Apol 1,2,3,4 E 5 Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Apol 1 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que 
refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de 
suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais 
e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” 
(AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são 
classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa 
que apresenta o respectivo nível de normalização. “Diz respeito às normas que a 
organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para 
compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível individual. 
 
B Nível empresarial. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – 
edição 2. 
 
C Nível de associação. 
 
D Nível nacional. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que 
refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de 
suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais 
e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” 
(AMBROZEWICZ, 2003). Os níveis de normalização de uma empresa se 
estruturam em seis estágios. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa 
que apresenta o respectivo nível de normalização. “Compreende as normas que 
representam os interesses de nações independentes de um mesmo continente ou 
região.” 
Nota: 20.0 
 
A Nível nacional. 
 
B Nível internacional. 
 
C Nível individual. 
 
D Nível regional. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – 
edição 2. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Deming, um dos gurus da qualidade, auxilia na criação da filosofia da qualidade nas 
empresas japonesas ao criar e disseminar os 14 princípios de Deming. Dentre 
estes, surge a ideia de melhoria continua, no seguinte princípio: 
Nota: 20.0 
 
A Encontrar os problemas e trabalhar continuamente no sistema 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Deming p.27 
 
B Eliminar o medo 
 
C Instituir liderança e métodos modernos de supervisão de trabalho 
 
D Quebrar as barreiras entre departamentos 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Juran, um dos gurus da qualidade, cria um dos conceitos fundamentais de gestão 
da qualidade utilizado até os dias atuais em que se entende que todos os 
participantes da cadeia produtiva são fornecedores e clientes entre si. Assinale qual 
das alternativas diz respeito a este conceito fundamental da qualidade criado por 
Juran: 
Nota: 20.0 
 
A Fazer certo da primeira vez 
 
B Cliente externo x cliente interno 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade no item Contribuições de Juran p.30 
 
C Focos nos custos 
 
D 14 princípios da Qualidade 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus 
funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve 
atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar 
ineficaz a utilização deste. Analise as proposições a seguir, que dizem respeito a 
esses requisitos básicos, e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
resposta correta. I – Ser mesurável. II – Ser de fácil utilização. III – Possuir 
autoridade. IV – Ser voltado para o futuro. 
Nota: 20.0 
 
A Todas as proposições estão corretas. 
Você acertou! 
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.1 – padronização: principais características, página 133 - do livro Controle 
da Qualidade – edição 2. 
 
B Apenas as proposições I, II e III estão corretas. 
 
C Apenas as proposições I, III e IV estão corretas. 
 
D Apenas as proposições I, II e IV estão corretas. 
 
 
APOL 2 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Ao se pensar em um método adequado para que a organização vincule elementos 
de visão e planejamento estratégico às suas questões de qualidade e de satisfação 
do cliente, a empresa deve utilizar: 
Nota: 20.0 
 
A Sistemas de produção Just-in-Time. 
 
B Benchmarking. 
 
C Reengenharia. 
 
D Gestão da Qualidade Total. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.76. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
As auditorias são de extrema importância para o processo de melhoria contínua em 
qualquer organização, mas os colaboradores normalmente criticam e ficam 
estressados com tais procedimentos. Para que esta situação não ocorra é 
importante que a gerência comunique adequadamente os objetivos da auditoria, 
tais como: 
Certificação de garantia de qualidade da empresa 
Identificação de pontos de divergência no cumprimento de requisitos da norma de 
qualidade 
Fiscalização para tomada de decisão de possíveis demissões 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente o objetivo 1 é um objetivo de Auditoria. 
 
B Somente os objetivos 1 e 2 são objetivos de Auditoria. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.198. 
 
C Todos os objetivos apresentados são objetivos de auditoria. 
 
D Nenhum dos objetivos apresentados é um objetivo de auditoria. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem oito “Critérios de Excelência” que são requisitos usados como referência 
para ajudar as empresas em sua auto avaliação de gestão, e a possibilidade de 
candidatar-se ao Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ). Com base nesse contexto, 
escolha a alternativa que apresenta critérios de excelência conforme o Modelo de 
Excelência da Gestão (MEG) 
Nota: 20.0 
 
A Liderança, Estratégia e Clientes. 
Você acertou! 
Correta de acordo com a Aula 2. 
 
B Foco no cliente, Engajamento e Melhoria. 
 
C Era da inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Qualidade Total. 
 
D 5W2H, MASP e GUT 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A ISO (International Organization for Standardization) é um organismo mundial que 
tem por atribuição: 
Nota: 20.0 
 
A Promover padrões internacionais de qualidade. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.132 
 
B Criar comitês técnicos para analisar as empresas e sua gestão. 
 
C Certificar as empresas em seus sistemas de gestão da qualidade. 
 
D Realizar auditorias nos países membros para verificar se estes países estão utilizando as regras corretamente. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de 
segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários: 
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam 
uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade. 
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma 
empresa fornecedora. 
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na 
empresa que busca certificação. 
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, 
com o intuito de verificar a existência, o cumprimento,a eficácia e a otimização dos 
controles internos. 
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? 
Nota: 20.0 
 
A Todas as alternativas. 
 
B Somente a alternativa 2. 
 
C Somente a alternativa 3. 
 
D Somente as alternativas 1 e 4. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.201-202. 
 
 
APOL 3 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A NBR ISO 9001:2015 trouxe algumas modificações em sua terminologia em 
relação a sua versão anterior, a NBR ISO 9001:2008. Dentre elas, a partir desta 
versão, ao invés de se usar o termo “produto” indicando todas as categorias de 
saída, sejam bens ou sejam serviços, usa-se o termo “produtos e serviços”. 
Assinale a opção que define adequadamente produto e serviço na versão atual da 
NBR ISO 9001 
Nota: 20.0 
 
A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface 
com o cliente. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com a com o anexo A da NBR ISO 9001:2015. 
 
B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada. 
 
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço. 
 
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa correta: 
 
A ISO 9001:2015, em seu requisito de operações, divide e detalha as fases para 
realização de produto ou prestação de um serviço em seis grandes áreas, quais são 
estas? 
Nota: 20.0 
 
A Planejamento; Requisitos para produtos e serviços; Projeto e desenvolvimento de produtos e serviços; Controle de Processos, Produtos e Serviços providos 
externamente; Produção e provisão de serviço. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - página 12. 
 
B Ser coerentes com e política da qualidade; Ser mensuráveis; Levar em conta requisitos aplicáveis; Ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços 
e para aumentar a satisfação do cliente; Ser monitorados; Ser comunicados; 
 
C Ser atualizados como apropriado; Avaliar a eficácia dessas ações; Ações para abordar esses riscos e oportunidades; Alcançar melhoria; Prever, ou reduzir, 
efeitos indesejáveis; Aumentar efeitos desejáveis. 
 
D Social; Psicológico; Físico; Avaliados; Previstos; Alcançados. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa coreta: 
 
Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela 
organização uma parte essencial da provisão de confiança na validade de 
resultados de medição, os equipamentos de medição devem ser: 
Nota: 20.0 
 
A Verificados ou calibrados; Identificados para determinar sua situação; Salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração que invalidariam a situação de 
calibração e resultados de medições subsequentes. 
Você acertou! 
Aula 4 - Material Complementar - ISO_9001_2015_Tradução livre fiel ao original - uso exclusivo para treinamento. Pag 26. 
 
B Fontes internas; Fontes externas; Determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a 
eficácia do sistema de gestão da qualidade; 
 
C Emissor; Mensagem; Meio; Receptor. 
 
D Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução do projeto; entrega do projeto. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa correta: 
 
A norma ISO 9001:2015 inclui esse requisito para que as organizações 
estabeleçam processos para se comunicar com os clientes e garantir a tomada de 
providências eficazes para satisfazê-los. 
 
A organização deve assegurar que os processos terceirizados sejam controlados. A 
organização deve determinar os controles a serem aplicados para os processos, 
produtos e serviços providos externamente quando: 
Nota: 20.0 
 
A Produtos e serviços de provedores externos forem destinados à incorporação nos produtos e serviços da própria organização; Produtos e serviços forem 
providos diretamente para o(s) cliente(s) por provedores externos em nome da organização; Um processo, ou parte de um processo, for provido por um 
provedor externo como um resultado de uma decisão da organização. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - pág 14 
 
B O que precisa ser monitorado e medido; Os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar resultados válidos; Quando 
o monitoramento e a medição devem ser realizados; Quando os resultados de monitoramento e medição devem ser analisados e avaliados. 
 
C Conformidade de produtos e serviços; O grau de satisfação de cliente, O desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; Se o planejamento foi 
implementado eficazmente; A eficácia das ações tornadas para abordar riscos e oportunidades; O desempenho de provedores externos; A necessidade de 
melhorias no sistema de gestão da qualidade. 
 
