Aula 01 Comunicação - Resumo Aula 01

Prévia do material em texto

COMPETÊNCIAS GERENCIAIS – AULA 01 – COMUNICAÇÃO
O que é o processo de comunicação? 
Podemos defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação.
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: Fonte de Informação; Mensagem; receptor; interpretação.
Dentro deste contexto, a mensagem pode ser dividida em duas categorias:
Símbolos : Palavras, escritas, desenhos e códigos
Comportamentos: Gestos, contato visual e linguagem corporal.
Essa visão de comunicação pressupõe uma distinção entre a transmissão da informação e a sua compreensão pelo receptor. 
Um modelo clássico de teoria da informação, chamado modelo de Shannon-Weaver, apresenta os mesmos componentes, renomeados como:
Pessoas se comunicando: Papéis dos comunicantes = Status sociais e atividades exercidas.
Texto e símbolo: Linguagem ou símbolos usados.
Meio de comunicação: Canal usado para informar a mensagem, como comunicação escrita versus oral.
Conteúdo: Conteúdo da informação como, por exemplo, informação relevante ou irrelevante, conhecida ou desconhecida.
Pessoas: Características pessoais do emissor: Influência, personalidade e aparência.
Empresa: Contexto, como estrutura organizacional, espaço físico e ambiente social.
Comunicação interpessoal
O que é comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por sua experiência de vida.
As cinco funções básicas da comunicação interpessoal:
Modos de comunicação:
4 grandes grupos, incluindo pontos de atenção:
Comunicação verbal: 
Comunicação simbólica: 
Comunicação não-verbal:
Comunicação Eletrônica: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o entendimento ou interpretação corretas das mensagems transmitidas. Mas várias condições diferentes dificultam esse objetivo, e é complicado encontrar situações em que não haja interferência como as que analisaremos a seguir.
Alguns exemplos de práticas de aprimoramento de transmissão: