160 QUESTÕES SIMULADOS - COMPETENCIAS GERENCIAIS - 2017/1

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1a Questão (Ref.: 201604051461) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de 
comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603465101) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 Comunicação escrita. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação não verbal 
 Comunicação eletrônica. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603656009) Fórum de Dúvidas (22) Saiba (8 de 8) 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser consideradas 
importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, aquela que aponta 
corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Versatilidade 
 
Negociação 
 Comunicação 
 
Resiliência 
 
Flexibilidade 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603987397) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Avaliação. 
 
Descrição. 
 Função. 
 Controle. 
 
Desenvolvimento. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603641288) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes 
básicos, renomeados como: 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604024419) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
Receptor 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603652637) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a alternativa que apresenta o componente que 
NÃO faz parte do processo. 
 
 
Mensagem 
 Codificador 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 
Fonte de informação 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603466328) Fórum de Dúvidas (22 de 22) Saiba (8 de 8) 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, 
causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar 
que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 Jargões. 
 
Hierarquia. 
 Gírias. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 
 1a Questão (Ref.: 201603465063) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de 
compreender os desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois 
tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento 
pessoal implícito baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e 
demonstrados pelo grupo. 
 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
V, V, V. 
 V, V, F. 
 F, V, V 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603465254) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das restrições 
normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
Interação. 
 
Facilitação. 
 
Comunicação. 
 Desindividuação. 
 
Integração. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603465150) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais 
porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de 
outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comportamento social 
 Indolência social 
 
Intolerância social. 
 
Comunicação social. 
 Facilitação social. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603464936) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica escuta ativa. A característica que faz com 
que ele se coloque na posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Feedback. 
 
Comunicação. 
 
Reflexão. 
 Empatia. 
 
Sintonia. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603466521) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
Há um aumento na produtividade. 
 Não há interação entre todos os membros. 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604163601) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Considerando 
o dia-a-dia de um gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a fase que ele deve se 
preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação 
às atividades e aos resultados. 
 
 Normatização. 
 Formação. 
 
Produção. 
 
Desempenho. 
 
Agitação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603465152) Fórum de Dúvidas (5 de 12) Saiba (1) 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Facilitação 
 Interação. 
 
Comunicação. 
 
Desindividuação 
 Integração. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603987444) Fórum de Dúvidas (2 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos 
em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes 
estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
Integral. 
 Negociação. 
 
Parcial. 
 
Participativa. 
 
Discursiva.1a Questão (Ref.: 201603641305) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos 
para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603524900) Fórum de Dúvidas (10) Saiba (0) 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das 
suas atividades. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603465305) Fórum de Dúvidas (1 de 10) Saiba (0) 
 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros constatou que um dos previsores mais importantes 
do desempenho organizacional é o(a): 
 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor imediato. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603466936) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o 
alcance dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação de interesse. 
 
Avaliação de potencial. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604072137) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603465123) Fórum de Dúvidas (5 de 10) Saiba (0) 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os 
membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas unitárias. 
 Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603466983) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604072131) Fórum de Dúvidas (4 de 10) Saiba (0) 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é 
o elemento principal dessa avaliação 
 consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos 
fatores organizacionais 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); 
baseada em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e 
chefes imediatos). 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
 1a Questão (Ref.: 201604108695) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Mateus é gestor de uma empresa do ramo alimentício e dá uma atenção toda especial a um determinado 
instrumento, cuja implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. Dentre as alternativas oferecidas a seguir e, baseado no que estudamos 
nesta disciplina, assinale aquela que indica, corretamente, a que instrumento se refere este enunciado. 
 
 
Entrevista de desligamento. 
 
Formulário de solicitação de pessoal. 
 
Exame médico. 
 
Ficha de cadastro. 
 Avaliação de desempenho. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604075852) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar 
algumas ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma 
estruturada, temos 3 fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. 
Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas 
de capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações 
coordenadas (capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201604109954) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal. 
 
Para um controle adequado dos avaliados. 
 Porque sua implementaçãogarante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201604102398) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Com base em (SOUZA et al., 2006) entre outros autores, analise as seguintes assertivas sobre a importância da 
avaliação de desempenho: I. Uma das mais críticas práticas de gestão de pessoas; II. Mede a contribuição 
individual e de uma equipe para o alcance dos objetivos organizacionais; III. Detecta lacunas de competências e 
permite o desenvolvimento de competências latentes nos colaboradores, melhora a qualidade e a produtividade. 
Quais estão corretas? 
 
