Sistema de Informações de Marketing - Avaliação

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Questão 1/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A pesquisa de marketing segue uma sequência lógica de atividades que devem ser 
desempenhadas, que compõe o processo de pesquisa de marketing. Analise as atividades abaixo:
I) Definição das alternativas de decisão.
 II) Desenvolvimento de um plano de pesquisa.
 III) Coleta de informações externas.
 IV) Coleta de informações nos registros internos.
É atividade do processo de pesquisa de marketing o que se apresenta em:
Nota: 10.0
A I e III apenas.
B II e III apenas.
C I, II, e III apenas.
D II, III e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (c), pois são
elementos do processo de pesquisa de
marketing somente o que consta nas
afirmativas I, II, e III. A afirmativa I é um dos
primeiros passos de uma pesquisa de
marketing, já que a necessidade de uma
pesquisa normalmente vem de uma
decisão que precisa ser tomada. O item II
também é um elemento do processo de
pesquisa de marketing, pois, por ser a
pesquisa uma forma sistemática de
geração de informação, é necessário ter um
plano definido previamente para coleta,
seleção, e tratamento dos dados que irão
embasar a decisão. O item III compõe o
processo de pesquisa de marketing porque
esse tipo de pesquisa é caracterizado por
atuar no ambiente externo, ou seja, a
pesquisa de mercado é uma forma de
obtenção de informações que não podem
ser encontradas nos registros internos da
organização. Também por esse motivo o
item IV não configura um elemento do
processo de pesquisa de marketing, já que
aborda a utilização de informações dos
registros internos (ROTA DE
APRENDIZAGEM 03).
E I, II, III, e IV.
Questão 2/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Preocupada com o crescente número de reclamações dos clientes, a diretora de marketing de uma
empresa de serviços de telecomunicação, decidiu incorporar ao planejamento de marketing metas e
planos de ação específicos para aumentar a satisfação de seus clientes. A fim de compreender 
melhor o problema antes de definir as ações gerenciais, a diretora concluiu que serão necessárias
uma pesquisa qualitativa, e uma pesquisa quantitativa. Avalie as seguintes afirmações relativas a 
essa situação gerencial:
I) A metodologia quantitativa de pesquisa não se aplica à necessidade gerencial descrita, pois o 
problema gerencial é de qualidade de relacionamento com o cliente, situação em que deveria ser 
usada uma metodologia de pesquisa qualitativa.
 
II) A Metodologia qualitativa de pesquisa poderia auxiliar a diretora a compreender melhor quais são
os fatores que geram insatisfação nos clientes.
III) A diretora poderia utilizar a pesquisa qualitativa para identificar os causadores de insatisfação, e
a quantitativa para identificar o impacto de cada um deles sobre a satisfação do cliente.
 
