Resumos - Comportamento Humano Organizacional

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Desafios, oportunidades 
e diversidade
As mudanças que estão 
acontecendo nas 
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acontecendo nas 
organizações
 
O mundo e as constantes mudanças
Estamos em uma Aldeia Global, onde as Organizações fazem
transações independentemente do lugar ou tempo, graças à
Tecnologia das Informações;
• A única certeza é a mudança Constante;
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• A única certeza é a mudança Constante;
• Mudança rápida e profunda, veloz e descontínua.
O ambiente de negócios está mudando
• A era Industrial está passando: ativos tangíveis e bens físicos
como máquinas, instalações, equipamentos, ferramentas e o
capital financeiro, são necessários, mas não movimentam
sozinhos o ambiente de negócio.
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sozinhos o ambiente de negócio.
• Chegamos a era do Conhecimento: ativos intangíveis e bens
intelectuais, era de ideias, concepções, capital intelectual em
alta. O conhecimento está se tornando a moeda mais
importante do 3º milênio.
Força de Trabalho
As pessoas estão se caracterizando por:
• Novas habilidades e competências;
• Diferentes valores sociais;
• Diferentes etnias e raças;
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• Diferentes etnias e raças;
• Diferentes idades e bases culturais;
• Diferentes perspectivas, preferências de estilo de vida e
valores pessoais.
•
Expectativas dos Clientes
O consumidores querem cada vez mais:
• Só prosperam as empresas que são capazes de oferecer qualidade elevada
aos clientes, melhores serviços, baixo custo e valor agregado;
• Era da gestão da qualidade total, não está mais no final da operação,
agora está presente no momento da operação. Deve ser compromisso de
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agora está presente no momento da operação. Deve ser compromisso de
todos os colaboradores;
• Encantar o cliente e superar suas expectativas passa uma forma de agir;
• Temos a incessante necessidade de mudança e inovação. Esta é uma
exigência dos clientes.
As organizações e seus dirigentes
• As organizações: estão enxugando as suas “gorduras”, reduzindo o
tamanho da sua estrutura, eliminando níveis hierárquicos, terceirizando
atividades não essenciais, formando alianças com outras organizações,
criando novas estruturas (cada vez mais simples e eficazes, tornando-se
globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas)
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globais e utilizando tecnologias mais sofisticadas)
• Os gerentes e dirigentes: Estão passando por constantes mudanças e
ajustes pessoais e organizacionais para assegurar a competitividade;
• Estão fazendo ajustes comportamentais. Agora são líderes, coordenadores
de projetos, “coach (técnicos), facilitadores, incentivadores e mestres.
O homem e o conhecimento
• O conhecimento humano está se tornando o principal fator de
produção de riquezas;
• Na era da informação o mundo dos negócios depende cada vez
mais da produção de ideias, conceitos e modelos.
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• As competências estão se tornando bens, negociados no mercado;
• O saber não é um bem econômico no sentido clássico – o seu uso
não o destrói e sua transferência não representa perda para quem o
detém.
Diversidade da força de trabalho
A diversidade da força de trabalho significa que as organizações
estão se tornando mais heterogêneas em termos de raça, etnia
e sexo de seus participantes. Mas o termo também se aplica a
qualquer pessoa que fuja da norma convencional.
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qualquer pessoa que fuja da norma convencional.
Vantagem Competitiva
Fique atento
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Fique atento
Assuntos críticos enfrentados pelos executivos
• Trabalhar com pessoas de diferentes culturas;
• Administrar a diversidade da força de trabalho;
• Aumentar a qualidade e a produtividade;
• Melhorar as habilidades humanas;
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• Melhorar as habilidades humanas;
• Dar autonomia para as pessoas (empowerment);
• Estimular a inovação e a mudança;
• Aceitar a mudança;
• Ser competitivo.
Vamos Recordar...
Exercício em Grupo, no máximo 3 pessoas, para entregar
1. Como os conceitos de comportamento organizacional se
relacionam com as funções, papéis e habilidades dos
executivos.
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executivos.
2. Quais os principais desafios das organizações para lidar com
as mudanças constantes em nossa sociedade.
Referências Bibliográficas
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Press, Inc., 1960.
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RC. Santos (Org.). Manual de gestão empresarial – conceitos e aplicações nas empresa
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RC. Santos (Org.). Manual de gestão empresarial – conceitos e aplicações nas empresa
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Thomson, 2003.
• HITT, M. A.; MILLER, C. C.; COLELLA, A. Comportamento organizacional – uma
abordagem estratégica. Rio de Janeiro: LTC, 2007.
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Paulo: Editora Saraiva, 2005.
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2005.
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Comportamento Organizacional. Porto Alegre: Bookman, 1999.
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vantagem competitiva. São Paulo: Editora Saraiva, 2003.
Professor José Luiz
Comportamento Humano 
Organizacional (CHO)
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Missão:
“Sempre estimular o aprendizado e desenvolvimento das pessoas.”
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joseluiz.professor@globo.com
Professor José Luiz