PIM II Tecnologia da Informação

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO TECNOLÓGICO EM TECNOLOGIA DA INFORMÁTICA
PROJETO INTEGRADOR MULTIDISCIPLINAR II
NOME
RA
CENTRO DE PROTEÇÃO DA IGUALDADE RACIAL DE HORIZONTE AZUL
Pólo-estado
2017
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR II
CENTRO DE PROTEÇÃO DA IGUALDADE RACIAL DE HORIZONTE AZUL
NOME - RA
Trabalho apresentado na Universidade Paulista, sendo um dos requisitos obrigatórios para conclusão do curso de Tecnologia da Informação 
POLO- ESTADO
2017
RESUMO
O trabalho aqui explicitado, origina-se de um estudo de caso, onde a Prefeitura de horizonte Azul decide pela implantação de um Centro de proteção de igualdade racial, o aluno na qualidade de consultor, deve estudar quais os equipamentos físicos (hardwares) serão utilizados nos espaços que o Centro possuirá. A pesquisa deve levar em conta os recursos mínimos necessários, mas, também primar pela qualidade nos Serviços prestados. Após decidido sobre hardwares em cada Departamento, o consultar deverá idealizar também um sistema de informação adequado ao atendimento no Balcão. Apresentado as funcionalidades do mesmo e porque ele é relevante no empreendimento. Por último, o trabalho vai abordar a Comunicação aplicada e como será usada no negócio aqui proposto. Além de explicar Comunicação, o Consultor deve identificar informações, quem as receberá e tipo de canais de comunicação para divulgação do centro de promoção da igualdade racial.
Palavras-chave: hardwares, sistema, comunicação.
SUMÁRIO
Introdução........................................................................................................................Pág. 05
1 hadwares........................................................................................................................Pág. 06
2 Sistemas de informação.................................................................................................Pág. 09
2.1 Funcionalidades...........................................................................................................Pág. 10
3 Comunicação aplicada....................................................................................................Pág. 12
3.1 Estratégia de comunicação...........................................................................................Pág. 19
CONCLUSÃO.................................................................................................................Pág. .19
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..............................................................................Pág. 20
INTRODUÇÃO
 A UNIP em sua excelência quanto aos cursos de Gestão, possibilita ao aluno bimestralmente colocar em prática as teorias por ele cursadas. Isso é feito através de estudos de Caso, onde o aluno, qual consultor, buscará identificar ações em Tecnologia da Informação, que irão contribuir com a melhoria dos serviços prestados.
 Para esse projeto integrador multidisciplinar, o estudo de caso é a implantação de um Centro de proteção racial, onde serão oferecidas consultorias e atividades culturais aqueles que sofrem ou já sofreram algum tipo de preconceito.
 O aluno, com base na disciplina Organização de Computadores, deverá precisar que Hardwares a prefeitura de Horizonte Azul deverá disponibilizar em cada ambiente, já no tocante a sistemas de informação, deverá pensar um Sistema que atenda ao Balcão, ou seja, aos três funcionários que irão efetuar o atendimento inicial ao cliente. Explicando o porquê do sistema e como ele vai melhorar os serviço prestado.
 Por último, tendo como base a Comunicação aplicada, o aluno deve dizer de forma clara o que é comunicação, como ela interfere no empreendimento, melhor forma de Comunicar, o que comunicar e a quem comunicar. Fará ainda o texto que será divulgado na imprensa local acerca do novo serviço disponível na prefeitura de Horizonte Azul.
1 HARDWARES PARA A CRIAÇÃO DO CENTRO DE PROMOÇÃO DA IGUALDADE RACIAL
Lellis (2011) Livro de estudo Unip acerca de organização de computadores, afirma que, a área computacional passou por grandes mudanças ao longo dos anos. Hoje, quase todas as empresas utilizam computadores e tecnologia da informação de forma geral. Isso contribui para mais segurança em relação aos dados e facilidade na busca de informações.
 Ainda sob citação de Lellis (2011):
Um computador é uma máquina que pode realizar determinado conjuntos de funções, sendo que, a parte física, ou interna, se comunica com o usuário por meio de um Software.
 Assim, Léllis (2011) afirma que todo computador necessidade de Hardwares, que são a parte física, a máquina em si e seus componentes, ao passo que os Softwares englobam programas ou aplicativos, que vão auxiliar o usuário no uso da máquina.
Desde 2000, entrou-se na quinta geração de computadores, conforme estudos UNIP, diferente da primeira geração, onde apenas os arquitetos que construíam uma máquina poderiam usa-las, a quinta geração, chamada de computação ubíqua, onde diversos outros aparelhos também são usados como computadores, tal como o tablete, Notebook e outros.
