GabaritoAP3 HPA2 2017.1

Prévia do material em texto

AP3 de HPA2 período 2017-1 GABARITO 
Use somente caneta esferográfica azul ou preta. Não é permitida a consulta a nenhum material. 
Cada questão certa vale meio ponto exceto a última que pode ter valor total de UM PONTO. 
Assinale nas questões de 1 a 18 a resposta que melhor identifica a conclusão dos conceitos e definições 
apresentados. Responda à questão 19 ou a questão 20 de maneira objetiva e direta em um texto simples e 
coerente, apresentando as características solicitadas e dois exemplos diferentes de modelos industriais. 
 
1. Os sistemas complexos organizados promovem sinergia porque: 
a. tudo que é complexo tende ao isomorfismo. 
b. sinergia não tem significado para as ciências sociais. 
c. sistemas complexos geram meta cognição. 
d. o todo é maior que a soma das partes. 
RESPOSTA CORRETA D. Aula 16 pag. 165. 
 
 
2. A definição “uma entidade social que é direcionada ao objetivo e deliberadamente estruturada” se refere a 
organização. 
( a ) SIM, essa definição está precisa segundo critérios da abordagem contingencial. 
( b) NÃO, essa definição está incompleta. 
( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. 
( d ) NÃO, essa ideia não foi defendida por nenhum dos teóricos mais importantes do Século XX. 
 
Resposta correta A. Ver Aula 18. 
 
3. Administração é o processo (ou atividade dinâmica) que consiste em tomar decisões sobre objetivos e 
recursos. O processo administrativo é inerente a qualquer situação em que haja pessoas utilizando recursos 
para atingir algum tipo de objetivo. Um local onde bandidos desenvolvem suas atividades criminosas 
também pode ser explicada com essas palavras e termos. 
( a ) Sim, embora atividades criminosas não possam ser consideradas propriamente modelos de gestão. 
( b ) A definição apresentada está distorcida e o autor parece fazer apologia ao crime. 
( c ) Não porque atividades criminosas não seguem modelos características de gestão. 
( d ) Não porque atividade dinâmica não tem nada a ver com as decisões sugeridas nas frases seguintes. 
( e ) Sim, porque mesmo atividades criminosas são constituídas de pessoas reunindo recursos para um 
objetivo específico. 
Resposta correta E. Ver Aulas 19 e 20. 
 
4. O livro texto declara que “Quando Henri Fayol (1841-1925) definiu Administração como um processo 
que inclui as atividades de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, surgia para o mundo 
uma nova ciência: a ciência da Administração. Portanto, podemos deduzir que Administração é uma 
ciência? 
( a ) SIM, Administração é uma ciência completa 
( b ) SIM, em parte, porque Administração é um conjunto de técnicas e abordagens, porém não tem uma 
Teoria Central aceita sem ressalvas pela comunidade acadêmica e depende do ambiente e dos seus criadores. 
( c ) NÃO, para ser ciência é necessário apresentar uma teoria central isenta de falhas. 
( d ) NÃO porque não é um corpo do conhecimento completo e racional, sendo provavelmente um conjunto 
de ideias que podem ser tratadas de diferentes maneiras dependendo do ambiente e dos administradores. 
( e ) Nenhuma das anteriores 
 
Resposta correta B. Ver Aulas 13 e 14. 
 
 
5. A Coca-Cola foi inventada como um xarope que não funcionou nem vendeu o suficiente e foi 
transformada em um produto de sucesso, mais tarde, vendida como um refrigerante. Este é um exemplo 
claro de uso de feedback para alavancar o marketing da empresa. 
a. Esta afirmação não é verdadeira porque a Coca-Cola não foi inventada como xarope e isso deve ser mais 
uma lenda urbana comum no Facebook. 
b. Não é possível alavancar o marketing de uma empresa com uso de feedback. 
c. Esta afirmação não é verdadeira porque é a Coca-Cola não usou essa informação para alavancar o 
marketing da empresa com uso de feedback. 
d. Essa informação é verdadeira, porém não é muito divulgada porque também já ocorreu de se encontrar 
ratos e baratas em garrafas de refrigerante desta empresa. 
RESPOSTA CORRETA C. Aula 16 pag. 170. 
 