 
Apenas I e II 
 
Apenas II e III 
 
Apenas III 
 Todas estão corretas 
 
Apenas I e III 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603652325) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
monitoramento do processo 
 
alinhamento do comportamento 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
metas de desenvolvimento 
 avaliação do desempenho 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604026647) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais tarefas é a resolução 
de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de avaliar o comportamento de Lúcia no 
trabalho, considerando o volume de usuários que ela atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604316168) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para 
justificar aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- 
Através da avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando 
suas atividades e sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do 
desempenho promove a transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as 
percepções e expectativas dos superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas 
apresentados nesta enunciado, assinale a opção correta: 
 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
N.D.A 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603465416) Fórum de Dúvidas (8 de 8) Saiba (2 de 2) 
 
É papel do gerente dar o retorno sobre o desempenho do empregado. Assim, o propósito do retorno é: 
 
 Alinhar o comportamento do empregado com as metas a fim de melhorar os resultados. 
 
Alinhar o comportamento do empregado para as mudanças das empresas. 
 
Alinhar o comportamento do empregado com as metas para evitar as punições. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando do aumento do quadro. 
 
Preparar os empregados que serão demitidos quando da redução do quadro. 
 
1a Questão (Ref.: 201604073089) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (0) 
 
Mudança organizacional é a implementação de novos procedimentos ou tecnologias projetadas para realinhar a 
organização com: 
 
 
a introdução de antigos processos, procedimentos e tecnologias, talvez desconhecidos 
 
os gerentes que precisam tomar decisões estratégicas de mudança organizacional, 
 
as soluções técnicas, os aspectos humanos que acabam não recebendo a devida atenção 
 
àquelas que estejam dispostas a alterar seus comportamentos e formas de pensar 
 as constantes mudanças nas demandas de seu ambiente de negócios, ou que queira conquistar novas 
oportunidades de negócios 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603465426) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0) 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para 
atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o 
problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do 
problema. 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher 
as lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de 
preencher as lacunas referentes ao problema. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603436002) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (0) 
 
O modelo "descongelar-mudar-recongelar" foi desenvolvido por: 
 
 Ford 
 
Taylor 
 Kurt Lewin 
 
Weber 
 
Fayol 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603988033) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0) 
 
O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de 
paradigmas que fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com: 
 
 
o desenho do serviço 
 
a administração de transições 
 a gestão corporativa 
 
a reengenharia de processos 
 a gestão de mudanças 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603656098) Fórum de Dúvidas (5) Saiba (0) 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença 
entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais 
são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603465429) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (0) 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançaras metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604109967) Fórum de Dúvidas (1 de 5) Saiba (0) 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
Acertar a visão. 
 Diminuir a urgência. 
 
Consolidar ganhos. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Fortalecer a ação. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603436022) Fórum de Dúvidas (2 de 5) Saiba (0) 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
 1a Questão (Ref.: 201604159835) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em uma quantidade específica 
de fases. Assinale a alternativa que indica corretamente, quantas fases envolvem este desenvolvimento 
mencionado no enunciado da questão 
 
 Quatro 
 
Cinco 
 
Uma 
 
Dois 
 
Três 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603989021) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Pode-se considerar que as equipes de trabalho são instâncias inerentes à vida organizacional e a forma como 
desenvolvem-se interfere no processo produtivo e na qualidade do resultado final alcançado. Neste caso, 
identificamos a fase de desenvolvimento conhecida como: 
 
 
Aceitação 
 
Formação 
 Desempenho 
 
Agitação 
 
Normatização 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603465399) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Sobre o tema gereciamento do desempenho, indentifique a afirmativa que trata do funcionário-estrela. 
 
 
O conceito de empregado-estrela não foi tratado no tema gerenciamento do desempenho. 
 
O empregado-estrela é aquele que gosta de aparecer mais do que os outros colegas. 
 
O empregado-estrela é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado. 
 
O empregado-estrela é considerado diferente dos padrões do desempenho solicitados pela empresa, 
 O chamado empregado-estrela é aquele que possui consistentemente resultados acima das expectativas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603658965) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Sabemos que o papel do Gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que estudamos, 
podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser considerada a mais importante). 
Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que indica corretamente, qual é esta responsabilidade 
do Gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 
A responsabilidade do Gestor, está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo de tal 
maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 
Ao Gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em alcançar 
os resultados esperados pela Organização 
 O Gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso 
da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos seus liderados. 
 
Dentre todas as responsabilidades que o Gestor possui, é possível considerar que a principal seja a 
atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras variáveis permaneçam em 
segundo plano 
 
Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao Gestor, como fator de 
atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser cumprido, mantendo-os 
focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603656060) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Sabemos que o papel do gestor possui inúmeras responsabilidades. Entretanto, segundo o que 
estudamos, podemos definir uma responsabilidade macro (que pela natureza, pode ser 
considerada a mais importante). Dentre as afirmativas propostas a seguir, assinale aquela que 
indica corretamente, qual é esta responsabilidade do gestor, mencionada no enunciado da questão 
 
