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TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÕES (SIG, SAD E SAE) Seminário da disciplina SISTEMAS DE INFORMAÇÕES PROFESSORA: REBECA EQUIPE: Aurora Duarte Brenno Morais Djanice Santana Edvaldo dos Anjos Giulliane Ohana Rosane Cantalice Conceito de Sistema de Informação “É o processo de transformação dos dados em informações que podem ser utilizadas na estrutura decisória da empresa, a fim de proporcionar sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados.” (CAIÇARA JÚNIOR, 2011, p. 65) Figura 1: representação gráfica de um SI DADOS PROCESSAMENTO INFORMAÇÕES Fonte: CAIÇARA JÚNIOR, 2011, p. 65 Figura 2: tipos de Sistemas e níveis organizacionais Fonte: elaboração própria (2017) No nível operacional, os SIs são direcionados ao controle de atividades rotineiras e repetitivas. No nível gerencial ou tático dão suporte ao processo de tomada de decisões e no nível estratégico estão relacionados a problemas não estruturados e não repetitivos, que competem à alta direção. As principais áreas funcionais beneficiadas pelos SIs são: industrial, financeira, RH e marketing. (CAIÇARA JÚNIOR, 2011) Sistema de Processamento de Transações - SPT São sistemas de nível operacional, usados normalmente pelos supervisores e funcionários administrativos e são considerados essenciais para o sucesso de uma empresa, pois dão suporte às operações mais básicas e rotineiras, como contas a pagar e a receber, folha de pagamento de pessoal, controle de estoque, etc. O SPT compõe a principal base de dados da empresa, tendo como principais componentes a entrada de dados, o processamento, o armazenamento e a geração de documentos e relatórios. (CAIÇARA JÚNIOR, 2011) Sistema de Informação Gerencial: SIG Conceito Sistema de Informações Gerenciais (S.I.G.) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa em nível gerencial, proporcionando ainda a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados, dando suporte às funções de planejamento, organização e controle (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Ex.: planejamento de recursos da produção. O SIG tem como propósito ajudar as empresas a alcançarem suas metas, fornecendo aos seus gestores, detalhes sobre as operações regulares, trazendo a informação no tempo certo e com maior agilidade. Objetivo Figura 3: fluxograma do Sistema de Informação Gerencial Fonte: Oliveira (apud EICHSTAEDT e DEGENHARDT, s.d.) Importância do Sistema de Informação Gerencial Redução dos custos das operações; Melhoria no acesso às informações, proporcionando relatórios mais precisos e rápidos, com menor esforço; Melhoria na produtividade; Melhoria nos serviços realizados e oferecidos; Melhoria na tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas; Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão; Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões; Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações; Redução do grau de centralização de decisões na empresa; Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos. Funcionalidade do Sistema Para que a empresa possa usufruir das funções do sistema de informação gerencial, a fim de não tomar decisões precipitadas alguns pontos devem ser observados como: O envolvimento da alta e média gestão A competência por parte das pessoas envolvidas no SIG Conhecimento e confiança no SIG Atenção específica ao fator humano da empresa Existência de informações relevantes e atualizadas A habilidade dos executivos para tomar decisões com base em informações A adequação custo-benefício. Relatórios do SIG Servem para: Ajudar os gestores quanto aos aspectos de desenvolvimento de planos para melhoria da administração Manter melhor controle sobre as operações da empresa Auxiliar os gestores a tomar decisões acertadas Mostrar o desempenho passado e o presente Contribuir com previsões de desempenho futuro, o que constitui o grande diferencial desse sistema Tipos de Relatórios Relatórios programados: são produzidos periodicamente ou de forma programada, diária, semanal ou mensal (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Ex.: produção diária para acompanhar se a meta de produção está sendo atingida. Relatórios de exceção: são produzidos automaticamente quando uma solicitação é incomum ou requer uma atitude da administração, e para que sejam eficazes, faz-se necessária a programação de indicadores (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Ex.: relatórios indicadores de níveis críticos podem resumir níveis de estoques, atividades de produção, etc. Relatórios sob solicitação: são desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Relatório Programado Relatório de Exceção Relatório sob solicitação (ESAF-ANA 2009) Um Sistema de Informação Gerencial (SIG) tem como função: a) atender ao nível estratégico da empresa, por meio da criação de um ambiente genérico de comunicação. b) filtrar dados críticos relacionados a situações de mudanças