Administração e conflitos de relacionamentos_Cesumar
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Administração e conflitos de relacionamentos_Cesumar


DisciplinaAdministração de Conflitos e Relacionamentos149 materiais822 seguidores
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Professor Me. Marcelo Filippin
Professora Me. Patrícia Rodrigues da Silva
Professsora Me. Renata Emy Koyama
ADMINISTRAÇÃO 
DE CONFLITOS E 
RELACIONAMENTOS
GRADUAÇÃO
MARINGÁ-PR
2013
ISBN 978-85-8084-571-6
Reitor: Wilson de Matos Silva
Vice-Reitor: Wilson de Matos Silva Filho
Pró-Reitor de Administração: Wilson de Matos Silva Filho
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NEAD - Núcleo de Educação a Distância
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Supervisora do Núcleo de Produção de Materiais: Nalva Aparecida da Rosa Moura
Capa e Editoração: Daniel Fuverki Hey, Fernando Henrique Mendes, Humberto Garcia da Silva, Jaime de Marchi Junior, 
José Jhonny Coelho, Robson Yuiti Saito e Thayla Daiany Guimarães Cripaldi
Supervisão de Materiais: Nádila de Almeida Toledo 
Revisão Textual e Normas: Amanda Polli, Cristiane de Oliveira Alves, Janaína Bicudo Kikuchi, Keren Pardini, Jaquelina 
Kutsunugi e Maria Fernanda Canova Vasconcelos.
Ficha catalográfica elaborada pela Biblioteca Central - UNICESUMAR
 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE MARINGÁ. Núcleo de Educação
 a Distância:
C397	 	 Administração	de	conflitos	e	relacionamentos/	Marcelo	Filip-	
	 pin,	Patrícia	Rodrigues	da	Silva,	Renata	Emy	Koyama.	
	 Maringá	-	PR,		2013.
	 	 180	f.
	 	 	 \u201cGraduação	-	EaD\u201d.
	 						1.	Desenvolvimento	de	pessoas.	2.	Conflitos.	3.	Negociação.		
	 4.EaD.	I.	Título
	 	 	 	 CDD	-	22	ed.	658.3	 	
	 ISBN	978-85-8084-571-6	 CIP	-	NBR	12899	-	AACR/2
 
\u201cAs imagens utilizadas neste livro foram obtidas a partir dos sites PHOTOS.COM e SHUTTERSTOCK.COM\u201d.
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ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS 
E RELACIONAMENTOS
Professor Me. Marcelo Filippin
Professora Me. Patrícia Rodrigues da Silva
Professsora Me. Renata Emy Koyama
5ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS | Educação a Distância
APRESENTAÇÃO DO REITOR
Viver e trabalhar em uma sociedade global é um grande desafio para todos os cidadãos. 
A busca por tecnologia, informação, conhecimento de qualidade, novas habilidades para 
liderança e solução de problemas com eficiência tornou-se uma questão de sobrevivência no 
mundo do trabalho.
Cada um de nós tem uma grande responsabilidade: as escolhas que fizermos por nós e pelos 
nossos fará grande diferença no futuro.
Com essa visão, o Centro Universitário Cesumar assume o compromisso de democratizar o 
conhecimento por meio de alta tecnologia e contribuir para o futuro dos brasileiros.
No cumprimento de sua missão \u2013 \u201cpromover a educação de qualidade nas diferentes áreas 
do conhecimento, formando profissionais cidadãos que contribuam para o desenvolvimento 
de uma sociedade justa e solidária\u201d \u2013, o Centro Universitário Cesumar busca a integração 
do ensino-pesquisa-extensão com as demandas institucionais e sociais; a realização de uma 
prática acadêmica que contribua para o desenvolvimento da consciência social e política e, 
por fim, a democratização do conhecimento acadêmico com a articulação e a integração com 
a sociedade.