 O gestor é responsável por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que 
o sucesso da organização e de sua carreira, esteja diretamente ligado à performance dos 
seus liderados. 
 Ao gestor cabe a responsabilidade de manter o foco no processo, apenas, preocupando em 
alcançar os resultados esperados pela organização 
 A responsabilidade do gestor está ligada à capacidade de ordenar, controlando o processo 
de tal maneira que possa estar ciente do que acontece, durante todo o tempo 
 Sem desconsiderar a importância das demais responsabilidades, cabe ao gestor, como 
fator de atenção principal, cuidar para que seus liderados cumpram o que precisa ser 
cumprido, mantendo-os focados no negócio, a qualquer tempo e custo. 
 Dentre todas as responsabilidades que o gestor possui, é possível considerar que a 
principal seja a atenção dedicada - especificamente - ao negócio, permitindo que outras 
variáveis permaneçam em segundo plano 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603465465) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
A formação de uma equipe não é condição suficiente para garantir um alto desempenho. Quais as dimensões da 
equipe que permitem o seu alto desempenho, quando aplicadas repetidamente? I- Resultado da produção. II- 
Satisfação do participante. III- Capacidade de subordinação. IV- Capacidade para cooperação. 
 
 Somente as alternativas II, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas II e IV. 
 Somente as alternativas I, II e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, III e IV estão corretas. 
 
Somente as alternativas I, II e III estão corretas 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603656125) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Segundo os autores Baldwin, Rubin e Boomer, o desenvolvimento típico em equipes, ocorre em quatro fases. 
Dentre as alternativas propostas, assinale aquela que, corretamente, define estas quatro fases mencionadas 
pelo enunciado da questão 
 
 Formação, Agitação, Normatização e Desempenho 
 
Busca por Qualificação, Interação, Normatização e Desempenho 
 
Definiçãodas normas, Integração, Busca por conhecimento e Desempenho 
 
Interação, Formação, Desempenho e Normatização 
 
Compreensão do trabalho, Definição das normas, Agitação e Desempenho 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603647040) Fórum de Dúvidas (3 de 5) Saiba (0) 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de equipes ocorre em quatro fases. Assinale a 
alternativa correta: 
 
 
Formação, Início,Normatização, Desempenho. 
 Formação, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Intermediária, Normatização, Desempenho. 
 
Abertura, Agitação, Normatização, Desempenho. 
 
Formação, Agitação, Normatização e Finalização. 
 
 1a Questão (Ref.: 201603988385) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Na Teoria do Aprendizado Social cria-se uma distinção entre conhecimento e manifestação do conhecimento. 
Mas, o desafio do aprendizado para fazer essa conversão pode ser facilitado através de componentes analisados 
como principais no aprendizado por observação, são eles: 
 
 
Atenção, reprodução e motivação. 
 
Retenção, reprodução e motivação. 
 
Atenção, retenção, reprodução e resiliência. 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 Atenção, concentração, retenção e reprodução. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603647055) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três 
fatores principais. Assinale a alternativa correta: 
 
 
Pessoa, Proteção, Ambiente. 
 
Padrão, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Inversão, Ambiente. 
 Pessoa, Comportamento, Ambiente. 
 
Pessoa, Comportamento, Atividade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603465595) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
O supervisor para ter um bom desempenho gerencial quanto à diferenciação entre indivíduos deve considerar o 
que uma pessoa é capaz de fazer e os padrões de como a pessoa pensa, age e se comporta. Assim, ele estará 
avaliando as duas categorias de diferenciação que são chamadas de: 
 
 
Identidade e Capacidade. 
 
Identidade e habilidades. 
 
Capacidade e Habilidades. 
 
Identidade e personalidade. 
 Capacidade e personalidade. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201604029909) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (0) 
 
Em nossa aula sobre Autoconhecimento temos um conceito sobre diferenças individuais. A inteligência cultural é 
capacidade de agir frente a diferenças, selecionando as indústrias e as atividades relevantes à própria 
capacidade. Influencia o julgamento de diferenças nos outros e a criação de relacionamentos, E pode ser 
definida ainda por quatro quocientes culturais. Assinale a alternativa de resposta que indica quais são, 
respectivamente, estes quocientes culturais citados pelo enunciado: 
 
 
Realista, social, empreendedora e convencional 
 Valores, inteligência, personalidade e congnição 
 
Aplicação, conhecimento, motivação e comportamento 
 Estratégia, conhecimento, motivação e comportamento 
 
Metas, gerenciamento, pensamentos positivos e autorecompensa 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603683785) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
O grau de influenciação de um gestor para com sua equipe pode variar de acordo com as circunstâncias que 
venham a ser seguidas por eles, assim a teoria do aprendizado social pode ser baseada em: 
 
 
Fatores internos, cognitivos e técnicos 
 
Fatores ambientais, técnicos e comportamentais 
 
Fatores ambientais, cognitivos e técnicos 
 
Fatores internos, cognitivos e comportamentais 
 Fatores ambientais, cognitivos e comportamentais 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603465614) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (0) 
 
Como são definidos os principais componentes do aprendizado por observação, que facilitam a conversão entre 
o conhecimento e a manifestação do conhecimento, abordados na 'Teoria do Aprendizado Social'? 
 