IV) A decisão de utilizar as pesquisas para direcionar a definição das ações gerenciais visa 
aumentar a eficácia de sua execução.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A II, e IV apenas.
B I, II, e IV apenas.
C I, III, e IV apenas.
D II, III, e IV apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (d), pois somente a
afirmação I está incorreta, afinal uma
pesquisa quantitativa poderia ser aplicada
ao problema gerencial descrito. Um
exemplo seria a própria mensuração da
satisfação dos clientes, que por ser uma
quantificação deve ser realizada por meio 
de metodologia quantitativa. A afirmação II
é verdadeira, pois pesquisa qualitativa é
E I, II, III, e IV.
Questão 3/12 - Sistemas de Informação de Marketing
A todo momento são gerados dados que podem ser relevantes para a tomada de decisão no 
contexto de uma organização.
Sobre as formas de obtenção desses dados, avalie as seguintes afirmações, e assinale a alternativa
FALSA.
Nota: 0.0
A A utilização das tecnologias de informação e
comunicação facilita o acesso à informação e
sua disseminação na organização.
B As interfaces de interação com os clientes são
uma importante fonte de informações de
mercado.
C Embora outros departamentos possam
utilizar as informações, a responsabilidade
por gerar informações de marketing é do
departamento de vendas.
aplicável para se compreender a
composição de uma variável. A afirmação
III está correta, pois ambas as
metodologias podem ser aplicadas: a
qualitativa pelo motivo descrito
anteriormente, e a quantitativa porque a
aplicação descrita na afirmação III envolve
a quantificação da variável. Por fim, a
afirmação IV está correta porque ao utilizar
pesquisas como base para a elaboração
das ações gerenciais, a diretora identifica
quais os fatores que precisam ser
modificados para alcançar os objetivos da
empresa. Assim, as modificações propostas
tem maior chance de realmente influenciar
o desempenho da organização (ROTA DE
APRENDIZAGEM 03).
Você acertou!
null
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a (C). A alternativa (a) é
verdadeira, pois as tecnologias de
informação diminuem distâncias facilitando
o acesso e a propagação da informação,
que muitas vezes pode ser acompanhada
em tempo real. A alternativa (b) é
D A geração de informações para o SIM deve ter
critérios bem definidos, pois o acúmulo de
informações irrelevantes pode dificultar o
acesso às informações necessárias ao
tomador de decisão.
E A elaboração de uma ficha cadastral de
clientes pode ser considerada um mecanismo
de geração de informações de marketing.
verdadeira porque as situações de
interação com clientes viabilizam a
aplicação de métodos para obtenção de
informações, como é o caso do
preenchimento de uma ficha cadastral, ou
da aplicação de uma pesquisa de
satisfação. A alternativa (c) também é
verdadeira, afinal uma ficha cadastral pode
conter muitas informações relevantes para
o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, algumas
empresas registram o CEP do cliente para
elaborar um mapa das áreas geográficas
onde estão concentrados seus clientes. A
alternativa (d) também é verdadeira, pois
são definidas previamente as informações
que devem ser obtidas para compor o SIM.
Assim, se os critérios não forem bem
definidos, a organização pode acumular
informações ambíguas, ou desnecessárias,
que dificultam a localização da informação
realmente relevante. Já a alternativa (e) é
falsa, pois a responsabilidade pela geração
das informações de marketing é de toda a
organização. Cada departamento tem
potencial para gerar informações relevantes
para o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, imagine que o
departamento financeiro de uma loja de
móveis registrou um aumento na opção
dos clientes por maiores prazos de
pagamento. Isso pode sinalizar, entre
outras opções, que o acesso ao crédito
estimulou clientes com menor poder
aquisitivo a comprarem da empresa,
portanto os gestores podem investigar esse
cenário para elaborar propostas adequadas
a esse novo público (ROTA DE
APRENDIZAGEM 01).
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a (C). A alternativa (a) é
verdadeira, pois as tecnologias de
informação diminuem distâncias facilitando
o acesso e a propagação da informação,
que muitas vezes pode ser acompanhada
Questão 4/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente (ou Customer
Relationship Management – CRM), e assinale V para verdadeiro, e F para falso:
 
