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Gestão da Qualidade

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1a Questão (Ref.: 201607397891) Pontos: 1,0 / 1,0 
A partir da década de 50, surge a preocupação com a gestão da qualidade estabelecendo uma nova 
filosofia gerencial baseada no desenvolvimento de conceitos, métodos e técnicas dentro de uma 
nova realidade, identificada como: 
 
 
Gestão da Qualidade Total 
 
Gestão da Estatística 
 
Gestão da Produtividade 
 
Gestão do Desperdício. 
 
Gestão da Economia. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607601117) Pontos: 1,0 / 1,0 
A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de 
qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, 
atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os 
estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a 
Pirâmide das Necessidades. 
 
 
Juran 
 
Ishikawa 
 
Maslow 
 
Deming 
 
Crosby 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607919209) Pontos: 0,0 / 1,0 
Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte 
texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e 
por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade 
das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação 
consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que 
vimos na aula 3 esse texto representa: 
 
 
As estratégias da empresa 
 
As políticas da empresa 
 
A Visão da empresa 
 
Os valores da empresa 
 
A Missão da empresa 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201608058649) Pontos: 1,0 / 1,0 
Como Administração é um processo, a ordem das funções não pode ser alterada. Isso significa que: 
 
 
a primeira atividade que deve ser feita é planejar, dizer o onde a organização pretende chegar 
e como chegar até lá. 
 
a orientação do trabalho agrega valores tangíveis e fácil de ser mensurado. 
 
é possível gerenciar sem antes planejar. 
 
é suprir as necessidades do ambiente. 
 
é possível alcançar objetivos sem antes escolhê-los ou chegar a um destino pretendido. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607944022) Pontos: 1,0 / 1,0 
O chamado ISO 9000 é um conjunto internacional de padrões que pode ser usado no 
desenvolvimento de um sistema de gerenciamento de qualidade em todas as indústrias. O padrão 
ISO 9001 é o mais geral desses padrões e se aplica às organizações que se dedicam a processos de 
qualidade nas organizações que projetam, desenvolvem e mantêm produtos. Referente à ISO 9001 é 
incorreto afirmar que: 
 
 
O padrão ISO 9001 estabelece princípios gerais que podem ser aplicados ao software. 
 
O padrão ISO 9001 pode ser usado para desenvolver processos de gerenciamento de qualidade 
de software 
 
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os 
processos usados em uma organização. 
 
O padrão ISO 9001 descreve vários aspectos do processo de qualidade e exibe os padrões e os 
procedimentos organizacionais que a empresa deve definir. 
 
O padrão ISO 9001 não é especificamente voltado para desenvolvimento de software. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607541323) Pontos: 1,0 / 1,0 
Rose está recebendo inúmeras reclamações em relação aos prazos que dificilmente são cumpridos 
em sua empresa. Existe uma grande possibilidade do problema estar relacionado ao curso do 
processo dentro da empresa. O primeiro passo para identificação desse problema deve ser a 
utilização: 
 
 
Do diagrama de Ishikawa 
 
Da gráfico de Pareto 
 
Do diagrama de Causa e Efeito 
 
Do fluxograma 
 
Da matriz GUT 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607922613) Pontos: 1,0 / 1,0 
Durante o intervalo (cafezinho) da Oficina de Geração da Qualidade em sua empresa, João encontra 
dois colegas de trabalho. A conversa estava ocorrendo em torno da importância da PERCEPÇÃO - 
para ajudar no processo de melhorias das não conformidades dos processos da empresa. A dúvida 
estava circulando entre o João e seus colegas a respeito de qual PERCEPÇÃO - que poderia ajudar 
no desenvolvimento dos acertos das não conformidades. Sendo assim levaram essa dúvida para o 
docente que ministrava a Oficina de Qualidade. Qual foi a resposta do docente para essa dúvida ? 
 
 
Conclusiva 
 
Casual 
 
Radical 
 
Seletiva 
 
Básica 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607541364) Pontos: 0,0 / 1,0 
Em relação à auditoria de qualidade, são responsabilidades do auditor, EXCETO: 
 
 
Avaliar se a qualidade está sendo controlada e acompanhada 
 
Saber se o produto está de acordo com as especificações 
 
Avaliar se os processos de qualidade estão sendo desenvolvidos 
 
Avaliar se o quantitativo de funcionários é suficiente para o desenvolvimento do processo. 
 
Avaliar conformidades e não conformidades 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201607924078) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Fundação Prêmio Nacional da Qualidade (FNPQ) se baseia nas melhores práticas das 
organizações nacionais e internacionais, líderes dos diversos setores, para definir os conceitos e 
valores a serem perseguidos por aquelas organizações que desejam adotar os critérios de excelência 
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), como meio de aprimorar a sua gestão. Os Fundamentos da 
Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em 
organizações líderes de Classe Mundial. 
Analise as alternativas abaixo e assinale aquela que NÃO apresenta um dos Fundamentos da 
Excelência. 
 
 
Aprendizado Organizacional. 
 
Cultura e Inovação. 
 
Pensamento Sistêmico. 
 
Visão de Futuro. 
 
Aumento da Lucratividade. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201608033288) Pontos: 1,0 / 1,0 
O 5S contribui para as prioridades estratégicas: 
 
 
Layout, produção, pessoas e logística. 
 
Intermediar a produção entre fornecedor e cliente final. 
 
Produtividade, qualidade, custos, entrega, segurança e moral. 
 
Velocidade, acabamento e armazenagem dos produtos. 
 
Controle de custos, aquisição e acomodação dos itens comprados.

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