Mercado Turístico: Oferta, Demanda e Intermediação

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Fundamentos do Turismo
Profa. Grazielle Ueno
Aula 3
Conversa Inicial
� Do que é composto o mercado do 
turismo?
Mercado 
turístico
Oferta 
turística
Demanda 
turística
Mercado turístico
� Objetivo da nossa aula
• Compreender o conceito de 
mercado turístico seus 
elementos, suas dimensões
e relações
Contextualizando
� Como se estabelecem as 
relações no mercado turístico?
Fonte: Domareski, 2016.
Contextualizando
Mercado turístico
Oferta turística
Demanda turística
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Tema 1
Mercado Turístico
� O turismo é uma atividade 
econômica, um fenômeno 
eminentemente social e têm 
como elementos os turistas, os 
prestadores de serviço, o 
governo e a comunidade local 
(BENI, 2003)
Dimensão
� Elementos do turismo
Comunidade 
local
Prestadores
Turistas
Governo
Conceito
� O mercado turístico pode ser 
conceituado como a interação 
da demanda e da oferta de 
produtos com o cumprimento e 
operacionalização das 
atividades que abrangem bens e 
serviços de viagens
Interferências
Tema 2
Demanda Turística
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Conceito
� Demanda turística é o conjunto 
de turistas, que de forma 
individual ou coletiva, estão 
motivados a consumir uma série 
de produtos ou serviços 
turísticos [...] (DIAS, 2005)
Características
Sazonalidade
� Desequilíbrio temporal e de 
instabilidade
� Período de férias
� Questões ambientais
� Motivos financeiros
Elasticidade
� Epidemias
� Violência
� Crises políticas e guerras, entre 
outros
Concentração espacial
� Ações de marketing
� Comunicação formal e informal
� Redes sociais, entre outros
Heterogeneidade
� Diversificação de motivos
� Conjunto de novas experiências 
e expectativas
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� Consulte o Estudo de 
Demanda Turística Nacional. 
Disponível em: 
<http://www.dadosefatos.turism
o.gov.br/dadosefatos/demanda_
turistica/domestica/>.
Tema 3
Oferta Turística
Oferta Turística
� Oferta turística é um conjunto 
de produtos turísticos e 
serviços colocados à disposição 
do turista, em um determinado 
destino turístico, para o seu 
consumo (OMT, 2001)
Infraestrutura
Equipamentos 
e serviços
Atrativos 
Vídeo
� Bem-vindo a Curitiba. 
Disponível em: 
<https://www.youtube.com/wat
ch?v=JQYWp4fcp-Q>.
Inventário turístico
� Levantamento
� Registro e identificação
� Subsídios para:
• planejar
• gerir
• promover
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Tema 4
Produto Turístico
Conceito de 
Produto Turístico
“O conjunto de atrativos, 
equipamentos e serviços turísticos 
acrescidos de facilidades, 
localizados em um ou mais 
municípios, ofertado de forma 
organizada por um determinado 
preço.” 
(MTUR, 2007)
Produto Turístico
� Peru, país de tesouros 
escondidos. Disponível em: 
<http://goo.gl/0jwO9W>.
� Diversos componentes
• Tangíveis e intangíveis
• Equipamentos e serviços
� Centralizados em uma atividade 
específica capaz de ser 
comercializada
Tema 5
Intermediação entre 
Oferta e Demanda
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Intermediação
� “Processo comercial que 
acontece para aproximar a 
oferta da demanda turística”
• Direto
• Indireto
Fonte: Mtur, 2007 adaptado por Domareski, 2016.
� Direto
• Não há intermediários entre 
oferta e demanda
• Prestador de serviços vende 
diretamente ao consumidor 
final
Intermediação Direta
Fonte: Brasil, 2010 p. 115.
Intermediação
Indireto
� Venda organizada ou agenciada
� Uso das agências e operadoras 
para organização e compra da 
viagem
� Subdividido em três níveis 
distintos
Intermediação Indireta —
Nível I
Fonte: Brasil, 2010 p.115.
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Intermediação Indireta —
Nível II
Fonte: Brasil, 2010 p.115.
Intermediação Indireta —
Nível III
Fonte: Brasil, 2010 p.118.
Intermediação
� Dinâmica, sensível à demanda 
� Uso e facilidades trazidas junto 
às tecnologias
� Discussão contínua sobre o 
profissional das agências de 
viagens e operadoras turísticas
� Personificação
� Atendimento — confiabilidade
� Sensibilidade
� Conhecimento e vivências
� Segurança
Síntese
� Conhecemos os elementos do 
mercado turístico e sua 
complexidade — até a 
especificidade do produto 
turístico
� A forma com que o produto se 
estabelece no mercado turístico
� A importância do processo de 
intermediação (aproximação)
� Relevância do uso de novas 
tecnologias no processo de 
intermediação