Contábil e Financeiro, para 
substituir alguns sistemas legados da empresa. Alertado sobre a característica de integração entre os 
módulos do ERP, Senhor Paulo logo pensou em implantar um perfil de acesso para cada função de usuário, 
evitando assim uma eventual não conformidade da auditoria. De acordo com o parágrafo anterior, a 
implantação de perfil de acesso é recomendada para: 
 
 
Evitar que um usuário tenha acesso de gravação em algum módulo que sua rotina de 
trabalho exija apenas algumas informações desse módulo. 
 
Definir direitos e permissões dos usuários do ERP. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Evitar uma não conformidade de uma eventual auditoria. 
 
Evitar que um usuário tenha acesso a módulos desnecessários para execução de sua rotina 
de trabalho. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303534) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
"...é impossível imaginar uma empresa sem uma área de TI para manipular os dados operacionais e 
prover informações gerenciais aos executivos para .........................". Marque a opção que completa 
de forma correta a afirmativa: 
 
 
desenvolvimento de protótipos 
 
identificação de falhas 
 
gerenciamento de projetos 
 
tomadas de decisões 
 
segurança da informação 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402894987) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as camadas da pirâmide na teoria de controle administrativo na organização e associe cada 
numeração a seguir com o respectivo conteúdo a que se refere: 
1. Administração superior. 
2. Gerência intermediária. 
3. Gerência inferior. 
( ) Orçamento. 
( ) Estrutura organizacional. 
( ) Auditoria. 
( ) Comitê de estrutura de gratificação. 
( ) Recebem relatórios demonstrativos de orçamento, analisam o desempenho em relação às metas e 
resultados e controlam os gastos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
3,1,3,1,2. 
 
1,2,3,1,2. 
 
2,1,3,2,1. 
 
1,1,3,1,2. 
 
2,1,3,1,2. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303612) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Suponha que uma empresa esteja passando pela situação na qual tenha que decidir entre desenvolver 
um software ou comprar solução pronta. Para ajudar na decisão estão sendo consideradas as 
seguintes afirmações: 
I. É sempre melhor comprar solução pronta do que desenvolver software. 
II. Comprar solução pronta pode encurtar o tempo de implantação. 
III. Comprar solução prontapode fazer com que a empresa tenha que modificar seu processo 
operacional para se adaptar. 
IV. Orçamentos estourados, prazos vencidos e escopos não cumpridos normalmente ocorrem por 
falta de planejamento e por falta de controle. 
 
Estão corretas: 
 
 
Afirmações I, II, III e IV 
 
Afirmações II, III e IV 
 
Afirmações I, II e III 
 
Afirmações II e IV 
 
Afirmações I e II 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303614) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Como sabemos, nosso país é reconhecido mundialmente por apresentar em suas estatísticas 
quantitativas resultados que o coloca como um dos países que possui o povo mais empreendedor do 
mundo. Por outro lado, fontes do SEBRAE indicam que uma quantidade significativa das milhares 
de empresas que são criadas por aqui anualmente não sustentam nem os primeiros três anos de vida. 
Um dos motivos que melhor resume e pode explicar a razão pela qual as empresas não se sustentam 
é: 
 
 
Falta de Controle do Extrato Bancário 
 
Falha ou não utilização de Ferramentas de Controle Administrativo 
 
Falha do analista de sistemas 
 
Utilização de cheque da Pessoa Jurídica para gastos da Pessoa Física 
 
Gasto exagerado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402968953) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes opções relacionadas ao desenvolvimento ou a compra de um sistema: 
1. Desenvolver o sistema; 
2. Comprar sistema pronto. 
Agora, associe cada uma das afirmativas a seguir de acordo com a melhor opção: 
( ) Pode encurtar o tempo de implantação. 
( ) Tendência a um menor número de erros de código. 
( ) É comum a empresa ter que modificar o seu processo operacional para se adaptar a um processo novo 
e já padronizado no mercado. 
( ) A empresa necessita de um sistema estratégico e confidencial. 
 A opção que representa a associação CORRETA é: 
 
 
 
1,2,1,2 
 
2,1,2,1 
 
2,2,2,2 
 
2,2,2,1 
 
1,1,1,2 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402303635) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Fazem parte dos recursos de TI definidos no COBIT, EXCETO: 
 
 
Informações 
 
Dados 
 
Pessoas 
 
Aplicativos 
 
Infraestrutura 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303646) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define critérios de 
informação distintos e sobrepostos. O critério de informação relacionado ao alinhamento com as 
leis, regulamentos e obrigações contratuais aos quais os processos de negócios estão sujeitos 
denomina-se: 
 
 
Conformidade 
 
Obrigatoriedade 
 
Forense 
 
Eficácia 
 
Integridade 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402447224) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na visão do COBIT, seus princípios ditam que, para fornecer a informação que a empresa necessita para 
atingir seus objetivos de negócio é necessário investimento, gerenciamento e controle dos recursos de TI, 
que são utilizados por um conjunto estruturado de processos de TI, para prover os serviços que vão 
disponibilizar as informações necessárias para a organização. 
 As atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos genéricos com os 
quatro seguintes domínios: 
 
 
 
Projetar e planejar, entregar e suportar, implantar e controlar, monitorar e avaliar. 
 
Organizar e projetar, adquirir e implementar, implantar e controlar e suportar e monitorar. 
 
Planejar e implementar, adquirir e entregar, suportar e monitorar, auditar e avaliar. 
 
Organizar e implementar, entregar e suportar, implantar e controlar e auditar e avaliar. 
 
