Buscar

Apostila - Abordagem Técnica sobre Indicadores Gestão Por Processos - Thiago Alan Dutra dos Santos

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 3, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 6, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Você viu 9, do total de 13 páginas

Faça como milhares de estudantes: teste grátis o Passei Direto

Esse e outros conteúdos desbloqueados

16 milhões de materiais de várias disciplinas

Impressão de materiais

Agora você pode testar o

Passei Direto grátis

Prévia do material em texto

������� �	�
� ��
��� ���� ��
���� �
��
������ ����
�������� �� ���� ��� �
��
������ ���
��
�
�
������ !��
"�
��	
�������
��
�����������
�
�
������"�
#��$�	�������
�
��%&'(�)�%*�����
���)���
����	�+�$	������
��$	��,�
)�$����	�
��
���������
�
�
���-$	���+�
-���-$��
�
��������	
��
��
�
�����
����
������
������
���
���
�����
�
'��+�$	�������)�'.�&.�%&'(�
�
������
���
���
����
�
���������
��
���
����
�
/	0����������	��
���������	����
��
�����������
�
�
����
�������	1�"��������	�����
+���2��3�����������+��������+��
�������$���������
��4���
���5/ �5��������6-��
/�+��������+�����+�������+���
���������
���5/ �5��������7��
�
������$0��������
+����������
�����+��������+��
��������0����
�#����8����������#�
��������5�������,��
�
�����������	
������
	��
����
	�	������������������
�
�
���������
�
�
�
9����#�
�����#����	�
���
���������������+�	�2�������������
��	�
���4���������������
2��$�� :��� �
����� �� ����� ��� �2�
����� ��� +���� #��
�� ;����������<�� ���
�#���� 
��$7�� �7
�����
���
�������
������������������
=�
�������������
�������+��������
�
��������$=�
�2�-�
�
����+����
>��7�+���������������:������������#�
�������������
0���-�5����������
���
������ ���� ��:�3
���� ��� ��#�
��?��� :��� ��� �
:������� ��	���� �� ���	������ �
���
���	� �� ���
���
������=��:��	�#��������������
�2�����-�
�
!���+�� ������ !���
�� ��� ��
 ��
 ������� +��� ���
��� ��
��������� �� ����� ��� +��� ���
@��	������� ��#�
��� 5�������� ��� ���� 	�2��� 4���
�� ��� ��
�	� � ! � "��	#�$� �%�� &�'� ������ 
���
��
��	�#���
�	� � (����������
������)	����*� �����5������'AA%*� 
����8������ 	�
�����
��������
�
��
�������	������+,���
�	�
��������������-����.������)����
������
�
�����
��-
/������
�
��
�	�
����/���������������)	����*�+�	�����
����"�
�����;��
#�������B��9�.C)%%')&DCE)(����
+��������������<������,�
�
0/����������1��/
��������	���/2�	�
�����������	�	#	�
��3���
�	4
�5������/
�	�
���
�
/�
��� ���� ��������� ������� ��
 ��	��
 ������������ 
�� �
�� �����
�� ��� ���� 	�2���
+,���
�	��
���������������/����
�	
	�$�����
�1#	
�6�)����	��2�	
��
�
���
���
�	��
/������
�
��
�	�
��*��
�������	)	�
������
���/���	�	)	�
����������
������F��
����F��'AAG���#�����:��,�
�
0/����������1��/�#���������
��
��	�����	#
�
����#	�
/����*�������	�	4
/��������������
�
��#
�	4
�5���
�
�#��
�����������
������
	�	���*����
��/
�
�
��	
�����������!-��	)��7�
�
5����$���:�������#�
�����$0����������+���!���
�����'AA%���2�	�������
���+�����+���
�H1��
��
 ��
 �� ������� ��� ���� 	�2��� 8���������� ��� ��#9�	��$� :�/�� ��	
�� �	���#	
� ������ 
�
����
�1#	
����/���
�����
��;���<��	
�����
�	��
�8*�������
����5��
�����'AAC����
�
��������
������2�	��������
����8��������
���
����:�����������������!�����/��!��,�
�
0/����������1��/����-��������
�	)	�
�����	#
�
��������/
/��/�	���/��=	����>�����
��
��
��/
/��
�
���	
���/�������
���=������>7�,���
��
��/
�5��������������������)��
�	�	��
��
)
��������	
���/�������
���������-
�/
	��?�	�����
	�
4�
������!�����
�	/
����
!
