Apostila Deivid Provas 009 ONLINE Comportamento Organizacional 05

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Tema 05
Gestão da Organização: Liderança, Processo 
Decisório e Estresse Gerencial
Como citar este material:
SILVA, Juliana Cristina. Comportamento Orga-
nizacional: Gestão da Organização: Liderança, 
Processo Decisório e Estresse Gerencial. Vali-
nhos: Anhanguera Educacional, 2014.
SeçõesSeções
Tema 05
Gestão da Organização: Liderança, Processo 
Decisório e Estresse Gerencial
Introdução ao Estudo da Disciplina 
Caro(a) aluno(a).
Este Caderno de Atividades foi elaborado com base no livro Comunicação e Comportamento 
Organizacional, dos autores Geraldo Caravantes, Cláudia Caravantes e Mônica Kloeckner, 
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Conteúdo
Nessa aula você estudará: 
• Os conceitos de liderança e processo decisório.
• As aplicabilidades da liderança e seus variados modelos. 
• Os conceitos e especificidades de administrar e decidir.
• De que forma o estresse gerencial interfere na tomada de decisão dos gestores.
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Habilidades 
Ao final, você deverá ser capaz de responder as seguintes questões:
• Quais os modelos de liderança existentes?
• Qual é o papel de um líder?
• Quais as etapas do processo decisório?
• Existe alguma relação entre o estresse positivo e o negativo?
LEITURAOBRIGATÓRIA
Gestão da Organização: Liderança, Processo Decisório e 
Estresse Gerencial
Você já trabalhou com algum líder? E com algum chefe? Você deve estar se 
perguntando: “Mas não se tratam das mesmas pessoas?”. E a resposta, por mais estranha 
que pareça, é não!
O líder, além de exercer influência sobre os liderados, assume o papel de gerir pessoas e 
tomar decisões estratégicas que interferem diretamente na vida da organização e também 
na vida dos colaboradores como um todo. O papel do administrador ou gestor, por sua vez, 
é o de dirigir o trabalho dos subordinados, garantindo ordem e resultados finais.
Os administradores ou gestores se diferenciam dos líderes em cinco aspectos principais:
1. No processo de pensamento.
2. No estabelecimento de um direcionamento para as ações.
3. Nas relações com os empregados.
4. No modo de operação. 
5. Nos métodos de decisão.
CONTEÚDOSEHABILIDADES
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Assim, o líder não necessariamente precisa estar em um cargo de comando, pois a liderança 
não está associada essencialmente ao poder, mas sim à influência que exerce para o 
desenvolvimento das tarefas. Além disso, o líder adquire o respeito dos liderados não pela 
imposição, mas pela relação de troca, como uma via de mão dupla entre eles.
Desta forma, partindo do princípio de que pessoas possuem personalidades distintas, as 
formas de liderar também podem ser distintas. Observe:
Liderança: Modelos dos Traços 
Trata-se de um modelo que permite identificar seis traços compartilhados por líderes de 
sucesso: inteligência, maturidade, amplitude de interesses, alta motivação, necessidade 
de realização e, é claro, honestidade. Apesar da proposta de personalidade eficaz, em 
que o líder tem todas as características citadas, há outras ideias que confrontam esse 
pensamento. Por exemplo, o autor Peter Drucker defende que a única coisa que os líderes 
têm em comum é a maneira de lidar com as equipes para se atingir objetivos comuns. De 
resto, diferem em tudo. 
 
Modelo Comportamental de Liderança 
Nesse modelo, o líder trabalha diretamente no apoio aos grupos e indivíduos para que 
atinjam suas metas e objetivos. 
Esse modelo destaca duas dimensões:
• Consideração: o líder direciona esforços para a garantia da qualidade. Cultiva a 
sensibilidade para entender as necessidades individuais, garantindo a confiança mútua. 
Este perfil de líder é encontrado em situações como tarefas de rotina e definição de 
novas tarefas.
• Estabelecimento da estrutura: o líder define seu papel e o de seus funcionários 
delegando atividades e responsabilidades com ênfase no prazo. Este perfil é ideal para 
situações de pressão.
