ATIVIDADE PRÁTICA GESTÃO DA QUALIDADE NOTA 100

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ATIVIDADE PRÁTICA 
Questão 1/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
Plan (Planejar) 
 
Do (Fazer) 
Action (Agir) Check (Verificar) 
 
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o 
mesmo é detalhado em oito passos. 
 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: análise para descobrir causas. 
Nota: 5.0 
 A 
Plan. 
Você acertou! 
Resposta página 29 do livro Controle de Qualidade. 
 B Action. 
 C Check. 
 D Do. 
 
Questão 2/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
O ciclo PDCA é dividido em quatro quadrantes 
Plan (Planejar) 
 
Do (Fazer) 
Action (Agir) Check (Verificar) 
 
e quando utilizado no MASP para análise do problema e para validar a solução proposta, o 
mesmo é detalhado em oito passos. 
 
Em qual dos quadrantes se localiza o seguinte passo: verificação da eficácia da ação. 
Nota: 5.0 
 A Action. 
 B Do. 
 C 
Check. 
Você acertou! 
Resposta página 29 do livro Controle de Qualidade. 
 D Plan. 
 
Questão 3/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a resposta CORRETA 
 
O segundo H da ferramenta 5W e 2H foi incluído posteriormente com que finalidade? 
Nota: 5.0 
 A 
A fim de fundamentar financeiramente a(s) decisão(ões) tomada(s). 
Você acertou! 
Resposta página 42 do livro Controle de Qualidade. 
 B A fim de fundamentar quando os processos devem ser feitos. 
 C A fim de fundamentar quem é o responsável pelo(s) processo(s). 
 D Nenhuma das alternativas acima estão corretas. 
 
Questão 4/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
É o método que utiliza o PDCA para analisar problemas e para validar a solução proposta, 
quando de sua formulação. Consiste na sistematização de oito passos para investigação e solução 
de problemas. A que método a afirmação se refere? 
Nota: 5.0 
 A MASP 
Você acertou! 
Resposta página 29 do livro Controle de Qualidade. 
 B Gráfico de dispersão. 
 C Histograma. 
 D 5 W 2 H. 
 
Questão 5/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, 
assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos 
clientes evoluem. 
Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de: 
Nota: 5.0 
 A 
Qualidade percebida 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 3 - A qualidade é sempre uma percepção do cliente ou seja ela é como o 
cliente percebe e não como a empresa produtora julga ser. 
 B Conformidade 
 C Confiabilidade 
 D Desempenho 
 
Questão 6/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa CORRETA 
 
É uma ferramenta que traduz a utilização de perguntas que se iniciam com palavras originadas da 
língua inglesa. As perguntas têm o objetivo de obter respostas que esclareçam o problema a ser 
resolvido ou que estruturem a utilização das ideias na resolução de problemas. 
Nota: 5.0 
 A MASP 
 B PDCA 
 C 5’s (cinco ésses) 
 D 
5 W 2 H 
Você acertou! 
Resposta página 42 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 7/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
A matriz de decisão ou matriz GUT, se refere à relação entre os fatores gravidade, urgência e 
tendência. A matriz GUT estabelece pesos de acordo com o nível de importância de cada fator, 
permitindo que se possam dirigir ações para aqueles que mais impacto negativo terão na 
organização. Cada fator tem sua característica, diante disso, associe a coluna A (fator) com a 
coluna B (característica). 
Coluna A Coluna B 
A – Gravidade. 
( ) Implica a ideia de quão importante é a 
 ação temporal. 
B – Urgência. 
( ) Indica o sentido da gravidade do problema. 
 
C – Tendência. 
( ) Diz respeito à importância do problema 
 examinado em relação a outros apresentados. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA. 
Nota: 5.0 
 A A – B – C 
 B 
B – C – A 
Você acertou! 
Resposta página 100 do livro Controle de Qualidade. 
 C C – A – B 
 D B – A – C 
 
Questão 8/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere o 
documento apresentado acima. 
Nota: 5.0 
 A Relatório de um MASP 
 B Uma planilha de FMEA 
 C 
Um plano de ação 5W2H 
Você acertou! 
Aula 2 – Tema 4 
O documento acima é bem caracteristico do Plano de ação 5W2H com os 
questionamentos o que, quem, quando, onde, como, quanto, quanto custa. 
 D Uma matriz GUT 
 
Questão 9/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
A sequência da figura acima esta representando uma Metodologia. 
Analise a alternativa abaixo e na sequência marque a resposta correta quanto ao método ao 
qual se refere a figura. 
 