( ) CRM consiste em um software de gestão específico para a interação com os clientes.
( ) Dentre as funções da CRM está a avaliação da rentabilidade dos clientes.
( ) O custo de entrega é um indicador levado em consideração na CRM.
em tempo real. A alternativa (b) é
verdadeira porque as situações de
interação com clientes viabilizam a
aplicação de métodos para obtenção de
informações, como é o caso do
preenchimento de uma fichacadastral, ou
da aplicação de uma pesquisa de
satisfação. A alternativa (c) também é
verdadeira, afinal uma ficha cadastral pode
conter muitas informações relevantes para
o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, algumas
empresas registram o CEP do cliente para
elaborar um mapa das áreas geográficas
onde estão concentrados seus clientes. A
alternativa (d) também é verdadeira, pois
são definidas previamente as informações
que devem ser obtidas para compor o SIM.
Assim, se os critérios não forem bem
definidos, a organização pode acumular
informações ambíguas, ou desnecessárias,
que dificultam a localização da informação
realmente relevante. Já a alternativa (e) é
falsa, pois a responsabilidade pela geração
das informações de marketing é de toda a
organização. Cada departamento tem
potencial para gerar informações relevantes
para o gerenciamento de marketing da
organização. Por exemplo, imagine que o
departamento financeiro de uma loja de
móveis registrou um aumento na opção
dos clientes por maiores prazos de
pagamento. Isso pode sinalizar, entre
outras opções, que o acesso ao crédito
estimulou clientes com menor poder
aquisitivo a comprarem da empresa,
portanto os gestores podem investigar esse
cenário para elaborar propostas adequadas
a esse novo público (ROTA DE
APRENDIZAGEM 01).
( ) A CRM implica uma elaboração mais detalhada do perfil de cada cliente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 0.0
A V-V-V-V.
B F-V-V-V.
C F-F-V-V.
D F-F-V-F.
E F-V-F-V.
Questão 5/12 - Sistemas de Informação de Marketing
O gerente de marketing de uma fábrica de canetas precisa estabelecer a previsão das vendas para
o próximo mês, para que o departamento de produção possa se preparar para suprir a demanda do
mercado. O gerente baseia-se no volume de vendas do mês anterior e prevê que a demanda será
10% maior, pois foi estabelecida para a equipe de vendas a meta de aumentar as vendas nessa 
proporção. Avalie a decisão do gerente de marketing de acordo com as seguintes afirmações:
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (b), pois apresenta
a sequência correta. A afirmação I é falsa,
pois a CRM não consiste em
um software de gestão, antes se refere a
um direcionamento da empresa, que
promove a busca do conhecimento mais
aprofundado dos clientes a fim de alcançar
o equilíbrio entre a satisfação dos clientes e
os objetivos da organização. A afirmação II
é verdadeira, pois o conhecimento da
rentabilidade dos clientes é essencial para
compreender sua contribuição para a
empresa. A afirmação III é verdadeira, pois
o custo de entrega, embora seja um
indicador normalmente vinculado ao
departamento de logística, afeta a
rentabilidade do cliente, portanto é
relevante à CRM. A afirmação IV é
verdadeira, porque, conforme mencionado,
a CRM pressupõe que a organização deve
conhecer seus clientes com mais
profundidade, logo deve possuir um perfil
bastante elaborado de cada cliente (ROTA
DE APRENDIZAGEM 05).
I) O critério utilizado pelo gerente é eficaz, e tem grandes chances de revelar a demanda real.
 
PORQUE
II) O histórico de demanda é um fator que deve ser levado em consideração para a projeção da 
demanda futura.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
B As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (d), pois apenas a
assertiva II é uma proposição verdadeira. A
assertiva I está incorreta porque o critério
utilizado pelo gestor considera apenas as
informações do contexto interno da
empresa, desconsiderando outros fatores
que podem ter muita influência sobre a
demanda da empresa, como sazonalidade
da demanda e a projeção para o setor, por
exemplo. Além disso, o gerente considerou
apenas a demanda de um mês anterior,
sendo que para uma projeção mais eficaz
seria necessário avaliar o histórico da
demanda dentro de um período mais longo.
Por outro lado, a informação II é verdadeira
porque, embora não seja o único fator,
afirma corretamente que o histórico da
demanda deve ser utilizado para a projeção
de demanda, já que carrega informações
importantes sobre a participação da
empresa no mercado e sua capacidade de
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Veja a figura:
 
