gestão de marketing

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Correta	
Qual das alternativas abaixo melhor define o conceito de marketing?
Resposta Selecionada:	
Corretac.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
Respostas:	
a. 
Nenhuma das alternativas anteriores
b. 
Marketing está diretamente ligado a Vendas, pois não há diferença entre estes dois departamentos dentro de uma organização.
 Corretac.
É o processo que visa o planejamento e a implementação de estratégias de promoção, venda e distribuição de produtos (bens ou serviços) em mercado(s) em que os indivíduos sejam atendidos em suas necessidades, conhecidas por eles ou não, por meio da criação e troca de valores tangíveis ou intangíveis, de forma que os envolvidos na relação fiquem satisfeitos.
d.
Marketing é a atitude de fazer propaganda para vender algo, ou seja, se você fizer propaganda de seu amigo, ele poderá processá-lo for tentar vendê-lo. Logo, fazer propaganda dos outros colegas pode ser prejudicial.
e. 
Marketing se dedica basicamente à Pesquisa de Mercado. Com as informações obtidas, procura fazer sempre o melhor para vender mais e mais.
Feedback da resposta:	
Marketing é muito mais do que apenas vendas, pesquisa ou propaganda. Trabalha de forma estratégica com o intuito de atender necessidades e desejos de forma satisfatória.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Correta	
Observe:
Mercado consumidor é composto por empresas que comercializam produtos de consumo em massa.
Mercado organizacional é formado por empresas que vendem bens e serviços para outras empresas.
Mercado sem fins lucrativos envolve todas as organizações que comercializam produtos sem objetivo de lucro.
O mercado global pode ser consumidor, organizacional ou sem fins lucrativos, e está voltado à comercialização de produtos no mundo todo.
Com relação a estas afirmativas, assinale a resposta correta.
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
Respostas:	
Corretaa. 
I, II, III e IV são verdadeiras.
b. 
I, II e III são verdadeiras.
c. 
II, III e IV são verdadeiras.
d. 
Apenas I e IV são verdadeiras.
e. 
 Apenas I e II são verdadeiras.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Correta	
“O sucesso da empresa depende não só do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho, como também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais de negócios.” (KOTLER; KELLER, 2012, p. 37).
Dentre as alternativas a seguir, qual não representa um dos processos centrais de negócios que contribuem para o sucesso da cadeia de valor de uma empresa?
Resposta Selecionada:	
Corretaa. 
Processo de introdução do mercado.
Respostas:	
Corretaa. 
Processo de introdução do mercado.
b. 
Processo de desenvolvimento de nova oferta.
c. 
Processo de conquista de clientes.
d. 
Processo de gestão do relacionamento com os clientes.
e. 
Processo de gestão completa do pedido.
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Correta	
Dentre as características a seguir, qual a única que não se relaciona ao P de Produto no mix de marketing?
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Sortimento.
Respostas:	
a. 
Embalagem.
b. 
Serviços e garantias.
 Corretac. 
Sortimento.
d. 
Design.
e. 
Tamanho.