Diante disso, o Centro Universitário Cesumar almeja reconhecimento como uma instituição 
universitária de referência regional e nacional pela qualidade e compromisso do corpo do-
cente; aquisição de competências institucionais para o desenvolvimento de linhas de pesqui-
sa; consolidação da extensão universitária; qualidade da oferta dos ensinos presencial e a 
distância; bem-estar e satisfação da comunidade interna; qualidade da gestão acadêmica e 
administrativa; compromisso social de inclusão; processos de cooperação e parceria com o 
mundo do trabalho, como também pelo compromisso e relacionamento permanente com os 
egressos, incentivando a educação continuada.
Professor Wilson de Matos Silva
Reitor
6 ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS | Educação a Distância
Seja bem-vindo(a), caro(a) acadêmico(a)! Você está iniciando um processo de transformação, 
pois quando investimos em nossa formação, seja ela pessoal ou profissional, nos transformamos 
e, consequentemente, transformamos também a sociedade na qual estamos inseridos. De 
que forma o fazemos? Criando oportunidades e/ou estabelecendo mudanças capazes de 
alcançar um nível de desenvolvimento compatível com os desafios que surgem no mundo 
contemporâneo. 
O Centro Universitário Cesumar, mediante o Núcleo de Educação a Distância, 
o(a) acompanhará durante todo este processo, pois conforme Freire (1996): 
\u201cOs homens se educam juntos, na transformação do mundo\u201d.
Os materiais produzidos oferecem linguagem dialógica e encontram-se integrados à 
proposta pedagógica, contribuindo no processo educacional, complementando sua formação 
profissional, desenvolvendo competências e habilidades, e aplicando conceitos teóricos em 
situação de realidade, de maneira a inseri-lo(a) no mercado de trabalho. Ou seja, estes materiais 
têm como principal objetivo \u201cprovocar uma aproximação entre você e o conteúdo\u201d, desta forma, 
possibilita o desenvolvimento da autonomia em busca dos conhecimentos necessários para a 
sua formação pessoal e profissional.
Portanto, nossa distância nesse processo de crescimento e construção do conhecimento 
deve ser apenas geográfica. Utilize os diversos recursos pedagógicos que o Centro 
Universitário Cesumar lhe possibilita. Ou seja, acesse regularmente o AVA \u2013 Ambiente Virtual 
de Aprendizagem, interaja nos fóruns e enquetes, assista às aulas ao vivo e participe das 
discussões. Além disso, lembre-se de que existe uma equipe de professores e tutores que se 
encontra disponível para sanar suas dúvidas e auxiliá-lo(a) em seu processo de aprendizagem, 
possibilitando-lhe trilhar com tranquilidade e segurança sua trajetória acadêmica.
Então, vamos lá! Desejo bons e proveitosos estudos!
Professora Kátia Solange Coelho
Coordenadora de Graduação do NEAD - UniCesumar
7ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS | Educação a Distância
APRESENTAÇÃO
Livro: ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS E RELACIONAMENTOS 
Professor Me. Marcelo Filippin
Professora Me. Patrícia Rodrigues da Silva
Professsora Me. Renata Emy Koyama
Caro(a) acadêmico(a), é com grande satisfação que apresento a você o livro de Administração 
de Conflitos e Relacionamentos. O material que será apresentado procurará demonstrar 
a importância dessas temáticas não somente para o desenvolvimento do conhecimento 
no universo acadêmico, mas principalmente para o uso dos elementos apresentados nas 
temáticas desenvolvidas como ferramentas do mundo corporativo.
O manejo de conflitos e relacionamentos são uma constante em nosso dia a dia. Proponho 
a você uma reflexão antes mesmo da leitura do material: \u201cEm quantos relacionamentos me 
envolvo todos os dias de minha vida?\u201d
Tenho certeza que se torna difícil explicitar em números essa resposta. Isso porque, principalmente 
no atual momento em que vivemos, existe um emaranhado de relações ligadas às atividades de 
cada um. E compreender algumas formas adequadas de conduzir melhor tais relações torna-se 
essencial. Essa é a premissa básica deste livro: mostrar as essencialidades da administração de 
conflitos e relacionamentos independente do contexto em que estamos inseridos.
Vamos agora conhecer um pouco de cada unidade do livro que você está prestes a conhecer.