 
Atenção, conduta, atitude, e modificação. 
 
Atitude, reprodução, atenção e atendimento. 
 
Atendimento, conduta, confiança e motivação. 
 Atenção, retenção, reprodução e motivação. 
 
Conduta, atenção, atendimento e atitude. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603465633) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (0) 
 
A capacidade de analisar as emoções próprias e dos outros e utilizar a informação para uso produtivo é 
chamada de: 
 
 
Valores pessoais. 
 Inteligência emocional. 
 
Capacidade cognitiva. 
 
Inteligência cultural. 
 
Traços de personalidade. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604303579) Fórum de Dúvidas (3 de 4) Saiba (0) 
 
Selecione dentre as opções abaixo, a única correta, considerando o referencial teórico contido no contexto: A 
aprendizagem organizacional pode ocorrer em níveis na organização (NONAKA; TAKEUCHI, 1995): 
 
 
N.R.A. 
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da sociedade 
 
Nível do indivíduo - Nível isolado - Nível da organização 
 Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível da organização 
 
Nível do indivíduo - Nível do grupo - Nível do imaginário coletivo 
 
 1a Questão (Ref.: 201603466187) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Em relação à estratégia de gerenciamento do estresse, quase sempre deve partir do pressuposto que é 
necessário melhorar os sistemas pessoais e resistência própria. Como o estresse é causado? 
 
 
Pela ausência de motivação e paciência. 
 Pela forma como enfrentamos e resistimos aos eventos diários. 
 
Pela maneira como fazemos nossas escolhas. 
 
Pela vontade de fazer sempre o certo, mesmo que sob pressão. 
 
Pelo excesso de responsabilidade pelos atos de terceiros. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603988477) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Diversos estudos apontam para uma relação direta entre condição física e desenvolvimento mental, assim como 
a capacidade de processar informações. Christopher Neck desenvolveu estudos dessa associação onde destaca 
três elementos da boa condição física, são eles: 
 
 
Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e insanidade. 
 
Excesso de atividades físicas, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 Boa condição do corpo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Sedentarismo, boa condição de nutrição e boa condição mental. 
 
Boa condição do corpo, desnutrição e boa condição mental. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603652410) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
O auxiliar de um escritório financeiro diz sofrer muito com o seu ambiente de trabalho. Ele acha que isso é 
causado por comportamentos nem sempre saudáveis no ambiente como brigas, discussões, indiretas, pressões 
e cobranças de problemas dos quais ele não participa. A partir daí, ele começou a apresentar sensação de 
cansaço (fadiga), dores de cabeça, insônia, dores no corpo, palpitações, alterações intestinais, náuseas, 
tremores e resfriados constantes.Qual a justificativa para estes sintomas? 
 
 
Podem ser apenas causaspessoais, sociais, familiares e profissionais e a probabilidade de sofrer 
independe da personalidade da pessoa e do seu estado físico 
 Estresse que é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça 
percebida 
 
Orientação da carreira que identifica preferência por ocupações e ambientes específicos 
 
Distresse que é o ¿mau¿ estresse, que representa uma situação nem sempre prejudicial ao 
organismo 
 
Equilíbrio que é ser capaz de identificar e exprimir os sentimentos próprios e alheios 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201604078140) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
A falta de habilidade em gerenciar o tempo está associada às maiores fontes de estresse, já o contrário, ou 
seja, a capacidade de gerenciar bem o tempo é sinal de boa capacidade cognitiva. Com essa prática é possível 
conseguir... 
 
 Efetividade 
 
Execução sem planejamento; 
 
Planejamento e arquivamento; 
 
Falta de execução; 
 Desenvolvimento; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603466164) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo a pesquisa de Baldwin, Rubin e Bommer, para um bom gerenciamento do tempo um dos itens mais 
importantes é a capacidade de execução sem adiamento. Frequentemente encontramos gerentes que no dia a 
dia acabam procrastinando, isto é: 
 
 Dedicam seu tempo a categorias menos importantes e menos prioritárias de projetos, evitando o 
projeto principal. 
 
Dedicam seu tempo a resolução de questões técnicas em detrimento a questões gerenciais. 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões menos importantes e mais prioritárias. 
 
Dedicam seu tempo à resolução de questões gerenciais em detrimento a questões técnicas. 
 
