Trabalho Grupo ADM 8º 2016 1

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Sistema de Ensino Presencial Conectado
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
nomes dos componentes do grupo
 trabalho INTERDISCIPLINAR em grupo:
Diagnostico de Intervenção
Sua cidade
2016
nomes
 
trabalho INTERDISCIPLINAR EM GRUPO:
Diagnostico de Intervenção
Trabalho interdisciplinar em grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Gestão de Negocios, Administração de Sistema de Informação, Adminstração EstratégicaI. 
Orientador: Prof. Profª Emília Yoko Okayama Profª Mônica Maria Silva Profº Henry T. Nonaka Profª Suzi Bueno de Almeida 8º semestre 2016/1
Sua cidade
2016
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	3
2-ESENVOLVIMENTO.................................................................................................4
2.1 Análise Da Empresa.............................................................................................4
3- 1º DESAFIO: Administração Estrategica E Gestão De Negocios............................5
3.1- matriz SWOT.......................................................................................................5
.....................................................................................................................................6
.....................................................................................................................................7
3.1.1 Planejamento Estratégico....................................................................................8
......................................................................................................................................9
....................................................................................................................................10
4- PROPOSTA DE INTERVENÇÃO..........................................................................10
....................................................................................................................................11
5- 2º DESAFIO Administração De Sistema De Informação......................................11
....................................................................................................................................12
....................................................................................................................................13
....................................................................................................................................14
....................................................................................................................................15
5.1- O PDTI................................................................................................................15
5.2 Objetivos do PDTI................................................................................................15
5.3- Criação Da PDTI ..............................................................................................15
...................................................................................................................................16
6-CONCLUSÃO.........................................................................................................17
REFERENCIAS..........................................................................................................18
ANEXO.......................................................................................................................19
....................................................................................................................................20
....................................................................................................................................21
....................................................................................................................................22
.....................................................................................................................................23
.....................................................................................................................................24
.....................................................................................................................................25
INTRODUÇÃO
As organizações, para terem resultados satisfatórios em seus negócios, devem buscar os melhores caminhos e soluções para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado. Neste trabalho veremos assuntos referente as disciplinas de: Administração Estratégica E Gestão De Negócios, Administração De Sistemas De Informação. Com o objetivo de buscar tais caminhos, o presente trabalho vem mostrar na pratica a importância do planejamento estratégico na vida das empresas. Traremos o caso da INDÚSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS COSMÉTICOS NATURALES S/A,empresa de pequeno porte, fundada em 20 de abril de 2005, que atua no ramo de produtos cosméticos. A empresa vem passando por dificuldade competitivas, e para tal problema, primeiramente faremos uma analise ambiental identificando suas variáveis, oportunidades e ameaças do setor. Logo após aplicaremos um diagnostico nos padrões de excelência empresarial da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) com o objetivo de diagnosticar se a INDÚSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS COSMÉTICOS NATURALES S/A, se aproxima dos padrões de excelência empresarial. Seguindo com o nosso objetivo montaremos o planejamento estratégico e proposta de intervenção. Finalizaremos respondendo os questionamentos no que se diz respeito a administração de sistema de informação.
2- DESENVOLVIMENTO 
2.1 EMPRESA ANALISADA