	;���
��
��	
�
������	)
7�
�
���$�����������B
+�
���/�
+�
�
��$7��#�����
���������
����2��������
�����9 ��
B�/�A&&&,%&&&-��
�
/�
�����#�
�����$��
�
���
������
��#���#��
��+���"��#�$%
��
����
�&��'$�%
��
����
��	�2���8@��%���������/���%����
���/����
�$�0/
�
!���
#�/���2�	�
��
�
���
��
��/
��
��
��#
�	4
�����
��
)1���
�����#��%
�	
8�������
������F��
����F�����'AA(�����:�������
���
��
���(�)���7��
����������+�������,�
�
0/����������1��/
��1�	�������
�
����	
�
���
�
������4	���/���������������)	��*�	����	����
)2�	
��
���������
!�
�#����������
����/�!�
���������������
����������#
��#�
/
*�������
)	������/���/
��
��	
����
#��#
�5�����)
���7�
�
5��
���	����
���$����������
������
����	�:�����
������+�������������������
���
��
��������
����
����,�
�
���	
��/
�����<��	
����
�����=
�	)	�
��*�
�����������
��
�>�����)	�
/�
���
�	4
�5��
����/���
!
�%�����������
��������
��/���������������)	��7�
�
"���
����:���2�����+����H������������������
�����2����	����+������������,�
�
�
�
���
�����#�
��?������+��������+����������
��
�������	7������:��� #�������
�����
���
�����$	��-�/�:���+�������������+���
����7�:������2�	���������+���������7���
H
�����
:��� �� �I+���3
���� ��� ��+	�
����� ���� ��	������� 
�� ���
��� ���+��� 
������ �	��� 
�2�� :���
+���������������
���
��-�
�
���+�����+�������I+�������#�
�����$0��������5���������
�������
�������#�
�2���
���
�� #�	��� ��$������
���5/ �5��������+�������
�����	�$��������������
�
�
����
��� 
3������
2������	������$���������
�-�5�����������
�	�������������#�
��?������
�����+�>I����+��
�������
�� ��:�3
���� #�	������� ��$��� � ��� ��#���
���� �
��� �� ���
��� ��� 5�������� �� ��� �
�2��?��� ���
���
���5/ �5�������-�
�
��2�	���� �
��� ����� �������� ��	����� �� ���+�
������� ��� 
��$�	��-� �������� "��
���
����+�
�����"��+��
�	�������
#�����?������
������	��-��
7���+�>I����+��
����1�
�
�
�
������� �	�
� ��
��� ���� ��
���� �
��
������ ����
�������� �� ���� ��� �
��
������ ���
��
�
�
������ !��
"�
��	
�������
��
�����������
�
�
������"�
#��$�	�������
�
��%&'(�)�%*�����
���)���
����	�+�$	������
��$	��,�
)�$����	�
��
���������
�
�
���-$	���+�
-���-$��
�
��������	
��
��
�
�����
����
������
������
���
���
�����
�
%��+�$	�������)�%.�&.�%&'(�
�
������
���
���
����
�
#���
���*���
��
��
���
����
�
/	0� ������� �� 	��
����� ��� �	��� �
��
������ ��� ��
�
�
���� 
�� �����	1� "�
�
������
������+�$	����?�������������
���+��
�����
��������	�����+���2��3��+���2��3��4���
���5/ �
5��������6-�
J�=����
�	�������������#�
��?���$0��������$���+����������$���2�
�����������:�������
+��������� �� �	������ �����
��H�
������ �� +��
��� ��H� ����������� ���� �� ��
�	����
�� ��$��� ��
4���
���5/ �5��������6-�
�
"�������
��$����I+��
��+��� �	�����
������������
���
���
����5��������+��������
��2������ ��� 
�3�� ���+�
�
��,�$������
 +��!��,%
 -�*��
 +���!��,
 �
 .�������	����
 +���
����
!��!���	����
����,-�
�
�����������������:�����������	���
������+����
������
7��������
#����������:��	��
:�����#���0�:��	:����
�+�����
��
�#���������������#������-�
���
�#�������� ������ �� +�������� +��+�����
�� ��
��� ��� #������ ��� ��
������ :���
��	���������?���+�������	�8���������$=�
�2�-�
��H�����������+����
�����
��
��
�#���������:���
���
�����������
��+��������������
+����
���+��������������2������
��$7�������
#�������-�
�
����+����:����	�����=��
��
�#����������
���������#�
���������
�����0����,� ��������
 �������-�
�������)� ������� ��� ������
��� :��� 
��
����� ��� +��������� ;��
������ 
�������
+��������
�����
�-<K�
��
������L�����������������
�����0�����:���+����
��������	�8��������
��
�#��������
;���������#�
�
������������
��������
#����
��
���<K�
�
� �
�
�@��
��M�������:��������$���2�����������2��?������5�����������
#���������
��
����
��+�������	� ���+��
�� �� 
H2�	� ��� ��
�	����
�� �� �$��
�3
���� ��� �����-� ���
�� ��
������
+������� �����+��� 5�������� ��� ��
��� 
H2���,� �����+��������� 5��������� ��$+���������
�
�2������������#�-�
�
��
��!��
����/������ ���� +��������� ��� ���� ��+����-� N� ��� +�������� :���
����	��
�� �
2�	2�� ����� ��� ���� #�
���� ��� ����
�8������ �� ���� �+������� 
��� ��+��
��
���
�#���
�2��
������������������
�8�����#�
���
�-�
���
����/����+��������7������7��������
�+�����������+����+����8������+����
�����
���2������
�	��
��� 20����� #�
�?��� �� �$��
��
��� �� ��+���� ��� $��
��� �
��� ��� :������� ���
����
����������
���2��
����������������������������������2�	��-�
-��!��
����/���2��?��� ��� +�������� ���� �$=�
�2��� ��+��H#����-� N� �� +��
�� :��� �
��)
��	����
�������#�����	>�����������
�����$+������������	�8������$=�
�2����+��H#��������+����
��������+������������
��$���+����������������
�-�
���0�����/�"�
=�
������
�2������������$=�
�2��������	�8����������	
����+��
���	��-�
����	��
�������+�
�����+���������
����
�����
������;��+��
���
�����+�����<K�
.�����/���?��� �
��2����	�8����� ���	�8����� +��� ��� ���$��� ��� �
������ ;�:��+�� ���
��+��
���
�<������
7�������+���
�������:��+���:������������+���������	�8���������
�2������
��
����
���-�
�
�
9����	��
����
O������������#���7�������:���������
�2��������:���7�������:�����
O����������$+����������:���+��� ����2�8�������:��������5�����������������������
��7����
�����+���������������
��#����������������������
���7������-�
�
������������
�����+���
����+����������	�8���
��$7����
�
���������������������
������������-�
�� ����� ��� +��������� ���
)������
 ��������
��2�� #�
���
��� ��	������	������ 
�
���
������$=�
�2������
���	�����
��#���������	��
�����!�12�	�
!��
����
�����
�
����
�����:���
����
������
��
�������
����
���+����
��������2���-�
�
N�+�������	��$����
��$7��:��,�
"�	
#)�����/
�:��	��:�����$��������	�����������+��
���
�
����
����
#����
������
#��
���������������
�����������-�
"�	
3����
����/
�:��	��:�����	�������
�
����
�����
��	
�����
����������������
�	��
�����+���������
��#�83)	�-�
/$���2����,����2���/������5��1�����;���/
� 	/����A��	
���
������� ��
�
��
�����5��
��6����������7�
�
����
�������
�������
�2����������+���������
��2����	�8���,�
�
�
�
�������������
�����M� �������5��������,�
�
�
5���� ��
�	����� �� �
�
����
�� ��� P�	��� 7� +������� ���� ������� ��� 5��������� �����
���	�8����+���"��
 �%
��
����
��		)��%
��
�-� ;���I+��
��
��+��
������
�����<�������������
4��	�����
����
���������
	������
�����������������������������������������������������
�
������ +������� �������� �� �
�
����
�� ��� P�	��� 
�� 5�������� �� ���� ���+	���
#>���	����
��0
������
�������#���
������2�	��������H��������	��������P�	�������
��������0�
����	����2�	���������������+�������-�
�
B��B�CB��
=B
��������
D�
>�.�=B
�����������
�
>�C�B
����,#��#
���������������
�
�
��27�� ������ ���+	��� �������� +��������� ���� �
H���� ��� ���� �2�	������ #�
���� ���
���
�������������+��
�������
����
����+������������������7�����
��+������
����+��
���
�-�
�
��+���� :��� 
�
��� ���+������ ����� ��� +����� 
�� �
�
����
�� $0����� ��$���
5��������� �� +��
��� ��� +�>I���� +��
����� ������������ �� �
���� 
�� ��
��� ��� ���
��� 5/ �
5�����������
�
��
��������������
�����$=�
�2��-�
�
�+��2��
�� +���� �
���+��� :��� ��
��� ��
�� ����
�� ��
������� +�$	���
��� ����� ����
�
��2��
������
��2�8����
2��������������2���)+������
������� ���9�L�����������������	�����
�����
�
�
����� ��7�������������	��-�
�
"�
�
��� ��
������ ����+�
���� ���+��
�	���� ��2�	���� �
��� ����� �������� ��	����� ��
���+�
����������
��$�	�������
#�����?������
������	��-��
7���+�>I����+��
����1�
�
�
�
������� �	�
� ��
��� ���� ��
���� �
��
������ ����
�������� �� ���� ��� �
��
������ ���
��
�
�
������ !��
"�
��	
�������
��
�����������
�
�
������"�
#��$�	�������
�
��%&'(�)�%*�����
���)���
����	�+�$	������
��$	��,�
)�$����	�
��
���������
�
�
���-$	���+�
-���-$��
�
��������	
��
��
�
�����
����
������
������
���
���
�����
�
G��+�$	�������)�%%�&A�%&'(�
�
������
���
���
����
�
�������4��
�
"��
�
/	0� ������� �� 	��
����� ��� �	��� �
��
������ ��� ��
�
�
���� 
�� �����	-� �+>�� ����
+�:��
����
�����
����$���#�
�	��
�����2�	
�����
���
������+	�
���
������+�����������
�����
���?������+�$	����-�
�
��+���� :��� 
�
���� ���
���� ��� �
��2��
�� ���� �� 2���)+������
�� ��� �� ���9�
 ��7���� ������� ��	���� #����� �
#�����?��� $��
�
�� ��+��
�
��� ���+��
�	������ �� ���+��
�� ���
�2��
�������9�)9� )CC&&&�%&'(��������=����
�
��������������
��������+�$	���������$���
������
������	�����+���2��3������
���5���5�������-�
�
9���$�������������=���
��������������#�
��?���������
���+���5�������-�9��������
+���������+�$	����?�����+�����+�����#������	��������O2��������:��	�8������ �
#�����?�����$���
5���������+��������
��������
����
����8������������
�	�������
���
�2�������$�������-�
�
��������
����+��
�H+������
����
���	��������������+��
��������
�
�
��������:������
+�������������������
�����������
����$�������M��#��
�������������3
����������+��
���
���
����
��
��������
�8����
�	��+��� ������
���������+��������	����������$=�
�2�������
��
0)	����
���������������
���
���
�����-�
�
�
�
���� ���� ��#�
��?��� ����� �
������
��� 
�� ��
��� �+�
����� #��� �� ���	�8���� +���
��-$��55
�
"�&�5����%&&C�:�����8��������
�,�
�
8����5�������������������������������	�
���/���/
���2�	�
����#���5��
��#
�	4
�	��
��%��D��	�
*������;	#����/������5������)��)	/������
�
��
�
�/	�	���
�5�����/
�
������
�������	)
�
������������������#9�	�7�E�!
��
�
��/��/
����
�
�
��������������*�����
�
��
���	��������
�	��
/����������������	��	�
	�������������/����
�	
	�����������/	�����
�	�%
/�������/�
������
�1#	
�*�/��
�������D�	�
������/
���#
�	4
�5�78�
�
��	2�8� �� �
#�������� ����� ��+��
�
�� +���� ��� ���
����� :��� +������� �I
����� ���
��
��#�
����� ������ :��� +���� �� ��+	�
����� ��� ���� #������
�� ��� ������
 ���
 ���
������
+��+�����
������ #�
����	�����������
��������	
����������������+������+����������
������
���
��� :��� �� ��
�������� ��
��� 
��������� � �������� �� ���������� ���0� �� #�
��� ���2�� +���� ��
�����+�
��������������������#������
��������=���:�����'&&Q�����+���������:������
�����
���������+��������=��:��	�#���0��������
���������+�
���������#���
�����
�����������3
�����
+�������
�������=��
���
����2����M��+��
���	���������
7�
������I��
�
�����������������	���
������+������
���:���
�����
���0�������������2�	��������������������-�
�
����������
������������:���7� ��+��
�
��+����2��3�+����
������� 
��� ��+��
�
��
+�������1������7�����������#���	�����
�� ��+	�
����-�N�������:�������
��
����$���������
��	
����������
����+���������+����$�����$�����:���	����������	�����	��	�	
������������
+�������
������+�����
������+��
�����	�����������!�������
�
5��� ������ ���� ��
���	����� 7� +������� +���� ��� 
��� �� 
�
�	� ��
��	�� ���� #����� ���
��+	�
������
��
����
��������5��;F��	��������������@
�
#�/����������
���+���5���������
��� 9��>����<� �������� ����� ��� +��
�H+��� ��� ���
��� #���	�8���� ��� ����
�
��� ���
��� ��
���
���
�	����������� �������� �������������
�
5���������8����
���:������5�����
�������
���������������+	�
��������
���5/ �
