Negócios Eletrônicos Aula_10

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NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Aula 10 – Estudos de Caso: 
Análise critica de sites de e-commerce
 Estudos de Caso – AULA 10
NEGÓCIOS ELETRÔNICOS
Prof. José Mauro Bianchi
Objetivos desta Aula
Identificar fatores e características importantes em Websites de comercio eletrônico.
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Prof. José Mauro Bianchi
Introdução
Como base nas aulas anteriores onde estudamos diversos fatores responsáveis pelo sucesso ou fracasso de um Website, seja ele de e-commerce ou não, abordaremos, nesta aula , alguns estudos de caso de sites bem conhecidos para observarmos essas características mais marcantes.
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Caso 1:
 Comparação e análise dos seguintes sites: .
 Submarino (www.submarino.com.br);
 Saraiva (www.saraiva.com.br);
 
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Caso 1:
 Site do Submarino .
 
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Caso 1:Site Submarino
Submarino - www.submarino.com
Visão: 
“Ser a loja preferida dos clientes por oferecer conveniência, serviço, variedade e segurança”.
Maior loja de comércio eletrônico do país.
Maior sortimento de produtos.
Líder de audiência em todos os meses com mais de 5 milhões de acessos todos os meses.
Não possui lojas físicas. / Mercado on-line.
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Caso 1:Site Submarino
Televendas para todo o Brasil.
Cadastro de clientes. / Pós-venda, acompanhamento do pedido pelo cliente.
Compras a prazo e formas de pagamento.
Vendas corporativas. / Vendas on-line.
Facilidade no processo de compra.
100% de segurança nas transações.
Serviço 24h por dia.
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Caso 1:Site Submarino
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Caso 1:Site Submarino
Proposta: atingir o consumidor de uma forma rápida, fácil, simples e segura.
Específica com o cliente.
Mais de 1,5 milhões de clientes cadastrados.
Sistema individual, personalizado e seguro.
Três formas de atendimento: via telefone, via e-mail ou ao vivo na Internet.
Lista de presentes.
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Saraiva – www.saraiva.com.br 
Visão: “Compromisso com a inovação, sempre buscando contribuir para a cultura, entretenimento e lazer dos clientes através da variedade de produtos, qualidade nos serviços e excelência no atendimento”. 
Maior livraria do Brasil.
Líder no conceito Mega Store.
Maior varejista on-line de livros do país.
Possui lojas físicas por todo o Brasil. / Mercado on-line.
Televendas para as localidades onde exista uma loja física Saraiva.
Inicia as operações no comercio eletrônico em 1998.
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Saraiva – www.saraiva.com.br 
Cadastro de clientes com histórico de compras.
Âncora das vendas: livros.
Pré-venda, lançamento de produtos.
Vendas on-line, lojas físicas e Televendas.
Garantia de segurança nas compras on-line.
Serviço em dias e horários determinados.
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Saraiva – www.saraiva.com.br 
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Saraiva – www.saraiva.com.br 
Proposta: satisfazer com variedade de produtos e bom atendimento.
Segmentos especializados na área de editoração.
Sistema individual, com histórico de compras e perfil do cliente.
Atendimento: via telefone, via e-mail, ou nas lojas físicas da rede.
Lista de presentes.
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TripAdvisor
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TripAdvisor
O TripAdvisor é a maior comunidade de viagens do mundo.
Mais de 50 milhões de visitantes por mês
20 milhões de membros
Mais de 50 milhões de dicas, avaliações e opiniões
30 sites em 21 idiomas
As análises, em vez de serem feitas por peritos ou por críticos, são feitos por pessoas comuns como eu e você, que decidem escrever sobre o que gostaram, ou o que lhes desagradou em determinado hotel.
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TripAdvisor
Numa pesquisa realizada pela Compete Inc, 56 % dos entrevistados consideraram o conteúdo gerado pelo usuário (em matéria de viagens) ter credibilidade, enquanto apenas 36% disseram confiar nas descrições criadas por um hotel ou outros fornecedores de viagem. (ISRAEL, 20081) 
Alertas:
Trabalha com o envio de alertas toda a vez que percebe alguma tentativa de fraude em seu site.
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Novidades e Tendências
NFC – Near Field Communication
Teste no metrô londrino: os novos celulares terão chips que podem substituir todos os tipos de cartão
eBay, Apple, Google, Facebook e Amazon: os pesos-pesados do Vale do Silício entram na corrida dos pagamentos móveis
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Novidades e Tendências
NFC – Near Field Communication
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Novidades e Tendências
PayPal
É o método mais querido no mundo para efetuar e receber pagamentos
É o jeito mais rápido, seguro de pagar na Internet sem expor o seu número de cartão de crédito.
Foi o primeiro modelo de virtualização do dinheiro para operações no e-commerce
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Novidades e Tendências
PayPal
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Novidades e Tendências
Pagseguro
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Conclusão.......