AV1 E AV2 - COMPETENCIAS GERENCIAIS - 2017/1

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1a Questão (Ref.: 201604236332) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o 
receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A 
Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal 
é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O 
Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a 
alternativa correta: 
 
 
( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 
( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 
( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603987370) Pontos: 1,0 / 1,0 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação 
entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale 
o tema da reunião: 
 
 
avaliação de cargos. 
 
avaliação de desempenho. 
 processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
seleção. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603641295) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido como um 
tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603466882) Pontos: 1,0 / 1,0 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada 
de decisões. Essa afirmação é apoiada na: 
 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas 
tarefas. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso 
pela empresa. 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada. 
 Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201604036584) Pontos: 1,0 / 1,0 
Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das 
organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as 
relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em: 
 
 Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações 
 Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores 
 Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento 
 Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado 
 Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603524900) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as 
metas estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, 
por meio de bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse 
Plano de Incentivo de Grupo? 
 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de funcionários. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603652325) Pontos: 1,0 / 1,0 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de 
produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força 
indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de 
indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como: 
 
 avaliação do desempenho 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 
alinhamento do comportamento 
 
monitoramento do processo 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604071707) Pontos: 1,0 / 1,0 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve 
receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas 
deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, 
etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo 
a conquista dos objetivos organizacionais 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201604114419) Pontos: 1,0 / 1,0 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201603982774) Pontos: 1,0 / 1,0 
As demandas do mundo moderno exigem que as organizações, assim como as pessoas, sejam capazes de 
responderem rapidamente a elas de modo a manterem-se no negócio. O mundo que conhecemos há 10 anos já 
é bem diferente do mundo que vivemos agora. As mudanças, portanto, devem ser compreendidas: 
 
 Como naturais e necessárias ao aprimoramento, fortalecimento e inovação das organizações. Apesar de 
causar insegurança no início, ela deve proporcionar a melhoria de processos e dos resultados. 
 
Como panaceias, e não como verdadeiras na vida das organizações. Hoje gestores e consultores querem 
nos convencer de que a mudança é capaz de resolver os problemas de incompetência nas organizações e 
que, por isso, devemos mudar sempre para garantirmos a qualidade e o melhor desempenho. 
 
Como perigosas e ameaçadoras para as organizações e evitadas a todo custo. Somente mantendo-se as 
condições constantes é que poderemos garantir a perpetuação das organizações. 
 
Como causadoras de medo e desconfiança nas pessoas, particularmente nos empregados que temem por 
seus empregos. Por isso, devem ser evitadas de modo a manter as condições ideais para o trabalho.Como naturais, mas não devem transformar as organizações. As organizações devem manterem-se 
imutáveis para garantir a qualidade a que seus clientes estão acostumados. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 20/03/2017 até 24/05/2017. 
 1a Questão (Ref.: 201603987397) Pontos: 1,0 / 1,0 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre Comunicação Interpessoal. Neste momento está 
sendo citada uma das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Descrição. 
 
Função. 
 Controle. 
 
Avaliação. 
 
Desenvolvimento. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201604051471) Pontos: 0,0 / 1,0 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os mebros, podendo 
ocrrer hostilidades e lutas internas entre eles e, o grupo passa normalmente por algumas mudanças. As 
atenções voltam-se para os os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. Baseado nesta afirmativa, 
assinale a opção de resposta que indica, corretamente, a que fase o enunciado se refere. 
 
 
TÍPICO 
 AGITAÇÃO 
 
NORMATIZAÇÃO 
 
FORMAÇÃO 
 DESEMPENHO 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603465283) Pontos: 1,0 / 1,0 
O fenômeno do 'subgerenciamento', apontado por Bruce Tulgan, aponta que bons gerentes precisam de cinco 
aspectos básicos para realizar um bom trabalho. Marque a opção que não apresenta um desses aspectos: 
 
 Apontar no grupo o culpado pelos erros. 
 
Estabelecer metas mensuráveis. 
 
Fazer declarações claras sobre o desempenho esperado. 
 
Monitorar e Avaliar o desempenho dos subordinados. 
 
Fazer elogios quando necessário 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603982750) Pontos: 1,0 / 1,0 
Antonio trabalha há apenas 1 ano como analista júnior de sinistros de uma grande seguradora, sendo este seu 
primeiro emprego aos 20 anos de idade. É a primeira vez que é avaliado e, por isso, não sabe como a avaliação 
de desempenho pode ajuda-lo. Seu gerente lhe explicou que o 'feedback' irá auxilia-lo no seu aperfeiçoamento 
profissional, mas Antonio não compreendeu como isso aconteceria. Como você explicaria o conceito de 
'feedback' para Antonio? 
 