 Verificando e analisando o ambiente da INDÚSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS COSMÉTICOS NATURALES S/A, identificamos que a mesma localiza-se em um bairro não muito movimentado mas com uma grande vantagem, pois é um local centralizado onde facilita principalmente o fluxo logistico, e por este motivo é considerado um local estratégico. E é justamente por estar instalado em um local estratégico que atende todos os públicos fisico e empresas, já que a fabrica de produtos cosmeticos disponibiliza produtos que atende a todo tipo de pessoas, generos, idade, cor, raça, etnia, poder aquisitivo enfim. Segundo informações da gerencia seu atendimento está disponível a todas as classes sociais, pois seu lema é atender bem, para atender sempre. Por se tratar de uma empresa que já estar a mais de cinco anos no mercado, a INDÚSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS COSMÉTICOS NATURALES S/A esta sempre inovando, recentemente no setor comercial, um dos proprietários instalou um sistema de maquinas de cartão de crédito, equipou o seu caixa com computadores interligados. Com relação a legalidade da empresa o grupo constatou que o estabelecimento estar trabalhando e cumprindo todas exigências da lei, seu CNPJ ativo, seus funcionários estão todos registrados e cumprindo a carga horária de oito horas diárias com direito a folga e férias, tudo como exige a lei. Em relação à preocupação como o meio ambiente, a empresa faz sua parte fazendo separação do lixo orgânico, doando o que pode ser reciclado aos catadores. Por essas praticas a empresa possui clientes fieis, além disso, possui um ambiente agradável, um atendimento de primeira, segundo relato dos próprios clientes. Analisamos também a relação da empresa com seus fornecedores e clientes, que são vários e de diferentes categorias, tem contratos com varias empresa do ramo, supermercados. Quanto à concorrência a empresa possui um concorrente direto um fabricande dos mesmos produtos situado bem proximo que possui uma infraestrutura melhor, porem sem a mesma qualidade nos produtos
fabricados. Através dessa analise percebemos oportunidades de expansão através de parcerias com outras empresas recptadora dos produtos. Já as ameaças, além da concorrência, existem a crise econômica que afeta todos os setores da sociedade, sabemos que sem lucrar as empresa tendem a falencia.
3- Iº DESAFIO: ADMINISTRAÇÃO ESTRATEGICA E GESTÃO DE NEGOCIOS
3.1- matriz SWOT
 O exercício de criar a sua matriz SWOT consiste em levantar o maior número possível de itens para cada área. Portanto, vamos analisar ponto a ponto as forças, fraquezas ameaças e oportunidades que encontramos na empresa pesquisada. Forças: as forças são elementos internos que trazem benefícios para o seu negócio uma outra maneira de pensar sobre isso é imaginar os elementos que estão sobre o seu controle, ou seja, você consegue decidir se mantém ou não a situação alguns exemplos podem ser: 
1) a união da sua equipe
2) uma certa quantidade de ativos (imóveis, equipamento moderno, etc)
3) localização privilegiada
4) relacionamentos estratégicos
5) modelo de cobrança
 São praticamente infinitas as forças que podem ser listadas em um negócio, mas é importante focar no que realmente faz diferença e, também, elementos que podem ser trabalhados em cima. Faz-se uma análise swot não apenas para refletir, mas para criar um plano de ação. Vamos aprofundar o exemplo acima.
1) a união da sua equipe - montar um sistema de remuneração integrado
2) uma certa quantidade de ativos (imóveis, equipamento moderno, etc) -capitalização barata
3) localização privilegiada -> focar em estratégias de marketing no local
4) relacionamentos estratégicos -> segmentar projetos para esse público que temos acesso
5) modelo de cobrança -> preços mais competitivos ou economias no estoque na luz, criamos uma lista de forças para ajudar. Na empresa pesquisada percebemos a ausencia de alguns itens citada acima.
Fraquezas: as fraquezas são elementos internos que atrapalham o negócio. de modo complementar às forças, são aquelas características dentro do seu controle, mas que não ajudam na realização da missão. alguns exemplos são:
1) produto altamente perecível
2) matéria prima escassa
3) equipe pouco qualificada
4) tecnologia ultrapassada
5) processo de entrega
 Novamente, o interessante é buscar ações para mitigar essas fraquezas logicamente, é importante sair do lugar comum como “falta de dinheiro -conseguir mais dinheiro”. Isso sido dito, vamos aos exemplos:
1) produto altamente perecível -> fazer uma precificação amigável à troca e retorno ao ponto de venda
2) matéria prima escassa -> mudar de matéria prima ou assumir um posicionamento de luxo
3) equipe pouco qualificada -> desenvolver produtos mais simples ou mudar o processo para aproveitá-los 
4) tecnologia ultrapassada -> vender a estrutura para outras empresas
5) processo de entrega lento -> deixar o cliente retirar ele mesmo o produto com mega desconto. Percebemos que a empresa esta bastante carente de uma intervenção neste sentido.
Oportunidades: as oportunidades são as situações externas à empresa que podem acontecer e afetar positivamente no negócio. estes fenômenos normalmente estão fora do controle da empresa, mas existe uma chance deles acontecerem. alguns exemplos são: 
1) vai sair uma nova lei
2) pode surgir um novo curso
3) minha concorrente precisa de ajuda
4) ter acesso à uma nova tecnologia
5) algum produto complementar ao meu ser lançado
 As oportunidades são muito perecidas com sonhos do tipo “se isso acontecer, vai ser muito bom.” e, embora elas estejam fora do controle da empresa, deve-se haver uma preparação mínima para o caso dela ocorrer. Vamos avançar com os exemplos:
1) vai sair uma nova lei -> desenvolver um produto específico para atendê-la
2) pode surgir um novo curso -> planejar para os funcionários terem acesso à ele
3) minha concorrente precisa de ajuda -> podemos fazer uma fusão ou aquisição
4) ter acesso à uma nova tecnologia -> planejar uma nova linha de produtos
5) algum produto complementar ao meu ser lançado -> buscar parceria de marketing. Neste quisito a empresa tambem precisa de ajuda.
Ameaças: por fim, as ameaças são situações externas à empresa que podem atrapalhar o negócio assim como as oportunidades, estão fora do controle da empresa, mas sabe-se que existe uma chance de acontecerem alguns exemplos, são: 
1) entrada de um concorrente internacional no mercado
2) pirataria dos seus produtos
3) mudança na legislação do seu setor
4) escassez de mão de obra
5) catástrofes naturais/guerras
 As ameaças podem ser traduzidas pelos medos que existem por parte da gestão da empresa igualmente às oportunidades, deve-se pensar, mesmo que por alto, maneiras de mitigá-las vamos lá:
1) entrada de um concorrente internacional no mercado -> fazer contrato de longo prazo com fornecedores
2) pirataria dos seus produtos -> estratégias para usar o marketing gratuito gerado
3) mudança na legislação do seu setor -> desenvolver um produto específico para atendê-la
4) escassez de mão de obra –> desenvolver um curso de capacitação próprio seu
5) catástrofes naturais/guerras -> ter planos alternativos a e b. Das ameaças nem só a empresa pesquisada, mas todas as empresas tem que ficar atenta.
3.1.1 Planejamento Estratégico
 	Montamos um Planejamento estratégico para a NATURALES S/A, vejamos:
MONITORAMENTO E CONTROLE
MISSÃO E VISÃO E VALORES
ANALISE INTERNA
ANALISE EXTERNA
ESTABELECIMENTO DE METAS E PLANOS DE AÇÃO
IMPLEMENTAÇÃO
	
