apol 3

Prévia do material em texto

23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/139687/novo/1/8629 1/4
Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black 
Belt ou Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A Qualidade Total.
B ISO 20000.
C ITIL.
D Ciclo PDCA.
E CobiT.
Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito 
financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a 
processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDE 35-36
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/139687/novo/1/8629 2/4
Nota: 20.0
A Itens I, II, e V estão corretos.
B Itens I, II, e III estão corretos
C Itens II, III e V estão corretos.
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 20000 possui uma forma macro dos processos contidos em seu descritivo. (Aula 4 / Slide 
28)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes processos?
 I – Processos de Entrega de Serviços
 II – Processos de Controle
III – Processos Gerenciais
IV – Processos de Liberação, Resolução e Relacionamento
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A V,V,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 28
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/139687/novo/1/8629 3/4
D V,V,V,V
E F,F,F,V
Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e 
altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, 
através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos 
clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 20.0
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi
o Grupo Volvo no Brasil.
B Iniciou em 1987 na Motorola com o
objetivo de tornar a empresa capaz de
enfrentar concorrentes que a superavam
em qualidade e preços menores.
C A empresa Motorola obteve o Prêmio
Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em
1988.
D Outras empresas mundiais que também
seguiram seu modelo implantando Seis
Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji,
Samsung e Philco.
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo
de minimizar seus custos de processos.
Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, 
com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
23/07/2017 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/139687/novo/1/8629 4/4
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma 
reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 20.0
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua
validade é definitiva.