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06/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=34326180&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AVS&p6=03/07/2017&p… 1/4
 
 
Avaliação: GST0570_AVS_201603390308 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201603390308 - JOSE EDINALDO BERNARDO DA SILVA
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9003/AC
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 03/07/2017 09:49:08
 
 1a Questão (Ref.: 201604259523) Pontos: 0,0 / 1,0
O domínio completo de todas as etapas de um negócio, suas particularidades, suas deficiências e dificuldades deve
fazer parte do cotidiano de seus gestores. Através de uma análise permanente e frequente, esses profissionais
devem buscar a associação de todo o progresso tecnológico que temos, atualmente, à disposição para otimizar a
produção. Esse contexto nos conduz à visão de modelagem dos processos, também já chamada de Reengenharia.
Quais são os pontos importantes para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em nossa
empresa ou mesmo de novos processos?
 
Resposta: Primeiramente devemos identificar quais são os processos chave, fazer um levantamento dos recursos
disponiveis, pesquisa de satisfação do cliente, pós venda, saber se os processos estão interligados, usar
ferramentas de modelagem para identificar cada processos e se eles tem algum desvio ou não como o fluxograma
que representa um gráfico detalhado da sequencia lógica dos processos.
 
 
Gabarito: Os objetivos de nosso negócio; os resultados que esperamos e os fatores críticos de sucesso associados a
ele.
 
 2a Questão (Ref.: 201604297070) Pontos: 1,0 / 1,0
A utilização de indicadores permite o gerenciamento dos processos, pois mostra a dimensão dos problemas e
quantifica os elementos necessários à gestão desses processos. Só há sentido em utilizar um indicador, se ele
contribuir para a gestão racional do processo. Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores,
basicamente, eles precisam ser: importantes; simples e claros; de baixo custo; representativos e abrangentes;
rastreáveis e acessíveis; confiáveis e comparáveis. Explique cada um desses requisitos.
 
Resposta: Importantes: deve haver um grau de importancia para que o indicador seja usado Simples e claros: os
indicadores deverão ter clareza de ideias e ser bem simples. Baixo Custo: As empresas visam sempre o baixo custo
e o que podem economizar em suas operações Representativos e abrangentes: sempre visam o crescimento da
empresa Rastreáveis e acessíveis: indicadores que podem ajudar na acessibilidade para cada tipo de cliente
Confiáveis e Comparáveis: Confiança em que os produtos os serviços produzidos sejam de melhor custo/beneficio.
 
 
Gabarito:
Há alguns requisitos fundamentais para a geração de indicadores. Basicamente, eles precisam ser:
¿ Importantes ¿ apontando, exatamente, o que será medido;
¿ Simples e claros ¿ de fácil compreensão;
¿ De baixo custo ¿ de mensuração viável;
¿ Representativos e abrangentes ¿ passíveis de inferência;
¿ Rastreáveis e acessíveis ¿ de modo que possamos identificar sua origem;
¿ Confiáveis ¿ oferecendo segurança;
¿ Comparáveis ¿ de forma que permitam referência.
 
06/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=34326180&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AVS&p6=03/07/2017&p… 2/4
 3a Questão (Ref.: 201603504108) Pontos: 1,0 / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
Os comprovantes de pagamento
As informações sobre o desempenho dos funcionários
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
 
 4a Questão (Ref.: 201604021513) Pontos: 1,0 / 1,0
A aplicação da gestão por processos em uma organização, quando usada em um sistema de gestão integrada,
possibilita à organização atuar:
 com eficiência nos recursos e com eficácia nos resultados.
de forma flexível e com pouca visão sistêmica.
com ineficiência nos recursos e com ineficácia nos resultados.
de forma rígida e autoritária.
de forma autoritária e com pouca visão sistêmica.
 
 5a Questão (Ref.: 201604049718) Pontos: 1,0 / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
 Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
 
 6a Questão (Ref.: 201603696677) Pontos: 1,0 / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma
base científica.
I e III estão corretas
Somente a II está correta
 Somente a I está correta
Somente a III está correta
I e II estão corretas
 
 7a Questão (Ref.: 201604005840) Pontos: 0,0 / 0,5
O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de
gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
 Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos
e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
06/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=34326180&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AVS&p6=03/07/2017&p… 3/4
Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos
de aperfeiçoamento contínuo.
 Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de
desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de
requisitos.
 
 8a Questão (Ref.: 201604030821) Pontos: 0,5 / 0,5
As ferramentas de Modelagem de Processos, são extremamente importantes como instrumentos de ações da
Engenharia de Processos de grande complexidade. Segundo Barbará(2006), a representação gráfica que detalha da
seqüência lógica dos processos, suas ações e seus desvios é o:
Organograma Funcional
Organograma
Fluxograma Hierárquico
Organograma Hierárquico
 Fluxograma
 
 9a Questão (Ref.: 201603664263) Pontos: 0,5 / 0,5
A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por
isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que
devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade
estão inseridas nesse contexto.
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É
uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as
causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de
opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidadeque levam
a melhoria dos processos.
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos,
comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que
sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa,
contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de
melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
 I e II.
nenhuma.
I e III.
II e III.
I, II e III.
 
 10a Questão (Ref.: 201603666197) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado,
de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional,
atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade".
Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima:
Fortalecer o mercado interno
Facilitar o comércio internacional
 Proteger as empresas nacionais
Estimular a melhoria contínua da qualidade
Propiciar a concorrência justa
06/07/2017 BDQ Prova
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=34326180&p1=201603390308&p2=3642121&p3=GST0570&p4=102972&p5=AVS&p6=03/07/2017&p… 4/4
Período de não visualização da prova: desde 22/06/2017 até 05/07/2017.

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