AV1 GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA 2017

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	Avaliação: SDE0115_AV1_201703308042 (AG) » GESTÃO DE NEGÓCIOS E PROJETOS EM EDUCAÇÃO FÍSICA
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	EDVALDO ANTUNES DE FARIAS
	Turma: 9004/AD
	Nota da Prova: 10,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 14/05/2017 18:47:48
	
	 1a Questão (Ref.: 201703566862)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere o conceito apresentado a seguir de autoria de Lovelock; Wright (2003): ¿(...) consiste em um ato ou desempenho oferecidos por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção (...)¿. Segundo os autores citados este é o conceito de:
		
	
	atendimento a clientes
	 
	serviços a clientes
	
	produtos tangíveis
	
	relacionamento com clientes
	
	bens duráveis
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201703483758)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere a seguinte situação: Um cliente, ao comprar um plano anual de treinamento personalizado em sua academia, mesmo pagando por ele, não se torna proprietário do treinador, da academia e dos equipamentos que serão utilizados para o alcance dos seus objetivos, mas apenas usufrui dos benefícios que este plano de treinamento pode lhe proporcionar. Esta situação configura uma das características diferenciadoras dos serviços em relação aos bens tangíveis. Qual das opções abaixo apresenta a característica equivalente a esta situação?
		
	 
	Clientes não obtém propriedade sobre os serviços que compram, mas apenas usufruto
	
	Normalmente na venda de serviços não é possível a sua busca em um estoque
	
	Os produtos gerados pelos serviços são realizações de natureza intangível
	
	A produção dos serviços gera maior envolvimento dos clientes no processo de produção
	
	Outras pessoas além do prestador podem fazer parte da produção de um serviço
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201703968297)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Devido ao momento vivido pelo mercado dos negócios ligados à Educação Física, onde a competitividade assume características progressivamente complexas, podemos afirmar que praticamente nenhum prestador de serviços goza de exclusividade por muito tempo. Por isso mesmo, a diferenciação cada vez mais migra do QUE é entregue aos clientes para COMO isso é feito, o que tem sido chamado por muitos autores como a grande revolução no mundo dos negócios. Assim, prestadores de serviços precisam preocupar-se cada vez mais com a forma como fazem suas entregas, com as percepções geradas e as experiências proporcionadas aos clientes. Diante desta assertiva e considerando os conceitos apresentados em nossas aulas, podemos afirmar que todas as relações de prestação de serviço são momentos de:
		
	 
	Venda
	
	Investimento
	
	Troca
	
	Relacionamento
	
	Negociação
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201703968305)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	No fluxograma proposto por Farias (2003) estudado por nós e denominado de SGQS, Sistema de Garantia da Qualidade de Serviços, há uma fase denominada avaliação periódica da qualidade dos serviços entregues aos clientes. Nesta fase, tanto a autopercepção quanto a heteropercepção são fontes importantes para monitorar pontos fortes e frágeis desses serviços. Em relação à heteropercepção, qual é a medida que se faz necessária e portanto precisa ser realizada pelos gestores do negócio?
		
	
	Reclamações dos clientes
	
	Falhas nos processos
	 
	Satisfação de Clientes
	
	Falhas na Produção
	
	Elogios dos clientes
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201703606268)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em se tratando de prestação de serviços ligados à Educação Física, independente do segmento ao qual esteja ligado (fitness, wellness, iniciação esportiva, alto rendimento, lazer...) temos como premissa essencial que a intangibilidade intrínseca a eles precisa ser compensado com algum tipo de sensação, percepção, materialidade resultante daquilo que o cliente comprou, de modo que ele consiga tangibilizar sua compra demonstrando assim que ela faz sentido em sua vida e, portanto, deve ser feita ou continuada. Diante desta situação, e considerando um exemplo hipotético de serviços ligados à iniciação esportiva infantil na modalidade futsal, qual das ações a seguir certamente gera percepções de tangibilidade aos clientes (pais das crianças):
		
	
	Oferecimento de planos anuais de pagamento garantindo assim sua fidelização à modalidade
	
	Realização de competições regulares com vistas a demonstrar a evolução técnica na modalidade.
	 