MISSÃO
	A missão da empresa é servir aos nossos clientes com produtos de qualidade e buscar sem premiada pela FNQ, com atendimento primordial, contribuindo para manter as tradições, oferecendo excelência em todos os nossos serviços produtos.
VISÃO
	Ser reconhecida como o melhor fabricante de produtos cosmetico do Brasil, com expansão contínua no mercado, através de administração modelo. Tornando-se referência de qualidade e bons produtos e serviços.
VALORES
	Qualidade, humildade, respeito e tradição.
ANALISE INTERNA
	Os pontos fortes da empresa são: qualidade nos produtos e o bom atendimento
já os postos fracos são: a falta de qualificação por parte de alguns colaboradores e um quadro pequeno de funcionários para atender o aumento da demanda.
ANALISE EXTERNA
	O mercado de fornecimento dos produtos está em expansão, principalmente por conta da vinda de micro empresas na região que estarão comercialisando nossos produtos.
ESTABELECIMENTO DE METAS E PLANO DE AÇÃO
	META
Qualificar funcionários;
Reorganizar o modelo de produção;
Aumentar o número de clientes. 
	PLANO DE AÇÃO
Contratar empresa especializada em capacitação de profissionais na área atendimento
Novas Tecnologias;
Criar fidelização dos clientes.
IMPLEMENTAÇÃO
	
	Cronograma de Execução
	Etapa
	Responsável
	Meta
	Período
	Custo
	
Qualificação de colaboradores
	
Empresa especializada
	Qualificar profissionais em relação ao atendimento aos clientes
	10/04/2016 à 20/04/2016
	R$ 1.500,00
	Reorganizar O Modelo De Produção
	
Grupo Socio
	Aquisição de novas maquinas e sistemas de informações.
	A partir de 20/04/2016
	R$ 150.000,00
	Aumentar números de clientes
	Grupo Socio e colaboradores
	Fidelizar clientes através de promoções, fazer preços mais acessível.
	A partir de 30/04/2016
	R$6.000,00
	Total
	R$ 157.500,00
MONITORAMENTO E CONTROLE
	Verificar resultados, avaliando o planejamento na pratica.
4- PROPOSTA DE INTERVENÇÃO
 Com base na Análise Ambiental, do Diagnóstico e do esquema de Planejamento estratégico, foram definidas algumas propostas de intervenção com o objetivo de orientar a NATURALES S/A. Buscamos propostas de intervenções, que possam trazer à compreensão grupo socios, a cerca de formas técnicas que possibilitem o crescimento
estruturado e planejado do seu estabelecimento. 
Primeiro ponto a considerar é a capacidade de apresentar e vender os produtos da empresa, expandindo o consumo médio por cliente sem ser inconveniente, para isso a motivação para crescer juntamente com o negócio é fundamental. 
Os empreendedores e os intraempreededores podem participarrem de seminários, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negócio, para manter-se atualizado e sintonizado com as tendências do setor. O Sebrae da localidade poderá ser consultado para aprofundar as orientações sobre o perfil do pessoal e treinamentos adequados. 
A Gestão baseada em Atividades apoia-se no planejamento, execução e mensuração do custo das atividades para obter vantagens competitivas; utiliza o Custeio Baseado em Atividades e caracteriza-se por decisões estratégicas como:
• Alterações no mix de produtos;
• Alterações no processo de formação de preços;
• Alterações nos processos;
• Redesenho de produtos;
• Eliminação ou redução de custos de atividades que não agregam valor;
• Eliminação de desperdícios;
• Elaboração de orçamentos com base em atividades etc.”
Desta forma, levando-se em consideração este parâmetro na Gestão Estratégica de Custos, uma empresa deste porte pode desenvolver uma vantagem competitiva sustentável com base no custo ou na diferenciação, ou em ambos. O principal enfoque da estratégia de baixo custo é obter um custo baixo em relação aos concorrentes, através de um controle rígido de custos, minimização acompanhada da qualidade, ambos oferecendo um diferencial, sendo esta a chave para, não somente, sua sobrevivência, mas seu crescimento no ramo produtivo.
	Problemas com custos representaram 57% das reclamações, uma vez que todos a empresa não têm custeio adequado. Confrontam-se somente as receitas e despesas e o que sobrar é lucro. Mesmo possuindo certos softwares para tentar nortear melhor os custos inerentes ao setor, não conseguem sucesso total. Este problema mostra-se refletido ainda 48% sobre os preços de venda, o que faz com que a lucratividade final seja uma incógnita para estas empresas.
. As matérias-primas que necessitam desta atividade são criteriosamente revisada, devido ao processo de higienização, separação, armazenamento e corte que permitem a manutenção da qualidade destes produtos que não são perecíveis e delicados, bem como pelo fato de agregarem muito tempo para conclusão destes processos. A meteria prima usada na produçãoo também necessita de pré-preparo em função do processo de fabricação, A pesquisa identificou problemas comuns às várias tipologias estudadas, em relação à gestão desta empresa, ao fator lucratividade e maximização dos recursos. Isto na intenção de otimizar o espaço, os equipamentos adquiridos, os custos fixos como aluguel, telefone e funcionários. Uma grande deficiência nas sistemáticas de avaliação econômico financeira e de desempenho também é detectada, em função da precariedade com que é tratado este assunto, assim como pela falta de conhecimento e receio das mudanças e incógnitas que o envolvem.
	AÇÕES
	PRAZOS
	