Pergunta 5
1 em 1 pontos
Correta	
Na L. O. Trading combinam-se fatores organizacionais e geográficos estratégicos para o oferecimento de uma variedade especial de serviços [...]. Um seleto grupo de profissionais experientes nas áreas de engenharia e comércio internacional atende às necessidades de seu negócio. Nossos escritórios e armazém, propriamente equipados com todos os elementos necessários para uma manipulação segura e eficiente da sua mercadoria, estão geograficamente localizados no coração da zona industrial de Miami, a poucos quilômetros do aeroporto e do porto.A empresa possui armazém próprio de 2.000 m2, com capacidade para 90 contêineres de 20 pés e 12 portas para carga. Nossos executivos estão preparados para localizar, comprar e consolidar todas as suas matérias primas. Cada produto é verificado, rotulado, embalado, documentado e certificado de acordo com as necessidades de cada cliente.Porque escolher a L. O. Trading para suas compras de matérias primas? Localizamos as matérias primas requeridas ao melhor preço e o mais rápido possível; oferecemos um serviço personalizado e flexível; contamos com um software próprio para o gerenciamento rápido, personalizado e confiável de um grande volume de ordens de compra; temos contas abertas com mais de 400 fabricantes de matérias primas nos Estados Unidos e ao redor do mundo; localizamos seus pedidos e compramos em quantidades pequenas e grandes: entendemos a necessidade do cliente e damos a devida importância à sua compra – seja de 1g, 1 kg, 1 tonelada ou 100 contêineres. Conseguimos, com os fornecedores, amostras sem valor comercial para que nossos clientes façam testes e/ou desenvolvam novos produtos. [...] Nossos clientes economizam tempo e dinheiro ao utilizar nossos serviços logísticos [...].Nossa ampla experiência e flexibilidade fazem a diferença!L. O. TRADING. Disponível em: http://www.lotrading.com/pt/raw_mat.cfm. Acesso em: 14 de setembro de 2013 [adaptado].
Este texto está disponível no site da L. O. Trading e tem como objetivo apresentar a empresa e seus serviços a possíveis clientes. Com base nessa afirmação, é possível dizer que o texto procura atingir clientes que estão em que fase do processo de decisão de compra?
Resposta Selecionada:	
Corretab.
Busca de informações: seria o momento em que o cliente procuraria saber de que modo seu problema poderia ser resolvido e a L. O. Trading surgiria como uma das opções.
Respostas:	
a. 
Reconhecimento do problema: nessa fase, o cliente perceberia a necessidade de um serviço e buscaria auxílio no site da L. O. Trading.
 Corretab.
Busca de informações: seria o momento em que o cliente procuraria saber de que modo seu problema poderia ser resolvido e a L. O. Trading surgiria como uma das opções.
c. 
Avaliação de alternativas: seria a etapa em que o cliente definiria que empresas, além da L. O. Trading, poderiam atender a sua necessidade. 
d. 
Decisão de compra: seria o momento em que o cliente buscaria informações da L. O. trading para fechar negócio.
e. 
Comportamento pós-compra: seria a etapa final da compra, na qual o cliente teria informações sobre todos os tipos de serviço prestados pela L. O. Trading. 
Pergunta 6
1 em 1 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir: "Um tanto quanto ausente das peças publicitárias do McDonald’s nos últimos anos, o palhaço Ronald voltará com força total para ocupar um papel central nas estratégias de marketing da maior rede de fast food do mundo em faturamento. De acordo com o executivo-chefe de marca do McDonald´s, Kevin Newell, apesar de a mascote ser alvo da patrulha de grupos que o consideram um símbolo dos maus hábitos alimentares – especialmente por parte das crianças –, a empresa não cogita aposentá-lo, como sugerem seus críticos. 'Ronald não vai a lugar algum. Na verdade, minha meta é torná-lo ainda mais relevante', disse Newell, entrevista concedida à publicação inglesa Marketing Magazine. 'Ele é o melhor embaixador possível para promover o bem-estar infantil e um estilo de vida balanceado, com bastante atividade.' O executivo do McDonald’s enfatizou ao veículo britânico que a rede nunca usou Ronald para promover os alimentos à venda em seus restaurantes. E indicou que o personagem emprestará a sua imagem para ações que incentivem as crianças a se exercitar, mantendo um estilo de vida saudável." (McDonald’s fortalece a mascote Ronald -
Meio e mensagem). Como podemos perceber as empresas antenadas no mercado procuram entender todas as fases no processo de entendimento do consumidor para assim pensar nas pessoas certas para direcionar as suas estratégias.
Neste caso, podemos notar que a estratégia de marketing do McDonald’s está direcionada aos:
Resposta Selecionada:	
Corretae. 
Usuários - destinado as crianças que, além de ser os próprios usuários, também podem ser os iniciadores do processo de compra.
Respostas:	
a. 
 Iniciadores - devido ao fato de ser direcionado às crianças, que são as verdadeiras pessoas que decidem pela compra de um produto.
b. 