	Apresentação periódica aos pais da evolução nos aspectos físico, técnico e psicomotor das crianças
	
	Acompanhamento regular pelos pais da prescrição das aulas ministradas pelos professores
	
	Participação sistemática em reuniões com propósito de demostrar a evolução técnica das crianças
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201703516646)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando os estudos e aulas sobre o comportamento do consumidor, temos que um dos modelos teóricos apresentados na literatura é o denominado Teoria da Caixa Preta. Segundo este modelo há um conjunto de FATORES EXTERNOS que interferem na mente e na percepção dos consumidores, gerando REAÇÕES de compra ou não compra de bens e serviços. Diante deste quadro, considere o fato de muitos clientes optarem por realizar seus treinamentos físicos em uma academia que oferece modernos e sofisticados equipamentos e infraestrutura física. Este é um exemplo da influência de que FATOR EXTERNO segundo o modelo teórico estudado por nós?
		
	
	Produto
	 
	Fatores tecnológicos
	
	Promoção
	
	Fatores econômicos
	
	Fatores culturais
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201703567146)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considere as 2 afirmativas a seguir elaboradas por Venlioles (2005) em seu livro Manual do Gestor de Academias: 1) (...) "as empresas adotam a ______________como forma de definir sua filosofia e, por meio dela, definem o que vai nortear suas ações no mercado onde atuam". 2) "(...) e adotam a ______________ como balizador dessas ações, na direção do vir-a-ser, de tal forma que reflitam a direção que vai seguir e com a qual seus colaboradores deverão estar alinhados (...)". A opção que contém as palavras que completam corretamente e respectivamente as lacunas apresentadas é:
		
	 
	estratégia e meta
	 
	visão e missão
	 
	meta e estratégia
	 
	missão e visão
	 
	missão e meta
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201703567150)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando que gestores de academias necessitam de instrumentos eficazes para que suas ações sejam geradoras de resultados positivos para o negócio, Venlioles (2005) nos apresentou, em seu livro Manual do Gestor de Academias, 7 (sete) FERRAMENTAS ESSENCIAIS a um Gestor de excelência. Dentre as opções abaixo a única que NÃO É considerada por ele como uma dessas ferramentas é:
		
	
	foco na qualidade em serviço
	 
	foco na lucratividade financeira
	
	prioridade para curto/longo prazo
	
	crença nos colaboradores
	
	incentivo ao fazer em equipe
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201703502566)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Considerando o perfil do gestor de excelência e suas 7 características, descrito por Venlioles (2005) e apresentado em nossas aulas, assinale qual das características desse perfil representa a ação deste profissional se transformar em um verdadeiro missionário, levando o pensamento da qualidade em serviços a todos os colaboradores da empresa?
		
	
	Gestor como investidor na capacitação continua da equipe.
	
	Gestor como líder a ser seguido pela equipe.
	
	Gestor como eterno aprendiz e aberto a aprendizagem.
	
	Gestor como canal de atenção constante ao cliente.
	 
	Gestor como propagador de valores e princípios.10a Questão (Ref.: 201703567154)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os estudos sobre liderança, mesmo que seguindo diferentes correntes teóricas, são unânimes ao afirmar que há estilos diferenciados de liderar e, portanto, formas distintas de exercer este papel nas organizações, independente do segmento de negócio ao qual pertençam. Assim, e considerando como exemplo o gestor de um centro de atividades esportivas cuja postura no relacionamento com os demais profissionais da empresa é caracterizada pelas atitudes: a) preguiça e pouca responsabilidade dos colaboradores é uma premissa pessoal; b) colaboradores são meros executores e devem fazê-lo com qualidade; c) cabe ao líder determinar tarefas e soluções. Diante desta postura, assinale dentre as opções de resposta aquela que apresenta corretamente o estilo de liderança praticado por este gestor:
		
	
	laissez-faire
	
	humanizada
	 
	autocrático
	
	situacional
	
	democrático