Teoria Comportamental da Administração slides ADM

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Teoria Comportamental da 
Administração: Dinamizando a 
empresa por meio de pessoas. 
Introdução. 
A Teoria Comportamental(ou Teoria 
Behaviorista)da Administração trouxe 
um novo enfoque para as teorias 
administrativas:a abordagem das 
ciências do comportamento. 
Origens da Teoria 
Comportamental. 
1 - A oposição definitiva da Teoria das Relações 
Humanas(profunda ênfase nas pessoas) em 
relação á Teoria Clássica(ênfase nas tarefas 
e estruturas). 
 
2 - A Teoria comportamental representa um 
desdobramento da Teoria das Relações 
Humanas. 
 
3 – Essa teoria critica profundamente a 
Teoria Clássica(sua organização 
formal,autoridade e á posição rígida e 
mecanísticas dos autores clássicos). 
 
4 – Em 1947,Herbert A. Simon, lança o 
livro “O comportamento 
Administrativo”,que marca o inicio dessa 
teoria. 
 
Novas proposições 
sobre a Motivação 
Humana. 
Para poder explicar como as pessoas 
se comportam,é necessário o estudo da 
motivação humana. 
 
Motivação humana é um dos temas 
fundamentais dessa nova teoria. 
Hierarquia das 
necessidades de 
Maslow. 
 Maslow apresentou uma teoria da motivação 
segundo a qual as necessidades estão 
organizadas e dispostas em níveis. 
 
 Ele classificou as necessidades em 
primárias(fisiológicas e segurança) e 
secundárias(sociais,estima e auto-
realização). 
 
Necessidades 
de auto-
realização 
Necessidades de 
estima 
Necessidades 
sociais 
Necessidades de 
segurança 
Necessidades 
fisiológicas 
Necessidades 
Fisiológicas: 
 
 Necessidades de alimentação(fome e sede),de sono 
e repouso(cansaço),de abrigo(frio ou calor) e desejo 
sexual; 
 
 São necessidades instintivas e que já nascem com o 
indivíduo; 
 
 Essa necessidade e a que domina a direção do 
comportamento,quando algumas dessas não estão 
satisfeitas. 
Necessidades de 
segurança: 
 
Segundo nível das necessidades 
humanas; 
 
São necessidades de 
segurança,estabilidade,busca de 
proteção contra ameaça ou privação e 
fuga do perigo; 
 
Necessidades sociais: 
 
 Só surgem no comportamento,quando as 
necessidades mais baixas(fisiológicas e de 
segurança) estão satisfeitas; 
 
 Dentre essas estão:necessidade de 
associação,participação,aceitação,amizade,de 
afeto,amor; 
 
 Quando não satisfeitas,o indivíduo torna-se 
resistente,antagônico e hostil em relação ás pessoas 
que o cercam. 
Necessidade de estima: 
 
 São as necessidades com a maneira pela qual o indivíduo se vê 
e se avalia; 
 
 Evolvem a:auto-apreciação,a auto-confiança,a necessidade de 
aprovação social e respeito,de status e prestigio; 
 
 A satisfação conduz a sentimentos de 
autoconfiança,valor,força,poder,capacidade e utilidade; 
 
 A frustração produz sentimentos de 
inferioridade,fraqueza,dependência,desamparo,que por sua vez 
leva ao desanimo. 
Necessidade de auto-
realização: 
 
O topo da pirâmide; 
Estão relacionadas com a realização do 
próprio potencial e autodesenvolvimento 
continuo. 
A teoria de Maslow se fundamenta nos seguintes aspectos: 
 
Somente quando um nível inferior de necessidade está 
satisfeito,é que o nível acima surge como uma condição 
motivadora. 
 
Nem todas as pessoas chegam no topo da pirâmide . 
 
O comportamento motivado funciona como um canal através do 
qual as necessidades são expressas e manifestas. 
 
Quando não conseguimos suprir um necessidade,ocorre a 
frustração(que funciona como uma motivação negativa). 
 
 
Teoria dos dois 
fatores de Herzberg. 
 Frederic Herzberg,era psicólogo e professor 
de Administração da Universidade de Utah. 
 
