P Gestão de Processos AV

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02/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11442060&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=17/06/2017&p1… 1/3
 
 
Avaliação: GST0570_AV_201603390308 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603390308 - JOSE EDINALDO BERNARDO DA SILVA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 3,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 17/06/2017 08:21:46
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
 1a Questão (Ref.: 201603502814) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das principais abordagens da gestão de processos se encontra em entender a cada atividade dentro da
empresa como um negócio. Sendo assim, o que se entende por processo de negócio?
 
Resposta: Intende-se por processo de negócio, o processo que visa a satisfação do usúario/cliente
 
 
Gabarito: São fluxos de trabalhos que atendem a um ou mais objetivos da organização, e que proporcionam
agregação de valor na ótica do cliente.
 
 2a Questão (Ref.: 201603661586) Pontos: 0,0 / 1,0
Só fazemos melhor aquilo que repetidamente insistimos em melhorar. Nesse sentido, explique o porquê de utilizar
a filosofia Kaizen na Gestão por Processos.
 
Resposta: Para haver uma melhoria focada no ambiente de trabalho. O kaizen serve para melhor algum processo já
definido.
 
 
Gabarito: O uso da filosofia Kaizen trará o hábito de buscar sempre a melhoria dos processos da organização. Ela
parte da análise dos resultados e procura, continuamente, oportunidades de melhoria a fim de eliminar não-
conformidades e alcançar a satisfação máxima dos seus clientes.
 
 3a Questão (Ref.: 201603664955) Pontos: 0,0 / 1,0
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e
tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos
seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus
processos de trabalho.
 O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da
tecnologia da informação.
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus
processos de trabalho.
 
02/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11442060&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=17/06/2017&p1… 2/3
 4a Questão (Ref.: 201603442905) Pontos: 1,0 / 1,0
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
Somente a afirmativa III está correta;
 As alternativas I e II estão corretas;
As alternativas II e III estão corretas.
As alternativas I e III estão corretas;
Somente a alternativa I está correta;
 
 5a Questão (Ref.: 201604001023) Pontos: 1,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
 
 6a Questão (Ref.: 201603668456) Pontos: 0,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos
do processo encadeados sequencialmente?
Planejamento, entrada, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
 Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
 
 7a Questão (Ref.: 201603664242) Pontos: 0,0 / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é
descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os
elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e
clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
IDEFO.
 Diagramas UML.
BPR.
Mapa de Processos.
 SIPOC.
 
 8a Questão (Ref.: 201603498344) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
02/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=11442060&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AV&p6=17/06/2017&p1… 3/3
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
 
 9a Questão (Ref.: 201603674490) Pontos: 0,0 / 0,5
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre
os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia-a-dia das organizações?
 PDCA.
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
Lista de Verificação.
 Fluxogramas.
 
 10a Questão (Ref.: 201603442308) Pontos: 0,5 / 0,5
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58):
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis;
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com
naturalidade. Ninguém sabe o que é um bom ou um mau resultado;
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre
considerado mais urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os
processos em andamento;
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo
diferentes no mesmo setor. Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de
um processo (número do processo digital);
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo.
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por
processos focados no resultado:
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe
de três sistemas de protocolo, o que deveria facilitar o trabalho;
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC
pois esta está completamente desestruturada.
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados;
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão
sempre rotulando como URGENTE os processos em andamento;
 a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente
organizacionalé pouco estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em
resultados;
Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.