Dedicam seu tempo a categorias mais importantes e prioritárias de projetos administrativo-
financeiros 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604072191) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Christopher Neck desenvolveu estudos de uma associação que isola três elementos da boa condição física, são 
eles: 
 
 condição mental, financeira e social 
 condição do corpo, condição de nutrição e condição mental 
 
condição alimentar, física e social 
 
condição orgânica, emocional e mental 
 
condição pessoal, social e emocional 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604073095) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela presença de violência 
psicológica ou física ou ainda pela existência de conflitos entre o nosso papel no trabalho e fora dele é causado 
pelo: 
 
 estresse 
 
conjunto de perturbações ou estabilidade psíquica 
 
ambiente de trabalho 
 
sistema pessoal 
 
nível de atuação do sujeito 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604102994) Fórum de Dúvidas (5 de 5) Saiba (1 de 1) 
 
Autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os resultados que deseja 
obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter sucesso em um 
comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer tentar 
manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). As Pessoas com baixa autoeficácia acreditam 
que: I) São menos capazes de conseguir resultados. II) Não são dependentes de estímulos externos (ações 
consideradas motivadoras por parte de colegas e gerência). III) Dependem mais da aprovação de colegas e 
supervisores. IV) Podem ser indivíduos cronicamente satisfeitos com seus trabalhos. Quais estão corretas? 
 
 
Apenas III e IV 
 
Todas estão corretas 
 Apenas I e III 
 
Apenas I e IV 
 
Apenas II e III 
 
 1a Questão (Ref.: 201603987473) Fórum de Dúvidas (12) Saiba (1) 
 
Assinale a alternativa incorreta: 
 
 
As organizações precisam de lideranças questionadoras e que forneçam visões inspiradoras aos 
liderados. 
 Todo gestor capaz de elaborar planos de trabalho é um líder. 
 
Nem o fato da empresa conferir poderes aos seus gestores garantem que esses sejam líderes. 
 
Nem todos os gestores são líderes. 
 
Nem todos os líderes são administradores. 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603683674) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Em uma organização um líder atua de forma a compensar a falta de agilidade de seus colaboradores e assim 
complementa o que lhes falta. Baseados nesta afirmação, podemos dizer que o líder irá adaptar-se às situações 
que possam vir a surgir na organização. Portanto, assinale a resposta que indica o tipo de teoria que pode ser 
utilizada neste caso. 
 
 
Ciclo de vida 
 
Caminho-meta 
 Estrutura das tarefas 
 Teoria de Fielder 
 
Nível de prontidão 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603652673) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
A teoria do ciclo de vida separa o comportamento do líder em diferentes orientações, como delegar, 
compartilhar, persuadir e determinar. Sua abordagem se concentra em 3 fatores básicos. Qual o fator abaixo 
relacionado que faz parte desses três conceitos. 
 
 
A quantidade de comportamento orientado ao resultado 
 Nenhuma das respostas acima 
 O nível de prontidão que os membros da organização exibem 
 
A quantidade de comportamento orientado ao aspecto operacional 
 
A quantidade de comportamentos orientados a direção 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603466221) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
 
Abordagem sistêmica. 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
Caminho-meta. 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 Teoria contingencial de Fielder. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603465130) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Diante de uma determinada situação-problema que estava sendo vivida por um grupo de trabalho, o supervisor 
optou por uma solução que mantinha a coesão e a solidariedade do grupo e deixou, intencionalmente, de 
examinar os fatos de um modo realista. Na sua opinião, o supervisor adotou que tipo de pensamento: 
 
 Grupal. 
 
Individual. 
 
Opositor 
 
Protetor. 
 
Centralizador. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201604163600) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1) 
 
Segundo a teoria dos traços da personalidade de um líder: 
 
 
Um líder é por natureza um bom gestor. 
 
Um gestor é com certeza um bom líder. 
 
Um líder deve traçar suas metas de domínio sobre seus seguidores para garantir seu poder. 
 Um líder nasce com características em sua personalidade que são reconhecidas pelos outros indivíduos 
que o colocam na posição natural de comando. 
 
Um líder deve traçar sua personalidade través de cursos e expectativas que o transformará num bom 
gestor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603988532) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1 de 1) 
 
Eficácia da liderança depende do ajuste entre o líder e a situação para maximizar seu poder de influência. Essaafirmação relaciona-se a: 
 
 Ciclo de vida da liderança 
 
Líder Coach 
 Teoria contingencial de Fielder 
 
Caminho meta 
 
Ciclo PDCA 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603466201) Fórum de Dúvidas (1 de 12) Saiba (1) 
 
Independente de ser distribuído de forma informal ou por mecanismos burocráticos, o poder que é posto sobre 
uma pessoa e aceito pelos indivíduos do grupo é chamado de poder legítimo. Assim sendo, como podemos 
definir essa característica chamada PODER? 
 
 É a característica que um líder exerce quando influencia outros para alcançar resultados. 
 
É a forma de liderança imposta pela autoridade, mesmo que não reconhecida. 
 
É a capacidade de mandar e desmandar sobre tudo e todos. 
 
É a capacidade de distribuir as tarefas e impor seus argumentos e sugestões, não aplicáveis em todas 
as situações. 
 
