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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação ITaaS é um conceito novo que serve como modelo operacional para o consumo de serviços tecnológicos de uma empresa. (Aula 6 / SLIDE 58-63). Qual é a proposta do ITaaS? R -Tem como proposta a melhoria operacional e financeira para pessoas, processos e tecnologia. Também posiciona a organização de TI e a plataforma tecnológica para o desempenho das funções de negócios mais estratégicas. Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação Gestão é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir os objetivos corporativos. (Aula 2). Segundo esta afirmativa, qual a diferença entre gestão e governança? R - As diferenças entre governança e gestão se dão principalmente no que tange ao alinhamento estratégico da organização e às responsabilidades e transparência que devem ocorrer em uma empresa que adote a Governança de TI Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de governança das empresas, com o objetivo de proteger investidores e demais stakeholders das organizações. ( Aula 1). Qual é o papel dos executivos, tanto principal quanto financeiro em relação à esta lei? R - Os executivos, principal e financeiro, deverão certificar os relatórios anuais de desempenho e atestar a qualidade das informações. Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 28). Quais são os pontos fortes do CMMI em relação às melhores práticas do ITIL? R - Foco na organização; Foco em gestão por processos; Níveis 2 e 3 criam uma forte base de conhecimento; Trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de “gestão de mudanças” ; Programa de medição. Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação BPM está relacionada ao mapeamento de processos de negócio e que se torna fundamental para implantação de melhores práticas do ITIL. (Aula 5 / SLIDE 15). Dentro da linha de mapeamento de processos de negócio, o que significa BPMN e qual a relação com BPD? R - A BPMN (Business Process Management Notation) é um padrão de modelagem de processos criado para evolução das experiências da BPMI (Business Process Management Intiative) e incorporado pela OMG (Object Management Group). É o resultado do acordo de várias empresas de ferramentas de modelagem, que possuíam notações proprietárias. Possui um único diagrama, o BPD (Business Process Diagram) Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. (Aula 6 / SLIDE 58-63). Esta afirmativa se refere ao ITaas quando pensamos em qual aspecto? R - ItaaS e Request for Proposal Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por equipes lideradas por especialistas. (Aula4 / SLIDE 35-36) Quais são as categorias que tais especialistas podem alcançar e quais são os pilares do método DMAIC inspirado no Ciclo PDCA? R - Definir: refere-se à definição do cliente, suas necessidades e o que é crítico para garantir a qualidade do processo e do negócio. Mensurar: métricas para medir o desempenho do processo do negócio. Analisar: análise de dados e mapeamento da causa-raiz dos defeitos para oportunidade de melhorias. Melhorar: melhoria do processo como alvo através de soluções preventivas. Controlar: implementação das ações de correção e de prevenção, além de controles de desempenho e melhoria no processo. Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação O framework ITIL permite uma visão completa do gerenciamento de serviços pela perspectiva da TI. Quais são os principais elementos da estrutura deste framework? R - Estratégia do serviço; Projeto de serviço ou Desenho de serviço; Transição do serviço; Operação do serviço; Melhoria contínua do serviço; Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço. Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI. Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. (Aula 5 / SLIDE 47-48). Quais tipos de informações são importantes para compor um Dashboard? (Liste no mínimo 3). R - 1. Informações de controle: Informações de transações realizadas com perspectivas de curto prazo. • 2. Informações de conhecimento implícito e explícito: Informações que se baseiam no conjunto de experiências passadas do tomador de decisão. • 3. Informações e cultura organizacional: São as crenças, valores e aversão ao risco. Informações não-estruturadas e baseadas em percepção emocional e comportamental coletiva. Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação A história da metodologia Seis Sigma inicia-se em 1987 na Motorola, com o objetivo de torná - la capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. (Aula 4 / Slides 33-34) Qual foi a empresa (grupo) brasileiro pioneiro na implantação da mesma e qual foi o seu retorno em milhões de reais depois de 6 projetos concluídos? R - No Brasil, o Grupo Brasmotor foi a primeira empresa a implementar Seis Sigma, no ano 1999.
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