O modelo descrito pode apresentar pontos positivos, como a melhora da produtividade a 
curto prazo, mas também pontos negativos, como alto turnover, caso não haja sensibilidade 
às necessidades individuais.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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Modelo Contingencial
O modelo contingencial estuda as características de lideranças para que sejam efetivas 
em situações específicas. Hellriegel, Slocum e Wodman (apud Caravantes; Caravantes; 
Kloeckner, 2008) destacam a existência de quatro influências para o comportamento do líder: 
• As características individuais: os líderes possuem suas próprias.
• Os perfis dos colaboradores. 
• O estilo e as características da equipe.
• Toda a estrutura e cultura da organização. 
Você pôde notar, portanto, que as variáveis citadas são influências para o comportamento 
do líder. Elas interagem entre si e formam um perfil de liderança.
O modelo contingencial se difere dos demais, pois os modelos dos traços e o comportamental 
visam estabelecer padrões para identificar características que sejam iguais para nivelar o 
comportamento dos líderes. Já o contingencial leva em consideração as contingências, ou 
seja, os fatores ambientais e pessoais para definir um perfil.
Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) abordam o “Continiuum” da liderança, que se 
trata da variação da liderança de acordo com o continuum, ou seja, como destacado, alguns 
fatores podem interferir no perfil de gestão. Em especial: 
• A força do gerente.
• A força do subordinado. 
• A força da situação. 
Os três itens em destaque devem ser analisados pelos líderes; só depois desta análise 
poderá ser tomada alguma decisão. 
Modelo Contingencial de Fred Fiedler
Este modelo propõe formas de medir a intensidade dos relacionamentos. Esta medida foi 
denominada score. É como se você pontuasse sua forma de se relacionar de acordo com 
o nível de preferência em relação a cada colega de trabalho, por exemplo: LPC – colega de 
trabalho menos preferido. 
LEITURAOBRIGATÓRIA
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De qualquer forma, apesar dos pontos positivos que essa medida apresenta, por confirmar 
os fatores contextuais que determinam o comportamento do líder, bem como estimular a 
autoconsciência do mesmo, trata-se de uma pesquisa não muito confiável, justamente por 
ser variável.
Liderança Situacional
Liderança fundamentada na situação à qual o líder está exposto. Neste modelo, o líder faz 
um diagnóstico da situação e adéqua sua maneira de liderar a ela. Caravantes, Caravantes 
e Kloeckner (2008) indicam a existência de eixos que podem formar os perfis de liderança:
• Eixo horizontal: voltado para as tarefas.
• Eixo vertical: corresponde ao modo de apoio do líder ao liderado. 
Surgem, portanto, quatro estilos de lideranças:
1. Dizer – o ato de comunicar.
2. Vender – apoio quanto à tarefa e quanto ao comportamento. 
3. Participar – dar suporte total, e não somente às tarefas. 
4. Delegar – realizar pouco investimento nas relações. 
Modelo Administrador Excelente
Após estudos, Caravantes, Caravantes e Kloeckner (2008) propuseram um modelo 
desenvolvido por eles mesmos, cujo objetivo foi unificar o modelo dos traços, o modelo 
comportamental e as abordagens situacionais para garantir uma liderança coesa. 
O Modelo Administrador Excelente está fundamentado em teorias já estudadas e contempla 
as relevâncias para um líder eficaz: postura centrada, sensibilidade ao ambiente externo, 
capacidade de solucionar problemas, motivação pelo uso do poder, competência interpessoal 
e técnica, flexível às mudanças, capacidade de refletir em ação, bem como capacidade 
psicológica para saber administrar todos os sistemas. 
A definição pelo perfil do líder é muito importante para cada organização, pois, como você 
pôde ver, o papel do líder é fundamental para os indivíduos e as equipes desenvolveram 
suas atividades. 
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Processo Decisório
As atitudes de um líder e suas decisões refletem em ganhos
ou perdas financeiras para 
as empresas. Ao fazer uma escolha, o líder deve levar em consideração pesquisas, 
planejamentos, relatório e, inclusive, comportamentos individuais e grupais dos 
colaboradores. Esses são os processos decisórios nas instituições e devem ser embasados 
por conhecimentos técnicos e desenvolvidos por líderes eficientes. Assim, administrar nada 
mais é do que decidir.