É a capacidade de argumentar e orientar em situações diversas, sendo que nem sempre considera a 
opinião da equipe. 
 
 1a Questão (Ref.: 201604103078) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Pesquisas na área de liderança levaram a uma série de classificações sobre seus estilos. Kurt Lewin identificou 
três tipos de liderança distintos nas organizações em relação ao uso do poder e da autoridade (MAXIMIANO, 
2006). Quais são os três tipos de liderança em questão? Marque a opção correta: 
 
 
Estilo afetivo; Estilo coaching e Estilo autoritário. 
 
Estilo coaching; Estilo autoritário e Estilo liberal. 
 Estilo autocrático; Estilo democrático e Estilo liberal. 
 
Estilo diretivo; Estilo participativo e Estilo modelador. 
 
Estilo visionário; Estilo democrático e Estilo afetivo. 
 
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 2a Questão (Ref.: 201604108723) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Da mesma forma que o mapeamento de Mintzberg, John Kotter realizou uma pesquisa com os mesmos 
objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos de Mintzberg, não 
conseguiram mapear as características clássicas de gestão às ações reais. Seus achados apontavam para dois 
desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Aponte a única alternativa que apresenta 1(um) destes 
desafios: 
 
 
Elaborar previsão de produção de equipamentos, visando atender aos clientes das regiões sul e 
nordeste, até dezembro de 2020. 
 
Monitorar ações de prevenção de acidentes, visando a integridade física dos empregados das 
áreas administrativa e de produção. 
 Estabelecer políticas referentes a área de cargos, salários e benefícios, visando a retenção de 
talentos. 
 
Prever o quantitativo de empregados necessários para a área de sistemas de informação, para os 
próximos 3, 6 e 12 meses. 
 Realizar ações com grupos grandes e diversos de pessoas sobre as quais se tem pouco controle 
direto. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603642798) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Dentre as principais atividades dos gestores clássicos, podemos citar: 
 
 Lidam com complexidade; Planejam e organizam; 
 
Alinham pessoas; Enfatizam transformações; 
 
Estabelecem direção; 
 
Estabelecem estratégias; 
 
Produzem mudanças; Criam valores; 
 
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 4a Questão (Ref.: 201604073100) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O líder transformacional é um complemento, como vimos, para o gestor transacional. Seu papel é: 
 
 de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, alcançadas por valores 
delineados. 
 
desenvolver as atividades de coordenação e supervisão e desempenharem com eficiência e eficácia as 
suas funções consideradas isoladamente 
 
contribuir para o seu desenvolvimento e para a satisfação dos interesses somente dos seus 
colaboradores 
 
conceber as estruturas e estabelecer as regras, políticas e procedimentos mais adequados aos planos 
nem sempre desenvolvidos 
 
lidar com pessoas, procurando manter a sinergia entre elas, a estrutura da empresa e os recursos 
existentes a nível material 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603652646) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Segundo estudos realizados por Bruce Tulgan,da Rainmaker Thinking Inc, bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Assinale a única alternativa que não foi contemplada nesses 
estudos: 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 Definir os gastos do seu centro de custos 
 Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria 
 
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 6a Questão (Ref.: 201603982811) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Filipe é gerente de logística de uma multinacional de petróleo e gás. Em suas atividades diárias ele precisa se 
preocupar com a maneira que seus colaboradores se relacionam, além do seu relacionamento com eles. Está 
sempre exercitando nos seus colaboradores a capacidade de gerenciar e lidar com informações que permitirão 
melhorar os processos. Não apenas ele municia seus colaboradores com essas informações, mas também está 
sempre procurando novas informações, seja dos próprios colaboradores, seja do ambiente organizacional 
interno e externo. Acredita que é desta forma que pode melhorar a qualidade das suas decisões. Este perfil de 
gerente está de acordo com os principais papéis descritos por Henry Mintzberg identificados abaixo: 
 
 Interpessoal, informação e decisão 
 Liderança, efetividade e decisão 
 
Interpessoal, efetividade e liderança 
 
Interpessoal, liderança e decisão 
 
Efetividade, informação e decisão 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604078155) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
A quem é dado o papel de efetivar mudança e manter a organização orientada para metas específicas, 
alcançadas por valores delineados? 
 
 
Gestor motivacional; 
 
Líder transtornador; 
 
Gestor transacional; 
 
Gestor geral; 
 Líder transformacional; 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603652435) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Geralmente os líderes utilizam de poder, influência e autoridade para conseguirem persuadir pessoas ou até 
mesmo grupos a realizar as atividades conforme seu desejo ou necessidade.O mais importante, no entanto para 
que se exerça a liderança é que o indivíduo tenha conhecimento, informações e segurança sobre o que está 
fazendo, pois assim certamente seu poder de persuasão será ainda maior. Assim, aquele que determina, junto 
com o grupo, as diretrizes, permitindo o mesmo esboçar as técnicas para alcançar os objetivos desejados, seria 
o: 
 
 
líder distributivo 
 líder democrático 
 
líder executivo 
 
líder liberal 
 
líder autocrático 
 
 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, 
por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor 
está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. III-O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando 
algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de 
signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
 
 
( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 
 
 
Utilizar um único canal de comunicação. 
 
