Gestao da Qualidade1

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Avaliação: GST0445_AV_201402247451 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201402247451 ­ EDILEID MOREIRA DA CRUZ SANTANA
Professor: VOLMER AVELINO S P SILVEIRA Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.:   Av. Parcial  Data: 05/06/2017 14:32:50
 
  1a Questão (Ref.: 201402838756) Pontos: 1,0  / 1,0
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
  bens ou serviços
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
valor ou consumo
processo ou práticas
 
  2a Questão (Ref.: 201402525686) Pontos: 1,0  / 1,0
Complete as lacunas abaixo corretamente: Na Revolução Industrial a __________ foi substituída pela
_________ e a produção __________.
  Customização ¿ padronização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ contínua
Padronização ¿ customização ­ em larga escala
Padronização ¿ customização ­ em baixa escala
Customização ¿ padronização ­ em baixa escala
 
  3a Questão (Ref.: 201402539150) Pontos: 0,0  / 1,0
O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um
pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que
elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de
Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como
sendo:
Frases de efeito passageiro.
  Documento vivo da empresa.
Conversa sem fundamentação estratégica.
  Argumentos de motivação.
Somente promessas de melhorias.
 
  4a Questão (Ref.: 201402971892) Pontos: 1,0  / 1,0
Para os sistemas de gestão organizacional, um dos principais benefícios da adoção da Gestão de Processos
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consiste em:
fazer com que as informações cheguem, de forma rápida e eficiente, às pessoas que necessitam delas
para a tomada de decisão.
  constituir­se em instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo da
gestão da qualidade.
desenvolver condições organizacionais de satisfação do pessoal, alcançando os objetivos individuais.
permitir a maximização da lucratividade da empresa a partir do gerenciamento da aquisição,
movimentação, armazenagem de materiais e produtos acabados.
propiciar a maximização de resultados, econômicos e financeiros, decorrentes das atividades
operacionais.
 
  5a Questão (Ref.: 201402977590) Pontos: 1,0  / 1,0
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto para as empresas quanto para os
clientes e a sociedade. Assim sendo, o benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
Melhoria de imagem e reputação.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Maior sustentação em disputas judiciais.
  Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos.
 
  6a Questão (Ref.: 201403031921) Pontos: 0,0  / 1,0
O Gerente de Qualidade de uma indústria, percebendo o aumento da incidência de peças rejeitadas por
apresentar defeito, resolveu utilizar uma das Ferramentas da Qualidade que julgou a mais adequada. Preparou
um gráfico que permite visualizar se o processo de fabricação estava sendo seguido corretamente, em todas as
suas etapas. Assinale, nas opções, a Ferramenta que ele utilizou.
Diagrama de Pareto
Benchmarking
Diagrama de Ishikawa
  Matriz GUT
  Fluxograma
 
  7a Questão (Ref.: 201402946804) Pontos: 1,0  / 1,0
Estudamos que o Balanced Scorecard (BSC) se baseia em quatro perspectivas para monitorar o desempenho
da gestão da empresa. Essas perspectivas são:
Produção ­ Marketing ­ Finanças ­ Desenvolvimento de Equipes
  Finanças ­ Clientes ­ Processos Internos ­ Aprendizado e Crescimento
Planejamento ­ Comercialização ­ Produção ­ Controle Financeiro
Desenvolvimento de Equipes ­ Recursos Humanos ­ Clientes ­ Processos
Processos ­ Novos Negócios ­ Desenvolvimento de Pessoal ­ Clientes
 
  8a Questão (Ref.: 201402444329) Pontos: 0,0  / 1,0
Analise as afirmativas sobre a Auditoria da Qualidade, a seguir, e assinale a afirmativa INCORRETA:
Os resultados da Auditoria da Qualidade devem ser sempre documentados e registrados.
A Auditoria da Qualidade é uma constatação da execução do processo da qualidade. O auditor deve ter
sempre a atitude de pedir para ver se o que o entrevistado falou está sendo e como está sendo
executado.
  A Auditoria da Qualidade garante a qualidade dos produtos/serviços da empresa.
  As Auditorias da Qualidade deverão ser realizadas por funcionários que não tenham responsabilidade
direta nas áreas que estão sendo auditadas.
A Auditoria da Qualidade é uma tentativa para avaliar a efetividade de um sistema da qualidade.
 
  9a Questão (Ref.: 201402842091) Pontos: 1,0  / 1,0
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade ­ tivemos inúmeros autores que contribuíram com
seus conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também
poderemos enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade ­ (SGQ) como um instrumento institucional da empresa
para a articulação do binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) ­ para a empresa?
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus
resultados.
  Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade
participa.
 
  10a Questão (Ref.: 201402507443) Pontos: 0,0  / 1,0
Simbolizar a organização, considerada um sistema orgânico e adaptável, o qual interage com o ambiente
externo, sugerindo que os elementos do Modelo, imersos num ambiente de informação e conhecimento,
relacionem­se de forma harmônica e integrada, voltados para a geração de resultados é o que visa o:
  Critério de Pensamento Sistêmico
Critério de Informações e Conhecimento
Prêmio Nacional da Qualidade
Balanced Scorecard
  Modelo de Excelência de Gestão
Período de não visualização da prova: desde 05/06/2017 até 20/06/2017.