No Livro-Texto, você estudou três modelos de tomada de decisão: 
1. Modelo tradicional: fundamentado em decisões racionais. 
2. Modelo prescritivo: foca a determinação do comportamento do indivíduo para chegar 
aos resultados por meio de qualidade, aceitação, tempo, de acordo com a situação. 
3. Modelo descritivo: concentra as decisões como sendo afetadas por diferentes fatores, 
tais como personalidade, relação com os grupos, distribuição do poder, acesso às 
informações, pressões ambientais. 
O Estresse Gerencial
Tomar uma decisão que pode ou não levar as organizações ao sucesso é difícil, pois as 
tomadas de decisões de certa forma interferem no âmbito pessoal do gestor que tomou a 
decisão. Por isso, gerentes, coordenadores, diretores e líderes, em geral, estão expostos 
a doenças como o estresse, pois as mudanças frequentes e o ambiente apreensivo são 
fatores para o descontrole do indivíduo, ou seja, o chamado estresse gerencial.
Nos dias atuais, por conta da vida agitada, o estresse se tornou uma das principais doenças 
do século. Ele está presente e afeta toda a sociedade moderna, seja ela organizacional ou 
não. A busca por resultados eficazes e a cobrança individual ou do próprio grupo no qual a 
pessoa está inserida ocasionam sintomas que podem ser desde um desconforto emocional 
e físico (dores de cabeça, por exemplo) até um infarto. E o que mais intriga? É que são 
causas relacionadas essencialmente à mente e à ansiedade.
Esse comportamento, portanto, deve ser avaliado pelas organizações, pois um gestor com 
estresse pode vir a ser ineficiente e afetar diretamente o processo de produção, pois, como 
visto, o líder tem influência significativa na vida profissional dos colaboradores.
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O tipo de estresse destacado anteriormente é conhecido por estresse negativo. No entanto, 
é importante destacar que se estuda também a existência de um estresse positivo, em 
que o ser humano deve controlar a busca por um equilíbrio dinâmico. Deve fazer com 
que o estresse trabalhe a favor da organização, oferecendo aos gerentes, por exemplo, 
treinamentos para garantir a qualidade de vida de cada um deles e garantir que sua produção 
e sua eficiência não sejam abaladas.
LINKSIMPORTANTES
Quer saber mais sobre o assunto? 
Então:
Sites
Leia o artigo: RAMOS, Fábio Pestana. Liderança e inteligência emocional no contexto da 
gestão de pessoas: um estudo de caso através do filme ‘Mestre dos mares’. Revista de 
Ciências Gerenciais, v. 14, n. 20, 2010. 
Disponível em: <http://sare.anhanguera.com/index.php/rcger/article/view/1127/1298>. 
Acesso em: 7 out. 2013.
O site Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas agrupa vários artigos de diferentes 
áreas. O indicado traz a importância da inteligência emocional para gerenciar equipes nas 
organizações atuais. 
Leia o artigo: SOUZA, André Maurício. A Importância do Líder na Formação de Equipes. 
Disponível em: <http://www.administradores.com.br/informe-se/producao-academica/
importancia-do-lider-na-formacao-de-equipes/3198/>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este site apresenta informações e textos sobre a importância do líder na formação de um 
grupo.
LEITURAOBRIGATÓRIA
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Leia o livro: FLEURY, Maria Tereza Leme. As pessoas na organização. 
Disponível em: <http://books.google.com.br/books?hl=pt-BR&lr=&id=Q8s-5GGjL88C&oi=fnd&p
g=PA259&dq=comportamento+organizacional&ots=mIpWZJt9qj&sig=jE8E8knFiHfxXIU6kuApK
YUCMV0#v=onepage&q=comportamento%20organizacional&f=false>. Acesso em: 7 out. 2013.
Este texto aborda os conceitos e as descrições gerais sobre liderança, poder e comportamento 
organizacional. Além disso, aponta estudos sobre o comportamento das pessoas na organização.
Acesse o site ISMA – BR. 
Disponível em: <http://www.ismabrasil.com.br/>. Acesso em: 7 out. 2013. 
A International Stress Management Association – Brasil é reconhecida como a mais antiga 
e respeitada associação sem fins lucrativos, cujo objetivo principal é a pesquisa, bem como 
o desenvolvimento do tratamento para o estresse mundial.