6. O alto desempenho de uma organização depende mais da eficácia organizacional do que de sua eficiência. 
( a ) SIM, essa definição tem base na revolução duckeriana. 
( b) NÃO, porque o alto desempenho depende da eficiência (quantidade de recursos para produzir bens e 
serviços) e da eficácia (atingir os objetivos). 
( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. 
( d ) NÃO, porque é necessário saber administrar e desenvolve capacidades, habilidades e conhecimentos 
específicos. O Sucesso eventual em negócios amadores é uma exceção e não a regra. 
 
Resposta correta B. Ver Aulas 12 e 15. 
 
7. Robert Pirsig identifica quatro níveis de um sistema organizacional: intelectual, social, biológico e físico. 
Isso pode ser facilmente mostrado analisando: 
a. filmes que usam motocicletas no roteiro, como “Diários da Motocicleta”. 
b. filmes com veículos e velocidade, como “Velozes e furiosos 8”. 
c. a hierarquia entre os diferentes níveis e sua interação. 
d. franquias de sucesso no mundo todo, como empresas de fast food. 
RESPOSTA CORRETA C. Aula 16 pag. 186 e 187. O importante é analisar a ordem em que os diferentes 
temas são tratados e o exemplo de filmes ou franquias mostrados pelo autor do livro didático apenas ajudam 
a entender a hierarquia e não por serem exemplos da análise de Robert Pirsig. 
 
8. Administrar é uma atividade complexa porque depende de tecnologia e desafios globais. 
( a ) SIM, essa definição foi defendida por Jack Welsh assim como por todos os demais teóricos de Gestão 
durante o final do Século XX. 
( b) NÃO, porque o alto desempenho depende da eficiência (quantidade de recursos para produzir bens e 
serviços) e da eficácia (atingir os objetivos). 
( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. 
( d ) NÃO, Administrar é uma atividade complexa porque depende de múltiplos desafios, incluindo 
tecnologia e globalização, mas principalmente lidar com pessoas, com o mercado, Meio Ambiente e outros. 
Se um administrador não é compreendido pelos empregados e não provê liderança efetiva, sendo apenas 
autoritário, o sucesso é obra do acaso. 
 
Resposta correta D. Ver Aulas 14 e 16. 
 
9. Dentre as principais atividades administrativas podem ser destacadas as teorias e modelos de ética 
empresarial. 
( a ) SIM, essa definição foi defendida por todos os principais teóricos da modernidade. 
( b) NÃO, porque as atividades principais são: Planejar, Organizar, Liderar e Controlar segundo os 
principais teóricos da Gestão. Ética é fundamental, porém é atributo e complemento dessas atividades. 
( c ) SIM, essa definição está incompleta, mas a Administração é toda formada por conceitos incompletos. 
( d ) NÃO, porque segundo PETER DRUCKER, autor de diversos livros de Administração, definiu assim o 
papel desse profissional: “Os administradores dão direção às suas organizações, proporcionam liderança e 
tomam decisões sobre como usar de maneira ética os recursos disponíveis para alcançar metas.” 
Resposta correta B. Ver Aula 21. 
 
 
10. Gestão é difícil e complexo porque para um Administração ser eficiente e eficaz deve dominar a arte das 
Habilidades Conceituais, Humanas e Técnicas, o que é bastante amplo e diversificado. 
( a ) Verdadeiro como demonstrado pelos diversos estudos realizados durante todo o Século XX. 
( b ) Verdadeiro em parte porque muitas pessoas podem conseguir bons resultados quando recebem recursos 
governamentais e verbas oficiais. 
( c ) Falso, afinal, qualquer pessoa bem intencionada pode ter sucesso dependendo apenas das condições de 
mercado e de recursos suficientes.( d ) Falso porque mesmo pessoas iletradas podem ter sucesso, como demonstram Bill Gates e Steve Jobs 
que abandonaram a Faculdade e se tornaram milionários. 
Resposta correta A. Ver Aula 22. 
 
11. Peters e Waterman, consultores da McKinsey desenvolveram o Modelo dos Sete “S” que se fundamenta 
na análise de: 
a. estrutura, negócios, pessoal empregado, valores, organização e ambiente externo. 
b. estratégia, sistemas de negócios, valores, funcionários, metas e organização. 
c. uma série de mecanismos de controle cujos termos começam com a letra S. 
d. estratégia, estrutura, sistemas, habilidades, pessoas, estilo, metas e valores. 
RESPOSTA CORRETA D. Aula 17 pag. 206. Embora todos os termos comecem com a letra S no língua 
inglesa, não se trata de mecanismos de controle, mas de planejamento. 
 