Nota: 5.0 
 A GUT – Gravidade, Urgência, Tendência. 
 B MASP- Método analítico de Solução de Problemas. 
Você acertou! 
Aula 2 – Tema 3 - A sequência acima é a sequência do PDCA que caracteriza o como se 
desenvolve um MASP , todas as demais alternativas são incorretas. 
 C MES- Measure Efects System. 
 D APQP 
 
Questão 10/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
 
 
Analise as alternativas abaixo e marque a alternativa correta em relação ao que se refere a figura 
apresentada acima. 
Nota: 5.0 
 A 
Um ciclo PDCA 
Você acertou! 
Aula 2 – Tema 3 
O MASP utiliza o ciclo PDCA como base sequência e operacional , logo a alternativa 
correta é a “ a” As demais alternativas estão todas incorretas. 
 B Uma planejamento estratégico 
 C Um programa de qualidade total 
 D Uma sequência GUT 
 
Questão 11/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Leiaute, desenvolvimento do processo e serviço de apoio, como consta no “modelo sistêmico da 
função produção” está alocado onde? 
Nota: 5.0 
 A 
No núcleo de processo – engenharia do processo. 
Você acertou! 
Resposta página 33 do livro Controle de Qualidade. 
 B No núcleo de processo – engenharia do produto. 
 C Na saída – novas tecnologias. 
 D No núcleo de processo – PCP. 
 
Questão 12/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Com base nas abordagens da qualidade, Garvin (1992, pg. 59) apresenta, ainda, oito dimensões 
com vistas a identificar seus elementos básicos. 
 
São os adicionais dos produtos, aqueles itens secundários que suplementam o funcionamento 
básico do produto. Em alguns casos, é difícil separar as características do desempenho, pois as 
duas dimensões baseiam-se no funcionamento básico do produto. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de elementos descrita acima. 
Nota: 5.0 
 A Conformidade 
 B Confiabilidade 
 C Desempenho 
 D 
Características/Especificações 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 3, pg. 7 
 
Questão 13/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a resposta CORRETA 
 
Produto, sucata e novas tecnologias, como consta no “modelo sistêmico da função produção”, 
estão alocados no(a): 
Nota: 5.0 
 A entrada. 
 B núcleo de processo em engenharia de produto. 
 C núcleo de processo em engenharia do processo. 
 D 
saída. 
Você acertou! 
Resposta página 33 do livro Controle de Qualidade. 
 
Questão 14/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Durante as aulas podemos ver 5 coneitos de qualidade sintetizadas por David A. Garvin (1992): 
 
Esta abordagem agrega qualidade em termosde custo e preço. Enfatiza a necessidade de um alto 
grau de conformação a um custo aceitável para que o produto possa ser de qualidade. Um 
produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço que seja 
aceitável pelo consumidor. As organizações procuram produzir os produtos com qualidade, mas 
com um custo baixo para ter uma aceitação no mercado e com um baixo preço para obter lucro. 
 
Analise a alternativa que corresponde a definição de abordagem citada acima. 
Nota: 5.0 
 A Abordagem baseada no valor 
Você acertou! 
Aula 1 - Tema 2, pg. 30 e 31. 
 B Abordagem baseada no produto 
 C Abordagem baseada na produção 
 D Abordagem transcendental 
 
Questão 15/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
Uma determinada empresa dispõe de um SAC- Serviço de Atendimento ao Consumidor que não 
funciona adequadamente e não atende o consumidor nas suas expectativas tais como cortesia, 
qualidade de atendimento, reclamações, reparos e substituições de produto. 
Neste caso poderíamos dizer que a dimensão da qualidade não atendida é: 
Nota: 5.0 
 A As características do produto não são as adequadas. 
 B 
O serviço de Pós venda não está adequado. 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 3 - Todo atendimento depois do produto estar nas mãos do consumidor . é 
considerado atendimento de pós venda e neste caso como não está sendo atendido de 
forma adequada é o serviço de pós venda inadequado a resposta correta. 
 C A estética não está como o consumidor espera. 
 D A conformidade é que não está adequada. 
 
