Simulado meu - Aulas 1a5

Prévia do material em texto

Aluno(a): FLAVIO MUNIZ CAVALCANTE SANTOS
	Matrícula: 201204042179
	Desempenho: 6,0 de 8,0
	Data: 15/12/2013 17:17:22 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 200579344715)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	No universo empresarial e organizacional, a idéia de processo não é nova e tem raízes na engenharia de produção industrial e no estudo dos sistemas produtivos e administrativos. A visão da empresa por meio de seus processos é:
I - a forma mais apropriada para analisar a sua estrutura;
II - a única forma de garantir a sua eficácia pela qualidade total;
III - a integração e otimização operacional de todas as suas atividades essenciais.
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
		
	 
	a II e a III;
	
	somente a III.
	 
	a I e a III;
	
	a I e a II;
	
	a I, a II e a III;
	
	
	 2a Questão (Ref.: 200579346412)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de :
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades.
Marque a alternativa correta:
		
	
	Somente a afirmativa III está correta;
	
	As alternativas II e III estão corretas.
	 
	As alternativas I e II estão corretas;
	
	Somente a alternativa I está correta;
	
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	
	 3a Questão (Ref.: 200579344730)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os processos podem ser identificados e analisados de diferentes formas. Dentre as categorias, é possível identificar numa organização as categorias básicas de processos de negocio ou de clientes, organizacionais ou de integração, e gerenciais. Dentre as características ou aplicações listadas abaixo, qual a que pertence a categoria de negócios ou de clientes?
		
	
	Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho.
	 
	Apóiam os processos de negócio;
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações;
	 
	Não são suportados por processos internos;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 200579346654)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:
		
	 
	Feedback;
	
	Vantagem Competitiva.
	
	Downsizing;
	
	Cadeia de Valor;
	
	Benchmarking;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 200579346656)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	 6a Questão (Ref.: 200579346639)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação:
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais;
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo;
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho;
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;
	 
	Aumento no fluxo de retrabalho.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 200579346633)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos:
		
	
	Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de responsabilidade;
	
	As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes;
	
	Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe;
	 
	Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função.
	
	Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta;
	
	
	 8a Questão (Ref.: 200579344718)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um:
		
	 
	processo de negócio;
	
	processo de suporte;
	
	processo intraorganizacional.
	
	processo gerencial;
	
	processo organizacional;
	
	
	 9a Questão (Ref.: 200579335901)
	
	Os processos organizacionais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, processos e tecnologia. Essa visão integrada leva a uma melhor performance da empresa e maior entendimento do seu negócio. Existem 3 categorias básicas de processos empresariais. Correlacionar com sua definição:
 a)Processo de negócios;
b)Processos organizacionais;
c)Processos gerenciais.
 ______São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 ______São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
 ______ São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
		
	
Sua Resposta: a,c e b.
	
Compare com a sua resposta:
a) São aqueles que caracterizam a atuação da empresa, e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo;
 b) São aqueles que viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização, em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado;
c) São aqueles que incluem as ações de medição, e ajustes de desempenho, da organização.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 200579335748)
	
	Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( ) verdadeira ( )falsa
		
	
Sua Resposta: verdadeira
	
Compare com a sua resposta: Percebemos ao longo dos estudos de processos a importância da ferramenta de fluxograma e dos sistemas de informações como base da gestão de processos. ( X ) verdadeira ( )falsa