Influenciadores - porque está relacionado à mãe que irá compreender que o uso de um produto que proporciona um bem estar para os usuário, elas mesmas.
c. 
Influenciadores - porque está relacionado à mãe que irá compreender que o uso de um produto que proporciona um bem estar para os usuário, elas mesmas.
d. 
Compradores - para as crianças que escolhem entre as estratégias disponíveis de mercado.
 Corretae. 
Usuários - destinado as crianças que, além de ser os próprios usuários, também podem ser os iniciadores do processo de compra.
Pergunta 7
1 em 1 pontos
Correta	
Leia as afirmações a seguir:
Por meio do marketing, os profissionais da área procuram atender aos desejos do consumidor
POR ISSO
podemos afirmar que, através do marketing, criam-se necessidades.
Com relação a tais afirmações, assinale a resposta correta:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
Respostas:	
a. 
Ambas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. 
Ambas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 Corretac. 
A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
d. 
Ambas são falsas.
e. 
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
Pergunta 8
1 em 1 pontos
Correta	
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise:
Resposta Selecionada:	
Corretac. 
Da segmentação de mercado.
Respostas:	
a. 
Do composto praça.
b. 
Do composto de preço.
 Corretac. 
Da segmentação de mercado.
d. 
Da segmentação do cliente.
e. 
Do posicionamento do produto.
Feedback da resposta:	
A segmentação de mercado, divide o mercado em fatias, ou seja, um grupo de clientes que possuem necessidades e desejos semelhantes, com características próximas. 
Pergunta 9
1 em 1 pontos
Correta	
Leia o texto a seguir, retirado do site do jornal Folha de São Paulo: ” O setor de produtos de beleza e higiene teve alta de 15,62% no ano passado, segundo dados da Abihpec (Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos) que serão divulgados na próxima semana. Considerando o valor real (descontado o IPCA), a expansão foi de 10,52%.(...) O incremento do setor está na faixa dos 10% há 17 anos. Entre os fatores que colaboraram para esse resultado estão o aumento da expectativa de vida, a expansão da classe C, a modernização das fábricas e os ganhos de produtividade, de acordo com Basílio. Apesar dos números positivos, as importações começam a preocupar o mercado brasileiro. Nos dois primeiros meses deste ano, os desembarques cresceram 30,8%, na comparação com o mesmo período de 2012. As exportações, por outro lado, registraram queda de 12,4%."
Quando pensamos em segmentação de mercado, o texto se refere a qual base:
Resposta Selecionada:	
Corretad. 
Demográfica.
Respostas:	
a. 
 Geográfica.
b. 
Psicográfica.
c. 
Comportamental.
 Corretad. 
Demográfica.
e. 
 Índice de utilização.
Pergunta 10
0 em 1 pontos
Incorreta	
Por ser portadora de doença celíaca, Nara sempre evitou o glúten. Isto, às vezes, a impedia de sair com amigos e, mesmo quando fazia compras em um supermercado, ela se perguntava por que era tão difícil encontrar opções de alimentos sem glúten. Por essa razão, Nara decidiu estudar Gastronomia: conhecedora das propriedades e das técnicas de cocção dos alimentos, há dois anos abriu uma pequena empresa de refeições congeladas voltadas ao mercado de portadores de doença celíaca e totalmente “gluten free”. O negócio se transformou em sucesso imediato de mercado e, nesta semana, Nara recebeu o prêmio de empreendedora do ano.
O caso descrito acima ilustra um exemplo de estratégia que deu certo. Se tomarmos por base os modelos estratégicos estebelcidos por michael Porter, podemos afirmar que, ao decidir atuar nesse mercado (que, inclusive, conhece muito bem), Nara adotou uma estratégia de
Resposta Selecionada:	
Incorretaa. 
diferenciação.
Respostas:	
a. 
diferenciação.
 Corretab. 
foco.
c. 
liderança total em custos.
d. 
crescimento intensivo.
e. 
diversificação.