Prova Gabarito AV 2016.2 Estacio EAD

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16/12/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=156841920&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0581&p4=102531&p5=AV&p6=17/11/2016&p10=52175621 1/4
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Avaliação: GST0581_AV_201603101667 » ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201603101667 ­ ANDRE DE SOUZA BERNARDINO
Professor: JOSE ALBERTO MACHADO Turma: 9014/AC
Nota da Prova: 5,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 1,5  Data: 17/11/2016 18:00:35
 
  1a Questão (Ref.: 201603718324) Pontos: 0,0  / 1,0
Faça uma breve análise análise de como as empresas estão acrescentando momentos de experiência na hora
da compra e consumo dos produtos (bens ou serviços).
 
Resposta: Como experiência própria, através de formulários externos de pesquisas pós­compra e de relatos de
usos dos próprios consumidores através de pesquisas por sites externos ou, até mesmo, sites especializados
em análises, como o techmundo.com.br ou o tectudo.com.br (para os casos de eletrônicos), na qual a empresa
envia seu produto à eles, e os mesmos fazem uma análise como um todo, desde o design até seu
funcionamento
 
 
Gabarito: O cheiro, a música, a iluminação, as cores, disposição das peças na loja, todas essas são variáveis
que podem ser elaboradas buscando proporcionar uma experiência positiva no momento da interação com
cliente e fazem com que o consumidor tenha uma boa lembrança da empresa.
 
  2a Questão (Ref.: 201603694397) Pontos: 0,0  / 1,0
Dentro da Administração de Marketing, o preço é determinante para os objetivos da empresa. Defina ­ PONTO
DE EQUILÍBRIO, dentro da gestão das empresas.
 
Resposta: Esse ponto se dá no momento do balanço entre o público alvo e qualidade do produto,
principalmente. Por exemplo, a Apple tem um público mais fiél à qualidade e funcionamento do aparelho. Ela
não tem foco em tecnologia ao pé da letra, vez que muitos aparelhos lançados recentementes, possuem em
seus "lançamentos", tecnologias já lançadas pelas concorrentes. Exemplo: O Bluetooth somente funciona de
Apple para Apple, apenas. Porém, seu ponto forte é a qualidade e funcionamento do aparelho, pois é
conhecimento como possibilidade nula de invasões de rackers/vírus e raramente é um aparelho que trava.
Então, a empresa precisa equilibrar bastante esses pontos negativos/positivos para que seja praticado um
preço de acordo com seu produto.
 
 
Gabarito: Quantidade de produto que deve ser vendida a determinado preço para igualar os custos (fixos e
variáveis).
 
  3a Questão (Ref.: 201603720959) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as seguintes afirmações: I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades
humanas. II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela
cultura e pela personalidade individual. III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. IV)
Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores. Sendo
que:
Somente as afirmações II e III são verdadeiras.
  Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras.
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras.
Somente as afirmações I e II são verdadeiras.
16/12/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=156841920&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0581&p4=102531&p5=AV&p6=17/11/2016&p10=52175621 2/4
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras.
 
  4a Questão (Ref.: 201603283989) Pontos: 1,0  / 1,0
Hoje vivemos a era do one­to­one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que,
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra­se
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar
essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
Porta à porta.
Varejo.
  E­commerce.
Pessoa a pessoa.
Ponto a ponto.
 
  5a Questão (Ref.: 201603126183) Pontos: 1,0  / 1,0
Considerando as afirmativas abaixo sobre o Composto de Marketing podemos afirmar que:
(I) Produto: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características,
produção, qualidade, marca, design, embalagem.
(II) Preço: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento.
(III) Praça: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção
de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda.
(IV) Promoção: tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa
comprá­lo e consumi­lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
  Alternativas I e II
Alternativa I
Alternativas II e III
Alternativa II
Altenativas III e IV
 
  6a Questão (Ref.: 201603688187) Pontos: 1,0  / 1,0
(ENADE­2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das
audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de
ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também
aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus
orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.;
ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice­Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
16/12/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=156841920&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0581&p4=102531&p5=AV&p6=17/11/2016&p10=52175621 3/4
 
  7a Questão (Ref.: 201603737542) Pontos: 0,5  / 0,5
Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos
clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que
está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
  O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos
financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de
liderança
Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus
objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
O atendimento ao cliente tornou­se um referencial competitivo nas organizações.
Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa,
estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente
da empresa
 
  8a Questão (Ref.: 201603714194) Pontos: 0,5  / 0,5
A BabyKids, uma grande empresa brasileira atuante na área de alimentação infantil, realizou em fins de 2011,
uma análise dos ambientes interno e externo, como pré­requisito para a elaboração de um plano estratégico de
marketing para 2012.Uma possível conclusão dessa análise é:
A grande economia de escala, obtida pela BabyKids na produção de suas extensas linhas de produtos,
constitui­se num ponto negativo.
A baixa qualidade dos serviços de pós­venda da BabyKids, registrada pelo seu call center, constitui uma
vantagem à empresa.
A acentuada queda no nº de nascimentos nos últimos anos no país, computada pelo IBGE, constitui um
ponto positivo para a BabyKids.
  A crescente atenção dos pais ao valor nutritivo dos alimentos de seus filhos, vista em uma pesquisa do
mercado, é uma oportunidade para a BabyKids.
A avidez por produtos de alimentação infantil, demonstrada pelos supermercados, constituiu uma
desvantagem da BabyKids.
 
  9a Questão (Ref.: 201603681554) Pontos: 0,0  / 0,5
A gestão de branding é o nome que se dá ao processo de construção de uma:
Pesquisa de preços
Publicidade
  Marca
Pesquisa de mercado
  Estratégia
 
  10a Questão (Ref.: 201603341243) Pontos: 0,0  / 0,5
O que podemos definir como "qualquer forma paga e impessoal de apresentação e promoção de ideias, bens e
serviços, por um patrocinador identificado"?
Comunicação
  Propaganda
Publicidade
Promoção
  Merchandising
16/12/2016 Estácio
http://bquestoes.estacio.br/entrada.asp?p0=156841920&p1=201603101667&p2=3613177&p3=GST0581&p4=102531&p5=AV&p6=17/11/2016&p10=52175621 4/4
Período de não visualização da prova: desde 17/11/2016 até 01/12/2016.