12. A melhor definição de Logística é que se trata de: “a tarefa de encontrar meios de entregar insumos e 
produtos em locais específicos para o bom andamento das atividades industriais”. 
( a ) A declaração é verdadeira e a logística se refere a gerenciar recursos de maneira eficiente e eficaz. 
( b ) Logística refere-se a organização e detalhes de qualquer operação, segundo os dicionários, porém alocar 
recursos e entregar bens e serviços segundo a demanda estão apenas enquadrados entre suas atividades. 
( c ) Logística não tem relação com gestão e não pode ser considerada nas teorias de administração clássicas 
ou modernas. 
( d ) Logística é uma das funções administrativas indicadas por Peter Drucker e redescobertas no final do 
Século XX, mostrando a coerência da Teoria Clássica estabelecida há mais de cem anos. 
( e ) Entregar insumos e produtos é o grande desafio das empresas modernas, o que levou a Amazon, gigante 
do comércio via internet a divulgar que deve começar a usar drones em suas entregas a partir dos próximos 
anos. 
Resposta correta B. Ver Aulas 25 e 29. 
 
13. Ouvir uma palestra motivacional e, a seguir, assistir a um treinamento no trabalho não é eficaz porque o 
efeito do contraste entre os palestrantes nos mostra a manipulação de comportamento existente nos 
treinamentos on the job e nesse tipo de abordagem. 
 
( ) VERDADEIRO 
( ) FALSO 
RESPOSTA CORRETA: Falso. Trata-se do efeito de contraste e gera tanta distorção quanto os demais efeitos 
nocivos da percepção no ambiente de trabalho. Palestra motivacional não é uma abordagem apropriada em 
ambiente de trabalho embora seja muito utilizado por comunicadores de massa que desejam apenas influenciar 
o consumo ou o comportamento das pessoas. Ver Aula 11 pag. 13. 
 
14. Empresas multinacionais fortes como Coca-Cola e MacDonald’s influenciam o ambiente onde se 
instalam e a cultura dos povos no mundo inteiro principalmente porque: 
a. a globalização é uma característica do mundo moderno. 
b. a globalização é nociva ao ambiente cultural das empresas americanas. 
c. as empresas têm força para mudar o ambiente externo onde estão instaladas. 
d. a visão determinística das organizações mostra que o capitalismo é nocivo. 
RESPOSTA CORRETA C. Aula 18 pag. 233. 
 
15. Entre as principais necessidades dos empreendedores pode-se destacar: 
a. necessidade de aprovação, de segurança, de independência e autorrealização. 
b. necessidade de desenvolvimento, de relacionamento social, investimento e organização. 
c. necessidades de autocontrole, superação de desafios e famílias bem estruturadas. 
d. necessidades de inovar, de criar mecanismos de liderança e organização formal. 
RESPOSTA CORRETA A. Aula 19 pag. 268 e 269. 
 
16. O ciclo PDCA foi popularizado por Deming a partir de seu trabalho durante a Segunda Guerra Mundial 
(1939-1945) ao criar simplificação e racionalidade no trabalho nos Estados Unidos e o difundiu no Japão 
após o término da Segunda Grande Guerra mundial. Esse programa da Qualidade foi criado e desenvolvido 
por Shewhart, embora seja conhecido como Ciclo de Deming no Japão. 
a. Esta afirmação é verdadeira. 
b. Esta afirmação é falsa. 
c. Esta afirmação é verdadeira em parte porque Deming aperfeiçoou o modelo de Shewhart. 
d. Essa afirmação é parcialmente falsa porque Deming nunca trabalhou nem influenciou o trabalho no Japão. 
RESPOSTA CORRETA A. Aula 20 pag. 311. 
 
17. Identifique as técnicas de coleta e análise de informações segundo a tipologia de Prescott e Grant (1988). 
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira e escolha a letra que corresponde a correta relação entre 
as técnicas. 
 
a) 6; 3; 4; 2; 5; 1 
b) 6; 3; 2; 4; 1; 5 
c) 1; 3; 2; 4; 5; 6 
d) 1; 3; 4; 2; 5; 6 
 
Técnicas Vantagens e limitações 
 
1-Cenários 
 
( ) 
Compara a alternativas de processos e 
produtos dos competidores, mas requer 
validação dos especialistas 
 
2-Fatores Críticos de 
Sucesso - FCS 
 
( ) 
Utilizada para identificar segmentos 
lucrativos da indústria. Necessita ser usada 
com auxílio de outras técnicas. 
 