constantes. c) disponibilizar relatórios ou acesso online aos registros de desempenho da empresa. d) atender às necessidades de informação no nível de conhecimento da empresa. e) auxiliar gerentes em tomadas de decisão não-usuais. Questão 1 O SIG possui três tipos de relatório. Relacione adequadamente os seus conceitos: Relatório programado Relatório de exceção Relatório sob solicitação ( ) são desenvolvidos para dar certas informações a pedido de um administrador. ( ) são produzidos periodicamente ou de forma programada, diária, semanal ou mensal. ( ) são produzidos automaticamente quando uma solicitação é incomum ou requer uma atitude da administração. Questão 2 1 2 3 Sistema de Apoio à Decisão: SAD ... Conceito: O SAD integra o conjunto de Sistemas de informações que regem empresas em todo o mundo e é direcionado tanto ao planejamento estratégico quanto ao tático. Combina modelos e dados em uma tentativa de auxiliar a tomada de decisão, com intenso envolvimento do usuário (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Objetivo: Prestar suporte à decisão por meio de simulações ou análises de situações, embora ofereça suporte em questões menos rotineiras que as manipuladas por um SIG. As principais características dos SAD são: Possibilidade de desenvolvimento rápido, com a participação ativa do usuário em todo o processo; Elevado grau de processamento; Facilidade para incorporar novas ferramentas de apoio à decisão, novos aplicativos e novas informações. Flexibilidade na busca e manipulação das informações; Individualização e orientação para a pessoa que toma as decisões, com flexibilidade de adaptação ao estilo pessoal de tomada de decisão do usuário; Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir através de subsídios relevantes; Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique de forma interativa. Recursos de um SAD Suporte nas fases do modelo e processo decisório; Suporte nas diferentes freqüências de decisões; Suporte para diferentes estruturas de problemas; Suporte para diversos níveis de tomada de decisão Vantagens Rapidez Ultrapassar limites cognitivos (através do computador) Redução de custos Qualidade (obtenção do valor ótimo mais próximo dos nossos objetivos) Decisões mais eficazes Decisões mais eficientes Melhor comunicação entre os decisores Melhor utilização do processo de aprendizagem Problema de ação Orientação para escolha Suposição da relevância da resposta do sistema Transferência de poder ao sistema que não é intencional É mais difícil atribuir responsabilidades Desvantagens Estrutura e componentes do SAD Subsistema de gerenciamento de dados (SGBD): este subsistema inclui a base de dados, onde está a informação relevante para a situação e é gerida por um software a que se dá o nome de Data Management System (DBMS). Subsistema de gerenciamento do modelo (SGBM): é um pacote de software que permite ao modelo capacidades analíticas (através de ferramentas de análise estatística ou financial) e de gestão. A este software é por vezes dado o nome de Model Base Management Sistem (MBMS). Estrutura e componentes do SAD Subsistema de gestão do conhecimento: este subsistema pode realizar o papel de qualquer um dos outros subsistemas ou agir de forma independente. É responsável por fazer aumentar a "inteligência" do próprio decisor. Subsistema de Interface com o usuário (componente de diálogo): é o subsistema que permite ao usuário o contato com o SAD, contato esse que é feito através de comandos. Usuários: a pessoa envolvida com o problema ou decisão que o SAD tem a função de apoiar é considerada o usuário, o gerente ou o tomador de decisão. Um SAD possui duas classes principais de usuários: gerentes e especialistas de equipe. Figura 3: Arquitetura funcional do SAD Fonte: Blois (2007, p. 1) Figura 4: tipos de modelos para tomada de decisão Fonte: Blois (2007, p. 2) Questão 3 Em relação às características de um SAD, indique nas alternativas a seguir a que NÃO representa uma delas: Possui elevado grau de processamento Emite relatórios que auxiliam os gestores, sendo esse o seu grande diferencial Flexibilidade na busca e manipulação das informações Real pertinência ao processo de tomada de decisão, ajudando o usuário a decidir através de subsídios relevantes Usabilidade, ou seja, facilidade para que o usuário o entenda, use e modifique de forma interativa Questão 4 É um Sistema de Informação que ajuda o usuário a tomar decisões não usuais, que se alteram com rapidez e que não são facilmente especificadas com antecedência. São sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem informações e modelos para a solução de problemas originalmente semi estruturados ou não estruturados. Utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada, fornecem respostas interativas para questões não rotineiras. Trata-se do Sistema de Informação do tipo: a) Sistema de Informação Gerencial - SIG. b) Sistema de Apoio à Decisão - SAD. c) Sistema de Apoio