Para a criação e qualquer Projeto empresarial ou social, há a necessidade de adesão a tecnologia, porque, conforme já citado, melhora em muito o armazenamento e buscas de dados, portanto, um Centro de promoção de igualdade racial, também necessita de bons equipamentos.
1.2 Hardwares a serem usados no Centro de promoção da igualdade racial
 Segundo Solto (2003):
Hardware é a parte física de um computador, é formado pelos componentes eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e luz, placas, utensílios, correntes, e qualquer outro material em estado físico, que seja necessário para fazer com o que computador funcione.
 Ainda de acordo com o Manual do PIM em pauta, não será estudado como o computador está internamente montado, mas, sim, do que o CPIR necessita de recursos físicos em informática para entrar em funcionamento.
Balcão de atendimento:
 Conforme descrito no estudo de Caso, o atendimento inicial no Centro será prestado por três atendentes, sendo esses encaminhados para as demais áreas disponíveis no local. O atendimento inicial engloba ficha de cadastramento do usuário e agendamento de horários por Setor de atendimento/ou atividade. Assim sendo, haverá no:
Balcão de atendimento:
03 computadores Intel Dual Core 2.4;
03 Mouses;
03 teclados;
06 caixas de som – duas para cada computador.
03 Monitores Led;
01 Multifuncional Canon, que será usada para imprimir as fichas preenchidas e demais documentos referentes a recepção inicial.
01 Smartphone corporativo, com a finalidade de ser utilizado pelos três atendentes na comunicação com os demais departamentos.
Sala de assistência jurídica
01 Notebook;
01 impressora;
Wifi (rede de internet sem fio).
Consultoria de Psicologia
01 notebook;
01 impressora;
Wifi _ internet sem fio.
Espaço de assistência social
01 computador (CPU);
01 monitor;
01 teclado;
01 mouse;
01 impressora.
Auditório de palestras
01 projetor;
01 tela de projeção;
01 notebook para controlar o ritmo das apresentações;
Sistemas de iluminação;
Sistemas de som;
Rede wifi;
Sistema de Streaming – viabilizando a transmissão das palestras em site da Associação.
Laboratório de informática
20 Tablets;
Wifi;
01 impressora.
Administração
06 notebooks;
01 impressora;
Wifi.
01 Smartphone corporativo.
Espaço de atividades
01 Notebook;
Wifi
Justifica-se a escolha de tabletes e notebooks em algumas áreas, em virtude de propiciar economia quando a compra adicional de hardwares, como teclados e até mesmo mouses.
2 Sistema de informação no balcão de atendimento
Um sistema deinformação tem como principal finalidade auxiliar a empresa quanto a administração de dados. Em Gestão de atendimento, é de suma relevância, segundo Moreira (2007) possuir um sistema que de o retorno esperado. Ou seja, um atendimento eficaz e o menor número de erros possível, melhorando a qualidade do atendimento.
Figura 1 sistema de atendimento
Fonte: administradores.com
2.1 Funcionalidades do Sistema
O sistema de informação e atendimento contará com Cadastro de atendimentos, escolha dos Serviços, encaminhamento do usuário, agenda, acompanhamento do atendimento, satisfação ou insatisfação do usuário quanto ao atendimento.
 Ao abrir o computador o atendente terá uma tela, onde deve digitar seu login e senha com a finalidade de abrir o atendimento do dia. 
Figura 1 tela de atendimento inicial
 Após efetuar o login de atendimento no sistema, o atendente terá a sua disponibilidade uma tela em que efetuará o cadastro da pessoa atendida, devendo ser digitado os dados pessoais referentes a mesma. Nessa tela, o atendente irá digitar os dados do cliente e as informações relevantes ao atendimento.
Figura 2 Tela de cadastramento
 Após efetuar o cadastramento dos dados, abrirá uma tela onde o atendente deverá escolher o tipo de atendimento a ser feito, ou seja, a que área a pessoa que sofreu preconceito será encaminhada. A tela conterá as seguintes opções:
Atendimento jurídico;
Atendimento com assistente social;
Consultoria psicológica;
Espaço de atividades culturais
Uso do laboratório de informática
 Escolhido a opção de atendimento a ser efetuada, será agendado a data de atendimento do usuário na tela a seguir, sendo gerado um relatório de atendimento, que será impresso e entregue a pessoa, com a finalidade de pode vir aos atendimentos: jurídico, social e psicológico.
 O sistema de informação de atendimento, também possibilitará que se acompanhe o histórico de atendimento e a satisfação ou insatisfação quanto ao atendimento.