 
É o conjunto de processos gerenciais que possibilitam o empregado a agir de maneira mais específica e 
efetiva. 
 
É um tipo de avaliação onde o resultado depende fundamentalmente do julgamento parcial que o gerente 
faz do seu colaborador, considerando apenas seus conceitos pessoais e particulares, sujeitos às 
distorções deste tipo de julgamento. 
 
É o processo que procura identificar pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças que auxiliam e 
melhoram o desempenho do empregado. 
 
É, na maioria das vezes, um elemento de menor importância no processo de avaliação, pois poucas 
vezes é realmente utilizado e, quando o é, dificilmente oferece as necessárias respostas ao avaliado que 
possam auxilia-lo de maneira efetiva. 
 É um elemento que surge ao final do processo de avaliação que fornece retorno ao colaborador sobre 
como está o seu desempenho indicando pontos fortes e fracos que devem ser aprimorados e melhorados, 
respectivamente. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603439905) Pontos: 1,0 / 1,0 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603988895) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para atingir objetivos de alto rendimento, as empresas vinculam pessoas que se integram aos grupos, 
desenvolvendo uma sinergia própria para transformá-los em equipes de alto desempenho, cumprindo esses 
objetivos. Enquanto os grupos de trabalho baseiam seus resultados na somatória dos melhores colaboradores 
para o seu desempenho, as equipes: 
 
 
permitem uma relação entre os integrantes e observadores, isto é, uma ação de avaliação que passa por 
juízos, afirmações e declarações 
 de alto desempenho buscam produtos de trabalho coletivo que requerem um esforço conjunto 
 
são grupos que cumprem todas as condições das verdadeiras equipes e reúnem membros que também 
nem sempre estão profundamente comprometidos 
 
demonstram a forma como pensamos, sentimos e queremos algo e assim, na equipe descobrimos que há 
outros que pensam, sentem, querem e atuam de modo semelhante. 
 
constroem a confiança necessária para emitir opiniões e juízos mediante o que e como proceder, e de 
juízos em relação à determinada pessoa. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604029917) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em nosso material didático da disciplina tratamos sobre aprendizagem organizacional e neste contexto temos 
três níveis de aprendizagem, quais são eles: 
 
 
Nível do grupo, nível da empresa e nível social 
 Nível do individuo, nível do grupo e nível da organização 
 
Nível social, nível da organização e nível do grupo 
 
Nível de aprendizagem, nível do grupo e nível social 
 
Nível de aprendizado, nível social e nível do trabalho 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201604102980) Pontos: 1,0 / 1,0 
Conforme estudado, autoeficácia refere-se a quanto a pessoa acredita ser capaz de agir de acordo com os 
resultados que deseja obter com êxito. A autoeficácia positiva é a convicção de que alguém está apto a ter 
sucesso em um comportamento, e a autoeficácia negativa pode levar o indivíduo a ser mais propenso a sequer 
tentar manifestar um comportamento (FRIEDMAN; SCHUSTACK 2004). Quando a pessoa acredita ser capaz de 
agir de acordo com os resultados que deseja obter com êxito, ela determina tentar agir de alguma forma . 
Assinale a forma (opção) correta. 
 
 
Autocontrole = atitude 
 
Autodesempenho = ¿comportamento¿ 
 
Autoeficiência = processos 
 
Auto realização = ¿resultado¿ 
 Autoeficácia = expectativa de sucesso no resultado 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201603466221) Pontos: 0,0 / 1,0 
Como é denominada a teoria contingencial que considera a eficácia da liderança dependente do ajuste entre o 
líder e a situação para maximizar seu poder de influência? 
 
 Teoria contingencial de Fielder. 
 Caminho-meta. 
 
Ciclo de vida da liderança. 
 
Teoria da imaturidade-maturidade. 
 
Abordagem sistêmica. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201604029211) Pontos: 1,0 / 1,0 
Em Liderança, Teorias Contingenciais, o estilo do líder deve se ajustar à ocasião - em vez de se prender a um 
estilo único. Podemos dizer que esta afirmação é 
 
 
Desatualizada; 
 Verdadeira 
 
Parcialmente incorreta; 
 
Falsa 
 
Inconsistente;