COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL -

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COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
 
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Conceitos
Mackenn (1999) busca na palavra latina, communicare, sua definição: “Communicare, significa torna comum ou compartilhar”.
Gramigna (2002) diz que não se pode analisar a comunicação interpessoal somente pela ótica do conhecimento ou da informação. É um processo que envolve o saber e o querer.
Moreira (1997) diz que o emissor tem por objetivo não só transmitir uma mensagem, mas influenciar a conduta e o comportamento do receptor.
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Comunicação como transmissão de sinais
Modelo Shannon e Weaver (1949) - É o modelo de comunicação mais influente, também chamado de teoria da informação.
Modelo matemático, linear, visto como um transporte da informação de um ponto A para um ponto B. 
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Modelo adaptado de Shannon-Weaver
Transmite						 recebe
Codificação 		decodificação
Emissor canal receptor
 da mensagem da mensagem
 ruído
 Feedback
Recebe					transmite
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Elementos da comunicação
Emissor – é que inicia a mensagem pela codificação de um pensamento.
Mensagem – é o produto físico, do pensamento, codificado pelo emissor. (fala, escrita e gestos etc...)
Canal – é a mídia por onde a mensagem viaja.
Receptor – é o sujeito que vai decodificar a mensagem.
Ruído – é composto pelas barreiras da comunicação que distorcem a clareza da comunicação.
Feedback – é o retorno do significado da comunicação. Ele determina se a comunicação foi ou não obtida.
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Processo básico da comunicação
Oral – principal meio, por ser o mais rápido, o feedback é quase imediato. Porém quanto maior o numero de receptores maior a possibilidade de distorções (dentro de uma hierarquia nas organizações) . São palestras, debates etc..
Escrita – engloba memorandos, cartas, e-mails, jornais, cartazes e qualquer outro meio que use a linguagem escrita ou simbólica para comunicar informação.
Não-verbal – inclui os movimentos do corpo, a entonação ou ênfase dada às palavras, e o distanciamento físico entre as pessoas.
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Fluxo de comunicação nas organizações
Fluxos formais descendentes – saem dos pontos mais altos dos níveis hierárquicos dentro da organização para os níveis mais baixos.
Fluxos formais ascendentes – se da ao contrário do ascendente.
Fluxos formais horizontais – é a comunicação oficial intra e interdepartamental.
Fluxos informais – não segue qualquer hierarquia ou padrão oficial. (bate-papo, rádio-corredor,etc)
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Barreiras para a comunicação eficaz
Filtragem – manipulação da mensagem pelo emissor, para que esta seja bem aceita pelo receptor.
Percepção Seletiva – não vemos a realidade; interpretamos o que vemos e chamamos isso de realidade.
Sobrecarga de informação – quando temos mais informações do que somos capazes de ordenar e utilizar.
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Continuação da barreiras
Emoções – a maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
Barreiras culturais – As palavras tem implicações diversas em diferentes idiomas. (o “V” da vitória, na inglaterra, quando feito com a palma da mão virada para dentro, com um movimento de erguer os dedos, significa “dane-se”
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Como evitar os ruídos
O emissor – adotar confiança, clareza e empatia. Perceber o contexto e adequar a sua mensagem. Buscar feedback do receptor.
Canal – utilizar o canal apropriado e sem interferências. Usar múltiplos canais.
Mensagem e código – o código deve ser dominado pelo emissor e pelo receptor. O conteúdo deve se adequar ao objetivo. 
Receptor – ter atitudes positivas à recepção e ao emissor. Compreender o código. Ter acesso ao canal. Fornecer feedback.
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Como melhorar a comunicação interpessoal
Habilidades de transmissão – usar linguagem e postura apropriada e direta. 
Habilidades auditivas – usar a escuta ativa, que é a capacidade e a vontade de escutar a mensagem inteira.
Habilidade de dá e receber feedback – te uma postura aberta ao recebimento de criticas e a assertividade para fornecer avaliações coerentes de alguem.