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Sistemas de Avaliação da Qualidade prova objetiva com gabarito

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de 
controle. O gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis (possíveis de serem 
identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência não pode ser prevista). Na 
figura pode-se observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações: 
1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) 
como no LIC (Limite Inferior de Corte). 
2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de 
Corte) são valores aceitáveis para o processo. 
3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas. 
 
 
 
É correto o que se afirma: 
Nota: 0.0 
 A Somente em 1. 
 B 
Somente em 1 e 2 
Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77. 
 C Somente em 2 e 3. 
 D Em 1, 2 e 3. 
 
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Segundo o PNQ, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto 
de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em 
Gestão. Quando uma organização quer ser reconhecida internacionalmente, necessita estar de 
acordo com o que a FNQ chama de “Líderes de Classe Mundial”. O Modelo de Excelência 
propõe o ciclo que possibilita o aprendizado e melhoria em todos os processos organizacionais. 
Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as siglas desse ciclo. 
Nota: 10.0 
 A PDCA 
 B 
PDCL 
Você acertou! 
O MEG Modelo de Excelência da Gestão utiliza o conceito de aprendizado e melhoria 
contínua, de acordo com o ciclo de PDCL -
 Plan(planejar), Do (fazer), Check (verificar), Learn (aprender). 
 C PCAA 
 D PDCE 
 
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em geral as empresas que atingem um maior nível de maturidade dentro de um Modelo de 
Excelência em Gestão, ganham maior reconhecimento da sociedade e maior probabilidade de 
serem premiadas nos diversos prêmios de qualidade existentes. Normalmente as empresas que 
atingem esse nível de excelência se baseiam em alguns pressupostos considerados fundamentais 
para a melhoria na gestão. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde 
descrição abaixo: 
Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, 
estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as 
potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes 
interessadas. 
Nota: 10.0 
 A Agilidade. 
 B 
Liderança transformadora. 
Você acertou! 
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas 
e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo 
dos processos. 
Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do 
ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando 
alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. 
Conhecimento sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e 
entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando 
valor de forma sustentável. 
 C Olhar para o futuro. 
 D Conhecimento sobre clientes e mercados. 
 
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte 
(externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários: 
1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria 
sobre o seu próprio sistema de qualidade. 
2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa 
fornecedora. 
3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca 
certificação. 
4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de 
verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos. 
Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? 
Nota: 10.0 
 A Todas as alternativas. 
 B Somente a alternativa 2. 
 C Somente a alternativa 3. 
 D 
Somente as alternativas 1 e 4. 
Você acertou! 
Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.201-202. 
 
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O MEG se trata de um modelo sistêmico, reconhecido internacionalmente, que 
possibilita aos gestores uma nova perspectiva acerca da conquista de alto padrão 
de qualidade nos processos inerentes ao alcance das metas administrativas, uma 
vez que é reputado como base de uma cultura de gestão voltada a resultados e ao 
aumento da competitividade. É colocado em prática pelas organizações por meio de 
oito Critérios de Excelência, sendo eles Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, 
Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. Para que uma 
empresa desenvolva corretamente esse critério é importante que ela tenha como 
base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, 
Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e 
desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que 
descreve o conceito de: Liderança e Constância de Propósitos. 
Nota: 0.0 
 A 
Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações 
na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de 
resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos 
irreversíveis a todos. 
 B 
Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os 
envolvidos com a organização. Esta responsabilidade social garante a 
credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí a 
importância de cuidar da imagem da organização. 
 
 C 
Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da 
organização, pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem 
alcançados. Sugere-se que se estabeleçam projetos com o objetivo de 
alinhar a ética e a responsabilidade social com as necessidades da 
sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força de 
trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade. 
 D 
É importante pois deve trazer com ela a cultura do desenvolvimento 
sustentável. 
Responsabilidade Social: trata-se do reconhecimento da comunidade e da 
sociedade com todos os envolvidos com a organização. Esta responsabilidade 
social garante a credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí 
a importância de cuidar da imagem da organização. 
Pensamento Sistêmico: este fundamento trata das relações da organização com o 
ambiente externo. 
Liderança e Constância de Propósitos: neste fundamento, podemos afirmar 
que a liderança é importante pois deve trazer com ela a cultura do 
desenvolvimento sustentável. 
Responsabilidade socioambiental – A questão da responsabilidade 
socioambiental se refere à maneira como a organização pode minimizar os 
impactos das suas operações na sociedade e no meio ambiente na qual ela 
atua. Enfim, questões como descarte de resíduos, tratamento de água etc. são 
levados em conta paraevitar danos e prejuízos irreversíveis a todos. 
Ética e desenvolvimento social – Nesta questão, se aborda a importância do 
comportamento ético dentro da organização, pois isso fortalece o trabalho e 
os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se estabeleçam projetos 
com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com as 
necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) 
da força de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a 
sociedade. 
 
