Resumo gestão de processos - und 1

Prévia do material em texto

Conceituação, evolução e abordagens características
Processos e Gestão
“As empresas são grandes coleções de processos”
“Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial”
“Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico”. (Gonçalves, 2000)
Outras definições para processos
“Sequência de atividades, políticas, procedimentos e sistemas de suporte que são necessários para atender as necessidades dos clientes”. (Cross; Feather; Linch, 1995, p. 23)
“Conjunto de atividades interligadas que transformam insumos em produtos ou serviços, os quais representam soluções para os problemas dos clientes internos e externos da empresa”.
(Roberts, 1995, p. 18)
A Reengenharia
“Pode ser entendida como um trabalho participativo de elevada amplitude direcionado para os negócios e seus resultados, que tem como sustentação o desenvolvimento e a implementação de novos processos que integrem funções e unidades organizacionais da empresa na busca contínua da excelência na prestação de serviços e fornecimento de produtos aos clientes”.
(OLIVEIRA, 2013, p. 45)
Processos
Os processos estão em qualquer nível da reengenharia, pois representam os novos focos de atuação de processos nas empresas;
b) As responsabilidades das pessoas também devem estar nos processos e suas atividades, e não apenas nas unidades organizacionais;
c) Presume identificação de processos como simples, entendível, aplicável, interativo e, preferencialmente informatizado;
d) Na reengenharia são reavaliadas cada uma das atividades correlacionadas aos processos desenvolvidos e operacionalizados pelas empresas.
Organizacional
a) Inovação estrutural;
b) Eliminar disputas intraorganizacionais;
c) Manter as habilidades das pessoas;
d) Procurar estruturas horizontalizadas;
e) Fomentar organização por atividades ou por equipes de trabalho;
f) Complexidade da elaboração;
g) Empowerment Delegação de autoridades;
h) Reengenharia Novo modelo de gestão.
Negócios
a) Nível estratégico Organizacional Operacional;
b) Visão; missão; orientações estratégicas; diretrizes;
c) Metodologia de PGE;
d) Pensamento estratégico;
e) Consolidação de competências e habilidades;
f) Mercado e segmento;
g) Foco no processo principal.
Precauções na Administração de Processos
1 - Efetivo conhecimento da Matéria;
2 - Começar agora;
3 - Amplitude global;
4 - Estudo da Matéria por outros órgãos;
5 - Ter uma metodologia para processos;
6 - Direcionamento pelos clientes;
7 - Construção de negócios futuros;
8 - Participação da alta administração;
9 - Espírito de “bem servir”.
Pensar processos como coordenação de atividades:
•Abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management)
•Substituir a tradicional abordagem por fluxos de trabalho ou fluxo físico de materiais
•Permite tratar processos como ativos de negócios
•Análise de qualquer tipo de processo.
Tipos de Processos – categorias básicas
Processos de negócios (ou de cliente)
•Ligados à essência do funcionamento da organização
•Próprios e típicos da empresa em que operam
•Requerem sistemas de gestão segundo especificidades do negócio.
Processos organizacionais ou de integração organizacional
•Produzem resultados imperceptíveis para os clientes externos
•Incluem as ações dos gerentes no suporte aos demais processos de negócios
•São essenciais para a gestão efetiva do negócio
•São processos de informação e decisão
•Podem ser classificados como horizontais e verticais.
Os processos verticais usualmente se referem ao planejamento e ao orçamento empresarial e se relacionam com a alocação de recursos escassos (fundos e talentos).
Os horizontais são desenhados com base no fluxo de trabalho. Podem ser classificados em três tipos:
1. voluntários: ocorrem por meio do contato voluntário entre os membros do grupo por inciativa dos envolvidos;
2. formais: são definidos previamente por meio de documentos formais;
3. coordenados: exigem times de organização mais complexa e formal.
Processos gerenciais (foco nos gerentes e suas relações)
Incluem as ações e ajuste do desempenho da organização.
Principais modelos de processos
Características essenciais dos processos organizacionais
Por que os processos são importantes?
•Fornecem um nível de análise descritivo muito eficaz;
•Permitem melhor visão do comportamento gerencial, mais integrada e abrangente;
•A rápida inovação nos processos pode resultar em capacitações organizacionais melhoradas;
•Permite melhor simulação do funcionamento de novas operações da empresa, entre outros.
Então...
“Ainda há muito o que fazer na aplicação do conceito de processo empresarial. O entendimento do funcionamento das organizações tem sido tão limitado, que ainda resta muito a ser feito para aperfeiçoá-lo”.
(Gonçalves, 2000)
Então...
“A importância do emprego do conceito de processo aumenta à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual, oferecendo produtos cada vez mais ricos em valores intangíveis. É ainda maior em empresas de conteúdo puramente intelectual”.
(Gonçalves, 2000)