Fonte: http://www.vidadeatendente.com/wp-content/uploads/2014/04/novo-tirinha-cliente-trouxa.png
Considerado a figuras 1, avalie as asserções abaixo:
I – A figura 1 apresenta uma situação de interação entre cliente e empresa, onde fica evidente que
na empresa não há uma gestão de relacionamento.
PORQUE
II – Se houvesse, o cliente não teria que esperar tanto, e mesmo se houvesse, a atendente iria se 
referir ao cliente pelo primeiro nome.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As assertivas I e II são proposições
excludentes.
B A assertiva II contraria a ideia expressa na
assertiva I.
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é
verdadeira.
D As duas assertivas são verdadeiras e a
segunda afirmativa justifica e complementa
a primeira.
suprimento da demanda (ROTA DE
APRENDIZAGEM 04).
Esse quizz nos faz refletir sobre a
importância da gestão do relacionamento
com o cliente. A alternativa que apresenta
a resposta correta é a (d), pois a relação
aqui se faz em causa-efeito, onde a
assertiva I é complementada pela primeira,
ou seja, na assertiva II, apresenta-se uma
E As duas assertivas são verdadeiras e a
segunda afirmativa não justifica e nem
complementa a primeira.
Questão 7/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Com abate Halal, frango do PR ganha mercado.
 
Fonte: http://agro.gazetadopovo.com.br/wp-content/uploads/import/Ilustracao_agro_2606-
665x407.jpg
 
Segundo o jornal Gazeta do Povo (2012), o Paraná, maior produtor e exportador de carne de frango
do Brasil, está ganhando mercado com o chamado frango muçulmano. Entre 2009 e 2011, os 
negócios com a Arábia Saudita, Emirados Árabes e Kuwait, países que ocupam três das seis 
primeiras posições no ranking dos principais mercados consumidores da ave paranaense, 
aumentaram 70%, alcançando a cifra de US$ 685 milhões no ano de 2011. Atender as tradições 
religiosas e culturais dos países do Oriente Médio é a preocupação do setor. A principal exigência é
o abate Halal a palavra árabe significa legal, permitido, um processo rápido onde o animal não 
sofre.
Além do ritual Halal, as indústrias precisam ter funcionários muçulmanos nativos ou convertidos 
realizando a tarefa, placas com o dizer “Alá seja louvado” espalhadas pelo local de abate e uma 
sala de oração em direção a Meca onde os trabalhadores podem realizar as orações durante o 
expediente.
 (GAZETA DO POVO. Com abate Halal, frango do PR ganha mercado. Disponível em: 
<http://agro.gazetadopovo.com.br/arquivo/com-abate-halal-frango-do-pr-ganha-mercado/>. Acesso
em 11 ago. 2015.) 
No trecho da matéria acima fica clara a influência de uma análise de mercados étnicos, logo, 
analise as afirmativas a seguir:
justificativa para a assertiva I. Já na figura 2
isso não é possível; a alternativa (a) está
incorreta, pois ambas se completam; já a
alternativa (b) está incorreta, pois a lógica
das duas assertivas são as mesmas; a
alternativa (c) é incorreta porque ambas
assertivas são verdadeiras; e por fim, a
alternativa (e) é incorreta, pois justamente a
assertiva II vem justificar a I.
I - Atender as tradições religiosas e culturais dos países, como do OrienteMédio é uma 
preocupação de diversos setores econômicos.
II - Para atender tamanha demanda, as empresas do setor estão sendo obrigadas a investir para 
adaptar os sistemas de produção as exigências impostas pelos compradores.
III - Com a globalização e a influência dos mercados étnicos, agora as condições para concretizar 
os negócios não estão apenas nos quesitos sanitários.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B III, apenas
C I e II apenas.
D I e III apenas.
E I, II e III.
Questão 8/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Uma fabricante de produtos de limpeza lançou um novo produto para limpeza de pisos, cujo 
principal atributo seria reduzir a aderência de sujeira no piso, mantendo-o sem manchas por mais 
tempo. Após o lançamento da campanha, um levantamento dos principais motivos de reclamação
dos consumidores com relação ao novo produto revelou a distribuição ilustrada pelo gráfico abaixo,
totalizando um total de duas mil reclamações.
 