Questão 16/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
 
O desenho acima está representando que na implantação de um sistema de gestão da qualidade 
são envolvidos elementos de: hardware, software e humanware, isto significa que 
respectivamente devamos considerar: 
Nota: 5.0 
 A 
Materiais, sistemas e pessoas 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 4 - A resposta é obtida pelo próprio significado de cada têrmo: hardware- 
materiais, Software: sistemas e Humanware- pessoas 
 B Pessoas, sistemas e materiais 
 C Materiais, pessoas e sistemas 
 D Sistemas, materiais e pessoas 
 
Questão 17/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
O produto acima está há muitos anos no mercado brasileiro e é aceito principalmente pelos 
consumidores de mais idade como um produto de boa qualidade pelo que se propõe a fazer. 
Poderíamos dizer então que o entendimento de qualidade desse produto pelo consumidor, esta 
principalmente atrelado: 
Nota: 5.0 
 A No longo tempo que ele está no mercado. 
 B No preço acessível que ele tem. 
 C 
Na funcionalidade do produto. 
Você acertou! 
Aula 1 – Tema 3 - Se o produto tem durante longos anos aceitabilidade pela sua 
caracterisitica de atender sua finalidade, e nas funcionalidades do produto que está 
calcado o entendimento da qualidade 
 D Na cor da embalagem. 
 
Questão 18/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Os processos são formados por um conjunto de recursos e atividades, que transformam insumos 
em produtos. Uma vez que para haver um efeito (produto) são necessárias causas, podemos 
entender o processo como um conjunto de causas, conforme mostra o Diagrama de Ishikawa. 
 
 
Em relação a formação dos processos e a figura acima, analise as afirmativas abaixo e depois 
marque a alternativa correta. 
I. 
Controlar um processo é controlar as diferentes causas desse processo. 
II. 
Somente as causas matéria prima, máquina e medida devem ser controladas para se obter um 
produto como efeito. 
III. 
Somente as causas meio ambiente, mão de obra e método devem ser controladas para se 
obter um produto como efeito. 
IV. 
Para a qualidade o importante não é o controle do processo e sim ação direta de controle 
sobre o produto final que recebe inspeção final. 
Nota: 5.0 
 A 
Apenas a afirmativa I está correta. 
Você acertou! 
Aula 2 – Tema 1 
Somente a alternativa 1 está correta. 
O controle é feito sobre o processo e sobre todas as causas do processo ou seja os “ 6 
emes”. 
 B Apenas a afirmativa II está correta. 
 C Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 D Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
Questão 19/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
Assinale Verdadeiro ou Falso, nas afirmações abaixo: 
( ) O MASP significa Método Analítico de Solução de Problemas 
( ) O MASP é uma metodologia para Solucionar Problemas que utiliza do PDCA para fazer 
isto 
( ) Elementos relevantes para o a solução de problemas são: a observação, a analise a 
verificação e a padronização da solução. 
Com relação a questão acima, marque a sequência correta: 
Nota: 5.0 
 A F – V - V 
 B 
V – V - V 
Você acertou! 
Aula 2 - Tema 3 
 C V – V - F 
 D F – F – F 
 
Questão 20/20 
GESTÃO DA QUALIDADE (FERRAMENTAS) 
 
Marque a opção CORRETA 
 
Ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de tomada de decisão. Utiliza 
três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados geram um fator, 
o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A que 
ferramenta a afirmação se refere? 
Nota: 5.0 
 A 
Matriz GUT. 
Você acertou! 
Resposta página 100 do livro Controle de Qualidade. 
 B Brainwriting. 
 C Símbolos, gráficos e diagramas. 
 D Diagrama de pareto. 
 
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