Planejar e organizar, adquirir e implementar, entregar e suportar, monitorar e avaliar. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402779754) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O modelo de maturidade dos processos do COBIT 4.1 é uma parte fundamental para a implementação da 
Governança de Tecnologia da Informação. Após a identificação dos processos e controles críticos de TI, o 
modelo de maturidade ajuda a identificar as deficiências analisadas e a demonstrar essa situação para os 
executivos envolvidos no cenário. Planos de ação podem ser desenvolvidos para melhorar os processos que 
se encontram fora dos padrões desejados. 
O COBIT 4.1 contempla a Governança de TI através de uma metodologia onde: a área de TI esteja alinhada 
com os negócios; a área de TI habilite o negócio e maximiza os benefícios; os recursos de TI sejam usados 
responsavelmente; e, os riscos de TI sejam gerenciados apropriadamente. 
Para manter o alinhamento com a Governança de TI o COBIT 4.1 define cinco áreas foco. Essas áreas 
descrevem os tópicos que os executivos precisam ficar atentos para poder direcionar a área de Tecnologia 
da Informação em suas empresas. 
 Com relação a essas áreas foco, a que melhor descreve o seu objetivo é: 
 
 
 
O alinhamento estratégico busca garantir a ligação entre os planos de negócio e os planos de 
tecnologia da informação, definindo, mantendo e validando a proposta de valor de TI, fazendo o 
alinhamento das operações de TI com as operações da empresa. 
 
A entrega de valor está associada à preocupação com os riscos pelos funcionários mais 
experientes da organização e também a um entendimento claro do apetite de risco da empresa. 
 
A mensuração de desempenho trata da execução da proposta de valor de TI através do ciclo de 
entrega, fazendo com que a área de tecnologia da informação possa entregar os benefícios 
previstos na estratégia da organização. 
 
O alinhamento estratégico está relacionado com a melhor utilização dos investimentos e ao 
gerenciamento dos recursos críticos de tecnologia da informação: aplicativos, informações, 
infraestrutura e pessoas. 
 
A entrega de valor acompanha e monitora a implementação da estratégia, término do projeto, uso 
de recursos, processos de desempenho e entrega de serviços, usando, por exemplo, "balanced 
scorecards". 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402930118) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas 
funções de TI. 
II) A estrutura de processos e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visão geral de 
TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto. 
III) Os recursos de TI identificados são apenas os aplicativos e a infraestrutura. 
IV) Define objetivos de controles para todos os seus processos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas a proposição I é verdadeira. 
 
As proposições I, II e IV são verdadeiras. 
 
Apenas a proposição II é verdadeira. 
 
As proposições I, II e III são verdadeiras. 
 
As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402894990) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as seguintes proposições relacionadas ao COBIT 4.1: 
I) Provê um modelo de processo genérico que representa todos os processos normalmente encontrados nas 
funções de TI. 
II) A estrutura de processos e o seu enfoque de alto nível orientado aos negócios fornece uma visãogeral de 
TI e das decisões a serem tomadas sobre o assunto. 
III) Os recursos de TI identificados são apenas os aplicativos e a infraestrutura. 
IV) Define objetivos de controles para todos os seus processos. 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
Apenas a proposição I é verdadeira. 
 
Apenas a proposição II é verdadeira. 
 
As proposições I, II e III são verdadeiras. 
 
As proposições I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
As proposições I, II e IV são verdadeiras. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402793175) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando as opções a seguir, a que melhor representa os critérios de informação do COBIT 4.1 é: 
 
 
Eficacia, eficiência e rastreabilidade. 
 
Eficácia, rastreabilidade e conformidade. 
 
Completude, manutenibilidade e integridade. 
 
Confidencialidade, desempenho e conformidade. 
 
Integridade, confiabilidade e disponibilidade. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303661) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT, ferramenta de suporte que possibilita aos gerentes melhor gestão de requisitos de controle, 
questões técnicas e riscos de negócios, é um modelo que proporciona o desenvolvimento de políticas claras, 
além de boas práticas para controle de tecnologia da informação (TI) em toda a empresa. A respeito do 
COBIT, assinale a opção correta. 
 
 
A confiabilidade é um controle de informação que engloba a fidedignidade e a totalidade da informação, bem 
como sua validade, de acordo os valores de negócios e expectativas. Por sua vez, a integridade relaciona-se com 
a entrega da informação apropriada para os executivos, a fim de que eles possam administrar a entidade e exercer 
suas responsabilidades fiduciárias e de governança. 
 
O COBIT foi desenvolvido com forte ênfase em controles e suas as avaliações são executadas com base em 
cinco níveis de maturidade: inicial, repetitivo, def inido, gerenciado/mensurável e otimizado. 
 
O modelo em questão fornece um processo de referência para que todos na organização possam visualizar e 
gerenciar as atividades e riscos da TI. Essas atividades, normalmente, são ordenadas por domínios de 
responsabilidade de planejamento, construção, processamento e monitoramento, correspondentes aos quatro 
domínios do COBIT: planejar e organizar (PO); adquirir e implementar (AI); entregar e suportar (DS); e 
monitorar e avaliar (ME). 
 
No COBIT, são identificados os seguintes recursos de TI: aplicativos, que são os sistemas automatizados para 
usuários e para os procedimentos manuais, que processam as informações; infraestrutura que envolve tecnologia 
e recursos; e pessoas, que podem ser internas, terceirizadas ou contratadas. 
 