Estratégico - SAE. Sistema de Apoio Executivo: SAE ... CONCEITO O SAE (Sistema de Apoio Executivo) é um sistema de informações no nível estratégico de uma organização que se destina a suprir necessidades informacionais da alta gerência de uma empresa, permitindo a análise dos mesmos dados, por meio de indicadores, tabelas ou gráficos, de maneira única e padronizada (CAIÇARA JÚNIOR, 2011). Sistema de Apoio ao Executivo (SAE) Características para gráficos de SAE: Ser de fácil uso Executar sofisticadas análises de dados Fornecer flexibilidade e adaptabilidade a novas situações Fornecer resultados com rapidez e eficiência Solucionar problemas não estruturados Otimiza o tempo do usuário na obtenção da informação Benefícios: Analisa, compara e destaca as tendências; Amplia a abrangência de controle da alta administração; Acelera o processo de tomada de decisão; Melhora o desempenho administrativo. Resultados: Formação de resposta ; Identificação de alterações nas condições de mercado; Aprendizagem através do feedback. Funções: Orientar a gerência de alto nível; Auxiliar o monitoramento e controle da empresa; Ligar o presidente aos demais níveis. Exemplos: Plano operacional quinquenal (5 ANOS) Sistemas de análise de investimentos Pesquisa e análise da concorrência Questão 5 O SAE (Sistema de Apoio Executivo) é um sistema de informações que se destina a suprir necessidades informacionais de uma empresa, permitindo a análise dos dados por meio de indicadores, tabelas ou gráficos em qual nível hierárquico? Tático Estratégico Operacional Trabalhadores do conhecimento Questão 6 Numa organização existem sistemas de informação correspondentes a cada nível. A organização tem sistemas: de apoio ao executivo (SAE) e de apoio à decisão (SAD), no nível estratégico; de informações gerenciais (SIG) e de apoio à decisão (SAD), no nível gerencial; de processamento de transações (SPT) no nível operacional. Quais sistemas são exemplos de SAE: a) Planejamento de pessoal - Contas a pagar b) Análise da concorrência - Plano operacional quinquenal c) Programação da produção - Gerenciamento do caixa (SPT) (SIG) Questão 7 Os sistemas de informação permitem agregar valor às organizações, uma vez que se tratam de recursos valiosos e repercutem em todos os níveis da estrutura organizacional: estratégico, tático e operacional. Verdadeiro Questão 8 Existem diversos conceitos de sistemas, relacione os conceitos de sistemas a seguir: 1. SIG – Sistema de Informação Gerencial 2. SAD – Sistema de Apoio à Decisão 3. SAE – Sistema de Apoio ao executivo ( ) Utilizado para tomada de decisões por meio de simulações ou análises de situações. ( ) Fornece as informações por meio da geração de relatórios a fim de auxiliar na tomada de decisão no nível gerencial. ( ) Permite o acompanhamento constante das operações por meio de indicadores de desempenho. 2 1 3 Questão 9 Marque a alternativa correta, em relação ao nível organizacional em que se encontram o SIG, SAD e SAE, respectivamente. nível tático - nível operacional - nível estratégico nível operacional - nível tático - nível estratégico nível tático - nível estratégico - nível estratégico nível estratégico - nível operacional - nível tático Questão 10 Marque V ou F para as características do SAD, SIG e SAE. ( ) O SIG auxilia na tomada de decisão, a nível de gerência, dando suporte às funções de planejamento, organização e controle. ( ) O SAE produz relatórios que podem contribuir com previsões de desempenho futuro. ( ) O SAD combina modelos e dados em uma tentativa de auxiliar a tomada de decisão, com intenso envolvimento do usuário. ( ) O SAE tem a função de orientar a alta direção, auxiliando o monitoramento e controle da empresa. V F V V Referências CAIÇARA JÚNIOR, Cícero. Sistemas Integrados de Gestão - ERP: uma abordagem gerencial. 4ª ed. Curitiba: IBPEX, 2011. BLOIS, Ana Paula Terra Bacelo. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD). 2007. Disponível em: <http://www.pucrs.br/edipucrs/online/projetoSI/5-SI/SAD.pdf> Acesso em 30 mai. 2017. EICHSTAEDT, John F.; DEGENHARDT, Toni Édio. Sistemas de Informações Gerenciais. [sem data]. Disponível em: <http://www.ceavi.udesc.br/arquivos/id_submenu/387/john_frank_eichstaedt_toni_edio_degenhardt.pdf>. Acesso em: 30 mai. 2017. REINALDO, Guilherme Alexandre Monteiro. Sistemas de Informações Integrados. Disponível em: <http://slideplayer.com.br/slide/2999606/>. Acesso em 31 mai. 2017. Sistemas de Informações Gerenciais. 2010. Disponível em: <http://sistemasdeinformacaogerenciais.blogspot.com.br/>. Acesso em: 31 mai. 2017. Sistemas de Informação. 2015. Disponível em: <http://sistemasdegerenciamento.blogspot.com.br/p/sistemas-de-apoio-decisao-sad.html>. Acesso em: 30 mai. 2017. SILVA, Bruno Pacheco Lala. 2016. SAE - Sistema de Apoio ao Executivo. Disponível em: <https://portogente.com.br/portopedia/73413-sae-sistema-de-apoio-ao-executivo>. Acesso em 30 mai. 2017.
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