 
Utilizar sempre o e-mail. 
 
Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 
 
Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 
Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 
 
 
Comunicação não verbal 
 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação eletrônica. 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
 
Comunicação escrita. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 
 
 
Negociação 
 
 
Flexibilidade 
 
 
Versatilidade 
 
Comunicação 
 
 
Resiliência 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro componentes. Nas respostas 
abaixo, identifique aquela que contém esses quatro elementos: 
 
 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
6. 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da 
informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, 
apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: 
 
 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis 
frequentemente, é importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A 
interpretação de uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao transmissor, como 
vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações 
resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 
 
 
Transmissor. 
 
Mensagem. 
 
 
Processo. 
 
 
Receptor. 
 
Feedback. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Sergio, gerente administrativo de um banco, convidou a psicóloga Ana para, junto com ele, 
entrevistar uma candidata à vaga de atendente para o setor de Atendimento ao Cliente. 
Suzana, a candidata, era muito falante e respondia a todas as perguntas com segurança e 
rapidez. Demonstrou conhecimento e a necessária experiência para a função. Ao final da 
entrevista, Sergio e Ana se despediram da candidata Suzana pedindo que ela aguardasse 
contato. Sergio e Ana se reuniram para deliberar sobre a avaliação que fizeram de Suzana. 
Sergio considerou-a boa candidata, mas Ana fez ressalvas. Segundo a psicóloga, Suzana é 
bastante falante e demonstrou conhecimento. Conduto, sua ansiedade durante a entrevista, 
o olhar que se desviava a todo momento, as constantes trocas de posições na cadeira, as 
variações no tom da voz, deram a impressão de que Suzana era impaciente e, talvez, 
irritadiça, o que a tornava inadequada para uma função que lida diretamente com o público, 
ao que Sergio concordou. Suzana não foi aprovada. A psicóloga Ana se baseou em que tipo 
de modo de comunicação interpessoal para realizar sua avaliação sobre Suzana? 
 
 
 
 
 
Comunicação Verbal. 
 
Comunicação Inter-pessoal. 
 
 
Comunicação Não-verbal. 
 
 
Comunicação Pessoal. 
 
 
Comunicação Simbólica. 
 
1. 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação 
entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma 
solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
 
 
 
Integral. 
 
 
Participativa. 
 
Negociação. 
 
 
Discursiva. 
 
 
Parcial. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um afrouxamento das 
restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e 
desviante, é chamado de: 
 
 
 
 
Interação. 
 
Desindividuação. 
 
 
Facilitação. 
 
 
Comunicação. 
 
 
Integração. 
 
 
 
3. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os 
esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta 
situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
 
 
 
Comunicação social. 
 
Indolência social 
 
 
Intolerância social. 
 
Comportamento social 
 
 
Facilitação social. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças 
impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram 
três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
 
Mudar, Descongelar;e Recongelar. 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 
 
 
6. 
 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, está conduzindo uma 
situação na qual, os objetivos da administração da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. 
Há discordâncias no que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual situação 
nos referimos: 
 
 
 
 
 
Seleção. 
 
 
Distribuição. 
 
 
Recrutamento. 
 
 
Reconhecimento. 
 
Conflito. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de 
tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de 
uma tarefa ADITIVA. 
 
 
 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode 
elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média ou abaixo 
da média. 
 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu membro 
mais lento. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
8. 
 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos membros, ou seja, cada tarefa 
unitária, para que se alcancem os objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode 
ser influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo desempenho dos demais 
membros do grupo, o que resulta no desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert 
descreveram três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho dos grupos. 
Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado se trabalham em uma tarefa onde o 
desempenho do grupo se baseia no desempenho do seu melhor membro, além disso, os 
membros do grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a classificação 
daqueles autores, esta tarefa é conhecida como: 
 
 
 
 
 
Disruptiva 
 
Disjuntiva 
 
 
Conjuntiva 
 
 
Aditiva 
 
 
Prospectiva 
 
 
1. 
 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais 
experiente e outra menos graduada e menos experiente de: 
 
 
 
 
 
Gestão de desempenho. 
 
 
Subgerenciamento. 
 
 
Adestramento. 
 
Mentoria 
 
 
Chefia 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários 
para atingir as metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um 
Plano de Incentivo de Grupo, por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das 
alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 
 
 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
 
Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem atingidas 
ou superadas. 
 