Para atender aos objetivos de negócios, as informações precisam adequar-se a certos critérios de controle da 
informação, como efetividade e eficiência. A efetividade envolve a entrega da informação por meio do melhor - 
mais produtivo e econômico − uso dos recursos; a eficiência identifica-se a informação é relevante e pertinente 
para o processo de negócio e se essa informação é entregue em tempo, de maneira correta, consistente e 
utilizável. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
Avaiação Parcial: 
 
Acertos: 10,0 de 10,0 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402445429) Acerto: 1,0 / 1,0 
Analise se as proposições são verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois marque a alternativa correta. 
Com relação aos princípios e conceitos da Governança Corporativa, podemos afirmar que: 
 
( ) Devem ser evitados os abusos de poder do acionista controlador sobre os acionistas minoritários. 
( ) Muito poder concentrado no executivo principal pode ocasionar erros estratégicos. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em melhores controles e decisões na alta gestão. 
( ) Ter Governança Corporativa implica em redução do custo de capital pelo aumento da confiança dos 
investidores. 
( ) Segundo a teoria agente-principal o agente sempre agirá no melhor interesse do principal. 
 
Agora assinale a alternativa correta: 
 
 
 
V,V,V,V,F 
 
V,V,F,V,F 
 
V,V,V,F,F 
 
V,V,V,V,V 
 
F,F,F,F,F 
 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303558) Acerto: 1,0 / 1,0 
A série de escândalos corporativos nos Estados Unidos e Europa no período de 2001 a 2003 e a crise 
financeira global de setembro de 2008, contribuíram para que o tema governança se tornasse cada 
vez mais presente como um dos principais focos de discussão nas reuniões executivas da alta gestão. 
Percebeu-se que com sistemas informatizados de governança corporativa de qualidade e 
conselheiros qualificados as empresas podiam evitar fracassos decorrentes de: 
 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e hackers 
 
Tempo resposta ruim; quebras de equipamentos e fraudes 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e fraudes 
 
Abusos de poder; erros estratégicos e assédio moral 
 
Abusos de poder; quebras de equipamentos e fraudes 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402303587) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considerando a Governança Corporativa, a Governança de TI e a Gestão de TI, qual das opções 
abaixo define o melhor posicionamento dentro de uma organização? 
 
 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais 
abrangente do que a Governança de TI 
 
A Gestão de TI é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de TI é mais 
abrangente do que a Governança Corporativa 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Gestão de TI e a Gestão de TI é mais 
abrangente do que a Governança Corporativa 
 
A Governança Corporativa é mais abrangente do que a Governança de TI e a Governança de 
TI é mais abrangente do que a Gestão de TI 
 
A Governança de TI é mais abrangente do que a Governança Corporativa e a Governança 
Corporativa é mais abrangente do que a Gestão de TI 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303531) Acerto: 1,0 / 1,0 
"A governança terá mais chance de acontecer se forem saneados os processos e metas de TI para que 
estejam efetivamente aderentes ao ......................das organizações". Marque a opção que completa a 
afirmativa: 
 
 
modelo de implementação 
 
modelo de implantação 
 
modelo de negócio 
 
modelo de desenvolvimento 
 
modelo de avaliação 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303602) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os seis princípios de governança de TI, segundo a norma NBR ISO/IEC 38500? 
 
 
Planejamento, Estratégia, Administração, Custos, Performance e Aderência. 
 
Comprometimento, Visão de Negócio, Aquisição, Controle, Maturidade e Evolução. 
 
Manutenção, Projeto, Avaliação e Controle Suporte, Maturidade e Desempenho. 
 
Responsabilidade, Estratégia, Aquisição, Desempenho, Conformidade e Comportamento 
Humano. 
 
Planejamento, Desenho, Ação, Avaliação, Controle e Reprodução. 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402446397) Acerto: 1,0 / 1,0 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
A norma ________________, que trata da Governança Corporativa de Tecnologia da Informação, tem como 
objetivo fornecer uma estrutura de princípios para os dirigentes usarem na avaliação, gerenciamento e 
monitoramento do uso da tecnologia da informação em suas organizações. 
 
 
 
 
NBR ISO/IEC 12207 
 
NBR ISO/IEC 27002 
 
NBR ISO/IEC 15999 
 
NBR ISO/IEC 20000 
 
NBR ISO/IEC38500 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303611) Acerto: 1,0 / 1,0 
Classifique as sentenças abaixo como [ V ] Verdadeiras e [ F ] Falsas: 
[ ] A estrutura organizacional permite a delegação de responsabilidades dos "chefes" aos seus 
subordinados. 
[ ] A administração superior é a responsável pela construção do orçamento da empresa. 
[ ] A gerência inferior utiliza as auditorias para ajudar a manter o controle. 
[ ] A gerência intermediária utiliza o orçamento para controlar os gastos. 
[ ] Tanto a gerência intermediária quanto a gerência inferior utilizam a hierarquia administrativa 
para obter informações que não estão acessíveis diretamente. 
 
A sequência que representa a resposta correta é: 
 
 
F, V, F, V, V 
 
V, V, V, V, V 
 
F, F, F, V, V 
 
V, V, F, F, V 
 
V, F, V, V, V 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303613) Acerto: 1,0 / 1,0 
Com o advento de uma sociedade que passa a organizar seus processos de trabalho e 
relacionamentos com base em estruturas e métodos informacionais, as organizações têm de repensar 
sua forma e técnicas de atuação. Associada a essa necessidade, temos a própria evolução das 
condições tecnológicas, incluindo questões sistêmicas e questões contingenciais que trazem novas 
possibilidades para exercer as atividades administrativas dentro das organizações. Neste cenário, 
onde as organizações são vistas como sistemas orgânicos amplamente interligados com o seu 
ambiente, o gerente ocupa grande parte de seu tempo verificando se os processos que estão sob sua 
responsabilidade, bem como as demais obrigações, caminham dentro de suas expectativas. Para isto, 
costuma utilizar referências que possam indicar, comparativamente com padrões previamente 
estabelecidos, se existe algum desvio. Dentro deste contexto, particularizando a função de um 
gerente e pensando sob a ótica administrativa, um dos conhecimentos que ele deve possuir é sobre: 
 
