Guia explicativo cod baixa

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GRUPOS CÓDIGO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
100 Agendamento Não Cumprido Quando o técnico não consegue cumprir o período agendado com o cliente
101 Endereco Não Localizado Quando o técnico não localiza o endereço para executar o serviço.
102 Área / Situação de Risco Quando o técnico vai até a residência do cliente e identifica situação de risco permanente ou momentâneo à sua integridade física.
103 Chuva Quando o técnico vai até a residência do cliente e identifica que o serviço não poderá ser realizado devido à chuva.
104 Falta de Material Quando o técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço, devido à falta de material ou equipamento.
105
Sem Energia Elétrica Na Região / Prédio / 
Residência
Quando o técnico vai até a residência do cliente e não consegue executar o serviço devido à falta de energia elétrica.
106 Cliente Ausente Quando o técnico vai até a residência do cliente e o mesmo ou os responsáveis estão ausentes
107 Entrada Não Autorizada Quando o técnico vai até a residência e não obtém autorização do responsável para sua entrada.
111 Reagendamento Solicitado Pelo Cliente Quando o técnico vai até a residência do cliente e o mesmo ou o responsável solicita novo agendamento
112 Sem Acesso Ao DG / Sótão Quando o técnico vai até a residência do cliente e não consegue acesso ao DG ou Sótão para executar o serviço
202 Node em Outage Quando o Outage impede a execução dos serviços em campo ou são geradas visitas indevidas relacionadas a este problema
203 Rede Externa Com Problema Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que só conseguirá executar o serviço após uma intervenção na Rede Externa
204 Backbone Com Problema Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que só conseguirá executar o serviço após uma intervenção no Backbone
205 Falta Tap Ou Passivo / Tap Ou Passivo Lotado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o Tap ou Passivo que deveria estar disponível para o HP não existe ou está lotado, impedindo a execução do serviço.
206 Prédio Sem Backbone Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o MDU no qual o mesmo reside não possui Backbone, impedindo a execução do serviço.
207 Prédio Sem Retorno Ativado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o Backbone não possui retorno ativado, impedindo a execução do serviço.
208 Problemas no NOW Quando técnico vai a residência do cliente e identifica problema do NOW e necessita de intervenção do NOC
301 Tipo de OS Incorreta Quando o técnico constata que o operador utilizou o tipo de OS incorreta ao do serviço solicitado
302 Desistência da Assinatura / Serviço Quando o cliente desiste do pedido da assinatura ou serviço. Este código também deve ser utilizado para baixa do backlog para instalação, seviços e manutenção.
304 Node Nao Liberado (Para Virtua e/ou Net Fone) Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois o Node onde está localizado o seu HP não está liberado para o Vírtua e/ou Net Fone
306 Não Reside No Endereço Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois o mesmo não reside naquele endereço.
307 Residência Em Construção / Reforma Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois a mesma está em construção ou reforma.
312 Cliente não solicitou serviço Quando o técnico vai até a residência do cliente e o mesmo afirma não ter solicitado qualquer tipo de serviço.
400 Correção de Cadastro Quando o COP necessita corrigir um contrato através da execução de uma OS com ou sem o técnico ir a campo.
500 Readequação De Sinal - Passivos Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o passivo de valor incorreto por outro equalizando o sinal. O mesmo não deve estar com defeito.
501 Amplificador Equalizado Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema com a equalização do amplificador.
502 Amplificador Com Defeito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está apresentando defeito relacionado a sinal.
503 Amplificador Queimado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o amplificador que está queimado (não liga)
504 Instalação de Amplificador Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema instalando um amplificador
505 Passivo Interno Queim./Degrad. - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando os passivos internos coaxial que esteja Queimado/Degradado.
506 Passivo Interno Fora Do Padrão - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando os passivos internos coaxial não homologados.
507 Passivo MDU Queim./Degrad. - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando o passivo Queimado/Degradado
508 Passivo MDU Fora Do Padrão - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema efetuando a manutenção no MDU e/ou Prumada trocando o passivo não homologado.
509 Cable Isolator Danificado/Queimado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Cable isolator Danificado/Queimado
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GUIA EXPLICATIVO DOS CÓDIGOS DE BAIXA
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GRUPOS CÓDIGO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
510 Fonte Com Defeito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando a fonte/trafo que está com defeito.
511 Controle Remoto/Danificado/Extraviado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de controle remoto que foi extraviado/Roubado ou danificado pelo cliente. O mesmo gera cobrança do controle.
512 Controle Remoto Com Defeito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o controle remoto que esta apresentando defeito.
