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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Uma das ferramentas utilizadas no Controle Estatístico de Processo (CEP) é o gráfico de controle. O gráfico de controle serve para separar causas assinaláveis (possíveis de serem identificadas e acompanhadas) de causas aleatórias (cuja ocorrência não pode ser prevista). Na figura pode-se observar um destes gráficos e verificar as seguintes situações: 1. Há pontos em que o processo está fora de controle tanto no LSC (Limite Superior de Corte) como no LIC (Limite Inferior de Corte). 2. Os pontos que estão entre o LSC (Limite Superior de Corte) e o LIC (Limite Inferior de Corte) são valores aceitáveis para o processo. 3. O processo atende às especificações em todas as amostras feitas. É correto o que se afirma: Nota: 0.0 A Somente em 1. B Somente em 1 e 2 Resposta correta de acordo com o livro Controle da Qualidade item 5.1.4, p.77. C Somente em 2 e 3. D Em 1, 2 e 3. Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Segundo o PNQ, o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Quando uma organização quer ser reconhecida internacionalmente, necessita estar de acordo com o que a FNQ chama de “Líderes de Classe Mundial”. O Modelo de Excelência propõe o ciclo que possibilita o aprendizado e melhoria em todos os processos organizacionais. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que apresenta as siglas desse ciclo. Nota: 10.0 A PDCA B PDCL Você acertou! O MEG Modelo de Excelência da Gestão utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, de acordo com o ciclo de PDCL - Plan(planejar), Do (fazer), Check (verificar), Learn (aprender). C PCAA D PDCE Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Em geral as empresas que atingem um maior nível de maturidade dentro de um Modelo de Excelência em Gestão, ganham maior reconhecimento da sociedade e maior probabilidade de serem premiadas nos diversos prêmios de qualidade existentes. Normalmente as empresas que atingem esse nível de excelência se baseiam em alguns pressupostos considerados fundamentais para a melhoria na gestão. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo: Atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. Nota: 10.0 A Agilidade. B Liderança transformadora. Você acertou! Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Conhecimento sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando valor de forma sustentável. C Olhar para o futuro. D Conhecimento sobre clientes e mercados. Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Existem três tipos de auditorias da qualidade. A de primeira parte (interna), a de segunda parte (externa) e a de terceira parte (externa). Observe os comentários: 1. Auditoria de primeira parte ocorre quando os funcionários da empresa realizam uma auditoria sobre o seu próprio sistema de qualidade. 2. Auditoria de primeira parte é realizada pela organização cliente sobre uma empresa fornecedora. 3. Auditoria de primeira parte é realizada por organismos independentes na empresa que busca certificação. 4. Auditoria de primeira parte é uma função contínua, completa e independente, com o intuito de verificar a existência, o cumprimento, a eficácia e a otimização dos controles internos. Qual das alternativas a seguir apresenta auditoria de primeira parte? Nota: 10.0 A Todas as alternativas. B Somente a alternativa 2. C Somente a alternativa 3. D Somente as alternativas 1 e 4. Você acertou! Resposta correta de acordo com o livro Avaliação de Sistemas da Qualidade, p.201-202. Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O MEG se trata de um modelo sistêmico, reconhecido internacionalmente, que possibilita aos gestores uma nova perspectiva acerca da conquista de alto padrão de qualidade nos processos inerentes ao alcance das metas administrativas, uma vez que é reputado como base de uma cultura de gestão voltada a resultados e ao aumento da competitividade. É colocado em prática pelas organizações por meio de oito Critérios de Excelência, sendo eles Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas e Processos. Para que uma empresa desenvolva corretamente esse critério é importante que ela tenha como base alguns fundamentos como: Responsabilidade Social, Pensamento Sistêmico, Liderança e Constância de Propósitos, Responsabilidade socioambiental e Ética e desenvolvimento social. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que descreve o conceito de: Liderança e Constância de Propósitos. Nota: 0.0 A Se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta para evitar danos e prejuízos irreversíveis a todos. B Trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos com a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da organização. C Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização, pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com as necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade. D É importante pois deve trazer com ela a cultura do desenvolvimento sustentável. Responsabilidade Social: trata-se do reconhecimento da comunidade e da sociedade com todos os envolvidos com a organização. Esta responsabilidade social garante a credibilidade perante a sociedade e o reconhecimento público. Daí a importância de cuidar da imagem da organização. Pensamento Sistêmico: este fundamento trata das relações da organização com o ambiente externo. Liderança e Constância de Propósitos: neste fundamento, podemos afirmar que a liderança é importante pois deve trazer com ela a cultura do desenvolvimento sustentável. Responsabilidade socioambiental – A questão da responsabilidade socioambiental se refere à maneira como a organização pode minimizar os impactos das suas operações na sociedade e no meio ambiente na qual ela atua. Enfim, questões como descarte de resíduos, tratamento de água etc. são levados em conta paraevitar danos e prejuízos irreversíveis a todos. Ética e desenvolvimento social – Nesta questão, se aborda a importância do comportamento ético dentro da organização, pois isso fortalece o trabalho e os resultados a serem alcançados. Sugere-se que se estabeleçam projetos com o objetivo de alinhar a ética e a responsabilidade social com as necessidades da sociedade. Aqui as políticas corretas (não discriminatórias) da força de trabalho são fundamentais para não ter problemas com a sociedade. Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Modelos de Excelência em Gestão são metodologias padronizadas que ajudam as empresas a atingirem o nível de excelência em sua forma de gerenciar. Nesse sentido, quanto mais uma empresa consegue cumprir os parâmetros e fundamentos de um determinado modelo, maior o grau de maturidade dessa empresa rumo a excelência da gestão. Nesse sentido a empresa deve seguir alguns pressupostos que a direcionam ao sucesso. Com base nesse contexto, escolha a alternativa que corresponde descrição abaixo: Flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. Nota: 10.0 A Agilidade. Você acertou! Agilidade: flexibilidade e rapidez de adaptação a novas demandas das partes interessadas e mudanças do ambiente, considerando a velocidade de assimilação e o tempo de ciclo dos processos. Liderança transformadora: atuação dos líderes de forma inspiradora, exemplar, realizadora e com constância de propósito, estimulando as pessoas em torno de valores, princípios e objetivos da organização, explorando as potencialidades das culturas presentes, preparando líderes e interagindo com as partes interessadas. Olhar para o futuro: projeção e compreensão de cenários e tendências prováveis do ambiente e dos possíveis efeitos sobre a organização, no curto e longo prazos, avaliando alternativas e adotando estratégias mais apropriadas. Conhecimento sobre clientes e mercados: interação com clientes e mercados e entendimento de suas necessidades, expectativas, comportamentos e potenciais, criando valor de forma sustentável. B Liderança transformadora. C Olhar para o futuro. D Conhecimento sobre clientes e mercados. Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Analise as afirmações e verifique se elas são verdadeiras (V) ou falsas (F), com relação aos Tipos de Histogramas. Em seguida assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas. ( ) O valor médio localiza-se fora do centro do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Assimétrico; ( ) A frequência diminui de modo abrupto de um ou dois lados do gráfico, é uma característica do Histograma do tipo Despenhadeiro; ( ) Pode ocorrer quando a variável é contínua e não existem restrições para os valores que podem ocorrer, é uma característica do Histograma do tipo Ilhas isoladas; ( ) A frequência é baixa no centro do gráfico e existe um pico a direita e outro a esquerda, é uma característica do Histograma do tipo Simétrico; ( ) É usualmente encontrado quando não é possível a variável assumir valores mais altos ou mais baixos do que um determinado limite, é uma característica do Histograma do tipo Bi - modal; Nota: 0.0 A V, F, F, V, V B V, V, F, F, F Aula 5 - Tema 5 - Material Complementar C F, F, V, F, V D F, V, F, V, F Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Avalie as afirmações a seguir com relação às normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 1. O sistema integrado de gestão (SIG) analisa as compatibilidades dos elementos dos sistemas de modo a avaliar e coordenar os processos genéricos do sistema de gestão e desenvolver uma cultura de aprendizagem e melhoria contínua, por meio do alinhamento de suas estruturas de sistema 2. O principal objetivo da ISO 9001 é controlar os processos de modo a atender as necessidades do cliente e aplicar os requisitos de qualidade com vistas a exceder a necessidade do cliente, satisfazendo-o continuamente. 3. O principal objetivo da ISO 14001 é controlar os riscos de segurança e saúde ocupacional, bem como melhorar continuamente as condições de Segurança e Saúde Operacional (SSO). 4. O principal objetivo da OHSAS 18001 é controlar os impactos ambientais por meio de aspectos ambientais ocasionados na produção de produtos/serviços relacionados ao meio ambiente, tendo em vista a melhoria do desempenho ambiental. Assinale a alternativa correta: Nota: 0.0 A Somente as afirmações 1 e 2 estão corretas. Resposta correta de acordo com o Capítulo 4 do livro Avaliação de Sistemas de Qualidade, p.184. B Somente as afirmações 2 e 3 estão corretas. C Somente as afirmações 3 e 4 estão corretas. D Todas as afirmações estão corretas. Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão. Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Com base no contexto descrito, faça a correlação entre a coluna A e a coluna B abaixo e escolha a alternativa correta: Coluna A Coluna B A. Pensamento sistêmico ( ) promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. B. Atuação em rede ( ) compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. C. Aprendizado organizacional ( ) busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências. D. Inovação ( ) desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares. Nota: 0.0 A A, C, B, D B C, D, A, B C B, A, C, D D D, A, C, B Pensamento sistêmico: compreensão e tratamento das relações de interdependência e seus efeitos entre os diversos componentes que formam a organização, bem como entre eles e o ambiente com o qual interagem. Atuação em rede: desenvolvimento de relações e atividades em cooperação entre organizações ou indivíduos com interesses comuns e competências complementares. Aprendizado organizacional: busca de maior eficácia e eficiência dos processos da organização e alcance de um novo patamar de competência, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de conhecimento e experiências. Inovação: promoção de um ambiente favorável à criatividade, experimentação e implementação de novas ideias capazes de gerar ganhos de competitividade com desenvolvimento sustentável. Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Assinale a alternativa coreta: Quando a rastreabilidade de medição for um requisito, ou for considerada pela organização uma parte essencial da provisão de confiança na validade de resultados de medição, os equipamentos de medição devem ser: Nota: 10.0 A Verificados ou calibrados; Identificados para determinar sua situação; Salvaguardados contra ajustes, danos ou deterioração que invalidariam a situação de calibração e resultados de medições subsequentes. Você acertou!Aula 4 - Material Complementar - ISO_9001_2015_Tradução livre fiel ao original - uso exclusivo para treinamento. Pag 26. B Fontes internas; Fontes externas; Determinar a competência necessária de pessoa(s) que realize(m) trabalho sob o seu controle que afete o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade; C Emissor; Mensagem; Meio; Receptor. D Entrada do Projeto; Análise do projeto; Planejamento do projeto; Verificação do projeto; Execução do projeto; entrega do projeto.
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