Acesse o site ISMA – BR e faça um teste para verificar seu nível de estresse. 
Disponível em: <http://www.ismabrasil.com.br/testes/teste-seu-nivel-de-stress>. Acesso 
em: 7 out. 2013. 
Neste link, é possível realizar um teste que aponta seu nível de estresse e a possibilidade 
de você adoecer por conta dele.
Vídeos
Assista ao vídeo Liderança. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=2Gbl0UprP_Y>. Acesso em: 7 out. 2013. 
Trata-se de um vídeo motivacional sobre liderança versus autoridade na perspectiva do 
livro O Monge e o Executivo.
Assista ao vídeo Estilos de liderança. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=Ds5HD74uzlQ&feature=related>. 
Acesso em: 7 out. 2013.
Este vídeo é uma edição e montagem do filme infantil Vida de inseto, que aborda os 
diferentes estilos de liderança.
Assista ao vídeo ORGANIZA - Marcio Lopes - Stress no Ambiente de Trabalho. 
Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=6RAt-cP8SjE&feature=related>. Acesso 
em: 7 out. 2013. 
Este vídeo mostra uma entrevista com Mario Lopes, empresário baiano que oferece dicas 
de como lidar com o estresse no trabalho. 
LINKSIMPORTANTES
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AGORAÉASUAVEZ
Instruções: 
Chegou a hora de você exercitar seu aprendizado por meio das resoluções 
das questões deste Caderno de Atividades. Essas atividades auxiliarão 
você no preparo para a avaliação desta disciplina. Leia cuidadosamente 
os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido e para o modo de 
resolução de cada questão. Lembre-se: você pode consultar o Livro-Texto 
e fazer outras pesquisas relacionadas ao tema.
Questão 1:
Veja o vídeo: Como ser um bom líder? – 
Palestrante de Campinas de vendas André 
Ortiz – O que é Liderança? 
Disponível em: <http://www.youtube.com/
watch?v=ZAfJ7PKuOq8&feature=related>. 
Acesso em: 7 out. 2013.
Neste vídeo, o Professor Ortiz destaca as 
principais características de um bom líder. 
De acordo com o que ele ressalta, lideran-
ça é um aprendizado. Você considera essa 
frase adequada para as empresas atuais? 
Por quê? Exemplifique com os conceitos 
estudados no Tema 1 deste Caderno de 
Atividades.
Questão 2:
Para uma liderança ser excelente, o líder 
precisa: 
a) Exercer influências sobre a equipe e 
tomar decisões estratégicas.
b) Dirigir o trabalho dos subordinados, 
garantindo resultados sem nenhum erro.
c) Oferecer informações aos funcionários 
mediante o término de cada atividade.
d) Marcar reuniões frequentes para 
garantir o bom andamento dos projetos.
e) Todas as alternativas anteriores.
deivid.gama
Realce
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Questão 3:
O líder precisar exercer influência sobre 
seus liderados? Em caso positivo, para que 
isso ocorra, a liderança necessariamente 
precisa ser autoritária? Por quê?
Questão 4:
O modelo em questão defende traços pa-
dronizados para se exercer a liderança.
Essa afirmação descreve o modelo de lide-
rança:
a) Dos traços padronizados. 
b) Dos traços flexíveis. 
c) Dos traços. 
d) Dos traços rigorosos. 
e) Nenhuma das respostas anteriores.
Questão 5:
O modelo comportamental de liderança 
foca: 
a) Questões essencialmente da cultura 
organizacional.
b) Questões de produtividade e da cultura 
organizacional. 
c) Questões financeiras e de produtividade 
de forma geral.
d) Questões de produtividade e de 
necessidades individuais.
e) Questões sociais, da cultura 
organizacional
e de produtividade.
Questão 6:
Pode-se afirmar que decisão e administra-
ção é uma sinonímia. Por quê?
Questão 7:
Características pessoais do líder, caracte-
rísticas pessoais dos empregados, carac-
terísticas da equipe e a estrutura organiza-
cional são as quatro variáveis que podem 
influenciar o comportamento de um líder. 
A qual teoria esta afirmação se refere? Ex-
plique.
Questão 8:
Qual modelo de liderança é referência en-
tre os demais por analisar fatores? Justifi-
que sua resposta.
