AV Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0445_AV_201402065892 » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 06/06/2017 14:59:50 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402639041) Pontos: 1,0 / 1,0 
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um 
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim 
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o 
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou 
processar o que? 
 
 processo ou práticas 
 consumo ou insumo 
 bens ou serviços 
 valor ou consumo 
 insumos ou mercadorias 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402325971) Pontos: 0,0 / 1,0 
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela 
_________ e a produção __________. 
 
 Customização ¿ padronização - em baixa escala 
 Padronização ¿ customização - contínua 
 Customização ¿ padronização - em larga escala 
 Padronização ¿ customização - em baixa escala 
 Padronização ¿ customização - em larga escala 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402772543) Pontos: 0,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"? 
 
 se o custo do produto é reduzido 
 se a assistência técnica é eficiente 
 se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o produto atende a especificação de funcionalidade 
 se o aspecto físico agrada o cliente 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402340451) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão de processos: 
 
 dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
 privilegia a visão funcional da organização. 
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio. 
 impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
 tem como foco a alta gerência. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402310439) Pontos: 1,0 / 1,0 
As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e 
usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa 
forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a 
Norma ISO 9001-2000. 
 
 Redução do custo operacional 
 Aumento da competitividade 
 Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição 
 Melhoria de imagem e reputação 
 O aumento de inconformidades em bens e serviços 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402832252) Pontos: 0,0 / 1,0 
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por 
apresentar defeito, verificou que o problema estava nos processos de produção. Resolveu utilizar uma das 
Ferramentas da Qualidade que julgou a correta para essa situação, procurando implantar um programa 
de aperfeiçoamento na fabricação, através do treinamento dos operadores por especialistas de outra 
fábrica que detém elevados índices de qualidade. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou. 
 
 Fluxograma 
 Matriz GUT 
 Gráfico de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 Benchmarking 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402749317) Pontos: 1,0 / 1,0 
O Balanced Scorecard (BSC) propõe, para as suas quatro perspectivas, alguns indicadores. Um desses 
indicadores para a perspectiva Processos Internos é: 
 
 quantidade de compras efetuadas. 
 percentual de participação nos lucros. 
 percentual de produtos defeituosos. 
 quantidade de benefícios aos funcionários. 
 quantidade de novos pontos de venda. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402308987) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos definir Auditoria da Qualidade como sendo: 
 
 Um exame das atividades para verificar se os resultados foram alcançados de forma planejada; 
 Um exame sistemático das atividades para verificar se as mesmas foram desenvolvidas de forma 
planejada; 
 Um exame independente para verificar se as atividades e resultados forma alcançados de forma 
planejada. 
 Um exame de atividades para verificar se as normas estão sendo desenvolvidas de forma 
planejada; 
 Um exame sistemático e independente para determinar se as atividades desenvolvidas e os 
resultados foram alcançados de forma planejada; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402307722) Pontos: 1,0 / 1,0 
Analise as afirmativas a seguir e responda às alternativas. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 
constitui o maior reconhecimento público à excelência da gestão das organizações brasileiras de classe 
mundial. Para tanto, as empresas devem atender aos fundamentos da gestão orientada para a melhoria 
da competitividade e de resultados. 
No que se refere ao fundamento do PENSAMENTO SISTÊMICO, podemos destacar: 
I. aprendizagem organizacional 
II. cultura de inovação 
III. responsabilidade social e ambiental 
IV. visão de futuro. 
Quanto ao fundamento do pensamento sistêmico, estão CORRETAS as afirmativas: 
 
 II e III 
 I e IV 
 I, II e IV 
 II, III e IV 
 I, II e III 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402307728) Pontos: 1,0 / 1,0 
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente 
externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento, 
relacionem-se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o: 
 
 Prêmio Nacional da Qualidade 
 Modelo de Excelência de Gestão 
 Balanced Scorecard 
 Critério de Pensamento Sistêmico 
 Critério de Informações e Conhecimento