D Distribuição, acesso, recuperação e uso; Armazenamento e preservação, incluindo preservação de legibilidade; Controle de alterações (por exemplo, controle 
de versão); Retenção e disposição. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Analise a figura abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que corresponde 
a esta questão. 
 
Figura: Estrutura ISO 9001:2015. 
 
 
Disponível em: < http://www.qualiblog.com.br/abordagem-de-processos-na-nova-
iso-9001/> 
 
Todas as organizações possuem um sistema de gestão da qualidade — alguns são 
precários e desestruturados; outros são sofisticados e estruturados. A ISO, por 
meio da ISO 9001, reuniu um conjunto de práticas organizacionais que norteiam a 
implementação e a manutenção de um sistema de gestão da qualidade com 
alicerces sólidos, de modo a garantir um caminho acessível à consolidação do 
referido sistema. 
 
Quais são os Requisitos Gerais para o Sistema de Gestão da Qualidade? 
Nota: 20.0 
 
A O sistema de gestão deve ser estabelecido, documentado, implementado, mantido e melhorado. 
Você acertou! 
Aula 4 - Tema 4 - página 7. 
 
B O sistema de gestão deve surgir como resultado de uma situação favorável ao atingimento de um resultado pretendido. 
 
C O sistema de gestão deve ser de fácil visibilidade; possibilitar uma visão balanceada da performance da organização. 
 
D O sistema de gestão deve propor o efeito da incerteza, e qualquer incerteza pode ter um efeito positivo ou negativo. 
 
APOL 4 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
De acordo com Kume (1993), os gráficos de controle (cartas de controle) foram 
idealizados por Shewhart com a finalidade de separar as chamadas causas 
assinaláveis (aquelas passíveis de serem identificadas e acompanhadas) das 
causas aleatórias (aquelas cuja ocorrência não pode ser prevista). Em função do 
que queremos executar, existe um gráfico específico. Por exemplo se 
pretendermos controlar e analisar valores, tais como comprimento, peso etc, qual é 
o tipo de gráfico de controle que devemos utilizar? 
Nota: 20.0 
 
A Gráfico x. 
 
B Gráfico x – r. 
Você acertou! 
Resposta Parte 2 – Capítulo 5 – Ferramentas para a Qualidade – métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade - 5.1 – ferramentas de obtenção e coleta de dados, 
página 76 do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
C Gráfico pn. 
 
D Gráfico c. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Folha de Verificação é um importante formulário usado para facilitar a coleta e 
registro dos dados, no qual os itens a serem examinados já estão impressosno 
quadro de lançamento. 
 
Analise as proposições abaixo e em seguida assinale a alternativa correta que 
afirma sobre os tipos mais empregados de coleta de dados: 
 
I. distribuição de frequência de um item de controle de um processo; 
II. classificação de defeitos; 
III. localização de defeitos; 
IV. inclui as relações e responsabilidades dos fornecedores; 
V. identificação de causas de defeitos; 
Nota: 20.0 
 
A II, III, V 
 
B I, II, III, IV 
 
C I, II, III, V 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 5 
 
D III, IV, V 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com 
relação aos Tipos de Histogramas. Em seguida assinale a alternativa que apresenta 
a sequência correta de respostas. 
 
( ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do 
Histograma do tipo Assimétrico; 
( ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma 
característica do Histograma do tipo Despenhadeiro; 
( ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os 
valores que podem ocorrer, é uma característica do Histograma do tipo Ilhas 
isoladas; 
( ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a 
esquerda, é uma característica do Histograma do tipo Simétrico; 
( ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores 
mais altos ou mais baixos do que um determinado limite, é uma característica do 
Histograma do tipo Bi - modal; 
Nota: 20.0 
 
A V, F, F, V, V 
 
B V, V, F, F, F 
Você acertou! 
Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar 
 
C F, F, V, F, V 
 
D F, V, F, V, F 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o 
gráfico de controle. O gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis 
(possíveis de serem identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja 
ocorrência não pode ser prevista). Na figura pode-se observar um destes gráficos e 
verificar as seguintes situações: 
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior 
de Corte) como no LIC (Limite Inferior de Corte). 
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite 
Inferior de Corte) são valores aceitáveis para o processo. 
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas. 
 
 
 
É correto o que se afirma: 
Nota: 20.0 
 
A Somente em 1. 
 
B Somente em 1 e 2 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77. 
 
C Somente em 2 e 3. 
 
D Em 1, 2 e 3. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Qual é o método que, por meio da utilização de elementos estatísticos, visa à busca 
da previsibilidade e promove o tratamento de dados por meio de uma base 
amostral, ou seja, deve-se ter dados anteriores e com esses dados pode-se projetar 
o futuro? 
Nota: 20.0 
 
A Diagrama de Pareto. 
 