Questão 9:
É possível afirmar que o Modelo Adminis-
trador Excelente tem mais vantagens para 
as empresas modernas do que os demais 
modelos estudados? Justifique.
Questão 10:
Qual é a principal diferença existente entre 
o modelo de tomada de decisão tradicional 
e prescritivo?
AGORAÉASUAVEZ
deivid.gama
Realce
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FINALIZANDO
Neste tema, você pôde conhecer a definição de liderança, suas variações, a importância 
que ela tem para a organização e de que forma ela pode ser exercida.
Você estudou também a diferença existente entre liderança e gerência e que líderes e 
administradores, apesar de ambos serem importantes para a organização, possuem 
papéis distintos. Você também teve acesso aos modelos de liderança: traços de liderança, 
modelo comportamental da liderança, modelos contingenciais: continuum de Liderança 
de Tannenbaum Schmidt, Contingencial de Fiedler e Liderança Situacional de Hersey e 
Blanchard, que são os modelos mais debatidos na área.
Você compreendeu que a característica de um líder não está exclusivamente em suas 
habilidades profissionais, mas em sua capacidade de modificar expectativas em algo 
concreto, ou seja, transformar crises em oportunidades. Contudo, você viu que a liderança 
está intrinsecamente ligada à administração e aos processos decisórios em uma organização, 
pois administrar e decidir são essenciais para a vida da organização.
Por fim, você observou que o estresse presente na vida dos executivos afeta diretamente 
seu desempenho nas organizações. Aprendeu também a identificar e diferenciar o estresse 
positivo do estresse negativo.
Caro aluno, agora que o conteúdo dessa aula foi concluído, não se esqueça de acessar 
sua ATPS e verificar a etapa que deverá ser realizada. Bons estudos!
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GLOSSÁRIO
Autoridade: modo de comando. Utilização do poder para que outras pessoas ou grupos 
desenvolvam atividades sob sua direção e vontade. 
Contingência: a palavra significa cota, reserva. Proveniente de contingente, ou seja, 
casual, eventual, incerto, aleatório. Nos termos abordados no texto, refere-se aos estudos 
das diferentes características do ambiente, das pessoas, dos grupos e das organizações. 
Decisões racionais: medidas e/ou escolhas feitas por meio da racionalidade, ou seja, sem 
envolvimento pessoal.
Diagnóstico: análise, estudo. Comprovação por meio de uma pesquisa. No texto, refere-se 
às respostas provenientes de estudos do mercado, das pessoas e/ou organizações. 
Score: palavra inglesa cuja tradução é pontuação.
Turnover: rotatividade de pessoal na empresa.
Questão 01:
Resposta: Sim! Pois, para ser um líder, você precisa antes ter sido liderado. Enquanto líder, 
passará por situações distintas com funcionários com perfis diferentes e terá de aprender 
em cada circunstância. Em relação aos conceitos do Tema 1, espera-se que o aluno diga 
que o aprendizado está diretamente relacionado aos estudos do perfil da organização. Em 
conhecer o funcionamento da empresa para ser um bom gerente.
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BLUTTEWORTH, Bill. Como formar equipes bem sucedidas. São Paulo: Saraiva, 2007.
BOCK, Ana M. B.; FURTADO, Odair; TEIXEIRA, Maria de L. T. Psicologias: uma introdução 
ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
BOCK, Ana M. B.; FURTADO, Odair; TRASSI, Maria de Lourdes. Psicologias: uma introdução 
ao estudo da Psicologia. 14. ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
CAHEN, Roger. Tudo que seus gurus não lhe contaram sobre Comunicação empresarial, 
1990.
CAMPOS, Taiane Las Casas. Políticas para stakeholders: um objetivo ou uma estratégia 
organizacional? Rev. Adm. Contemp., Curitiba, v. 10, n. 4, out./dez. 2006. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-65552006000400006&lng=
pt&nrm=iso&tlng=pt>. Acesso em: 9 out. 2013.
CARAVANTES, G. R.; CARAVANTES, C. B.; KLOECKNER, M. C. Comunicação e 
comportamento organizacional. Porto Alegre: ICDEP, 2009. Livro-Texto 111.
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novos desafios teóricos. RAP, Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-44, nov./dez. 2006. Disponível 
em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em: 9 out. 2013. 
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