 Já o atendimento as atividades culturais e laboratório de informática, teriam uma tela com a verificação de disponibilidade de agendamento, facilitando assim a consulta do atendente ao fazer novos agendamentos.
 O sistema visa de forma geral a:
Acompanhar os atendimentos.
Facilitar a busca de dados;
Otimizar o atendimento;
Melhorar a qualidade do atendimento, pois, reduz o tempo e também facilitaria para que os atendidos, através de um protocolo de atendimento, pudessem acompanhar o andamento de sua situação, por exemplo, quanto a área jurídica e processos, poderiam ser consultados pelo cliente.
Comunicação aplicada
Comunicar-se bem é essencial em qualquer campo de nossas vidas, na empresa, uma comunicação eficaz evita conflitos e faz parte do Planejamento estratégico da empresa.
Brondani e Barros (2015) afirmam que:
A comunicação corporativa é uma prática adotada nas empresas visando o melhor relacionamento com o ambiente interno, sendo refletida no ambiente externo. Funcionários bem informados e envolvidos são importantes para a empresa, pois acabam se tornando fontes de comunicação externa com clientes e consumidores
Mas, não é apenas internamente que a comunicação deve ser feita de forma clara, os clientes, fornecedores e outros do âmbito externo da empresa, também devem ter informações claras.
Bondani e Barros, nesse sentido, destacam que:
A relação da empresa com seu público interno e externo, envolvendo um conjunto de procedimentos e técnicas destinados à intensificação do processo de comunicação e à difusão de informações sobre as suas atuações, resultados, missão, objetivos, metas, projetos, processos, normas, procedimentos, instruções de serviço etc.
Para que isso ocorra de forma adequada, conforme estudos UNIP há que se levarem em consideração alguns aspectos, entre eles:
O que comunicar;
Para quem comunicar;
Por que comunicar e por fim
Melhor forma de comunicar.
Duarte e Braga (2012) também trazem suas colocações acerca da comunicação empresarial, ao afirmar que os problemas de comunicação organizacional relacionam-se a quatro níveis, sendo eles:
Nível intra: Essa trata da capacidade de se comunicar internamente;
Nível inter: A comunicação que envolve dois interlocutores, por exemplo, o setor de compras e o setor de transporte de uma empresa;
Nível grupal: Podem ser as reuniões e palestras, pois, envolvem grupo;
Nível coletivo: São aquelas que usam boletins de informação, revistas e afins.
A comunicação pode ainda ser de forma integrada, ou seja, diversas áreas sendo responsáveis pelo Mix de comunicação da empresa, normalmente essas trabalham em conjunto entre si.
Figura 3 mix de comunicação
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Quanto aos fluxos de informação, eles podem ser:
Fluxo descendente: São aquelas feitas formalmente, não são muito eficazes e causam entupimento na comunicação;
Ascendente: de baixo para cima, ou seja, parte dos funcionários para os seus superiores;
Fluxo lateral: comunicação entre os níveis hierárquicos;
Fluxo diagonal: o caminho das mensagens não é determinado.
A comunicação aplicada, visa melhorar a prática de comunicação de forma geral. Como isso é possível. Ela visa estudar e analisar a melhor forma de promover uma informação. Assim sendo, antes mesmo de colocar em prática o Centro de promoção da igualdade racial, é importante promover, ou Comunicar a cidade de Horizonte Azul sobre a promoção da igualdade racial. Essa comunicação será feita em conjunto com a área de Marketing envolvida na criação e serão usados para comunicar o novo Serviço:
Banner;
Comerciais televisivos.
Panfletagem;
Faixas, 
Blog e site.
Os anúncios irão conter informações sobre a importância de se proteger contra o preconceito racial, mas, acima disso, entrar em contato com o Centro, pois, informando o caso, gerará dados estatísticos que vão auxiliar na proposta de soluções aos problemas apontados.
Estratégia de comunicação da promoção da igualdade racial
Objetivos: 
Comunicar a criação do Centro de promoção da igualdade racial;
Informar os serviços disponíveis;
Informar a importância de comunicar casos de preconceito;
Público alvo:
 O público alvo de forma geral, serão todos os moradores da cidade, mas, focando para aqueles que já passaram por algum transtorno em relação ao preconceito racial.
Canais de comunicação:
Banner;
Comerciais televisivos;
Internet;
Panfletagem e faixas.