 Para ele existem dois fatores que orientam o 
comportamento das pessoas: Fatores 
Higiênicos(extrínsecos) e Fatores 
motivacionais(intrínsecos). 
Fatores Higiênicos: 
 
 São exteriores aos indivíduos. 
 
 São recompensas originadas pela empresa ou 
membros dela,exemplos: salário,condições de 
trabalho,relações interpessoais. 
 
 São assim chamadas porque são fatores 
preventivos,apenas evitam a insatisfação,mas não 
provocam a satisfação.Efeito similar ao de certos 
remédios higiênicos:evitam a infecção,mas não 
melhoram a saúde. 
 
Fatores motivacionais. 
 
 
 São relacionados com o conteúdo do cargo,natureza 
do trabalho. 
 
 Estão sob o controle do individuo,pois são fatores 
relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. 
 
 Envolvem sentimentos de crescimento 
individual,reconhecimento profissional e auto 
realização. 
 
A Teoria dos dois fatores pressupõe os 
seguintes aspectos; 
 
 
A satisfação depende dos fatores 
motivacionais; 
 
A insatisfação no cargo depende dos 
fatores higiênicos. 
Estilos de 
Administração. 
 
 
Teoria X e Teoria Y. 
Agora vamos ver dois estilos opostos de 
administrar(de acordo com McGregor): 
De um lado a Teoria 
X(tradicional,mecanista...) e de outro a 
Teoria Y(um estilo baseado nas 
concepções modernas a respeito do 
comportamento humano. 
Teoria X 
 
Uma concepção tradicional da 
administração,baseia-se em convicções 
erradas e incorretas sobre o 
comportamento humano. 
 
As pessoas não tem energia e são 
preguiçosas por natureza; 
 
Não gostam de assumir responsabilidade 
e não tem ambição; 
 
São resistentes a mudanças; 
 
Por serem totalmente dependentes,são 
incapazes de autocontrole e 
autodisciplina. 
 
Dentro dessa visão as pessoas são 
visualizadas como meros recursos ou 
meios de produção. 
Teoria Y. 
 
Essa teoria foi criada de acordo com a 
Teoria comportamental. 
 As pessoas,dependendo de certas condições,podem 
fazer do trabalho uma fonte de satisfação; 
 
 Elas não são resistentes a mudanças por 
natureza,elas se tornam assim como resultado de 
experiências negativas; 
 
 Também têm motivação e potencial de 
desenvolvimento; 
 
 Aprendem em certas condições a aceitar,mas 
também a procurar responsabilidade.(Podem 
ser,sim,irresponsáveis,e não ter ambição,mas isso 
são conseqüências de experiências insatisfatórias de 
cada um,e não uma características inata do ser 
humano). 
 
 
 Essa teoria mostra um estilo de 
administração aberto,dinâmico e 
democrático,por meio do qual 
administrar torna-se um processo de 
criar oportunidades e liberar potenciais. 
Sistemas de 
Administração. 
 
Likert, representante ilustre da Teoria 
Comportamental,diz que a 
Administração nunca é igual em todas 
as organizações. 
Propõem uma classificação de sistemas 
de Administração,propondo 4 perfis 
organizacionais: 
 
Sistema 1 – autocrático(soberano absoluto) e 
forte.É o sistema mais duro e fechado. 
 
Características: 
 
Processo de decisão : Totalmente centralizado 
na cúpula da organização; 
Sistema de comunicação : Totalmente 
precário,as ordens são sempre de cima pra 
baixo,sem direito a reclamações; 
Relacionamento interpessoal : O 
relacionamento entre as pessoas é 
considerado prejudicial ao andamento do 
trabalho; 
 
 
 
 
 
Sistemas de recompensas e punições: As 
pessoas devem seguir a risca ás regras e 
regulamentos internos.Recompensas são raras 
e ,quando ocorrem,são materiais e salariais. 
 
 Sistema 2 – Autoritário benéfico.É um sistema 1 menos rígido. 
 