Com base no gráfico, avalie as seguintes afirmações:
Você acertou!
Esse quizz nos faz refletir sobre como a
análise demográfica com o foco nas
questões étnicas alteram as formas de
fazer negócios. A alternativa que
apresenta a resposta correta é a (e), pois
todas as afirmativas estão corretas, e essa
é a única alternativa que às contempla.
I) O fato de haverem tantas reclamações demonstra que a empresa não aplica o conceito de 
Gestão do Relacionamento com o Consumidor.
 
II) A análise dos motivos das reclamações pode ser uma importante fonte de informações em um 
contexto de Gestão de Relacionamento com o Consumidor.
III) Pode-se dizer a partir do gráfico que investimentos na capacidade produtiva e logística da 
empresa poderiam reduzir o número de reclamações.
 
IV) As reclamações por atraso de entrega e indisponibilidade de produto não estão relacionadas à
Gestão do Relacionamento com o Consumidor, pois são responsabilidade dos departamentos de 
produção e logística.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I e IV apenas.
B II e IV apenas
C II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (c), pois somente
as afirmações II e III são verdadeiras. A
afirmação I é falsa, pois a existência de
reclamações não exclui a possibilidade de a
empresa ter uma boa Gestão de
Relacionamento com o Cliente, afinal o
mais importante nesse caso é que a
empresa disponibilize canais eficientes para
ouvir as reclamações e tome as devidas
providências para resolvê-las. A afirmação
II está correta, porque as reclamações
feitas pelos clientes podem dar indícios de
fatores que poderiam aumentar a satisfação
do consumidor, porém estão sendo
negligenciados pela empresa. Uma boa
Gestão do Relacionamento com o Cliente é
capaz de levantar esses fatores e amenizá-
los. A afirmação III é verdadeira, porque o
gráfico revela claramente que os principais
motivos de reclamação estão vinculados à
disponibilidade de produto e à entrega,
portanto aos departamentos de produção e
logística. Logo, investimentos que
melhorem a eficiência desses processos
devem aumentar a satisfação do cliente,
reduzindo o número de reclamações.
Finalmente, a afirmação IV está incorreta,
pois embora as principais causas de
reclamação estejam vinculadas à produção
D I, II, e IV apenas.
E I, II, III, e IV.
Questão 9/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes afirmações relativas à gestão do composto mercadológico nas organizações:
I) Decisões de produto se referem à forma como o produto será comunicado para seus mercados-
alvo.
 II) Decisões de promoção se referem a estratégias de precificação abaixo do preço normal.
 III) A estratégia de distribuição do produto é uma decisão de ponto no composto mercadológico.
 IV) A definição da disposição dos produtos dentro de uma loja consiste em uma definição de ponto
no composto mercadológico.
É correto o que se afirma em:
Nota: 0.0
A I, II, e III apenas.
B I, II, e IV apenas.
C II e III apenas.
D II e IV apenas.
E III e IV apenas.
e à logística, a Gestão do Relacionamento
com o Consumidor assume a empresa
como um sistema integrado, portanto
envolve esses departamentos (ROTA DE
APRENDIZAGEM 05).
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (e), pois somente
as afirmativas III e IV estão corretas. A
afirmativa I é falsa, pois a descrição do item
se refere a decisões de promoção, não de
produto. A afirmação II é falsa, pois as
táticas que envolvem a precificação dos
produtos ou serviços de uma empresa são
decisões de preço, não de promoção. A
afirmação III é verdadeira, pois a definição
dos canais de distribuição é uma decisão
de ponto dentro do composto
Questão 10/12 - Sistemas de Informação de Marketing
Avalie as seguintes asserções relativas à Gestão de Relacionamento com o Cliente:
I) A Gestão de Relacionamento com o Cliente prioriza a satisfação do cliente como objetivo central
da empresa, e ignora a rentabilidade das ações tomadas.
 
