Aula_3

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Gerência de Projetos
Aula 4
Profº Fabio Gemignani Martinelli
Problema comum em empresas...
A falta de alinhamento pode levar a empresa a ter sérios problemas, alcançando até a perda de competitividade e de clientes.
A falta de comunicação pode trazer sérias consequências à equipe, impactando no desempenho e na produtividade dos profissionais.
Balanced Scorecard
Um dos modelos utilizados para monitorar de forma equilibrada o alinhamento estratégico do negócio, o Balanced Scorecard (BSC), foi desenvolvido no início dos anos 90, a partir de estudos acadêmicos e empresariais, por David Norton e Robert Kaplan.
Balanced Scorecard
Em síntese, o BSC traduz visão e estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. O scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro.
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
O Balanced Scorecard de uma empresa é criado com base em quatro perspectivas básicas. 
Assim, os responsáveis pelo negócio levantam as metas de cada área e os principais indicadores que devem ser acompanhados para impulsionar o desempenho da empresa.
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
1ª PERSPECTIVA: FINANCEIRA
Enfoque: Como a empresa é vista por seus proprietários.
Indicadores: Avalia a lucratividade e a estratégia, permite medir e avaliar resultados que o negócio proporciona e necessita para seu crescimento e desenvolvimento, assim como para satisfação dos seus acionistas.
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
2ª PERSPECTIVA: CLIENTE
Enfoque: Como a empresa é vista pelo cliente e como ela pode atendê-lo da melhor forma.
Indicadores : Devem mostrar se os serviços prestados estão de acordo com a missão da empresa: Exemplos: pontualidade na entrega, capacidade de desenvolver produtos novos ou inovadores. Identifica os segmentos de mercado visados e as medidas do êxito da empresa nesse segmento. 
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
3ª PERSPECTIVA : PROCESSOS INTERNOS DA EMPRESA
Enfoque : Em quais processos de negócios a empresa precisa ter excelência.
Indicadores : Devem mostrar se os processos e a operação estão alinhados e se geram valores. Exemplos: qualidade e produtividade. A perspectiva de processos internos deve garantir:
Qualidade aos produtos e processos;
Inovação; 
Criatividade gerencial;
Capacidade de produção e seu alinhamento às demandas;
Otimização dos fluxos e da logística;
Qualidade das informações, da comunicação interna e das interfaces.
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
4ª PERSPECTIVA: APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Enfoque: Na capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro.
Indicadores: Deve mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir crescimento. Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvimento de processos internos, avaliação de falhas no planejamento.
PERSPECTIVAS COMO BASE PARA O BALANCED SCORECARD
4ª PERSPECTIVA: APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Enfoque: Na capacidade da empresa melhorar continuamente e se preparar para o futuro.
Indicadores: Deve mostrar como a organização pode aprender e se desenvolver para garantir crescimento. Exemplos: índices de renovação dos produtos, desenvolvimento de processos internos, avaliação de falhas no planejamento.
Gestão Estratégica
O Balanced Scorecard é a ferramenta ideal para a operacionalização da Gestão Estratégica. Não só é eficaz na implementação da estratégia organizacional, como também é eficiente: Ao se focar naquilo que é fundamental para chegar à Visão, permite mobilizar os recursos mais adequados para o fazer e evitar assim os desperdícios, reduzindo também os custos de circulação de informação.
Missão
A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais stakeholders.
Exemplo de Missão:
Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do negócio.
Visão
A visão é algo responsável por nortear a organização. É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória. O professor de empreendedorismo Louis Jacques Filion define visão como "a imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso".
Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos.
Exemplo de Visão:  
Fiat: Estar entre os principais players do mercado e ser referência de excelência em produtos e serviços automobilísticos.
Valores
Os valores incidem nas convicções que fundamentam as escolhas por um modo de conduta tanto de um indivíduo quanto em uma organização. Richard Barrett, ex-diretor do Banco Mundial, declara que em uma organização os valores “dizem” e os comportamentos “fazem”. Assim sendo, os valores organizacionais podem ser definidos como princípios que guiam a vida da organização, tendo um papel tanto de atender seus objetivos quanto de atender às necessidades de todos aqueles a sua volta.
Valores
Exemplo de Valores
Fiat: 
Satisfação do cliente
Ele é a razão da existência de qualquer negócio.
Valorização e respeito às pessoas
São as pessoas o grande diferencial que torna tudo possível.
Atuar como parte integrante do Grupo Fiat
Juntos nossa marca fica muito mais forte.
Responsabilidade social
É a única forma de crescer em uma sociedade mais justa.
Respeito ao Meio Ambiente
É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.