 
Teoria Contínua 
 
Teoria Fundamentalista 
 
Teoria da Curva de Gauss 
 
Teoria de Controle 
 
Teoria Discreta 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402303625) Acerto: 1,0 / 1,0 
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, 
perguntou ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e 
comunicados. O instrutor Márcio respondeu corretamente a opção: 
 
 
Nível 2 - Repetível, porém intuitivo 
 
Nível 5 - Otimizado 
 
Nível 3 - Definido 
 
Nível 4 - Gerenciado e mensurável 
 
Nível 1 - Inicial / Ad hoc 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402304826) Acerto: 1,0 / 1,0 
Para satisfazer os objetivos de negócio, a informação necessita estar em conformidade com certos 
critérios de controle da informação que o COBIT se refere como necessidades de informação da 
empresa. A Entrega da informação para os executivos de forma apropriada para administrar a 
organização e exercer suas responsabilidades, incluindo as de governança, representa o seguinte 
critério: 
 
 
Eficácia 
 
Confidencialidade 
 
Integridade 
 
Disponibilidade 
 
Confiabilidade 
Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
6a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402793180) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Qual da opções a seguir está relacionada com um dos processos do domínio do COBIT 4.1 - PLANEJAR E 
ORGANIZAR (PO). 
 
 
Gerenciar a qualidade. 
 
Gerenciar serviços de terceiros. 
 
Educar e treinar os usuários. 
 
Assegurar a conformidade com requisitos externos. 
 
Identificar e alocar custos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303643) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos 
genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Planejar e Organizar (PO). Qual das 
afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega 
do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de 
controle. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos 
e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para 
assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as 
políticas e diretrizes estabelecidas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de 
TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402446936) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O COBIT define sete critérios de informação que podem ser adotados como objetivo de uma auditoria de 
sistemas. 
 Entre as alternativas abaixo, qual delas descreve três desses critérios? 
 
 
 
Confidencialidade, integridade e disponibilidade. 
 
Integridade, confidencialidade e responsabilidade. 
 
Responsabilidade, habilidade e atitude. 
 
Conformidade, efetividade e responsabilidade. 
 
Eficiência, responsabilidade e atitude. 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303533) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os processos do COBIT 4.1 agrupam as principais atividades de TI em um modelo de processo, 
facilitando o gerenciamento dos recursos de TI para atender as necessidades do negócio. Os 
processos de TI são definidos e classificados em 4 domínios. Quais são estes domínios? 
 
 
 
Planejamento e Organização; Monitoração e Avaliação. 
 
Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte. 
 
Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação. 
 
Aquisição e Implementação; Entrega e Avaliação. 
 
Planejamento e Organização; Aquisição e Implementação; Entrega e Suporte; Monitoração e 
Avaliação. 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303641) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos 
genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é o domínio Monitorar e Avaliar (ME) o Desempenho 
de TI. Qual das afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de 
TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos 
e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento e a aquisição são 
necessários para assegurar que asatividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em 
alinhamento com as políticas e diretrizes estabelecidas. 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de 
controle. No seu escopo estão incluídos o gerenciamento de desempenho, o monitoramento do 
controle interno, a conformidade regulatória e a governança. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega 
do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303634) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Senhor Guilherme é o CIO da empresa ANTHROPOS e preocupado com os controles de sua empresa, 
deseja saber em qual domínio do COBIT se encontra o processo Prover a Governança de TI. Para responder 
corretamente ao Senhor Guilherme, qual das opções abaixo deve ser escolhida? 
 
 
Monitorar e Avaliar 
 
Planejar e Organizar 
 
Entregar e Suportar 
 
Monitorar e Suportar 
 
Adquirir e Implementar 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303640) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nós estudamos que as atividades de TI são definidas no COBIT através de um modelo de processos 
genéricos divididos em domínios. Um destes domínios é domínio Entregar e Suportar (DS). Qual das 
afirmativas abaixo melhor descreve o objetivo do domínio citado: 
 
 
Trata de assegurar que processos de TI mantenham a qualidade e a aderência aos requisitos de 
controle. 
 
Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemáticos 
e oportunos e a ação em relação aos desvios encontrados. O monitoramento é necessário para 
assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam em alinhamento com as 
políticas e diretrizes estabelecidas. 
 
Trata de questões relacionadas à entrega dos serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega 
do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aos serviços para os usuários, 
gerenciamento dos dados e da infraestrutura operacional. 
 
Trata da identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI para executar a estratégia de 
TI estabelecida, assim como a sua implementação e integração junto aos processos de negócio. 
 
Trata da identificação das formas através das quais a TI pode contribuir para atingir os objetivos de 
negócio, traduzidas pela definição de estratégias e táticas. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303645) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Baseado em abrangentes requisitos de qualidade, guarda e segurança, o COBIT define critérios de 
informação distintos e sobrepostos. O critério de informação que se relaciona com a entrega da informação 
através do melhor (mais produtivo e econômico) uso dos recursos denomina-se: 
 
 
Eficácia 
 
Eficiência 
 
Efetividade 
 
Integridade 
 
Produtividade 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
7a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402446992) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O modelo ____________________ foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo 
COBIT, formando um ciclo completo de Governança de TI, integrando a visão dos processos COBIT à visão 
do portfolio de investimentos desse modelo. 
 