Estrutura da mensagem
A mensagem será emitida pela organização e terá como receptor pessoas que já passaram por problemas relativos a desigualdade quanto a raça e cor. O tema de abordagem será “ O que você pode fazer para contribuir com a exclusão da desigualdade social? “. Apontará ainda que atitudes uma pessoa que sofre por constrangimentos deve ter e em seguida indicará o Centro de promoção da igualdade social, como ferramenta para lidar com a situação. Mostrando ao cliente os Serviços que o Centro possui e como ele pode utiliza-los.
Ferramenta de comunicação
Marketing;
Promoção;
Publicidade e propaganda do Centro.
Press- release
CENTRO DE PROTEÇÃO DA IGUALDE RACIAL DE HORIZONTE AZUL
10/05/2017
Lançamento do Centro de Proteção da igualdade racial da cidade de Horizonte Azul
A prefeitura de Horizinte azul vem COMUNICAR aos moradores da cidade o lançamento do 1º Centro de proteção da igualdade racial de Horizonte Azul.
Através de oficinas, debates, ações culturais e outras ações que promovam a proteção contra a discriminação racial, pretende-se diminuir o índice de relativo ao preconceito racial. 
De acordo com Cunha (2008) os negros são 50,7% da população brasileira, mas 126 anos após a edição da Lei Áurea, que aboliu a escravatura no Brasil, o país ainda enfrenta o preconceito racial de parcela da sociedade. Em especial no âmbito escolar e profissional, crianças e adultos tem passado por constrangimentosquanto ao preconceito, dados relativos ao Setor de psicologia de Horizonte Azul, apontam que, quando uma pessoa passa por constrangimentos ligado ao preconceito, além de danos morais, tem sua autoestima diminuída, sentem-se inseguros e se afastam da sociedade. Os dados da Assistência social do município também apontam uma média de 20 casos registrados ao ano na cidade. Levando em conta os dados estatísticos, o prefeito decidiu criar um Centro de atendimento as pessoas que sofrem ou sofreram algum tipo de preconceito.
O objetivo do Centro é que os casos sejam legalmente informados e devidamente punidos, também haverá trabalho preventivo, ou seja, de conscientização local acerca do mal que o preconceito traz a pessoa e a sociedade de forma geral.
O espaço será inaugurado no prazo de 06 meses e todos na cidade poderão ter acesso aos espaços, sendo que, contará com os seguintes atendimentos:
Atendimento jurídico;
Atendimento psicológico,
Atendimento social;
Atividades culturais;
Sala de informática.
O principal objetivo do Projeto é diminuir os índices de racismo e preconceito na cidade, reabilitando através de atividades diversas, pessoas que sofrem com o preconceito, elevando sua autoestima e dando-lhe confiança para novamente de inserir no meio em que vive.
Diretoria Municipal da promoção social
Município de Horizonte Azul
CONCLUSÃO
 O presente trabalho teve como finalidade auxiliar na compreensão das disciplinas cursadas. Através do estudo de caso acerca da proteção racial e da criação de um centro especificou, foi possível entender que hardwares, ou seja, componentes físicos ligados a área de TI terão que estar presentes no Centro.
 Foi definido a quantidade mínima de hardwares a ser usado em cada espaço, importante salientar que, embora tenham-se citados impressoras para cada departamento, pode-se usar apenas uma impressora nas áreas jurídica, social e psicológica, interligando a em rede aos departamentos, sendo que, as impressões podem ser encaminhadas por um funcionário especifico ao Departamento que solicitou. Tal escolha, diminui o gasto inicial com compra do referido hardware.
 Em seguida foi idealizado um possível sistema de informação para o atendimento de balcão. O objetivo do sistema é facilitar o cadastramento da pessoa atendida e a busca de dados futuros sobre o atendimento, possibilitando inclusive medir a satisfação quanto ao atendimento.
 Por último, focou-se em comunicação aplicada, como será feita a divulgação do empreendimento e de que forma uma comunicação eficaz auxilia num empreendimento/negócio. O Comunicado a imprensa foi elaborado mostrando o porquê do Centro, o que ele faz e sua importância na cidade onde está sendo implantado.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BRONDANI C. BARROS Liane. A eficácia da comunicação empresarial, UNOPAR, 2015.
CUNHA Daniel S. O preconceito no Brasil, UNIMES, 2008.
DUARTE M.C, BRAGA Luiz. Níveis de comunicação, UNIP, 2012.
LÉLLIS, T. Organização de computadores, Livro de estudos UNIP, 2011.
MOREIRA Samuel, Sistemas de informação, disponível em www.sebrae.com.br. Acessado em 09/05/2017.
SOLTO L. Definindo Hardware. Disponível em administradores.com, acessado em 10/05/2017.
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