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Modelos de Excelência em Gestão são metodologias padronizadas que ajudam as empresas a 
atingirem o nível de excelência em sua forma de gerenciar. Nesse sentido, quanto mais uma 
empresa consegue cumprir os parâmetros e fundamentos de um determinado modelo, maior o 
grau de maturidade dessa empresa rumo a excelência da gestão. Nesse sentido a empresa deve 
seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a 
alternativa que corresponde descrição abaixo: 
Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do 
ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. 
Nota: 10.0 
 A 
Agilidade. 
Você acertou! 
Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas 
e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo 
dos processos. 
Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, 
realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, 
princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas 
presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. 
Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do 
ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando 
alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. 
Conhecimento sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e 
entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando 
valor de forma sustentável. 
 B Liderança transformadora. 
 C Olhar para o futuro. 
 D Conhecimento sobre clientes e mercados. 
 
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com relação aos 
Tipos de Histogramas. Em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de 
respostas. 
( ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do Histograma do 
tipo Assimétrico; 
( ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma característica 
do Histograma do tipo Despenhadeiro; 
( ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os valores que 
podem ocorrer, é uma característica do Histograma do tipo Ilhas isoladas; 
( ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a esquerda, é 
uma característica do Histograma do tipo Simétrico; 
( ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores mais altos ou 
mais baixos do que um determinado limite, é uma característica do Histograma do tipo Bi - 
modal; 
Nota: 0.0 
 A V, F, F, V, V 
 B 
V, V, F, F, F 
Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar 
 C F, F, V, F, V 
 D F, V, F, V, F 
 
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 
1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas 
de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma 
cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de 
sistema 
2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades 
do cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, 
satisfazendo-o continuamente. 
3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, 
bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO). 
4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de 
aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio 
ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A 
Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. 
Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de 
Qualidade, p.184. 
 B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas. 
 C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas. 
 D Todas as afirmações estão corretas. 
 
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos 
fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os 
Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que 
são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Com base no contexto descrito, faça 
a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta: 
Coluna A Coluna B 
A. Pensamento sistêmico 
 
( ) promoção de um ambiente favorável à criatividade, 
experimentação e implementação de novas ideias capazes de 
gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento 
sustentável. 
 
B. Atuação em rede 
( ) compreensão e tratamento das relações de interdependência e 
seus efeitos entre os diversos componentes que formam a 
organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual 
interagem. 
 
C. Aprendizado organizacional 
 
( ) busca de maior eficácia e eficiência dos processos da 
organização e alcance de um novo patamar de competência, por 
meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de 
conhecimento e experiências. 
D. Inovação 
( ) desenvolvimento de relações e atividades em cooperação 
entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e 
competências complementares. 
Nota: 0.0 
 A A, C, B, D 
 B C, D, A, B 
 C B, A, C, D 
 D 
D, A, C, B 
Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus 
efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e 
o ambiente com o qual interagem. 
Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre 
organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares. 
Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da 
organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, 
reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências. 
Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e 
implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com 
desenvolvimento sustentável. 
 
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Assinale a alternativa coreta: 
 
Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela organização uma 
parte essencial da provisão de confiança na validade de resultados de medição, os equipamentos 
de medição devem ser: 
Nota: 10.0 
 A 
Verificados ou calibrados; Identificados para determinar sua situação; Salvaguardados 
contra ajustes, danos ou deterioração que invalidariam a situação de calibração e 
resultados de medições subsequentes. 
Você acertou!Aula 4 - Material Complementar - ISO_9001_2015_Tradução livre fiel ao original - uso 
exclusivo para treinamento. Pag 26. 
 B 
Fontes internas; Fontes externas; Determinar a competência necessária de pessoa(s) que 
realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de 
gestão da qualidade; 
 C Emissor; Mensagem; Meio; Receptor. 
 D 
Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; 
Execução do projeto; entrega do projeto.

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