 
TOGAF 
 
BSC 
 
Val IT 
 
ITIL 
 
CMMI 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303707) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas ao COBIT e ao Val IT: 
I. Entrega de soluções de TI; Implantação de TI; Entrega de serviços de TI. 
II. Gerência dos serviços de TI, ativos e outros recursos. 
III. Fornecimento de uma visão geral de desempenho do portfolio. 
IV. Investimento contínuo na gestão de valor de todos os processos. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmativas I, II, III e IV? 
 
 
COBIT; COBIT; VAL IT; VAL IT 
 
COBIT; VAL IT; COBIT; VAL IT 
 
VAL IT; COBIT; COBIT; VAL IT 
 
COBIT; VAL IT; VAL IT; COBIT 
 
VAL IT; COBIT; VAL IT; COBIT 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402777524) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A criação de valor é uma tarefa complexa que depende do contexto e das áreas envolvidas. Valor pode ser 
tanto uma medida quantitativa que mostre o quanto a empresa lucrou ou cresceu em relação ao que foi 
investido; assim como, pode ser uma medida qualitativa mostrando a qualidade do serviço prestado. A partir 
da difusão do COBIT a distância entre negócio e TI passou a ser mais observada e, consequentemente, 
tratada para ser reduzida. Apesar do sucesso do COBIT, ainda assim, com o tempo percebeu-se uma 
lacuna do COBIT relacionada com a entrega de valor pela TI. E assim surgiu o Val IT. 
 Com relação ao Val IT, podemos afirmar que: 
 
 
 
Apesar de sua reconhecida utilidade, ainda não consegue aumentar o entendimento e a 
transparência dos custos, riscos e benefícios dos investimentos em TI. 
 
Todas as alternativas estão corretas. 
 
Reduz os custos e perdas de valor, ajudando os tomadores de decisão a realizar ações 
corretivas nos investimentos que não estão entregando valor em conformidade com o esperado. 
 
Reduz a probabilidade de sucesso na seleção e execução dos investimentos. 
 
Não é recomendado para alinhar os investimentos em TI com a estratégia da empresa. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402968979) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere o seguinte objetivo estabelecido pelo ITGI (2008): 
"Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos 
habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito." 
 Trata-se de um objetivo que está diretamente relacionado com o seguinte framework: 
 
 
 
CMMI 
 
Val IT 
 
PMBOK 
 
Six Sigma 
 
COBIT 4.1 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303708) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os investimentos em TI vêm aumentando a cada ano. A exigência feita por ambientes de TI cada vez mais 
complexos e com rápida obsolescência faz com que a substituição de hardware e software aumente 
significativamente. Neste sentido, a expectativa pelo retorno de TI para o negócio também vem 
aumentando, visto que, na maioria das vezes, os executivos de negócio não conseguem visualizar esse 
retorno. Avalie as seguintes questões: 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos fazendo de forma correta? 
III. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
IV. Estamos conseguindo benefícios? 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às questões I, II, III e IV? 
 
 
Questão de valor; questão de entrega; questão estratégica; e, questão de arquitetura 
 
Questão estratégica; questão de arquitetura; questão de entrega; e, questão de valor 
 
Questão de arquitetura; questão estratégica; questão de entrega; e, questão de valor 
 
Questão de entrega; questão de valor; questão estratégica; e, questão de arquiteturaQuestão estratégica; questão de arquitetura; questão de valor; e, questão de entrega 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303711) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere as afirmativas abaixo, relacionadas às ferramentas e conceitos utilizados em Governança em TI: 
I. É o resultado esperado de um investimento de negócio viabilizado por TI que pode ser financeiro, não 
financeiro ou uma combinação entre ambos. 
II. Ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos 
habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito. 
III. Foi desenhado especificamente como um complemento ao modelo COBIT, formando um ciclo completo 
de governança de TI. 
IV. Entrega serviços de TI de alta qualidade, utilizando as melhores práticas do mercado e assim contribui 
para o processo de criação de valor. 
 
Qual das alternativas abaixo corresponde respectivamente às afirmações I, II, III e IV? 
 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BSC; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do COBIT; Val IT; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; PMBOK; COBIT 
 
Conceito de valor; objetivo do Val IT; BPMS; COBIT 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303649) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Val IT leva a visão de governança para a empresa e ajuda os executivos a se concentrarem em duas das 
quatro questões fundamentais de TI relacionadas com a governança de TI. O COBIT, por outro lado, 
responde as outras duas questões que ficam pendentes. Relacione cada uma das frases abaixo marcando 
um [ V ], quando de tratar de Val IT ou um [ C ], quando se tratar de COBIT. 
I. Estamos fazendo as coisas certas? 
II. Estamos conseguindo fazê-las bem? 
III. Estamos conseguindo benefícios? 
IV. Estamos fazendo de forma certa? 
 
Qual das alternativas abaixo está correta: 
 
 
C, C, V, V 
 
C, V, C, V 
 
C, C, C, C 
 
V, V, C, C 
 
V, C, V, C 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402807624) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O _________________ tem como objetivo ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o 
máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco 
conhecido e aceito. Também deve prover diretrizes, processos e práticas de apoio para ajudar os 
conselhos, diretorias, equipes de gerência executivas e outros líderes da empresa no entendimento e 
desempenho dos seus respectivos papéis, em relação aos investimentos habilitados por TI. 
A opção que melhor preenche a lacuna é: 
 
 
Val IT. 
 
ITIL. 
 
Six Sigma. 
 
CMMI. 
 