513 Incompatibilidade Da Tecnologia / TV Quando o técnico vai até a residência do cliente e há qualquer tipo de incompatibilidade do decoder com a TV do cliente. Ex: Falha AC3, falta de entrada compatível, etc
514 Envio De Hit - Habilitar Canais Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema somente com o envio de um hit para habilitar canais do pacote.
515 Envio De Hit - Correção Do Update ID Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema somente com o envio de um hit para corrigir o Update ID.
516 T.T - Travado Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava travado.
517 T.T - Queimado Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que estava queimado
518 T.T - Não Habilita / Não Sincroniza Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não habilita/Sincroniza
519 T.T - Não Grava Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não efetua gravação.
520 T.T - Não Atualiza SW Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não atualizado o Software para a última versão.
521 T.T - Intermitente Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não apresenta intermitência de funcionamento.
522 T.T - IN / OUT Queimadas
Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com entrada e saida queimada (exemplo: porta ethernet queimada, porta de telefone queimada). O mesmo não deve ser utilizadopara 
porta HDMI.
523 T.T - Alcance Wifi Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta problemas com o alcance do WIFI
524 T.T - Solic. Cliente Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que não apresentou problemas e foi solicitado pelo cliente. O mesmo deve ser utilizado em casos exporádicos.
525 T.T - Falha em Imagem/Quadriculando Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta problema de quadricular ou falhar a imagem.
526 T.T - Erro de Leitura Smart Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha de Leitura do Smart Card
527 T.T - Não Navega Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que após testes e validação não navega
528 T.T – Problema de falha no Áudio Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que apresenta falha na saída de Audio
529 T.T – Modelo não Compatível
Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o terminal que está com a tecnologia incorreta, exemplo: Trocar o equipamento eMTA 2.0 para eMTA 3.0. O mesmo não efetua e não deve ser utilizado em 
mudança de pacote.
530 T.T Por Outro Colocado No Mesmo Serviço Utilizar este código na SEGUNDA TROCA - OS aberta para troca de terminal quando o primeiro equipamento trocado não funcionou no ato da mesma visita.
531 Smart Que Não Habilita - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que não habilitava
532 Smart com Tela Preta - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando o Smart Card que apresentava tela preta.
533 Reset Na Config Terminal - Travado Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital que estava travada.
534 Reset Na Config Terminal - Solicit Senha Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital que estava solicitando senha.
535 Reset Na Config Terminal - Não Atualiza Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema reconfigurando a caixa digital que não estava atualizando.
536 Reconfigurado Roteador do cliente Quando o técnico vai até a residência do cliente e efetua a instalação/configuração da rede de dados do cliente (roteador de propriedade do cliente)
537 Reconfigurado eMTA/Roteador NET-WIFI Quando o técnico vai até a residência do cliente e efetua a instalação/configuração do eMTA WIFI ou roteador de propriedade NET.
538 Reconfiguração Do Formato Da Imagem
Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de imagem no equipamento do cliente. (16:9 X 4:3, 1080i x 720P, etc)
539 Reconfiguração De Audio
Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a alteração no formato de audio no equipamento do cliente.
540 Conector Interno Oxidado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Oxidados.
541 Conector Interno Mal Feito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos Mal confeccionados (malha exposta, etc).
542 Conector Interno Fora Do Padrão - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo os conectores internos fora do padrão (conectores de antena, etc).
543 Conector TAP Oxidado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector da Rede Externa(TAP) Oxidada.
544 Conector TAP Mal Feito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector da Rede Externa(TAP) mal confeccionada.
545 Conector TAP - Fora Do Padrão - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector da Rede Externa(TAP) fora do padrão (conector antena, etc).
546 Conector MDU Oxidado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU oxidado.
547 Conector MDU Mal feito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU mal confeccionado.
548 Conector MDU Fora Do Padrão - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema substituindo o conector do MDU fora do padrão (conector antena, etc).
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GRUPOS CÓDIGO NOME DO CÓDIGO COMO UTILIZAR
549 Velocidade Do Virtua Conforme Contratada Quando o cliente reclamou de lentidão e a solução do problema foi mostrar para o cliente que dentro da rede virtua a navegação está conforme velocidade contratada ou que a velocidade foi reduzida por ter excedido a franquia de consumo.
550 Canal Não Pertece Ao Pacote Contratado Quando a solução do problema foi a explicação ao cliente que o canal que ele reclamou ter perdido realmente não pertence ao seu pacote contratado.
551 Sintonia Efetuada – AV/HDMI Quando a solução do problema do cliente foi a execução de sintonia na TV para colocar a TV no canal 3-4 / AV / HDMI
552 Instruções Do Uso Da Interatividade Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução de funcionamento da interatividade. (NOW, Músicas, etc).