3-Matriz BCG 
 
( ) 
Requer dos gerentes reflexão sistemática 
sobre a indústria e a posição competitiva da 
empresa. É superficial. 
 
4-Análise de portfolio 
( ) Método rápido e de baixo custo, mas é 
superficial 
 
5-Análise de forças e 
fraquezas, ameaças e 
oportunidades 
 
( ) 
Proporciona completo entendimento do 
negócio. Sua aplicação é de alto custo, 
demorada e exige a participação de todos 
os gerentes. 
 
6-Análise das alternativas 
de processos e produtos 
 
( ) 
 
Sensibiliza a gerência para a necessidade de 
se adaptar às mudanças. Sua principal 
limitação consiste em se basear em 
hipóteses sujeitas à mudança. 
 
 
Resposta correta: a letra A 
Volume 3, Aula 28, página 207 – quadro 28-1 
 
18. Os pesquisadores do final do Século XX identificaram que o trabalhador de nível operacional é motivado 
por recompensas sociais, simbólicas e não materiais. Destaque quais das frases a seguir melhor descreve a 
conclusão a respeito dessa frase sobre pesquisas realizadas com foco na inteligência competitiva. 
( a ) A frase é verdadeira em parte porque não só o trabalhador é motivado desta forma. 
( b ) A frase é verdadeira em parte porque o motivo das pesquisas modernas não envolve motivação. 
( c ) A frase é verdadeira em parte porque recompensas sociais não foram detectadas nas pesquisas modernas. 
( d ) A frase é verdadeira em parte porque não existem recompensas simbólicas. 
( e ) A frase é verdadeira apesar de muitas outras questões terem influenciado pesquisas modernas. 
Resposta correta E. Ver Aula 28. 
 
19. Escrevendo sobre a gestão do conhecimento na empresa vários teóricos de gestão, dentre eles Sveiby 
(1998), Stewart (1998) e Edvinsson (1998), propõem um modelo constituído por três componentes básicos: 
Estrutura interna (capital estrutural ou organizacional); as Competências (capital humano) e Estrutura externa 
(capital de clientes). Pede-se: Descreva cada um desses componentes. 
Resposta: Volume 3, Aula 27, páginas 178-179. 
Questão alternativa para a última 
19. Diversos autores citam a Teoria das Contingências como a última grande teoria geral de Administração. 
Essa “teoria” surgiu na década de 1970 e depois disso surgiram “gurus” que mostraram “novos modelos” e 
técnicas sofisticadas e modernas de gestão. Alguns desses gurus foram Howard Gardner, Peter Senge e 
Daniel Goleman. Com base nessas teorias modernas, cite as principais características das empresas do 
Século XXI e sua competência em termos de inteligência, criatividade e Responsabilidade Social conforme 
mostrado nas Aulas 26, 27, 28 e 29. Não use mais do que vinte linhas para citar as principais características 
da organizações modernas e pelo menos dois exemplos diferentes de empresasde sucesso em qualquer ramo 
industrial. 
 
RESPOSTA 
O aluno deve indicar que a Teoria das Inteligências Múltiplas (Gardner) identifica SETE características 
principais envolvendo competências específicas (lógico matemática, linguística, espacial, musical, 
cinestésica, intrapessoal e interpessoal) além de mostrar que a Inteligência Emocional (Goleman) é a junção 
das inteligências intra e inter pessoais identificadas por Gardner. As inteligências devem ser desenvolvidas 
para prover meios de educação continuada e interrelação entre indivíduos e equipes. Isso permite criar 
Organizações de Aprendizagem (Senge) que prevê compartilhar visão (1), pelo controle pessoal (2), dado 
que cada pessoa é única em seu modelo mental (3). A visão compartilhada permite a aprendizagem em 
equipe (4) necessária para o desenvolvimento das organizações dado que tudo e todos estão inter-
relacionados (visão sistêmica – 5). 
A nota máxima deve ser atribuída a quem identificar as sete inteligências de Gardner, tratar do conceito de 
Inteligência Emocional de Goleman e das cinco características das Organizações de Aprendizagem de 
Senge. 
 
FOLHA DE RESPOSTAS 
 
Questão Questão 
1 10 
2 11 
3 12 
4 13 
5 14 
6 15 
7 16 
8 17 
9 18 
 
ESPAÇO PARA questão discursiva: