Marketing de Relacionamento

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Questão 1/5 - Marketing de Relacionamento
Para o marketing de relacionamento, há dois conceitos que desempenham um papel importante, pois são os passos anteriores à conquista da lealdade dos clientes. 
Identifique quais são esses conceitos e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Satisfação e felicidade.
	
	B
	Confiança e comprometimento.
Você acertou!
Para o marketing de relacionamento, os conceitos de confiança e comprometimento desempenham um papel importante, pois são os passos anteriores à conquista da lealdade dos clientes (p. 115).
	
	C
	Marketing e propaganda.
	
	D
	Intimidade e paixão pela marca.
Questão 2/5 - Gestão de Vendas
João é gerente de vendas em uma loja de eletroeletrônicos, ele iniciou suas atividades nesta loja como vendedor, e é gerente há mais de 10 anos. Embora tenha muita experiência, ele percebe dificuldade em realizar algumas de suas atividades. Considerando os papeis do gestor de equipes comerciais, leia com atenção as afirmações abaixo:
 I. Seu João, como gerente de vendas deve garantir a assistência técnica aos clientes
 II. Seu João, como gerente de vendas deve planejar, administrar, desenvolver e liderar.
 III. Seu João, como gerente de vendas deve finalizar as vendas iniciadas pela equipe. 
 IV. Seu João, como gerente de vendas deve ter um estilo democrático de liderança.
São corretas as afirmativas:
Nota: 20.0
	
	A
	Afirmativas I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é (A) Afirmativas I e II, apenas
De acordo com a rota de aprendizagem 03 – A Criação de Valor para o Cliente e o Mercado, tema 02: Papéis do gestor de Equipes Comerciais, a afirmativa III está incorreta porque as vendas devem ser finalizadas pelos vendedores. A função do gerente inclui administrar a equipe de vendas A alternativa IV está incorreta porque há três estilos de liderança, autocrática, democrática e livre, nenhuma delas  é mais adequada que outra. Para definir o estilo de liderança é o gestor deve analisar sua força de vendas, verificar o nível de habilidade e conhecimento do mercado da equipe. A afirmativa I é verdadeira porque esta é uma das funções do gerente. A afirmativa II está correta porque estes são os papeis que o gerente de vendas deve desempenhar
	
	B
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	C
	Afirmativas II e IV, apenas.
	
	D
	Afirmativas I e III, apenas
	
	E
	Afirmativas III e IV, apenas.
Questão 3/5 - Gestão de Vendas
Joana acaba de ser contratada como vendedora em uma loja de roupas masculinas. É sua primeira experiencia com vendas e ela precisa chegar no primeiro dia sabendo quais são as tarefas a desempenhar. Sabendo que os vendedores e a equipe de vendas possuem tarefas básicas e tarefas especificas, indique a associação correta que Joana deve fazer entre as duas colunas, relacionando a tarefa descrita ao tipo de tarefa correspondente.
Tarefas básicas do vendedor
Tarefas específicas da equipe de vendas
(  ) Alcançar quotas de vendas
(  ) Organizar loja, prateleiras, vitrines, etc.
(  ) Preencher relatórios e formulários
(  ) Realizar sondagens constantes
 A sequência correta dessa associação é:
Nota: 0.0
	
	A
	(1), (2), (2), (1)
A alternativa correta é (A.) (1), (2), (2), (1).
Na rota de aprendizagem 03 – A Criação de Valor para o Cliente e o Mercado, tema 01: Tarefas da equipe de vendas há o seguinte agrupamento de atividades: Tarefas básicas: Alcançar quotas de vendas; Manter contatos regulares com os clientes da empresa; Realizar sondagens constantes para vender; Divulgar a aplicação dos produtos da empresa de uma maneira eficaz; Preparar propostas e cotações para os produtos da empresa. Tarefas especificas: Relacionamento e comunicação; Informações técnicas sobre produtos; Apoio e organizado da loja, prateleiras, vitrines e etc; Coleta de informação; Participação de reuniões; Rotinas e otimização do tempo; Preenchimento de relatórios e formulários; Foco no resultado e na execução de tarefas; e Boas práticas e priorização de tarefas.
	
	B
	(1), (2), (1), (1)
	
	C
	(2), (2), (1), (1)
	
	D
	(2), (1), (2), (2)
	
	E
	(1), (1), (2), (2)
Questão 4/5 - Gestão de Vendas
A criação de valor para o cliente é um esforço que precisa estar presente em todas as etapas da venda. É preciso haver sensibilidade e um esforço coletivo. Assim, conforme discutido na sobre criação de valor para o cliente e o mercado, analise as assertivas com atenção.
(  ) Melhores resultados de mercado são consequência, entre outros, da capacidade da equipe de vendas de criar valor junto ao cliente.
(  ) O cliente percebe a qualidade do atendimento ao conhecer como a equipe foi preparada para as etapas da venda
(  ) Os atributos dos produtos e dos serviços são os responsáveis pela concretização de uma compra.
(  ) A gestão de vendas envolve a identificação dos aspectos que agregam valor e satisfazem as necessidades dos clientes.
A sequência correta de assertivas verdadeiras e falsas é: 
Nota: 20.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	V, V, V, V
	
	C
	V, F, F, V
Você acertou!
A alternativa correta é (C) V, F, F, V
Na rota de aprendizagem 03 – A Criação de Valor para o Cliente e o Mercado, no tópico conversa inicial, tem-se que a equipe de vendas e o gestor de vendas são fundamentais na criação de valor junto ao cliente e, por consequência, por melhores resultados da organização no mercado precisa perceber qualidade em todas as etapas da venda, assim a assertiva I é verdadeira. Bem como, argumenta que a criação de valor exige preparação e dedicação, a venda deve fazer com que o consumidor possa identificar os aspectos que agregam valor a sua necessidade e assim às satisfaça, assim a assertiva IV é verdadeira. Na assertiva II é falsa porque o cliente percebe a qualidade do atendimento por todos os aspectos que as etapas da venda. O cliente não precisa saber como foi a preparação da equipe, o atendimento é resultado da preparação. E a assertiva III é falsa porque não são apenas os atributos dos produtos e serviços os responsáveis pela concretização de uma compra. A concretização é resultado de diversos aspectos tangíveis e intangíveis somados a percepção de valor e de qualidade.
	
	D
	F, F, V, F
	
	E
	V, F, F, F
Questão 5/5 - Marketing de Relacionamento
Para Oliver (1997, p. 34) a lealdade é: um profundo comprometimento de um consumidor em continuar consumindo ou comprando de um dado fornecedor, causando a compra repetida da mesma marca ou mesmo grupo de produtos da mesma marca, apesar de influências situacionais e esforços de marketing que poderiam causar o comportamento de troca.
Com base nessa, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - A lealdade do consumidor é o maior desejo de qualquer empresa. A ideia chave para o marketing do século XXI já não é mais o quão extensa é a participação da empresa (market-share) no mercado.
PORQUE
II - A ideia chave passa a ser o quão significativa é a participação da organização nos gastos totais da renda de um consumidor.
Acerca dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é justificativa da I, a ideia chave do marketing do século XXI passa a ser não mais no market share da empresa, e sim o quanto a empresa tem de participação na renda de um consumidor (p.117).
	
	B
	A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	C
	A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	D
	As asserções I e II são proposições falsas.