Características: 
 
 Processo de decisão: Ainda centralizado na cúpula. 
 Sistema de comunicação:Precário,porém há uma pequena 
abertura em que a cúpula recebe opiniões dos cargos mais 
baixos; 
 Relacionamento interpessoal: Interação humana pequena,a 
organização informal pode se desenvolver,mas ainda é 
considerada uma ameaça a produtividade; 
 Sistemas de recompensas e punições: Oferece algumas 
recompensas materiais e salariais e raras recompensas 
simbólicas e sociais. 
 
 
 
 
 
 
Sistema 3 - Consultivo,pende mais para o lado participativo do que para o lado 
autocrático. 
 
Características: 
 
 Processo de decisão: Participativo e consultivo.Participativo porque as decisões são 
tomadas pelos diversos níveis hierárquicos,orientados pelas políticas e diretrizes 
definidas pela cúpula.Consultivo,porque os pontos de vistas dos níveis inferiores são 
considerados na definição das políticas e diretrizes. 
 Sistema de comunicação : A empresa desenvolve sistema internos de comunicação 
para facilitar seu fluxo. 
 Relacionamento interpessoal : A confiança depositada nas pessoas é bem maior,a 
empresa cria condições relativamente favoráveis a uma organização informal sadia 
e positiva. 
 Sistemas de recompensas e punições : Ênfase nas recompensas materiais(aumento 
de salário,oportunidades profissionais) e simbólicas(prestigio e status). 
 
Sistema 4 – Sistema administrativo democrático por excelência. 
 
Características: 
 
 Processo de decisão: A cúpula define as políticas e diretrizes,e controla os 
resultados,deixando totalmente a cargo dos diversos níveis hierárquicos as 
decisões. 
 Sistema de comunicação : As comunicações fluem em todos os sentidos e a 
empresa faz investimentos em sistemas de informação. 
 Relacionamento interpessoal: Trabalho feito em equipe.A formação de grupos 
espontâneos permite maior relacionamento com as pessoas. 
 Sistemas de recompensas e punições : Ênfase nas recompensas simbólicas e 
sociais.Raramente ocorrem punições,as quais quase sempre são decididas e 
definidas pelos grupos envolvidos. 
Likert constatou que,quanto mais o estilo 
administrativo da empresa se aproximar do 
sistema 4, tanto mais será a probabilidade de 
alta produtividade,boas relações no trabalho 
e elevada rentabilidade.Por outro lado,quanto 
mais uma empresa se aproximar do sistema 
1,tanto maior a probabilidade de 
ineficiência,péssimas relações no trabalho e 
repetidas crises financeiras. 
 
Organização Comum. 
Sistema social 
cooperativo. 
 
 Sistema proposto por Chester Barnard; 
Para ele as pessoas não atuam 
isoladamente; 
As organizações surgem por meio da 
participação pessoal e da cooperação 
entre as pessoas; 
 
 
Uma organização somente existe quando 
ocorrem conjuntamente 3 condições: 
 
1 -Interação entre duas ou mais pessoas; 
2 – Desejo e disposição para a cooperação; 
3 – Finalidade de alcançar um objetivo comum. 
 
O desejo de cooperar depende dos incentivos 
oferecidos pela organização e essa precisa 
influir no comportamento das pessoas por meio 
de incentivos materiais(salários); 
Para ele,a pessoa precisa ser eficaz(alcançar 
objetivos organizacionais) e precisa ser 
eficiente(alcançar objetivos pessoais) para 
sobreviver no sistema. 
 
 Como a cooperação é essencial para a 
sobrevivência da organização,a função básica 
do executivo consiste em criar condições de 
incentivar a coordenação da atividade 
organizada. 
 
 
 
 
 
GERENTE 
 
 
 
ALCANCE DE OBJETIVOS 
ORGANIZACIONAIS 
 
 
 
 
 
 
Ex.: lucro, maior produtividade 
e crescimento da organização, 
redução de custos etc, 
 
 
 
ALCANCE DE 
OBJETIVOS 
INDIVIDUAIS 
 
 
 
 
 
Ex.: promoção pessoal, 
carreira, maior salário e 
benefícios, segurança 
pessoal, prestígio etc. 
 
 
 
 
EFICÁCIA 
 
 
 
 
 
 
 
EFICIÊNCIA 
Processo decisório. 
 
