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Atividade Prática Governança de Tecnologia da Informação

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
 
ITaaS é um conceito novo que serve como modelo operacional para o consumo de serviços 
tecnológicos de uma empresa. (Aula 6 / SLIDE 58-63). 
Qual é a proposta do ITaaS? 
R -Tem como proposta a melhoria operacional e financeira para pessoas, processos e 
tecnologia. Também posiciona a organização de TI e a plataforma tecnológica para o 
desempenho das funções de negócios mais estratégicas. 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Gestão é responsável pelo planejamento, desenvolvimento, execução e monitoramento das 
atividades em consonância com a direção definida pelo órgão de governança a fim de atingir 
os objetivos corporativos. (Aula 2). 
Segundo esta afirmativa, qual a diferença entre gestão e governança? 
R - As diferenças entre governança e gestão se dão principalmente no que tange ao 
alinhamento estratégico da organização e às responsabilidades e transparência que devem 
ocorrer em uma empresa que adote a Governança de TI 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de governança 
das empresas, com o objetivo de proteger investidores e demais stakeholders das 
organizações. ( Aula 1). 
Qual é o papel dos executivos, tanto principal quanto financeiro em relação à esta lei? 
R - Os executivos, principal e financeiro, deverão certificar os relatórios anuais de desempenho 
e atestar a qualidade das informações. 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e 
manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 28). 
Quais são os pontos fortes do CMMI em relação às melhores práticas do ITIL? 
R - Foco na organização; Foco em gestão por processos; Níveis 2 e 3 criam uma forte base de 
conhecimento; Trabalha a estruturação organizacional e possui metodologia de “gestão de 
mudanças” ; Programa de medição. 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
BPM está relacionada ao mapeamento de processos de negócio e que se torna fundamental 
para implantação de melhores práticas do ITIL. (Aula 5 / SLIDE 15). 
Dentro da linha de mapeamento de processos de negócio, o que significa BPMN e qual a 
relação com BPD? 
R - A BPMN (Business Process Management Notation) é um padrão de modelagem de 
processos criado para evolução das experiências da BPMI (Business Process Management 
Intiative) e incorporado pela OMG (Object Management Group). É o resultado do acordo de 
várias empresas de ferramentas de modelagem, que possuíam notações proprietárias. Possui 
um único diagrama, o BPD (Business Process Diagram) 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. (Aula 6 / SLIDE 58-63). 
Esta afirmativa se refere ao ITaas quando pensamos em qual aspecto? 
R - ItaaS e Request for Proposal 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por equipes lideradas por 
especialistas. (Aula4 / SLIDE 35-36) 
Quais são as categorias que tais especialistas podem alcançar e quais são os pilares do método 
DMAIC inspirado no Ciclo PDCA? 
R - Definir: refere-se à definição do cliente, suas necessidades e o que é crítico para garantir a 
qualidade do processo e do negócio. 
Mensurar: métricas para medir o desempenho do processo do negócio. 
Analisar: análise de dados e mapeamento da causa-raiz dos defeitos para oportunidade de 
melhorias. 
Melhorar: melhoria do processo como alvo através de soluções preventivas. 
Controlar: implementação das ações de correção e de prevenção, além de controles de 
desempenho e melhoria no processo. 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
O framework ITIL permite uma visão completa do gerenciamento de serviços pela perspectiva 
da TI. 
Quais são os principais elementos da estrutura deste framework? 
R - Estratégia do serviço; Projeto de serviço ou Desenho de serviço; Transição do serviço; 
Operação do serviço; Melhoria contínua do serviço; Introdução ao Ciclo de Vida do Serviço. 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e 
executivos de TI. Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de 
forma visual. (Aula 5 / SLIDE 47-48). 
Quais tipos de informações são importantes para compor um Dashboard? (Liste no mínimo 3). 
R - 1. Informações de controle: Informações de transações realizadas com perspectivas de 
curto prazo. 
• 2. Informações de conhecimento implícito e explícito: Informações que se baseiam no 
conjunto de experiências passadas do tomador de decisão. 
• 3. Informações e cultura organizacional: São as crenças, valores e aversão ao risco. 
Informações não-estruturadas e baseadas em percepção emocional e comportamental 
coletiva. 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A história da metodologia Seis Sigma inicia-se em 1987 na Motorola, com o objetivo de torná -
la capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. (Aula 4 / 
Slides 33-34) 
Qual foi a empresa (grupo) brasileiro pioneiro na implantação da mesma e qual foi o seu 
retorno em milhões de reais depois de 6 projetos concluídos? 
R - No Brasil, o Grupo Brasmotor foi a primeira empresa a implementar Seis Sigma, no ano 
1999.

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