5��������+�������+����-��/�F�@�7�������	��������#������
����
��������+���������
���
�����
������ ��� ����� ��	���
�� ���� ����������� ��� ����	����� �� �I������� �
7� �� ��
�������� �� ��
�
���8���������5��������-���
����
�������
0�������
������
�	�����
���5��"�/R-�
�
���	����
��+��
�2�����+��
�
�����������
������������
�����
���	�����+�����������
�
H���� �� ��+	�
����� ��� ���
��� 5/ � 5�������� �������� ��� ���5� ;������
 ��
 ��6)���
 �
��) ����
 ��
 ���
�����<�� $������� 
�� ��
������� ���5� ;�7
���� ��� �
0	���� �� ��	����� ���5��$	����<�:���
���#����+��
��+�	�����:��+���
���������	�������������+�>+�����������������
���5�#�������5��������-�
�
B
����	��
�� ������� #�	��� ��$��� �� �5�� :��� 
��� ��
���	����� �#����	� ��+	���
��
��2�	����� �� ��� ��
������
�� ����	�� ���� 
��
������� 
��$7�� ��� ���5� ��� +��
���
��
+��
�������-�
�
�
��������#�
���������5��;F��	��������������@
�
#�/����������
���+���5���������
���9��>����<�����+���
�������������#�
��?�����+��
�
��,�9��>������5�����������9��>���-�
�
5��1
���L����+������
��2H������
�����
���+�������	�8��������
=�
������
�2���������
�
������2�	��������	��
���;#�
��	����
�2������
��������2��
���
�	<-�
���
����
��
5��1
��
L�N����
��$�	������	�8�������)�)�����:����	
��+�����:��	:����
#��
�����#�
���
�	�
�����0������:�����
�����2�	��������	��
��-�
�
����
����
�����#�
��?��� =0����� �������������
����:������+��=�
��������
���5/ �
5�������-� ��� 
������ 5�������� ��� �
����?��� ��2��� #����� ��� �	��
��� �
��
����� �I
��
��� ���
��
�����:�����#	�3
������=����
H
��-�
�
/��5����F�
�0������#�
�����#����	�����5�������+��
���	����
�����
��
��$7�����
��
����	�+����8����+������
�"�5/����� �	�����9�/���:�����I�	��������
���
�������)�)�������
��+	�
����-�
�
"��
+"
���������������#�����	��
�$�%�������	��
�������������������&��'���,
�N�
���� �$�������� �����������
 +���� ���
�#������ ����
����� �I���
���� ������
���� �������
��
�
������ ��
��	��� �� ��	������ +��������� ��� 
��>����� ��
���
�8���� ��� 
���� +���� �	��
����
����	
�������
���
�
������	�
��������������$=�
�2�����
��
7��������������
�8����-�
�
/�
������#�
��?�����+��
�
�������
����������������5����
����I+�����������,�
"��-
 +"
������� �������� #�����	��
� �
�
�� (� �)�
�	�,
 L� ��� �5��� 7� ����
#������
�����+	�I��:�������	�
������������7����+�
�02�	�+�	�����	�8�����������
���+��
�����
���	�����2�����������
�����
�����+������������
��>���-�
"��5
 +"
������� �������� #�������� &�
�
���,
 L� 9�
����� ��� /$=��
� ��
�����
�
����+� +���� ����	����� ��� 5��������-� ����
��� �� +�>+���� /���� /
��������
� �
� ���
�5���
�5�9� 7� ���� 
�
����� ��0#���� :��� ������2�� ��� �
�+��� ��� ��� +�������� ��� 
��>���-� �5�9�
������2������
*�����
�������
��������+�����������
��>���-�
�
������ ��
�	�H���� ����� ���� +��
����� ��$��� �� ���
��� 5/ � 5�������-� 9�� +�>I�����
��
�	�����������+������������$������5����
����:�3
����#�	�������
��$7��������5�+����
��
�	����������
�-�
�
��+����:�����
�
��������+�
��
���
������+�$	����?��������+�
�������+��
�	����
��2�	�����
������������������	����������+�
����������
��$�	�������
#�����?������
������	���
�����2H��������
�������
�	�
��S����$�-��
7���+�>I����+��
����1�
�
�
�
������� �	�
� ��
��� ���� ��
���� �
��
������ ����
�������� �� ���� ��� �
��
������ ���
��
�
�
������ !��
"�
��	
�������
��
�����������
�
�
������"�
#��$�	�������
�
��%&'(�)�%*�����
���)���
����	�+�$	������
��$	��,�
)�$����	�
��
���������
�
�
���-$	���+�
-���-$��
�
��������	
��
��
�
�����
����
������
������
���
���
�����
�
(��+�$	�������)�&D�'&�%&'(�
�
������
���
���
�����
�
"��
�
����
�
�
�
/	0����������	��
���������	����
��
�����������
�
�
����
�������	-�
�
B
�������+��
����������=��+���
��������	+���+�	���
�����
��+�$	���������
#�	�8��
��
��
��������	��
��+��$	���
���������O���:�����
��������	���
�������	�������#���	��������
+�$	����-��������������O	
����+��
�������$������
���5/ �5����������� 
���������=���5����
���5-�
�
/� �5�� )� ����
���� 5������� ��
�����
�� 
����8���� 
�� �����	� ����� ����
�����
��
+��� 5��������� ��� 9��>����� 
��� ����� ��#�
����� #����	� +�	���5�� "�/RT� ��� ��5�5�
B
��
����
�	�;��������������5��#�����
�����������
�����
�����5������������9��>���<,�
�
F�@�1��/
�
!���
#�/��	��	��	�
���
�
�	����	
	�
�*������%
�*��;����
�*�����/���
�*�
/��	�*�/��	���
�*��������
����/��%��
�����������������#9�	�*�
���/
�	4
��������5�*��
�
�
��
��
��������
��������	����������
�	�%
������/�����!-��	)�������
�1#	�����
���#
�	4
�5�7�
�
9�� +��
����� �
������ =0� ��2H����� ��
���� ��
�� �� ��
���� ��#�
��?���� ���� �� :���
2����������������0����+�:��
���������������+�����������5�����
#��������5��"�/RT,�
'-�����
�����
�����5��������K�
%-�����	��������5��������K�
G-��
0	�������5��������K�
(-�����
������5��������K�
C-�����
�����
����������+�
��K�
E-����
�#�����������5��������K�
D-�/���
�8��������5��������K�
.-�����
�����
�����5���������"��+���
�2��K�
A-����
�	�������������
�����
�����5��������-�
�
"����+�������
����
������
��������
����+�
�������������������+��
���+�
����
�
��
���� U�+	��������U������
���	������:��
��������	�$���������:���+��
���+�����
������������
�
#�����?�����
#�02����+���������	�8��������
��$�	��-�
�
5�����������+���������+����������5�������������
�8��������
�������
������
�	�8������
������
��+������
�"�+�
�����������	�2����U�5��+����
����U���U�����+�����������������
�	��
���
���5��������U��:���+��
���	����
��������
�����	��
����+������
��
��������	�
���
������	������
�$=�
�2������	
���
���I+	���
�2������
��
�
02�	���
���	����-�
�
9���:��������2������U�+��	��U��+��� ������+����
������+�
����������������
�������
���
�����
���� 	��$�����
���:�����������
�	����
������ 
�
�	���
������
�������
7�������
���� ����
�� 
�� +�0
���� ��� ��+	�
����-� "���� �	�� ������ ��8� ��
��� +������ ������� U��
���%��	/�����/D�	/��������	
���
�
��
��	�D�	�����
��
/�����
���	�������)	�
����F�@U-�
�
"�+�
�����#�
��'&�+�������+�
���+��������
����������
�2������,�
'-������$�������5����������
����K�
%-�������2������5����������
����K�
G-���#�
�������
��������5��������K�
(-�5���
�������"���������P�	��K�
C-�"��
�#���������
��
7���K�
E-���#�
�����:���7�B�+��
�
�K�
D-�����
��
�������:���7�B�+��
�
�K�
.-���2�	����������
>�
���K�
A-�5��+��������
���
�K�
'&-���8������
����-�
�
�	�������$���2��?���+�
�)�)+�
�-�
�
5�����'�)������$�������5����������
����,�U@��
���+���������������+�����+�����VU��
������������7�+���������
���������+������������������+����-�9������+������
������
O�����
�	�2�������+���������:������8���:�����9��>���������+������������2�	����������=������	��
��
�
��
������I
��
�K�
5�����%�)�������2������5����������
����,�7����������������������5���������������
���
����
�	����
���H
���-��
�	�8�
���+��#���
���	��
������
���	������5�9K�
5�����G� )���#�
�������
��������5��������,�������7���������2���+����:��� 	���������
+�������� ��
0� �+�
�
���� ��� �	�� �
�
��� ��� 9��>���� ��� ��+����� ��� �� ��
��#����� ��� ����
���3
�����I�	���2���
�K�
5�����(�)�5���
�������"���������P�	��,���������
0�
����������
��
�#���������
7��
���
�	��>���������������2�	�������	���	�������������
�������
������������
������+��������-��:���
����
������$��
�
���
������
������+	�����������+���
������+��������K�
5����� C� )� "��
�#����� �� ��
��
7���,� 7� +������� :��� �� �
#�������� 	�2�
���� ��=��
���+���������������	�����K�
5�����E�)���#�
�����:���7���+��
�
�,���
�������������������$�����:�����2������#��
��
��
0�����
���
��	������������)���
��	�
��
�
�	�
��������
�	4
�5�-�
5�����D� )�����
��
�������:���7� B�+��
�
�,������
������
	�	��:������������+���������
���
��>��������������+��
���+�����
�������������2�	������������������$=�
�2�����
��>���K�
5����� .� )� ��2�	���� �� ����
>�
���,� N� ���
�� ��+��
�
���
�� �������� ��!��� ��
������
����	��
���������
�����
0	��������+��������K�
5�����A�)�5��+�����������
�,���2������������
���
�+��+������
!��
��
��/��
��
��
������2�	
��
����������K�
5����� '&� )� ��8��� ���
����,� W�
���	��
�� 7� ����� ��� +��� �� ���� 
�� ������� +���� ��
����
�8�����=0���
����������+�
�������+��
�
�����-�
�
W��$���:�����
�����������+�
������+������+��������
��������
��$�	�����:�����������
+������I��
������
�	����
����������7�������#������
���:���+��������������+	�
�����+����
����	��
���������������+��������
��������
�
����������
����$���2��?����7�
�����0������$�����
�����
#�����?��-�
�
�
�
/�
��� ��
���	������ ���� ��
�� ���� #���� ������
�� ��� +����� ����� ������
��
��� 7� ��
�����������5�;�7
��������
0	��������	���������5��������<-�
/� ���5� 
��� �����
��H�
����� +�>I����� M�� ��� ���5� ;��
���	����� ��� �
0	���� ��
��	��������5��$	����<-�
�
�
�	�8�
��� #������
��� ��� ��	����� ��� +��$	����� 
��� ����
�8��?��� ���
#���������������� �'������ #���	�
�
������
0	�������+��$	��������
����
����� ��� �������
������
�	�$����������������������+��+�����	���
������������������-�
�
/�#,#��7� ��� ��
=�
�� ��� ��?��� ����
2�	2����� +����
��	/��
�� 
�� 
�	)	�
����
�;����
�
��� ���
�#���
��� +���H2���� ���)	��������	#	���� ������� 
��
�#����
��� �
������ ���
+����
����������2����������)��
0�)��
����������
�
��,�-����� ���� ������������ �� ����
��� ��� 2����� �������5��./�����������+����
������5���0������������ ��+�
��� ��� ���� �7���� ��� �
�+��� :��� ������ �I���
����� ��� ��
�����
+���	�	��+�	������+�
�
�������:��+�-�
�
��������������5��������5�
��$7��
��������7�������+��������������,�
5�����'�L����
���5/ �5�������K�
5�����%�L�"�
����
������5��������K�
5�����G�L���+��
������5��������K�
5�����(�L�B��
�#��������5��$	���������#�
���"��
�������K�
5�����C�)�B��
�#�������"����������5��$	����K�
5�����E�L�B��
�#���
�������	
��
�
�2��������	����K�
5�����D�L���
�
�����
�����5�������K�
5�����.�)�9����
�8��������5�������K�
5�����A�L�"�
��	����������5�������-�
�
���������:����+�
�������+�:��
���$���2�������$��������+����-�
�
�����
7
8
������
���
���
����,��+����
����������
���
�����%��
+���0�������������
��#������#���	�
������
�
����
������#�
�����+���������
����
���	����K�
�����
 9
 8
 #�� �
����
 ��
 ���
�����/�N� +������������������� +��
��+���� +���������
����
�8����
����� �
��27�� �����
�����
��� �� ���
	��
��� �������
������ +����
�
��� ������
��	����
������+����������������
�8��������0����#�
���
�	K�
�����
:
8
��!�����
��
���
�����,�����
��������
�#���������:�3
��������
�2�������
����
2�	2����� 
�� #������������� ��� /	�����7����� #������
�� $��
�
�� �
������
�� 
��
��
�
�+��7����B5/"K�
�����
 ;
 8
 ��������
��
 ��
 ����)�	��
 �
 �������
 #����
�����,� "��� �� :��
������ ���
�
#�����?��� 	�2�
����� 7� +�����������
������� ����
�������� �� �������� ��� ����������� ���
���
�������7��������
�����+��
�
���
��
��+��������
��8�������5���
���+����I��+	�K�
�����
 <
 �
 ��������
�
 ��
 #�����
 ���
 ����)�	��,� ������ 7� +������� ��#�
��� ��#����
���=
����+��$	�����:�����
����
����������
����������������+�������K�
�����
 >
 8
 ��������
����
 ��
 �)�������0��
 ��
 -�)����/�/� +����� �����
�� 7���
��-
�� 
�
��	/	�
�5���
���
��
��������!��/
7�
�����
?