	Nov/2016
	Dez/2016
	Jan2017
	Qualificação de colaboradores
	X
	
	
	Implantar processos de produção
	
	X
	
	Implantar sistema de informação
	
	
	X
O resultado que esperamos desta proposta de intervenção é termos maior lucratividade menos desperdícios e o alcance do modelo de Excelência em Gestão.
5- 2º DESAFIO ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO
 A Tecnologia da Informação – TI assumiu nos últimos anos um papel imprescindível no contexto das Organizações Públicas Brasileiras. O foco principal da TI é a efetiva utilização da informação como suporte às práticas organizacionais. Além disso, a TI tem transversalidade sobre vários eixos da organização, tangenciando suas áreas negociais. É a TI que apoia as organizações a atenderem as exigências por agilidade, flexibilidade, efetividade e inovação. A TI esta envolvida nos processos. O processo é uma série de passos que o negócio executa para entregar um produto ou serviço, é o mesmo que um Conjunto de ações coerentes, realizada por papeis colaborativos para atingir uma meta, ou seja, Processo também é um conjunto completo e dinamicamente coordenado de atividades colaborativas e transacionais que entrega valor ao cliente. É o processo de negócio que realiza o curso da ação, que também quer dizer que o curso de ação assegura que a empresa faz progresso em uma ou mais de suas metas. O processo de negócio representa como a empresa funciona, como ela produz seus produtos. Na empresa em estudo constatamos que ela trabalha com: Processo de recebimento de pedido. O pedido é feito, para a análise do representante, é realizada uma consulta em estoque, após este passo se o produto tem em estoque a cobrança é enviada ao cliente, os itens são embalados e enviados, mas se não há o produto em estoque, o pedido é recusado e o representante é informado. Sabemos que os processos estão “espalhados” por todos os setores dentro de uma organização, ou seja, cada setor tem um processo que o faz funcionar como deveria e assim é responsável por este processo. Em um processo são encontradas muitas interações (interações dentro do mesmo departamento e interações entre departamentos). Nas organizações serão encontrados processos sendo executados por pessoas de diferentes departamentos, esta situação normalmente ocorre ao lançar um novo produto. Conforme Smith e Fingar, o processo de negócio tem as seguintes características: Grandes e complexos: Envolve fluxo de ponta-a-ponta de materiais, informação e compromissos do negócio. Dinâmico: Responde a demanda do cliente e muda devido à condição de mercado. Processo de TI fornece suporte para grandes processos envolvendo pessoas e máquinas. Processos de negócios de ponta-a-ponta dependem de sistemas computacionais que são transacionais e colaborativos.
Sobre o elemento da modelagem de processos. Elementos da modelagem de processos de negócios. Os elementos presentes em qualquer processo são: Evento: Acontecimento que inicia a execução (inicial), afeta o comportamento (intermediário) ou conclui um processo (final). Atividades: Conjunto de ações realizadas. Atores: Responsáveis pelas atividades. Entradas/Saídas: Insumos necessários para o processo ser executado (entrada) e geradas ao final do processo (saídas). Regras: Restrições que causam dependências entre atividades. Recursos: Entidade que pode ser física, abstrata ou informação que faz parte da realização da atividade. O responsável por gerenciar mudanças, implementações e criações no processo é o gerente do processo que também é chamado do "dono" do processo. Todos aqueles que possuem algum interesse no processo são chamados de stakeholder. Processos de governança: envolvem processos como gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Bussiness Intelligence, processos de BPM, desenvolvimento de estratégia, desenvolvimento de negócios e arquitetura empresarial; Processos de gerenciamento: garantem as atividades diárias e mais comuns de gerenciamento da organização como: gerenciamento financeiro, controladoria, gerenciamento de informação, o BPM, gerenciamento da qualidade, gerenciamento de recursos humanos, gerenciamento de ativos, entre outros. Processos operacionais: destinados a desenvolver a atividade final da empresa: CRM, logística, desenvolvimento de produto, PCP, gestão de material, entre outros. Na concepção de Gonçalves (2000, p. 12) existem três categorias básicas de processos empresariais, a saber: os processos de negócio (ou de cliente) são aqueles que caracterizam a atuação da empresa e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é recebido por um cliente externo; os processos organizacionais ou de integração organizacional são centralizados na organização e viabilizam o funcionamento coordenado dos vários subsistemas da organização em busca de seu desempenho geral, garantindo o suporte adequado aos