COBIT. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
8a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402985736) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Dentre as alternativas abaixo, selecione aquela que corresponde ao principal objetivo do modelo CMMI na 
Governança de TI. 
 
 
Oferecer visibilidade crescente da capacidade alcançada em cada área de processo de uma 
organização. 
 
Fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para melhoria dos processos e habilidades 
organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, 
desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção. 
 
Descrever o que uma organização pode implementar para satisfazer um componente requerido, 
orientando os responsáveis por melhorias ou avaliações. Constituídos pelas práticas específicas e 
práticas genéricas. 
 
Permitir que melhorias em diferentes processos de uma organização sejam realizadas em diferentes 
níveis. 
 
Implementar as melhores práticas relacionadas a uma determinada área da empresa implicando em 
satisfazer a um conjunto de metas importantes para realizar melhorias significativas nessa área. 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303715) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Senhora Maria é CIO da empresa SEGTI e deseja promover a melhoria dos processos de sua empresa 
através do CMMI. Considerando que a empresa já possui experiência com CMM, a melhor recomendação 
nesse caso é: 
 
 
Continuar com a mesma representação utilizada anteriormente para que a transição ao CMMI 
se torne mais fácil 
 
Tanto faz utilizar a representação contínua ou a representação por estágios 
 
Deve ser utilizada a representação básica 
 
Deve ser utilizada a representação por estágios 
 
Deve ser utilizada a representação contínua 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402775426) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analise as proposições abaixo, relativas ao modelo de referência CMMI e assinale a opção correta: 
I. É um modelo que classifica a maturidade do processo de desenvolvimento adotado na empresa. 
II. Apresenta quatro níveis de maturidade do processo, sendo o último nível um indicativo de que há 
evidências quantitativas para acompanhar e monitorar o projeto. 
III. O único objetivo do CMMI é melhorar a qualidade do software produzido, sem que necessariamente isso 
reflita no processo de desenvolvimento. 
IV. O último nível do CMMI é conhecido como nível de melhoria contínua, ou nível em otimização. 
 
 
apenas I e IV são verdadeiras. 
 
apenas I é verdadeira. 
 
apenas III e IV são verdadeiras. 
 
apenas I, III e IV são verdadeiras. 
 
apenas II e III são verdadeiras. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402968987) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Analise as proposições a seguir e identifique com ( V ) as que são verdadeiras e com ( F ) as que são falsa: 
( ) A representação contínua permite livre escolha da sequência de melhorias, de forma a melhor satisfazer 
aos objetivos estratégicos e mitigar as áreas de risco da organização. 
( ) A representação continua permite visibilidade crescente da capacidade alcançada em cada área de 
processo. 
( ) A representação contínua foca em um conjunto de processos que fornece à organização uma 
capacidade específica caracterizada por cada nível de maturidade. 
( ) A representação por estágios resume os resultados de melhoria de processo em uma forma simples: um 
único número que representa o nível de maturidade. 
 Agora assinale a opção CORRETA: 
 
 
 
V,F,V,F 
 
V,V,V,V 
 
F,F,V,V 
 
V,F,V,V 
 
V,V,F,V 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402775429) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Constelação é uma coleção de componentes gerada a partir do framework CMMI e engloba um modelo 
fundamental, seus materiais de treinamento e documentação relacionada a avaliações, abrangendo uma 
área de interesse específica. 
 No escopo da versão 1.2 do CMMI, estão incluídas as constelações para: 
 
 
 
desenvolvimento, manutenção e qualidade. 
 
serviços, aquisições e contratações. 
 
desenvolvimento, serviços e contratações. 
 
desenvolvimento, serviços e aquisições. 
 
desenvolvimento, manutenção e serviços. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402777536) Fórum de Dúvidas (0)Saiba (0) 
 
A empresa EXPSW tem como foco de negócio o desenvolvimento de software em diversas plataformas, 
incluindo os equipamentos móveis. Devido ao sucesso que tem alcançado nos últimos anos, resolveu incluir 
em sua estratégia de negócio a expansão dos seus serviços para fora do país. Porém, ao estudar o mercado 
internacional, descobriu que existe uma exigência de certificação CMMI sem a qual a aceitação da empresa 
é nula. Assim sendo, a empresa resolveu se preparar buscando a tal certificação. Durante a preparação para 
certificação os funcionários da EXPSW acabaram aprendendo que: 
 
 
O CMMI V1.2 para Desenvolvimento não pode ser considerado uma constelação. 
 
O CMMI V1.2 para Desenvolvimento consiste das melhores práticas relativas às atividades de 
desenvolvimento aplicadas a produtos e serviços. 
 
O CMMI V1.2 para Desenvolvimento consiste das melhores práticas relativas às atividades de 
desenvolvimento e manutenção aplicadas a produtos e serviços. 
 
A EXPSW deve começar o trabalho utilizando a representação contínua porque não possui 
qualquer experiência anterior em CMMI. 
 