 
 
3. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz sempre para que todos ouçam 
que ele não precisa de ferramentas de avaliação de desempenho porque gerenciamento de 
desempenho é uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação podemos 
dizer que ele: 
 
 
 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem métodos, boa parte dos gerentes não 
realizam processos básicos do gerenciamento com consistência. 
 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são observadores argutos e não precisam de 
métodos de avaliação de desempenho. 
 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho porque essa é uma atividade que não 
gostam de realizar. 
 
 
Está correto. Pois os gerentes sabem avaliar o desempenho, pois esta é uma das funções deles. 
 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do desempenho requer instrumentos. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
 
 
o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
 
todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
5. 
 
 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes 
precisam de cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não 
apresenta um desses aspectos: 
 
 
 
 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
 
 
6. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a 
opção incorreta: 
 
 
 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor 
responde o que é um empregado-problema. 
 
 
 
 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
 
 
8. 
 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar 
que: 
 
 
 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregadocom diversos fatores 
organizacionais 
 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o 
elemento principal dessa avaliação 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada 
em padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes 
imediatos). 
 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil 
comportamental das pessoas. 
 
1. 
 
 
Dentro dos tipos de avaliação, existem dois tipos que são separadas em objetiva e subjetiva, 
porém a subjetiva ainda é dividida em duas, quais são os subtipos da avaliação subjetiva: 
 
 
 
 
Subjetiva analítica e relativa 
 
Subjetiva absoluta e relativa 
 
 
Subjetiva absoluta e analitica 
 
 
Subjetiva analítica e absoluta 
 
 
Subjetiva sintética e absoluta 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos 
distintos. Qual o principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
 
 
 
 
 
Avaliar desempenho; 
 
 
Avaliar personalidade; 
 
Avaliar comportamentos; 
 
 
Avaliar aptidões; 
 
 
Avaliar resultados; 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de 
qualidade e, às vezes, se reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente 
avaliadas para que continuem produzindo de acordo com o esperado. O mesmo deve 
ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente 
importante por que: 
 
 
 
 
 
sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite 
premiar os melhores empregados. 
 
 
sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 
sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente 
do que é esperado deles. 
 
 
sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento 
confiável que apoie as demissões. 
 
 
sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os 
melhores profissionais. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças 
positivas na gestão de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, 
melhorar o clima de trabalho, investir no treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
 
 
identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da 
organização. 
 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos 
e insucessos 
 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos 
da empresa. 
 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 
 
 
5. 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, 
assim como sua autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação 
de desempenho: 
 
 
 
 
A avaliação 360°. 
 
 
O método dos incidentes críticos. 
 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
A pesquisa de campo. 
 
 
 
6. 
 
 
Lúcia trabalha no setor de atendimento ao consumidor do Detran. Uma de suas principais 
tarefas é a resolução de dificuldades trazidas pelos usuários dos serviços do Detran. A fim de 
avaliar o comportamento de Lúcia no trabalho, considerando o volume de usuários que ela 
atende, qual o critério que deveria ser utilizado? 
 
 
 
 
 
Capacidade de Lúcia de ter empatia com os consumidores. 
 
 
Simpatia de Lúcia ao atender os consumidores. 
 
 
Pontualidade de Lúcia no trabalho. 
 
Número de problemas resolvidos durante os atendimentos. 
 
 
Potencial de comunicação de Lúcia. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
7. 
 
 
Você é um coordenador e deve oferecer retorno aos seus liderados sobre o desempenho em um 
tarefa. Qual o tipo de comportamento que você não deveria ter para dar um bom retorno: 
 
 
 
 
Ser pontual e dar retorno logo após um acontecimento. 
 
 
Maximizar o retorno absoluto e minimizar o retorno relativo. 
 
 
Focalizar a tarefa e não quem a executa. 
 
Oferecer um retorno baseado na comparação do desempenho de cada um com o desempenho dos demais 
funcionários. 
 
 
Ser específico e dar exemplos diretos de comportamento. 
 
 
 
8. 
 
 
Para avaliar o desempenho de seus empregados as empresas utilizam um tipo de avaliação 
onde o resultado depende de julgamento parcial pelo coordenador. Como se chama essa 
avaliação? 
 
 
 
 
 
Avaliação mista. 
 
Avaliação subjetiva. 
 
 
Avaliação comportamental. 
 
 
Avaliação interpessoal 
 
 
Avaliação objetiva. 
 
1. 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na 
mudança para o processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra 
contratação, normalmente utilizada para atos externos, aqui estamos falando de: 
 
 
 
 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas 
referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 
 Gabarito Comentado Gabarito Comentado 
 
 
2. 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de 
oito estágios para a realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta 
estes estágios: 
 
 
 
 
Aumentar a urgência. 
 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 
Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
3. 
 
 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a 
diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação 
entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na 
seguinte sequência: 
 
 
 
 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
4. 
 
 
Os três passos do Modelo Sequencial, criado por Kurt Lewin, para a introdução