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Discurssiva Sistemas de Avaliação da Qualidade Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Leia a contextualização e, em seguida, responda a questão: Roberto gerente de produção orientou seus funcionários para que cumpram com as normas da ISO, porque segundo ele a ISO impôs as normas e se não for cumprido à fábrica será interditada. Sendo assim, justifique se é legal (no sentido do direito) a orientação de Roberto. Nota: 20.0 Não, a ISO não tem autoridade sobre qualquer país para impor suas normas, visto que é uma entidade não governamental. P.138 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. Resposta: Não, pois a iso não é uma empresa do governo. As empresas voluntariamente cumprem suas exigências. Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Leia com atenção: A organização ISO desenvolveu um plano de ação para os países em desenvolvimento com o objetivo de auxiliá-los na identificação das necessidades, no desenvolvimento e na preparação de manuais, documentação, sistemas de informação e promoção. O plano prevê cinco objetivos. Com base no texto, explique pelo menos um objetivo do plano de ação da ISO. Nota: 16.0 1 Melhorar a sensibilização dos principais envolvidos nos países em desenvolvimento a respeito do papel da normalização no crescimento econômico, no comércio mundial e no desenvolvimento sustentável. 2. Aumentar a capacidade dos membros da ISO e envolvidos no desenvolvimento da infraestrutura de normalização, bem como a participação no trabalho de normalização internacional. 3. Aumentar a cooperação regional e nacional na troca de experiências, recursos, formação, tecnologias da informação e comunicação. 4. Desenvolver a comunicação eletrônica e os conhecimentos em ferramentas de tecnologia da informação para participar dos trabalhos internacionais de normalização. 5. Aumentar a participação na direção e no trabalho técnico da ISO para o estabelecimento de prioridades, contribuir e influenciar o conteúdo técnico da ISO. P. 139 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. Resposta: identificação das necessidades - Ajudar os países em desenvolvimento a identificar as necessidades para realizar seus objetivos, alcançar ao que se propõe dentro de recursos disponíveis. Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade Leia a frase a seguir e responda a questão: Em 1907, com Ford, teve início a produção em massa. A partir de então, evidenciou-se a necessidade de as organizações estabelecerem padrões para seus processos e produtos. Desse modo, historicamente, nota-se que o padrão fez com que a organização gerenciasse seus recursos de forma mais eficiente, visto que, ao executar o processo de produção dentro do padrão, as variações são controladas e, quanto menores elas forem também menores serão os consumos de recursos para a obtenção de um produto esperado. Muitos não fazem distinção entre padronização e normalização. Sendo assim, explique a diferença entre padronização e normalização. Nota: 20.0 Padronização pode ser entendida como a unificação dos processos de fabricação ou de prestação de um serviço, ou seja, existe somente uma forma escolhida para sua realização. Já a normalização é a aplicação do padrão reconhecidamente aceito, nesse caso, pelo mercado e pelas organizações. 1. 132 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. Resposta: padronização é a unificação dos processos de fabricação ou serviços prestados normalização é a aplicação do padrão. Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade A figura abaixo representa a estrutura de nível das normas utilizadas em organização. O funcionário Francisco costuma protocolar os documentos o qual recebe na empresa, desta forma tudo ficará registrado para eventuais consultas, mesmo não sendo um procedimento padrão da empresa. Sendo assim, explique qual nível de normalização a frase acima se refere. Nota: 20.0 Nível individual: compreende normas do próprio indivíduo, as quais orientam suas ações, independentemente das normas gerais. P. 135 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. Resposta: individual Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade A figura abaixo representa a estrutura de nível das normas utilizadas em organização. É obrigatório o uso do crachá de identificação sempre que o funcionário estiver nas dependências da organização. Sendo assim, explique qual nível de normalização a frase acima se refere. Nota: 16.0 Nível empresarial: Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética. P. 135 Livro: SELEME, R.; STADLER, H. Controle da qualidade: as ferramentas essenciais. Curitiba: Editora Intersaberes, 2013. Resposta: empresarial
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