A EXPSW deve começar o trabalho utilizando a representação por estágio porque não possui 
qualquer experiência anterior em CMMI. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402982080) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O ______é um modelo de melhoria de processos de software elaborado pelo Software Engineering Institute 
(SEI), por membros da indústria, do governo e do Instituto de Engenharia de Carnegie Mellon ®. Este 
modelo provê as organizações com os elementos essenciais de um processo de software efetivo, auxiliando 
o crescimento das empresas de software através da utilização do amadurecimento progressivo de seus 
processos internos. Atualmente, este modelo tem sido exigido por muitas empresas estrangeiras e 
nacionais que exigem comprovação que seus fornecedores tenham capacidade para entregar produtos de 
alta tecnologia com qualidade excepcional. Este tema trata do Framework: 
 
 
Seis Sigma 
 
CMMI 
 
CobiT 
 
Sarbox 
 
BSC 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402447227) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CMMI DEV V1.2 é um modelo de referência que cobre as atividades de desenvolvimento e manutenção 
de softwares, aplicadas tanto a produtos quanto a serviços. 
 As opções que o modelo oferece para se abordar a avaliação e a melhoria dos processos são: 
 
 
 
Representação por Requisitos e Representação por Processos 
 
Representação Contínua e Representação por Estágios 
 
Representação Total e Representação por Estágios 
 
Representação por Processos e Representação por Estágios 
 
Representação Contínua e Representação por Processos 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
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GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
9a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402777554) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São muitas as questões importantes que ajudam a garantir o sucesso de um programa Six Sigma. O 
patrocínio dos altos executivos é uma delas. A alta administração é fundamental na relação entre o Six 
Sigma e as estratégias da empresa. Esses executivos influenciam na alocação dos recursos necessários 
para os projetos, facilitam o envolvimento entre áreas da empresa, fornecedores e clientes, estabelece 
critérios de reconhecimento e recompensa de acordo com os resultados obtidos e, utilizam os relatórios 
anuais e outros instrumentos de divulgação para mostrar os ganhos obtidos através da iniciativa de 
utilização do Six Sigma. 
 Relacionando a importância de um programa Six Sigma na empresa, podemos afirmar que: 
 
 
 
Dentro da escala sigma, um sigma produz menos DPMO que seis sigmas. 
 
O Six Sigma não ajuda a reduzir custos. 
 
Dentro da escala sigma, um sigma tem mais qualidade que seis sigmas. 
 
Sob o ponto de vista estratégico, o Six Sigma não possui utilidade para ajudar a alinhar a 
organização com as necessidades e requisitos demandados pelo mercado. 
 
Um dos objetivos do Six Sigma é a possibilidade da redução de defeitos. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402777572) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A sigla DMAIC representa o modelo de melhoria do desempenho através da utilização de métodos 
estatísticos aplicados tanto a processos técnicos (de fabricação, por exemplo), como a não técnicos (como 
os administrativos e de serviços, incluindo a área de TI). 
 Qual dos papéis a seguir está mais diretamente relacionado com o modelo DMAIC? 
 
 
 
Analista de Service Desk. 
 
Black belt. 
 
Arquiteto de software. 
 
Zoom belt. 
 
Analista de belt. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402778225) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ferramentas e técnicas utilizadas pelo Six Sigma muitas vezes estão apoiadas em recursos 
computacionais que são úteis para o tratamento de dados, através de cálculos estatísticos e análise de 
informações históricas de desempenho. Podem ser consideradas exemplos que ilustram o apoio de TI ao Six 
Sigma: 
 
 
Softwares para apoio estatístico, Ferramenta de gestão de projetos, Gestão de banco de 
dados, Ferramentas de extração de informação 
 
Software para simulação, Gestão de banco de dados, Ferramenta de gerência de projetos, 
Gestão da rede 
 
Softwares para apoio estatístico, Gestão de rede, Gestão de banco de dados, Ferramentas de 
extração de informação 
 
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Gestão de banco de dados, 
Ferramentas de extração de informação. 
 
Softwares para apoio estatístico, Software para simulação, Ferramentas de gestão de 
demandas, Ferramentas de extração de informação 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402303730) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Primeiramente adotada na manufatura e agora se estendendo para o setor de serviços, o Six Sigma é um 
modelo de: 
 
 
Melhoria e otimização de processos (...) 
 
Melhoria e otimização de infraestrutura (...) 
 
Melhoria e otimização de recursos humanos (...) 
 
Melhoria e otimização de código fonte (...) 
 
Melhoria e otimização de procedures (...) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402968995) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O Six Sigma como um padrão de medição remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o 
conceito de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 
1980, como uma ferramenta de controle da qualidade para buscar a perfeição da produção de bens e a 
consequente satisfação dos clientes. O Six Sigma expandiu sua atuação para além dos ambientes de 
fabricação complexos e se espalhou por todas as indústrias e áreas funcionais. 
 Considerando o Six Sigma, a opção que está CORRETA é: 
 
 
 
O diagrama de Pareto não possui qualquer utilidade para o Six Sigma. 
 
Embora o Six Sigma possa ser aplicado em processos de fabricação de produtos, ele não tem 
nenhuma utilidade nos processos de serviços. 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto maior o número de 
sigmas a partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processoproduza 
defeitos. 
 
O valor do sigma indica a variabilidade do processo, significando que quanto menor o número de 
sigmas a partir da média da distribuição (µ) torna-se menos provável que um processo produza 
defeitos. . 
 
O processo Six Sigma produz 66,807 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303729) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A constituição da equipe Six Sigma é um elemento fundamental no sucesso do programa, pois esse é 
desenvolvido essencialmente por pessoas. Um dos papéis encontrados na equipe Six Sigma é: 
 
 
Yellow Sigma 
 
Black Sigma 
 
Top Sigma 
 
Blue Sigma 
 
Master Black Belt 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402447028) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna: 
O __________________ é um modelo de melhoria e otimização de processos que utiliza os dados e 
análises estatísticas para medir e melhorar o desempenho operacional das organizações, identificando as 
causas responsáveis pelos problemas, conhecidas como causas raízes. 
 