 A Teoria das decisões nasceu com 
Herbert Simon,que a utilizou para 
explicar o comportamento humano nas 
organizações. 
Para a teoria comportamental não é 
somente o administrador quem toma as 
decisões. 
Todas as pessoas na organização,em 
todos os níveis hierárquicos,estão 
continuamente tomando decisões. 
A organização como um 
sistema de decisões. 
 
 O comportamento humano nas 
organizações é visualizado de maneira 
diferente pelas várias teorias de 
administração: 
Teoria Clássica:os indivíduos são 
participantes da organização como 
instrumentos; 
Teoria das relações humanas:Considera 
os indivíduos possuidores de 
necessidade que precisam ser 
identificadas.É uma posição limitada. 
 
Teoria Comportamental:os participantes 
da organização 
percebem,raciocinam,agem 
racionalmente e decidem a sua 
participação ou não-participação na 
organização. 
Teoria das decisões. 
 
Decisão é o processo de análise e 
escolha entre as alternativas 
disponíveis de cursos de ação que a 
pessoa deverá seguir. 
 
Envolvem 6 elementos: 
 
1 – Tomador de decisão; 
2 – Objetivos; 
3 – Preferências ; 
4 – Estratégia ; 
5 – Situação ; 
6 – Resultado. 
Etapas do processo 
decisorial. 
 
 Percepção da situação que envolve algum problema; 
 Análise e definição de problema; 
 Definição dos objetivos; 
 Procura de alternativas de solução ou de cursos de 
ação; 
 Escolha(seleção)da alternativa mais adequada ao 
alcance dos objetivos; 
 Avaliação e comparação das alternativas; 
 Implementação da alternativa escolhida. 
Decorrências da Teoria 
das decisões. 
 
O processo decisorial permite solucionar 
problemas ou defrontar-se com 
situações.A subjetividade nas decisões 
individuais é enorme. 
Homem 
administrativo. 
O processo decisorial típico do homem 
administrativo é assim explicado: 
 
O tomador de decisões evita a incerteza 
e segue as regras padronizadas das 
organizações para tomar suas decisões; 
 
 
Ele mantém inalteradas as regras e as redefine 
somente quando sob pressão ou crise; 
 
 
Quando o ambiente muda subitamente e novas 
situações afloram ao processo decisório,a 
organização é lenta no ajustamento.Ela tenta 
utilizar o seu modelo atual para lidar com as 
condições modificadas. 
Comportamento 
organizacional. 
 
É o estudo da dinâmica das organizações 
e como os grupos e indivíduos se 
comportam dentro delas. 
Teoria do equilíbrio 
organizacional. 
Os behavioristas visualizam a 
organização como um sistema que 
recebe contribuições dos participantes 
sob a forma de trabalho e em troca 
oferece incentivos. 
 
Conceitos básicos dessa teoria: 
 Incentivos:Pagamentos feitos pela organização 
aos seus participantes(salários,benefícios,prêmio 
de produção,elogios,etc.) 
 
 Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui 
um valor de utilidade que varia de individuo para 
individuo. 
 
 Contribuições:Pagamentos que cada participante 
efetua á sua organização(como 
trabalho,dedicação,esforço,lealdade etc.) 
 
 Utilidade das contribuições:valor que o esforço de 
um individuo tem para a organização,a fim de que 
essa alcance seus objetivos. 
 
A decisão de participar é essencial na 
teoria do equilíbrio organizacional. 
 
Tipos de participantes. 
 
A organização é um sistema social 
composto de diferentes participantes 
que interagem por meio de uma 
diferenciação de tarefas provocadas 
pela divisão do trabalho. 
 
São participantes da organização todos 
os elementos que dela recebem 
incentivos e que trazem contribuições 
para sua existência. 
 
Há quatroclasses de 
participantes:empregados,investidores, 
fornecedores e clientes. 
 
A teoria da aceitação da 
autoridade. 
 