processos de negócio; e os processos gerenciais são focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 As pessoas constituem um dos elementos mais importante de uma organização. Ao longo do tempo, elas passaram a ser consideradas como partes inteligentes responsáveis por introduzir o conhecimento dentro de uma organização e, deste modo, tornaram-se o grande diferencial competitivo das mesmas. As pessoas deixaram de ser vistas apenas como força geradora de lucro e passaram a serem vistas como seres humanos responsáveis e comprometidos com a organização. Partindo desse pressuposto a gestão de pessoas deve contribuir para que as organizações sejam eficazes por meio das pessoas, e assim buscar a cooperação dos indivíduos que atuam nas organizações tanto para o alcance de seus objetivos individuais quanto para o alcance dos objetivos organizacionais (GIL, 2006). Para que se alcance esse nível de reciprocidade entre organização e individuo a gestão de pessoas desenvolve seis importantes processos que veremos abaixo, sendo eles; processo de agregar pessoas, processo de aplicar pessoas, processo de recompensar pessoas, processo de desenvolver pessoas, processo de manter pessoas e o processo de monitorar pessoas, sendo que cada processo tem sua importância para que a organização alcance seus objetivos. (CHIAVENATO, 2008). O processo de Agregar Pessoas tem como finalidade selecionar pessoas com perfil adequado para cada cargo de forma que a empresa agregue um capital humano qualificado e capacitado para o cargo e o candidato possa desempenhar todo seu conhecimento em uma função que o mesmo escolheu e definiu para sua carreira, assim se desenvolvendo rapidamente e com isso fazendo com que a empresa alcance os resultados desejados (VIEIRA, 2010) De acordo com Chiavenato (2008), o processo de aplicar pessoas significa; "que, uma vez recrutadas e selecionadas, as pessoas deverão ser integradas à organização, posicionadas em seus respectivos cargos e tarefas e avaliadas quanto ao seu desempenho". Quanto ao processo de remunerar as pessoas, as formas existentes são inúmeras, algumas empresas remuneram de forma fixa, como um padrão e outras remuneram de forma variável, de acordo com a produção do colaborador por exemplo. Araujo (2006), diz que a remuneração variável tem como foco principal as pessoas, no sentido de recompensá-las pelas suas habilidades, competências e resultados proporcionados a organização que em contra partida desenvolve seu critério de remuneração que pode ser por habilidades, competências ou resultados. Autores como Chiavenato (2008), dizem que a remuneração constitui os elementos fundamentais para incentivar e motivar os funcionários da organização. No processo de desenvolver pessoas o departamento de Gestão de Pessoas, busca manter o desenvolvimento do colaborador tanto para sua área de atuação como para possíveis áreas de crescimento profissional, porem os processos de desenvolvimento de pessoas envolve questões como preparação de lideranças, gestão de aprendizagem, novos talentos e do aprendizado organizacional. (CHIAVENATO, 2008). Alem de recrutar, selecionar, remunerar e desenvolver seus colaboradores as empresas têm a necessidade de manter esse recurso humano trabalhando para ela, ou seja, a empresa precisa desenvolver todos os processos iniciais mantendo esses colaboradores satisfeitos com a organização em longo prazo dentro das organizações. Esse processo que visa manter os colaboradores satisfeitos e motivados precisa trabalhar um conjunto de cuidados especiais como, estilos de gerencia, programas de higiene e segurança do trabalho que assegurem a qualidade de vida na organização. (CHIAVENATO, 2008).
5.1- O PDTI
 A Instrução Normativa SLTI 04/2014, em seu art. 2°, inc. XXVII, define o PDTI como um “instrumento de diagnóstico, planejamento e gestão dos recursos e processos de Tecnologia da Informação que visa atender às necessidades tecnológicas e de informação de um órgão ou entidade para um determinado período”. 
 