 
Six Sigma (ou Seis Sigma) 
 
BSC 
 
Val IT 
 
TOGAF 
 
CMMI 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402777587) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O six sigma, como um padrão de medição, remonta Carl Frederick Gauss (1777-1855), ao introduzir o 
conceito de curva normal. Já o termo Six Sigma, propriamente dito, foi cunhado pela Motorola na década de 
1980. Desde 1928, ano de sua fundação, que a Motorola tem se comprometido com a inovação em 
comunicação e eletrônica, sempre alcançando êxito e pioneirismo. Com relação ao Six Sigma, podemos 
afirmar que: 
 
 
A metodologia nasceu nos serviços e hoje é adotada também na indústria. 
 
A metodologia nasceu no século XIX, mas só no século XX começou a ser adotada na 
indústria e posteriormente nos serviços. 
 
A metodologia nasceu na indústria e hoje é adotada também nos serviços. 
 
O Six Sigma não tem utilidade para empresas de consultoria. 
 
Apesar do uso em algumas empresas de serviços, o Six Sigma pode ser substituído pelo 
COBIT quando se trata da área de TI. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
10a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão (Ref.: 201402807625) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A tabela RACI (ou matriz RACI) é um recurso utilizado para se atribuir responsabilidades em um 
determinado processo, serviço ou outro contexto em que possa ser aplicado. O seu uso é bastante comum 
em modelos de boas práticas, como por exemplo, ITIL e COBIT. 
Dentro deste cenário, tratando-se de COBIT, pode-se afirmar que a tabela RACI: 
 
 
É utilizada apenas nos processos do domínio Adquirir e implementar. 
 
É utilizada apenas nos processos do domínio Entregar e Suportar. 
 
É utilizada apenas em alguns processos do COBIT 4.1. 
 
É utilizada apenas nos processos do domínio Planejar e Organizar. 
 
É utilizada em todos os processos do COBIT 4.1. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402303821) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Gerenciar Projetos, segundo o COBIT, é um processo de TI pertencente ao domínio de: 
 
 
Planejamento e Controle. 
 
Entrega e Suporte. 
 
Aquisição e Implementação. 
 
Planejamento e Organização. 
 
Monitoração e Controle. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402303808) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O CobiT é um guia para a gestão de TI recomendado pelo ISACF (Information Systems Audit and Control 
Foundation - www.isaca.org). Ele está dividido em quatro domínios, sendo o primeiro Planejar e Organizar, 
o segundo Adquirir e Implementar e os dois restantes: 
 
 
Analisar e Desenvolver / Otimizar e Entregar. 
 
Testar e Homologar / Monitorar e Medir. 
 
Entregar e Suportar / Otimizar e Medir. 
 
Testar e Homologar / Instalar e Avaliar. 
 
Entregar e Suportar / Monitorar e Avaliar. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402969006) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere os seguintes processos relacionados ao COBIT 4.1: 
p1. Gerenciar Projetos; 
p2. Gerenciar Mudanças; 
p3. Educar e Treinar os usuários; 
p4. Prover Governança de TI. 
 A opção que correlaciona cada processo ao respectivo domínio é: 
 
 
 
p1-ME, p2-AI, p3-DS, p4-PO 
 
p1-PO, p2-AI, p3-ME, p4-DS 
 
p1-AI, p2-PO, p3-DS, p4-ME 
 
p1-PO, p2-AI, p3-DS, p4-ME 
 
p1-PO, p2-DS, p3-AI, p4-ME 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402303815) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das características marcantes do programa Seis Sigma é 
 
 
valer-se, exclusivamente, de ferramentas estatísticas como critério de avaliação e priorização de projetos. 
 
conjugar ferramentas estatísticas e não estatísticas, com uma integração do gerenciamento por processo e por 
diretrizes, mantendo o foco nos clientes, nos processos críticos e nos resultados da empresa. 
 
adotar uma abordagem segmentada e individualizada. 
 
estar voltado à alteração e construção de uma cultura organizacional de melhoria contínua, sem, necessariamente, 
estar vinculado a um objetivo imediato ou a projetos em execução. 
 
ser especialmente eficaz em processos produtivos que utilizam uma análise de capabilidade, como ocorre em 
indústrias com linhas de produção em massa, sendo de pouca valia para processos em que não se aplica tal 
análise, como no setor de serviços. 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402303561) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A Lei Sarbanes-Oxley (SOX) é dividida em seções, sendo que duas delas são de especial importância para a 
área de TI. São elas: 
 
 
As seções 302 e 402 
 
As seções 302 e 404 
 
As seções 502 e 404 
 
As seções 202 e 402 
 
As seções 304 e 502 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402303589) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A técnica que possibilita a criação de um mapa estratégico que traduz a missão e a visão da empresa e que 
também possibilita a criação de medidores de desempenho para ajudar na gestão estratégica do negócio 
chama-se: 
 
 
Indicadores Testados Inclusive Logicamente (ITIL) 
 
Best Situation Case (BSC) 
 
Business Process Management System (BPMS) 
 
Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama Espinha-de-peixe 
 
Balanced Scorecard (BSC) 
 
Gabarito Comentado 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402303592) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considerando-se que o BSC proporciona o alinhamento e a focalização das equipes executivas em relação à 
estratégia da organização, assinale a melhor opção. 
 
 
O BSC não agrega valor se for utilizado na área de informática. 
 
Em organizações descentralizadas ou dispersas geograficamente, a utilização do BSC se limita a 
contextos específicos, uma vez que, se ele for empregado em toda a organização poderá inibir o 
alinhamento e a sinergia. 
 
O BSC é um sistema de gestão e não apenas um sistema de medidas. Ele habilita as organizações a 
clarear sua visão e estratégia, traduzindo-as em ações. 
 
A técnica do BSC fundamenta-se em cinco perspectivas para a medição