Barnard também desenvolveu essa 
teoria,ele chegou a conclusão de que a 
autoridade não repousa no poder de 
quem a possui. 
A autoridade repousa na aceitação ou 
consentimento dos subordinados. 
A teoria da aceitação diz que um 
subordinado pode aceitar uma ordem 
como autoritária quando 4 condições 
ocorrem: 
Quando o subordinado pode entender 
ou compreender a ordem; 
Quando não a julga incompatível com 
os objetivos da organização; 
Quando não a julga incompatível com 
seus objetivos; 
Quando é mental e fisicamente capaz 
de cumpri-la. 
 
Conflito entre objetivos 
organizacionais e 
objetivos individuais. 
Os objetivos organizacionais e os 
objetivos individuais nem sempre se 
deram muito bem. 
Existe um inevitável conflito entre o 
individuo e a organização devido á 
incompatibilidade entre a realização de 
ambos. 
A empresa típica confina seus 
empregados em tarefas medíocres em 
que há pouca oportunidade para 
responsabilidade. 
As tarefas são organizadas de modo a 
exigir o mínimo de 
capacitação,centralizando no seu 
superior. 
Com tudo isso,elimina-se o sentido 
racional e psicológico da tarefa. 
Contudo,conclui-se 
que: 
 1. É possível a integração das necessidades 
individuais de auto-expressão com os requisitos de 
produção de uma organização. 
 2. As organizações que apresentam alto grau de 
integração entre objetivos individuais e 
organizacionais são mais produtivas do que as 
demais. 
 3. Em vez de reprimir o desenvolvimento e o 
potencial do indivíduo, as organizações podem 
contribuir para a sua melhoria e aplicação. 
Ambas as partes devem contribuir 
mutuamente para o alcance dos seus 
respectivos objetivos. 
Negociação. 
O Administrador trabalha geralmente em 
situações de negociação. A negociação 
é o processo de tomar decisões 
conjuntas quando as partes envolvidas 
têm preferências ou interesses 
diferentes. 
 A negociação apresenta as seguintes 
características: 
 1. Envolve pelo menos duas partes. 
 2. As partes envolvidas apresentam conflito 
de interesses a respeito de um ou mais 
tópicos. 
 3. As partes estão temporariamente unidas 
em um tipo de relacionamento voluntário. 
 4. Esse relacionamento está voltado para a 
divisão ou troca de recursos específicos ou 
resolução de assuntos entre as partes. 
 5. A negociação envolve a apresentação de 
demandas ou propostas por uma parte, a sua 
avaliação pela outra parte e, em seguida as 
concessões e as contrapropostas. A 
negociação é um processo, uma atividade 
seqüencial e não-simultânea. 
 
Novas proposições 
sobre liderança. 
 John Kotter identifica três processos na 
liderança: estabelecer uma direção, 
alinhar as pessoas e motivar e inspirar; 
Os líderes parecem trabalhar 
naturalmente e equipe, um fato 
ignorado pelos antigos modelos de 
liderança ; 
 
 Warren Bennis assegura que a liderança é uma habilidade que pode ser 
aprendida e desenvolvida ; 
 
 Ao pesquisar o comportamento de uma amostra de 90 líderes Bennis 
concluiu que os líderes têm em comum quatro competências vitais: 
 
 1. Gerência da atenção. A visão dos líderes desperta a atenção e o 
comprometimento das pessoas que trabalha com eles e que passam a 
tentar alcançar a mesma visão. 
 
 2. Gerência do significado. Os líderes são hábeis comunicadores, capazes 
de reduzir a complexidade e comunicar problemas por meio de imagens e 
linguagens simples. São especialistas em dissecar informações. 
 
 3. Gerência da confiança. A confiança é essencial em todas as 
organizações. Para os líderes, a confiança reflete-se na consistência de 
propósito e no tratamento concedido aos colegas e a todas as pessoas. 
Mesmo quando as pessoas discordam do que os líderes dizem ou fazem, 
elas os admiram pela consistência de objetivos e propósitos. 
 
 4. Gerência de si próprio. Os líderes conseguem identificar e utilizar 
plenamente seus pontos fortes, bem como aceitar e buscar melhorar seus 
pontos fracos. 
 Realmente, a liderança pode ser sentida 
em toda a organização. Ela dá ritmo e 
energia ao trabalho e investe de poder a 
força de trabalho. É o efeito coletivo da 
liderança. 
The end.