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Introdução à Administração
Prof. Marcos Vinicius Pó
marcos.po@ufabc.edu.br
 Crítica e mudança de paradigmas em relação à 
visão mecanicista (clássica e científica) da 
administração
 Teoria das relações humanas: mudanças de foco
 Tarefas  pessoas
 Técnicos, formais  psicológicos, sociológicos
 Aspectos internos e relacionais da organização
 De 1927 até 1932, incialmente sobre os efeitos da 
iluminação na produtividade
 A produção aumentava ou diminuía independentemente 
dos fatores testados: pausas, horários de trabalho, dias 
de descanso, salário...
 Fatores psicológicos explicavam os resultados: espírito 
de equipe, supervisão mais amigável, ambiente 
agradável, possibilidade de interações sociais...
 Quando havia conflito entre regras de trabalho e padrões 
informais estabelecidos pelo grupo a produtividade tendia 
a cair
 O nível de produção depende da integração social
 Os trabalhadores reagem como membros do grupo, não 
como indivíduos
 O grupo impõe recompensas para os que se integram e 
sanções sociais para os indivíduos fora dos padrões
 Os grupos informais permeiam as estruturas formais da 
empresa
 O ambiente de trabalho é permeado por 
relacionamentos pessoais
 Os trabalhadores são criaturas sociais complexas, dotados de 
sentimentos, desejos e temores
 Homo Socialis
 Condicionado pelo sistema social e pela biologia
 Comportamento complexo
 Necessidade de afiliação a grupos
 Afetividade e sociabilidade
 Grupos sociais na organização
 As normas do grupo funcionam como reguladores do 
comportamento de seus membros
▪ Estabelecimento de padrões de produção
▪ Práticas de punição social aos que desrespeitavam os padrões
 Lideranças informais
 O comportamento dos grupos é influenciado pelo estilo de 
supervisão e liderança
 Conjunto de interações e relacionamentos que se 
estabelecem entre as pessoas de uma organização
 Características
 Processos espontâneos
 Paralelo à estrutura organizacional
 Estabelece usos, costumes e tradições
 Cria normas sociais
 Pode haver multiplicidade
 Envolve aspectos afetivos, culturais e jogos de poder
 Fontes
 Interesses comuns
 Interação proporcionada pelas necessidades organizacionais
 Oportunidades informais e de lazer
 O mundo social adulto é conformado em relação à sua 
atividade no trabalho
 O trabalho é uma atividade grupal
 As necessidades de reconhecimento, segurança e 
pertencimento são mais importantes para a moral do 
trabalhador do que as condições físicas do trabalho
 Atitudes e eficiência do trabalhador são condicionadas 
pelas demandas sociais dentro e fora da fábrica
 Grupos informais exercem grande controle sobre os 
hábitos e atitudes do trabalhador
 A colaboração grupal não ocorre por acidente, deve ser 
planejada e desenvolvida
Auto-
realização
Autoestima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
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Fome, sede, sono, conforto...
Proteção, abrigo, 
inexistência de perigo...
Amizade, afeto, pertencimento, 
socialização...
Status, prestígio, autoconfiança, 
reconhecimento...
Crescimento, desenvolvimento pessoal, 
sucesso ...
 Necessidades humanas
 Podem ser
▪ Satisfeitas 
▪ Frustradas
▪ Compensadas
 Busca constante de novos limites, insaciabilidade
 Métodos de solução de conflitos
 Força
 Barganha
 Integração
 Entendimentos:
 Fenômeno de influência interpessoal
 Processo de redução de incertezas de um grupo
 Relação funcional
 Processo em função do líder, dos seguidores e da situação
 Teorias sobre liderança
 Traços de personalidade: o líder possui características de 
personalidade distintivas em relação aos demais
 Estilos de liderança: o líder possui maneiras e estilos; 
Autocrática; Liberal; Democrática
 Situacionais: adequação entre o comportamento do líder e 
as necessidades da situação
Liderança descentralizada
nos subordinados
Liderança centralizada
no chefe
Área de autoridade do administrador
Área de liberdade dos subordinados
Autocrático Consultivo Participativo
1
Administrador 
decide e 
comunica ao 
grupo
2
Administrador 
vende sua 
decisão ao 
grupo
3
Administrador 
apresenta suas 
ideias e pede 
perguntas
4
Administrador 
apresenta sua 
decisão, sujeita 
à modificação
5
Administrador 
apresenta o 
problema, 
recebe 
sugestões e 
decide
6
Administrador 
define os 
limites e pede 
ao grupo que 
tome uma 
decisão
7
Administrador 
permite que 
subordinados 
funcionem 
dentro de 
limites 
definidos pelo 
superior
Fonte: Chiavenato, 2004: 127
 Troca de informações
 Pode se dar por várias formas, inclusive combinadas
 Barreiras: idade, gênero, cultura, status social, 
personalidade, capacidade cognitiva
 Funções na organização
 Necessárias para o desempenho das tarefas
 Promover motivação, cooperação e satisfação
Mensagem Codificação Transmissão Decodificação Interpretação
Características: Roda Cadeia Círculo
Rapidez de influenciação Rápida Rápida Lenta
Acuracidade Boa Boa Pobre
Ênfase no líder Pronunciada Marcante Nenhuma
Moral Muito pobre Pobre Muito boa
Flexibilidade para Lenta Lenta Muito rápida
mudança no cargo
Redes de 
Comunicação 
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 Exagero na oposição às teorias clássicas e científica
 Concepção ingênua e romântica dos operários
 Limitação da aplicação para áreas ou setores
 Ênfase nos grupos informais
 Manipulação nas relações humanas em prol dos 
objetivos das empresas
 Objetivos da empresa: consumidor x trabalhador
 Cérebro: capacidade de processamento distribuída 
 Mesmo perdendo-se pedaços significativos o organismo 
continua capaz de realizar tarefas, apesar de comprometer-se o 
desempenho motor
 Características da organização
 Flexibilidade
 Sistema de processamento de informações
 Comunicação intensa
 Redundância
 Aprendizagem
 Mais adequadas a ambientes de incerteza
 Incerteza maior – foco sai das tarefas e passa aos objetivos
 Planejamento e estratégia: pontos de referência
 Racionalidade limitada
 Informações incompletas sobre a situação, cursos de ação e 
suas consequências
 Capacidade de explorar apenas um número limitado de 
alternativas
 Incapacidade de atribuir valores acurados aos resultados
 Aplicação parcial
 Cérebros institucionalizados que fragmentam, rotinizam e 
moldam processos de tomada de decisão
 Cargos, departamentos e divisões organizacionais criam 
também uma estrutura de atenção, interpretação e decisão
▪ Simplificam o foco de atenção e de decisão dos gerentes
 Hierarquia: forma adaptativa para que uma inteligência finita se 
adapte em face da complexidade
 Morgan, Gareth. Imagens da Organização. São 
Paulo: Átlas. 1996
 Capítulo 7 – Explorando a caverna de Platão: as 
organizações vistas como prisões psíquicas
 Disponível em 
http://perguntasaopo.wordpress.com/disciplinas/ia/