5.2- Objetivos do PDTI:
 Os objetivos do PDTI são: a) Ser um instrumento de planejamento, diagnóstico e gestão da Tecnologia de Informação; 
b) Orientar a identificação das informações estratégicas, táticas e operacionais necessárias à Instituição;
 c) Definir os recursos necessários para a evolução das tecnologias da informação, da arquitetura, dos Sistemas de Informação e de Conhecimento; 
d) Permitir a definição de projetos e prioridades, bem como o acompanhamento das ações e o controle dos investimentos; 
e) Orientar a maneira como serão realizadas as aquisições de bens e serviços de TI, de forma racional e econômica com os recursos Institucionais, e baseada nas normas e leis referentes à área de Tecnologia da Informação, baseando-se principalmente na IN04, que trata da aquisição e contratação de bens e serviços de TI. 
5.3- Criação Da PDTI 
 Na criação da PDTI da empresa deve se descrever a finalidade do documento, seu conteúdo, objetivos e contexto da unidade de TI do órgão. Descrever os fatores motivacionais para a organização elaborar o PDTI. 
Descrever o alinhamento com as estratégias e políticas da instituição (alinhamento com o negócio). Definir a abrangência: se é para todo o órgão e todas as suas unidades, se inclui órgãos vinculados, se inclui regionais. Definir o período de validade e de revisão do PDTI. Neste caso foi de dois anos. Definir a equipe que elaborará o PDTI, quem o coordenará e, se são indicados pelo Comitê de TI ou pela unidade de TI. Foi a equipe de gestores. Definir o cronograma. Documentos de Referência Inserir os documentos utilizados para a elaboração do PDTI, tais como, planejamento estratégico do órgão, PPA, regimento interno, PDTI e Plano de Metas.
Listar documentos ou leis, decretos, instruções normativas, acórdãos utilizados como referência. Princípios e Diretrizes. Inserir princípios e diretrizes: políticas públicas, uso de software livre, aderência a padrões de governo e boas práticas. Observar os critérios de priorização, que, de preferência, serão definidos pelo Comitê de TI. Observar os critérios de prazos, criticidade e impacto na realização ou não das necessidades levantadas. Observar os critérios para aceitação de risco.
6-CONCLUSÃO
Pelos exposto neste trabalho podemos perceber que as organizações, para terem resultados satisfatórios em seus negócios, devem buscar os melhores caminhos e soluções para o atendimento das necessidades de seus clientes e do mercado. Foi nesse sentido que apresentamos neste trabalho assuntos referente as disciplinas de: Administração Estratégica E Gestão De Negócios, Administração De Sistemas De Informação. Mostramos na pratica a importância do planejamento estratégico na vida das empresas. diagnosticamo o caso da INDÚSTRIA E COMERCIO DE PRODUTOS COSMÉTICOS NATURALES S/A. aplicamos um diagnostico nos padrões de excelência empresarial da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) percebemos que a empresa precisa se aproximar dos padrões de excelência empresarial. Montamos o planejamento estratégico e proposta de intervenção e respondemos os questionamentos no que se diz respeito a administração de sistema de informação. A visualização e detalhamento desse processo produtivo auxiliarão não somente ao custeio das atividades que o compõe, como também facilitará o entendimento das diferenças encontradas. Enfim, cada gestor devem saber lidar com a situação e não deixar de acreditar seja eles os momentos bons ou ruins, o correto é estar sempre de cabeça erguida e em busca de novas oportunidades. 
REFERÊNCIAS
CERTO, Samuel C. Administração estratégica. São Paulo: Pearson, 2003. 
MESQUITA, Robson Antônio Catunda, Sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), Centro Universitário de Brasília - UNICEUB.
MARQUES, Fabíola; ABUD, Cláudia José. Direito do Trabalho. São Paulo:
Atlas; 2005, p.15.
MAXIMIANO, Antônio. C. A. Teoria Geral da Administração: da revolução urbana à revolução digital. 6ª Edição. São Paulo : Atlas, 2006.
<http://www.fnq.org.br/avalie-se/solucoes-de-avaliacao> Acesso em: 15 de abril2016.
www.sebrae.com.br acessado em 14/05/2016
livros das disciplinas Unopar.
ANEXO
DIAGNÓSTICO
	1. LIDERANÇA
	Este critério examina o sistema de liderança da organização e o comprometimento pessoal da direção no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência, considerando as necessidades de todas as partes interessadas. Também examina como é analisado o desempenho da organização e como são implementadas as práticas voltadas para assegurar a consolidação do aprendizado organizacional.
	
	1.1 Valores e diretrizes
	
3
	A organização tem valores e diretrizes definidos divulgados para as partes interessadas, e assegura o entendimento pela força de trabalho.
	
4,1 – 6,0
	1.1 Valores e diretrizes-Pontuação
	4,8
	Por entender que a empresa possui valores e diretrizes definidos e divulgados, porem há falha quanto a pratica dos mesmos.
	1.2 Tomada de decisões
	A direção conduz reuniões com sua equipe, analisa o atendimento das necessidades das partes interessadas (clientes, empregados, fornecedores, acionistas e comunidade) e implementa e acompanha as ações definidas?
	
2
	A direção realiza reuniões sistemáticas com a equipe e considera as necessidades de algumas das partes interessadas
	2,6-5,0
	1.2 - Tomada de decisões - Pontuação
	4,2
	Por entender que mesmo com a realização de reuniões com a equipe não há refinamento das necessidades das partes interessadas 
	1.3 Desenvolvimento de liderança
	Os diretores e chefias são avaliados e desenvolvidos com base em habilidades exigidas para o exercício da sua função, assegurando o alinhamento às estratégias?
	2
	As habilidades e competências necessárias para os diretores e chefias exercem a liderança estão formalmente definidas
	
	 2,1-4,0
	
	1.3 Desenvolvimento de liderança - Pontuação 
	4,0
	Entendemos que a organização atende perfeitamente a característica citada.
	