553 Instruções De Uso Do Controle Remoto Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema informando da utilização do controle remoto, sem necessidade de troca.
554 Instruções Sobre Smart Card Quando o técnico vai até a residência do cliente e resolve o problema realizando a instrução sobre o smart card, sem a necessidade de troca.
555 Sem Defeito No Produto Virtua Reclamado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema do Virtua Reclamado está resolvido sem nenhuma intervenção. O mesmo deve ser utilizado apenas para problema virtua reclamado.
556 Sem Defeito No Produto TV Reclamado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema de TV Reclamado está resolvido sem nenhuma intervenção. O mesmo deve ser utilizado apenas para problema de TV reclamado.
557 Sem Defeito No Produto Netfone Reclamado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema do NETFONE Reclamado está resolvido sem nenhuma intervenção. O mesmo deve ser utilizado apenas para problema de NETFONE reclamado.
558 Boot No Terminal Quando a solução do problema foi somente realizar um boot (desligar da energia e ligar novamente). O mesmo não deve ser utilizado para reset nos terminais.
559 Computador Reconfigurado Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema reconfigurando o computador (exemplo: Navegação em Modo de Segurança/Conexão no WIFI, etc).
560 Equipamento / Rede De Dados Com Defeito Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema está no equipamento ou na rede de dados instalada pelo cliente.
561 Ponto Sem Cadastro Não Regularizado Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta a impossibilidade de executar o serviço, pois existe(m) ponto(s) que não possui (em) cadastro no sistema da NET e não quer regularizá-lo(s).
562 Cabo Reconectado/Identificado Quando o cliente é desconectado indevidamente, e o técnico vai até a residência do cliente efetuar a reconexão ou identificação dos cabos no DG ou TAP.
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Reconexão Dos Cabos No Equipamento Do 
Cliente
Quando o técnico vai até a residência do cliente e solucionao problema realizando a reconexão de cabos entre o terminal NET e o equipamento do cliente, cabo solto. O mesmo não deve ser utilizado para cabos com defeito.
564 Cabos Especiais Com Defeito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e realiza a troca dos cabos especiais (entre o terminal NET e o equipamento do cliente) com defeito. (HDMI, AV, S-Video, etc)
565 Entrega De Cabos Especiais Quando o técnico vai até a residência do cliente e realiza a entrega de cabo( S-Video, Óptico , HDMI, etc)
566 Drop Refeito Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o drop de entrada.
567 Cabeamento Coaxial Refeito Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o cabeamento coaxial interno ou externo.
568 Cabeamento Telefônico Refeito Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o cabeamento telefônico interno.
569 Necessário Refazer Cabeamento Telefônico Quando o técnico entende que para a solução do problema técnico deverá ser enviada uma equipe para refazer o cabeamento de telefone atual da casa do cliente.
570 Necessário Refazer Cabeamento Coaxial Quando o técnico entende que para a solução do problema técnico deverá ser enviada uma equipe para refazer o cabeamento coaxial atual da casa do cliente.
571 Encaminhado À Embratel Quando problemas identificados Na Embratel impedem a conclusão dos serviços em campo.
572 Problema Identificado No Circuito De Video Quando o técnico vai até a residência do cliente e detecta que o problema está no circuito interno de video (câmera de segurança).
573 Data Center / Headend Com Problema Quando problemas no Datacenter ou no Headend impedem a execução dos serviços em campo.
574 Correção efetuada no Data Center Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema realizando correções de sistemas através de contato com o Data Center.
575 Tomada Telefone Com Problema - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando a tomada de telefone.
576 Distribuidor 'T' Com Problema - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema trocando os passivos de telefone (divisor T, etc).
577 Conector RJ11 Oxidado - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o conector RJ11 que está oxidado.
578 Conector RJ11 Mal Feito - Troca Quando o técnico vai até a residência do cliente e soluciona o problema refazendo o conector RJ11 que foi mal confeccionado.
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579 Limpeza De Ruído Executada Quando o técnico realiza a limpeza de ruído na residência/condomínio
580 Conexões De Rede De Dados Refeitas Quando a solução do problema substituir os conectores da rede de dados do cliente.
581 Cabeamento De Rede De Dados Refeito Quando a solução do problema foi a troca do cabeamento de dados do cliente.
582 Roteador Com Problema Quando o roteador está apresentando problema e necessita ser trocado (Extensão WIFI) ou sinalizado ao cliente quando o roteador for dele.
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