8
��������	����
��
���
����/����	�����	��
�����������+�����
����:���
#����$���2������������
���
7�������
�K�
�����
 @
 �
 5��	���=����
 ��
 ���
����/�9��
�� #����� �	�$����)��� ������	��� ��
��
*���$����������������
���������+���K�
�����
A
8
#����)������
��
���
����/�N�
�����0��������
2�	2�����
������?���+����:���
�������#����?������	�8�����+������#�8���+��
�������
�
������+��������
2�	2����-�
�
 �+�
��:��������+�:��
���$���2��������	�8����
���
��8�����
������
��
�����0����
+��������+	�
��������
����
���	������+���������+�������
7�������7�������#������
���:���
��2��� ���� ��+	�
����� 
�� ����
�� �� ��:�3
���� �����
�� +���� �� �$
�
���� ���� ����	
�����
��+������-�
�
�:����
������������+�$	����?�����$������
���5/ �5��������-�9���+�����+��������
������	�������O2�������$�����
�������I+����+�
����	������#�
��������
��	
��:���+�������
��I�	�0)	�� 
�� ���	�8����� ��� ���� �
�2������ ��� ��	������ ��� ���
��� ���� #���� 
�� 
��>���� ���
��+����-�
"����������
�����+�$	���������
����:�3
����
��������
����	�+��
���������
�����
���+�	�������������
��O
�������
�
���
������$�$	�����#����
�	�8������������
����-�
�
5����
:��
���2��3�=0�+����2�
���+��������	������+�>I����
����:���
��$�	��������
���
�����$	��-�+�������
��W�
���	���:������������	��1�
�����������+��
�	��������+�
�����P�
�11��
7���5�>I���-�
�
�
"��)��������/
��5�5� )� �5�� "�/RX� 2G-&�� %&'G�� 4F��	����� �������� @
�
#�/���� :�//��� F�� � �
�
G��'���#�6-�
�
� �"J��� �-� 5-�� ���W� �� �-� �-�� 8@��%����� ����/���%��� �
�� �/����
�$� 0/
� 
!���
#�/�
��2�	�
��
�
���
��
��/
��
����#
�	4
�����
��
)1���
�����#��%
�	
8����F��
����F���'AA(-�
�
"�5/�������
��%&''��U��	
��
�
�H��/
�5�����,�
�	��
��������������U-�
))))))))))))))))))))�%&'%��UF�@��
�
������U-�
�
J� B9��/9�� J-� !����, +,���
�	��
���� ���������� �/����
�	
	�$� ����
�1#	
� 6�)����	��2�	
�
�
�
���
���
�	��
/������
���
�	�
��*��
�������	)	�
������
���/���	�	)	�
���, ��F��
����F���
'AAG-�
�
!/J�9��/9��J-�!-��8���������������#9�	��$�:�/����	
���	���#	
�������
�����
�1#	
����/���
�����
��;���<��	
�����
�	��
�8*�5��
������'AAC-�
�
!� �9��!-��-��4���
�������
�	� �! �"��	#�$��%��&�'�������
�����
��	�#���
�	� �(����������
���
���)	����*������5������'AA%*�
����8������ 	�
�����
���������
��
�������	������+,���
�	�
���
�����������-����.������)����
������
�
�����
��-
/������
���
�	�
����/���������������)	����*�
+�	�����
����"�
�����;��
#�������B��9�.C)%%')&DCE)(����+��������������<�
�
 /����99�� �-�� � �B9�� �-�� %&&C�� U�++	���
��
� �#� �� J�	��
��� ����	� #��� ��
����
�
�� �5��
��
���
YU���5���
��-�
�
��9�/��� �	��� �-�� U���
��� 5/ � 5��������� )� ��
����
��U�� �+����
����� 
�� ��
��
�
+,��+
-�	��������-
�
� ��	�����
�)+��)+�������-����������������������%&'(-�

Outros materiais