PORQUE
II) A Satisfação do cliente aumenta as chances de retenção do cliente e auxilia a empresa a 
alcançar maior participação de mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
B As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
mercadológico. A afirmação IV é
verdadeira, pois a disposição dos produtos
no ponto de venda se encaixa na dimensão
de ponto em um composto mercadológico
(CAPÍTULO 02 DO LIVRO).
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (d), pois a asserção
I é falsa, enquanto a II é verdadeira. A
asserção I está incorreta porque a Gestão
do Relacionamento com o cliente não
ignora a rentabilidade das ações gerenciais,
mas busca um equilíbirio entre a satisfação
do cliente e os objetivos da empresa. No
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 11/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
Uma loja de departamentos identificou uma significativa queda em sua participação de mercado nos
últimos anos. Uma pesquisa exploratória realizada com alguns clientes que não realizaram 
nenhuma transação com a empresa nos últimos 2 anos revelou que alguns clientes estavam 
migrando para uma loja concorrente por acreditarem que lá encontram algumas categorias de 
vestuário que não são contempladas pela empresa. A equipe de marketing ficou surpresa com esse
resultado, pois apesar de manterem urnas de sugestões em vários pontos da loja nunca foi 
registrada nenhuma reclamação com relação ao seu portfólio. Analise as asserções a seguir 
relativas a esse cenário.
I) A perda de clientes para a concorrência sinaliza uma falha na Gestão de Relacionamento com o
Cliente.
 
PORQUE
II) Uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz busca ativamente identificar as 
necessidades do consumidor, bem como sua satisfação.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
A As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
entanto a asserção II está correta, pois o
principal pressuposto da Gestão do
Relacionamento com o Cliente é o de que a
manutenção de relacionamentos saudáveis
entre cliente e empresa promove clientes
mais satisfeitos e com uma relação mais
duradoura, portanto aumenta as chances
da empresa de atrair e manter clientes
(ROTA DE APRENDIZAGEM 05).
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (a), pois apresenta
a relação correta entre as asserções. A
Gestão do Relacionamento com o ClienteB As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 12/12 - Sistemas de Informação de Marketing (questão opcional)
Uma loja de cosméticos realiza a cada dois meses uma campanha de malas-diretas para todos os
clientes que constam em sua base de dados. Devido ao baixo retorno que essa campanha tem 
registrado, o departamento de marketing discute novas ações para aumentar a eficácia de suas 
campanhas. Avalie as seguintes afirmações
I) O conhecimento do público-alvo pode auxiliar a empresa a alcançar maior eficácia em suas 
campanhas de comunicação.
 
PORQUE
 
 II) Um acompanhamento e registro mais detalhado dos hábitos de consumo dos clientes pode 
contribuir para a geração de ofertas mais personalizadas, de acordo com o que tem maior 
probabilidade de ser comprado por cada cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
A
cria canais de obtenção de informações a
fim de conhecer e prever as necessidades
dos clientes, portanto a afirmação II é
verdadeira. Ademais, o cenário deixa claro
que a empresa falhou em realizar esse
processo de obtenção de informações, o
que justifica a veracidade da asserção I
(ROTA DE APRENDIZAGEM 05).
As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
B As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a
II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta
correta é a alternativa (a). A afirmação I
está correta, pois conhecer o público-alvo
da empresa é essencial para elaborar
ofertas de valor que possam atraí-lo. A
afirmação II também está correta, afinal
com um sistema de informações que
carregue um perfil mais detalhado dos
consumidores, incluindo suas preferências,
a empresa pode elaborar ofertas mais
direcionadas que teriam maiores chances
resultar em uma transação. Ademais, a
afirmação II é uma justificativa válida para I,
pelo motivo já mencionado (ROTA DE
APRENDIZAGEM 05).