BALANCED SCORECARD

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BALANCED SCORECARD
BSC
PAULO AMARAL
ADRIENNE VELOSO
FELLIPE ANDRADE
CAIO GIL
Introdução
O Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão criada na década de 90 por dois americanos.
 Robert S. Kaplan David P. Norton
4 Perspectivas do balanced scorecard
MAPA ESTRATÉGICO
Definir poucos objetivos
Escolher objetivos que podem ser medidos
Não confundir objetivos com ações
O mapa deve refletir a estratégia
bsc aplicado em uma instituição de ensino superior privada
OBJETIVO
Aumentar o nº de novos alunos
INDICADOR
Número de calouros matriculadosem 2017.1
META
Aumentar 10%
AÇÕES
Organizar o processo de relacionamento com escolas do ensino médio.
• Estruturaras ações decallcenter com alunos inscritos no processo seletivo.
• Envolveros coordenadores na chamada dos alunos aprovados para que venham ao processo de matrícula.
• Criaruma política de relacionamento com os recém matriculados para que sejam evitadas as desistências e cancelamentos.
As 4 perspectivas aplicadas em uma instituição de ensino superior privada
Perspectiva Financeira
A perspectiva financeira reflete os anseios do mantenedor ou dos acionistas/investidores. Em última análise, os indicadores dessa perspectiva devem mostrar se a gestão financeira está eficiente e se os ativos que estão aplicados no empreendimento estão gerando uma rentabilidade satisfatória.
Perspectiva dos clientes (alunos)
Para realizar nossa visão, como devemos parecer aos olhos de nossos alunos? Essa perspectiva avalia o desempenho da instituição na ótica do aluno. Os alunos possuem interesses muitas vezes diversos dos mantenedores e é fundamental avaliar se eles de fato valorizam a instituição e percebem que suas necessidades estão sendo satisfatoriamente atendidas. 
Perspectiva dos processos internos
Essa perspectiva precisa ser cuidadosamente planejada, pois é nela que se concentram os indicadores críticos relacionados com a estratégia. Para satisfazer nossos alunos, em que processos operacionais devemos ser excelentes? A perspectiva interna aborda os processos críticos de geração de valor.
Perspectiva de aprendizagem e crescimento
Nessa perspectiva, destacam-se a gestão dos recursos humanos, professores e funcionários, de forma a mantê-los capacitados e motivados para que sejam atingidos os objetivos propostos. Deve mostrar como a instituição pretende mobilizar seus ativos intangíveis (pessoas, cultura e informações), de forma que eles possam se concentrar em processos estratégicos de geração de valor e que isso possa ser concretamente percebido e apreciado pelos alunos.
Mapa Estratégico contendo os objetivos das perspectivas da instituição de ensino
Referencias bibliográficas
http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/o-que-e-o-balanced-scorecard/45822/
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-que-e-balanced-scorecard-bsc.html
http://www.agendor.com.br/blog/balanced-scorecard-conceito/