	
	1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovação 
	
	A organização desenvolve a melhoria e a inovação desde a concepção de novas ideias até a sua devida implantação 
	2
	
	As melhorias e as inovações acontecem na organização de forma isolada e esporádica 
	
	 2,1-4,0 
	
	1.4 Aprendizado organizacional e cultura da inovação - Pontuação 
	3,0
	As melhorias na empresa acontecem de forma não organizada.
	
	1.5 Desempenho da organização e informações comparativas 
	
	A organização possui métodos para a comparação do seu desempenho? 
	1
	
	A organização não possui métodos de comparação do seu desempenho 
	
	0,0 - 2,0 
	
	1.5 Desempenho da organização e informações comparativas - Pontuação 
	0,0
	
	2. ESTRATÉGIAS E PLANOS 
	
	Este critério examina o processo de formulações das estratégias, enfatizando a análise do mercado de atuação e do macro ambiente. Também examina o processo de implementação das estratégias, incluindo a definição de indicadores, o desdobramento das metas e planos para as áreas da organização e o acompanhamento dos ambientes internos e externos 
	
	
	2.1 Formulação das estratégias 
	
	A direção formula estratégias considerando as necessidades de partes interessadas, definindo ações para maximizar o seu desempenho? 
	1
	
	Não há processo sistematizado para formulação das estratégias 
	
	0,0 - 2,0 
	
	 2.1 Formulação das estratégias - Pontuação
	0,0
	
	2.2 Definição de indicadores e metas 
	
	A organização define indicadores para avaliar a implementação das estratégias e estabelece metas de curto e longo prazo? 
	1
	
	Os indicadores analisados são operacionais e não estão alinhados as estratégias 
	
	0,0 - 2,5 
	
	 2.2 Definição de indicadores e metas - Pontuação 
	1,0
	
	2.3 Comunicação das estratégias e planos 
	
	As estratégias e planos são comunicadas para as partes interessadas a fim de estabelecer compromissos mútuos? 
	2
	
	As estratégias e planos são comunicadas de forma sistemática para as pessoas da força de trabalho. 
	
	 2,6-5,0 
	
	 2.3 Comunicação das estratégias e planos-Pontuação 
	3,5
	
	2.4 Desdobramento em planos de ação 
	
	As estratégias são desdobradas em planos de ação, com alocação de recursos necessários à sua implementação? 
	1
	
	Não estão definidos os planos de ação alinhados às estratégias 
	
	0,0 - 2,0 
	
	 2.4 Desdobramento em planos de ação - Pontuação 
	0,0
	
	
	3. CLIENTES 
	
	Este critério examina como a organização segmenta o mercado e como identifica e trata as necessidades e expectativas dos clientes e dos mercados; divulga seus produtos e marcas; e estreita seu relacionamento com os clientes. Também examina como a organização avalia a satisfação e instalação dos clientes 
	
	3.1 Segmentação, necessidades e expectativas dos clientes 
	
	A organização identifica, analisa e compreende as necessidades de seus clientes? 
	2
	
	Os clientes estão segmentados, porém não são definidos os clientes-alvo. 
	
	 2,1-4,0 
	
	3.1 Segmentação, necessidades e expectativas dos clientes-Pontuação 
	2,1
	
	3.2 Divulgação de produtos e marcas 
	
	Os produtos e marcas são divulgados aos clientes e ao mercado para criar imagem positiva, sem criar expectativas que não possam ser atendidas? 
	2
	
	A organização possui mecanismos para divulgar seus produtos e marcas 
	
	 2,1-4,0 
	
	 3.2 Divulgação de produtos e marcas-Pontuação 
	3,2
	
	3.3 Canais de comunicação 
	
	São disponibilizados canais adequados para comunicação com os clientes?
	1
	A organização ainda não dispõe de canais estruturados de comunicação com os clientes para receber reclamações, sugestões ou solicitar informações. 
	
	0,0 - 2,0 
	
	 3.3 Canais de comunicação-Pontuação 
	0,0
	
	3.4-Satisfação dos clientes 
	
	A satisfação, insatisfação e fidelização dos diversos grupos de clientes são avaliadas? 
	
2
	
	A organização avalia a satisfação dos clientes de forma sistemática 
	
	 2,1-4,0 
	
	3.4 - Satisfação dos clientes-Pontuação 
	2,5
	
	3.5 - Resultados relativos a clientes 
	
	Possui resultados relativos a seus clientes tais como satisfação dos clientes, fidelização, nível de reclamações e participação no mercado? 
	1
	
	Os resultados são registrados há menos de 2 ciclos e não há comparação com referenciais externos. 
	
	0,0 - 2,0 
	
	3.5 - Resultados relativos a clientes - pontuação 
	0,0
	
	
	4.INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO 
	
	Este critério examina a gestão e a utilização as informações da organização e das informações comparativas pertinentes, bem como a gestão dos ativos intangíveis geradores de diferenciais. 
	
	
	4.1 - Informações da organização 
	
	A organização adota métodos para identificar e organizar as informações necessárias para a tomada de decisão? 
	1
	
	Não existem mecanismos estruturados para a identificação das necessidades de informação. 
	
	0,0 - 2,0 
	4.1 – Informações da organização- pontuação
	0,0
	
	4.2- Informações comparativas 
	
	A organização possui métodos para
obter e manter atualizadas as informações comparativas? 
	1
	
	Não existem mecanismos estruturados para a identificação de fontes de informações comparativas 
	
	0,0 - 2,0 
	4.2 Informações comparativas- pontuação
	0,0
	
	
	5 –PESSOAS 
	
	Este critério examina como são proporcionadas as condições para o desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas que compõem a força de trabalho, em consonância com as estratégias organizacionais. Também examina a capacitação e o desenvolvimento, bem como os esforços para criar e manter um ambiente de trabalho e um clima organizacional que conduzam à excelência do desempenho, à plena participação e ao crescimento das pessoas 
	
	5.1 Sistema de trabalho 
	
	A organização possui um sistema de trabalho que contribui para a melhoria do desempenho das pessoas e das equipes? 
	2
	
	O sistema de trabalho contribui para a melhoria do desempenho, com critérios de seleção para contratação e métodos de integração dos recém-contratados. O desempenho da força de trabalho é avaliado sistematicamente. 
	
	2,1-4,0 
	
	 5.1 Sistema de trabalho-Pontuação 
	2,9
	
	5.2 - Capacitação e desenvolvimento 
	
	O desenvolvimento das pessoas é planejado e realizado para atender as estratégias da organização? 
	2
	
	Há mecanismos para identificação das necessidades de capacitação das pessoas alinhadas às estratégias da organização 
	
	 2,1-4,0 
	
	 5.2 - Capacitação e desenvolvimento - Pontuação 
	2.1
	
	5.3 – Qualidade de vida 
	
	A organização cria um ambiente seguro e saudável para manter as pessoas satisfeitas e motivadas? 
	2
	
	Os perigos e riscos relacionados à saúde ocupacional, segurança e ergonomia são identificados e tratados sistematicamente. Os fatores que afetam o bem-estar, a satisfação e a motivação também são identificados e avaliados. 
	
	2,1-4,0 
	
	 5.3 – Qualidade de vida - Pontuação 
	2,2
	
	5.4 - Resultados relativos às pessoas 
	
	Possui resultados relativos ao sistema de trabalho, capacitação e desenvolvimento e qualidade de vida, incluindo absenteísmo, rotatividade, clima organizacional e acidentes de trabalho, entre outros? 
	1
	
	Os resultados são registrados há menos de 2 ciclos e não há comparação com referenciais externos. 
	
	0,0 - 2,0 
	
	 5.4 - Resultados relativos às pessoas-Pontuação 
	1,4
	
	
	
	6 – Processos 
	
	
	Este critério examina como a organização identifica, gerencia, analisa e melhora os processos principais do negócio e os processos de apoio. Também examina como a organização gerencia o processo de relacionamento com os fornecedores e conduz a gestão dos processos econômico-financeiros, visando à sustentabilidade econômica do negócio. 
	
	
	6.1 Principais processos 
	
	Os principais processos produtivos, de prestação de serviços e de apoio, e seus requisitos são identificados e monitorados por meio de indicadores de desempenho? 
	1
	
	A organização identifica os requisitos aplicáveis aos processos, porém ainda não controla de forma sistemática. 
	
	0,0 - 2,0 
	
	 6.1 Principais processos - Pontuação 
	0,5
	
	6.2 - Resultados dos processos principais de negócio e dos processos de apoio 
	
	Possui resultados relativos ao desempenho dos processos tais como produtividade, cumprimento de prazos, índice de retrabalho, qualidade do produto ou do processo, índice de não conformidade, entre outros? 
	1
	
	Os resultados são registrados há menos de 2 ciclos e não há comparação com referenciais externos 
	
	0,0 - 2,0 
	
	6.2 - Resultados dos processos principais de negócio e dos processos de apoio - Pontuação 
	0,8
	
	6.3 - Processos econômicos- financeiros 
	
	A organização possui mecanismos que asseguram a sustentabilidade econômico-financeira? 
	2
	
	O processo orçamentário e a gestão dos recursos financeiros asseguram o atendimento às necessidades operacionais 
	
	2,1-4,0 
	
	 6.3 - Processos econômicos- financeiros - Pontuação 
	2,1
	
	6.4 - Resultados econômico-financeiros 
	
	O desempenho econômico financeiro é medido por indicadores tais como receitas, lucro liquido, margem de contribuição, liquidez, endividamento, relação entre os recursos planejados e executados, redução de custos operacionais, entre outros? 
	
 2
	
	Há histórico para os principais resultados, havendo tendência (pelo menos 2 ciclos) favorável e nível de desempenho superior ao referencial comparativo ou expectativas das partes interessadas para alguns deles. 
	
	
2,1-4,0 
	
	6.4 - Resultados econômico-financeiros - Pontuação 
	2,3