B Histograma. 
 
C Análise Estatística. 
Você acertou! 
Resposta: Parte 2 – Capítulo 5 – Ferramentas para a Qualidade – métodos estatísticos no gerenciamento da qualidade - 5.1 – ferramentas de obtenção e coleta de dados, 65 
do livro Controle da Qualidade – edição 2. 
 
D Histórico de qualidade. 
 
APOL 5 
Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
(Adaptada de ENADE 2014). Uma empresa que atua no envase e distribuição de 
GLP acaba de anunciar que seu Centro Operativo (CO) manteve a tríplice 
certificação das normas NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e OHSAS 18001. A equipe 
especializada do órgão certificador concluiu que o CO tem um sistema de gestão da 
qualidade solidamente implementando em todas as áreas produtivas, bem como 
alto nível de comprometimento dos colaboradores com as normas de excelência. 
Manter a certificação do CO é um marco para a empresa e para o setor nacional de 
GLP, pois se trata da primeira unidade operacional de uma distribuidora com 
atuação nacional a se adequar e a permanecer em conformidade com as três 
normas. Essa unidade operacional é modelo corporativo e de excelência de gestão 
para as demais unidades da Companhia espalhadas pelo Brasil que, gradualmente, 
também passarão pelo processo de implantação do Sistema de Gestão Integrado 
(SGI). 
Considerando este Sistema de Gestão Integrada (SIG), avalie as afirmações a 
seguir. 
1. Um SGI necessita, obrigatoriamente, da certificação nos três sistemas de 
gestão: NBR ISO 9001, NBR ISO 14001 e NBR ISO 45001:2016 
2. A NBR ISO 9001, a NBR ISO 14001 e a OHSAS 18001 referem-se a sistemas da 
gestão da qualidade, a sistemas da gestão ambiental e a sistemas de gestão de 
segurança e saúde ocupacional, respectivamente 
3. A integração dos sistemas de gestão, como se pode observar no caso da 
empresa de GLP, é um fator de grande relevância competitiva, pois as empresas 
buscam constantemente por melhorias. 
É correto o que se afirma: 
Nota: 20.0 
 
A Somente em 1. 
 
B Em 1 e 2. 
 
C Em 1 e 3. 
 
D Em 2 e 3. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.167-168 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma empresa siderúrgica, líder de mercado, reduziu o seu consumo de energia em 
35% ao implementar a ISO 14001. Em apenas um ano, a empresa economizou R$ 
250.000,00 por meio de iniciativas educacionais relacionadas à correta utilização de 
energia e a redução de desperdício. A certificação foi escolhida para garantir 
conformidade completa com a legislação ambiental. Assim, além de beneficiar o 
meio ambiente, a empresa pode usufruir do seguinte benefício da certificação ISO 
14001: 
Nota: 20.0 
 
A Benefício financeiro. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.158. 
 
B Criação de novas oportunidades de negócio. 
 
C Diminuição de acidentes de trabalho. 
 
D Relacionamento com governo. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa que identifica corretamente o significado de OHSAS 18001: 
Nota: 20.0 
 
A Norma que atende aos requisitos dos clientes e apresenta premissas de um sistema de gestão da qualidade. 
 
B Organização voltada para promover padrões internacionais de qualidade. 
 
C Série de valorização da saúde e segurança organizacional. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.188. 
 
D Certificação que auxilia a implementação de um sistema de gestão ambiental. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale verdadeiro ou falso para as seguintes afirmações relacionadas à 
integração dos sistemas de gestão: 
( ) Permite à empresa que reduza custos de implantação, certificação e 
manutenção, 
( ) Auxilia à empresa na melhoria de sua imagem organizacional 
( ) Oportuniza à empresa que aumente a complexidade (entendimento, 
treinamentos, etc.) 
Nota: 20.0 
 
A V-V-F 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.169. 
 
B V-V-V 
 
C V-F-V 
 
D F-V-V 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e 
OHSAS 18001 
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos 
dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de 
gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio 
do alinhamento de suas estruturas de sistema 
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as 
necessidadesdo cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a 
necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente. 
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde 
ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e 
Saúde Operacional (SSO). 
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por 
meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços 
relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho 
ambiental. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 20.0 
 
A Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.184. 
 
B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas. 
 
C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas. 
 
D Todas as afirmações estão corretas. 
 
TODAS NOTAS 100