AP 02 GST0445

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GST0445_SM_201307130054 V.2
domingo, 1 de maio de 2016 (15:56)
	   »  de 50 min.
	Aluno: LUIZ CARLOS DA COSTA
	Matrícula: 201307130054
	Disciplina: GST0445 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	Período Acad.: 2016.1 EAD (G) / SM
	
	
		1.
		Durante o estudo da Gestão da Qualidade - João (estudante de Gestão) - ficou com uma dúvida a respeito da sigla (POC3+M). Ele já conhecia a sigla (POC3), mas, a sigla (POC3+M) - seria uma novidade nos estudos. Sendo assim partiu para pesquisar (pela internet) o significado da letra (M) associado a sigla (POC3+M). Qual foi o significado que obteve com sua pequisa em relação a letra (M)?
		Quest.: 1
	
	
	
	
	metodologia.
	
	
	mediador.
	
	
	mediana.
	
	
	método.
	
	
	melhoria.
	
	
		2.
		Algumas empresas que ainda NÃO estão sensibilizadas com o conjunto teórico e prático das ações de GESTÃO das QUALIDADE - traduzem seu discurso em relação ao CLIENTE -(consumidor) como:
		Quest.: 2
	
	
	
	
	Produzir os processos de excelência na produção, sempre focando nos controles e apurações dos erros de fabricação.
	
	
	Garantir e ampliar os tempos de garantia do produto, assim assegurando menos ações corretivas do pós-venda na empresa.
	
	
	melhorar constantemente os processos de confecção do produto na busca do atendimento aos anseios dos clientes por produtos de qualidade.
	
	
	Presunção da empresa que o cliente deve aceitar o produto com está - porque não existe nenhuma concorrência competitiva de qualidade.
	
	
	Investir maciçamente na melhoria da qualidade de construção do produto em todas as suas fases de elaboração.
	
	
		3.
		O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
		Quest.: 3
	
	
	
	
	Armand Feigenbaum
	
	
	Edward Deming
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	
	Walter Shewhart
	
	
	Philip B. Crosby
	
	
		4.
		Os modelos de produção fordista e o toyotismo tiveram influência preponderante nas suas respectivas épocas, o fordismo desde a 1913, quando implantou a produção em linha de automóveis e o toyotismo a partir da década de 50 do século passado. Quanto ao controle de qualidade, pode-se afirmar que:
		Quest.: 4
	
	
	
	
	O controle de qualidade a posteriori são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos é típico do toyotismo.
	
	
	O controle de qualidade a posteriori é típico do toyotismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processo é típico do fordismo.
	
	
	O controle de qualidade integrado ao processos são típicos de ambos os modelos de produção.
	
	
		5.
		Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
		Quest.: 5
	
	
	
	
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	
		6.
		O Balanced Scorecard (BSC) recomenda que o primeiro passo para o sucesso do negócio é determinar o "foco organizacional", que compreende estabelecer a Visão de futuro; a Missão do negócio e os Fatores Críticos de sucesso. Neste contexto, Visão de futuro significa:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	quais os ramos de atividade que a organização pretende.
	
	
	a razão primordial da existência da organização.
	
	
	os objetivos de médio prazo que a organização quer alcançar.
	
	
	quais as tecnologias que melhor serão utilizadas no negócio.
	
	
	o que a organização quer ser dentro de determinado período de tempo.
	
	
		7.
		Geralmente as organizações são estruturadas dentro de uma hierarquia de unidades funcionais. As organizações normalmente são gerenciadas verticalmente, sendo a responsabilidade pelas saídas desejadas dividida entre as unidades funcionais. O cliente final ou outra parte interessada nem sempre é visível a todos os envolvidos. Consequentemente dá-se menor prioridade aos problemas que ocorrem nas fronteiras das interfaces do que aos objetivos de curto prazo das unidades. Isso leva a pouca ou nenhuma melhoria para a parte interessada, uma vez que as ações são em geral focadas nas funções, e não no benefício global para a organização. A postura e objetivos gerais da organização se fundamentam em:
		Quest.: 7
	
	
	
	
	Processos.
	
	
	Burocracia.
	
	
	Funcional.
	
	
	Serviços.
	
	
	Pessoas.
	
	
		8.
		De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição.
		Quest.: 8
	
	
	
	
	Ordenação específica das atividades numa sequência lógica.
	
	
	Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa.
	
	
	Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico.
	
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	
	Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados.
	
	
		9.
		Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
		Quest.: 9
	
	
	
	
	ISO-9003
	
	
	ISO-9004:2008.
	
	
	ISO-14001
	
	
	ISO-28000
	
	
	ISO-9001:2000.
	
	
		10.
		Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		Quest.: 10
	
	
	
	
	apenas os itens I e II
	
	
	apenas o item II
	
	
	apenas os itens II e III
	
	
	apenas o item I
	
	
	os itens I, II e III