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23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/139686/novo/1/8356 1/5
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor 
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor 
que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Você acertou!
Segurança da informação faz parte do
item desenho do serviço no slide 18.
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 17
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
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Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço 
continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
A V,V,V,V
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que 
tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas 
levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
Você acertou!
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
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II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que 
tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de 
melhorias na governança de TI?
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados.
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação 
ao seu valor residual e manutenção.
Você acertou!
Todos os itens correspondem aos
principais problemas encontrados
dentro das reclamações dos usuários
AULA 3 - SLIDE 7-8
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
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III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na 
implantação de aplicações e sistemas.
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações.
Aula 3 SLIDE 9-10
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
Nota: 20.0
A V,V,V,F
B V,F,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço 
são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos 
do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Você acertou!
O item IV se refere à aderência em
relação à evolução dos negócios e não
da tecnologia
Aula 3/TEMA 1 SLIDE 9-10
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
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Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
Nota: 20.0
A Itens I, II, e III estão corretos.
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Você acertou!
Aula3 TEMA 4 SLIDE 31