Trabalho em grupo ADM 8 semestre UNOPAR

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PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR EM GRUPO 
 
 
Curso: Administração Semestre: 7º/8º 
Disciplinas: 
Sistema de Informação Gerencial; Estratégia Empresarial; 
Diagnóstico e Intervenção Empresarial; Simulação Empresarial, 
Seminário Interdisciplinar VIII. 
Professores 
Marco IkuroHisatomi; Henry Nonaka; Suzi Bueno Almeida; Eduardo 
Faria Nogueira;Elias Barreiros; Nicole CerciMostagi; Natalia 
AmbrogiWoitas; Renato José da Silva; Emília Yoko Okayama; 
Competências: 
Conhecer os fundamentos, processos pertinentes as disciplinas de 
Sistema de Informação Gerencial; Estratégia Empresarial; 
Intervenção Empresarial. 
Habilidades: 
Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá 
desenvolvido as competências e habilidades que constam nas 
Diretrizes Curriculares Nacionais descritas a seguir (MEC, 2016, p.1): 
 Reconhecer e definir problemas, equacionar soluções, pensar 
estrategicamente, introduzir modificações no processo 
produtivo, atuar preventivamente, transferir e generalizar 
conhecimentos e exercer, em diferentes graus de 
complexidade, o processo da tomada de decisão. 
 Desenvolver a capacidade crítico-analítica de avaliação, 
quanto às implicações organizacionais com o advento da 
tecnologia da informação. 
 Desenvolver a iniciativa, criatividade, determinação, vontade 
política e administrativa, bem como a vontade de aprender, 
abertura às mudanças e consciência da qualidade e das 
implicações éticas do seu exercício profissional. 
 Desenvolver capacidade de transferir conhecimentos da vida e 
da experiência cotidianas para o ambiente de trabalho e do 
seu campo de atuação profissional, e diferentes modelos 
organizacionais, revelando-se profissional adaptável. 
 Desenvolver capacidade para realizar consultoria em gestão e 
administração, pareceres e perícias administrativos, 
gerenciais, organizacionais, estratégicos e operacionais 
Objetivos da 
Aprendizagem: 
Por meio da temática proposta objetivamos possibilitar a 
aprendizagem interdisciplinar, criticidade e capacidade analítica assim 
o exercício das competências gerenciais essenciais para os gestores 
de organizações. 
 
 
 
 
Produção Textual Interdisciplinar - GRUPO 
 
Caros Alunos, sejam bem-vindos a este semestre! 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar em Grupo (PTG) terá como 
temática “Diagnóstico Empresarial e Estratégia em época de crise”. Com essa temática 
objetivamos possibilitar a vocês, estudantes, a aprendizagem interdisciplinar de conteúdos 
contemplados nas disciplinas desse semestre. 
Neste trabalho vocês desenvolverão a atitude de investigação, sistematizando 
julgamentos baseados em critérios e padrões qualitativos e quantitativos relacionados a uma 
situação geradora de aprendizagem (SGA) e embasados em conhecimentos construídos em 
cada disciplina. 
A seguir apresentamos as orientações. 
 
1. OBJETIVO: 
 
Proporcionar ao aluno uma visão abrangente e prática sobre as ações 
estratégicas nas organizações, através da realização de um diagnóstico, consolidando os 
conhecimentos adquiridos ao longo do semestre. 
 
2- ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
a) A atividade deverá ser realizada EM GRUPO DE 2 A 7 ALUNOS, para semestre 
cursado como aluno regular e INDIVIDUALMENTE para semestre que o aluno curse 
uma ou mais disciplinas em Dependência ou Adaptação. 
b) O trabalho deverá ser realizado de acordo com a NBR 14724 – Trabalhos 
acadêmicos - Apresentação, disponibilizado na Biblioteca Digital, na pasta 
Padronização. Podendo ser utilizado o arquivo, disponibilizado na mesma pasta, 
Modelo para elaboração de Trabalho acadêmico. 
c) Mesmo que o aluno esteja cursando uma única disciplina no semestre, deverá fazer 
individualmente esta produção textual completa, não haverá produção textual para 
cada uma das disciplinas. 
d) Atenção ao prazo de inserção do arquivo na pasta do Ambiente Virtual. Orientamos 
que a inserção seja feita com pelo menos duas semanas de antecedência, pois 
dessa forma o tutor à distância poderá avaliar e orientar para que o grupo possa 
fazer as alterações que porventura sejam necessárias e inserir novamente antes do 
prazo final, evitando assim prejuízos no conceito. 
 
e) Todos os alunos do grupo devem verificar se a atividade foi inserida pelo 
representante do grupo, pois, caso não seja enviada ou obtenha conceito 
insuficiente, por não atender as especificidades exigidas (tais como envio incorreto), 
o grupo todo ficará sem conceito. A responsabilidade do acompanhamento é de 
todos os alunos do grupo. 
f) Todas as fontes de pesquisas citadas deverão ser referenciadas no texto e 
relacionadas ao final da atividade. 
g) Os tutores à distância e professores deverão ser contatados para orientações sobre 
o desenvolvimento da atividade. 
h) A atividade, depois de desenvolvida e avaliada pelos tutores à distância, deverá ser 
apresentada presencialmente no polo no horário da aula atividade dos encontros 
presenciais da disciplina Seminário, com a presença do tutor presencial dos demais 
alunos. O tutor presencial deverá lançar o Relatório de Apresentação no sistema. O 
grupo que não apresentar ficará SEM CONCEITO na apresentação. 
i) Importante verificar os aspectos sugeridos no Roteiro para Diagnóstico 
Organizacional e Plano de Intervenção. Todas as informações obtidas no diagnóstico 
deverão ser apresentadas no item DESENVOLVIMENTO do trabalho. Para realizar o 
diagnóstico e o plano de intervenção, o grupo deverá entrevistar o(s) responsável 
(eis) que tenha condições de responder as perguntas. 
 
ATENÇÃO: atente-se para o prazo de envio da atividade. 
 
 Ao formar o grupo, um aluno deverá ficar responsável para cadastrar o grupo no 
portfólio, ou seja, para indicar os nomes dos demais membros do grupo; 
 Somente após cadastrar o grupo, o trabalho deverá ser enviado; 
 A capa do trabalho deverá conter os nomes de todos os alunos do grupo. 
 É de responsabilidade de todos os alunos que compõem o grupo o 
acompanhamento da criação do grupo no ambiente virtual de aprendizagem, bem 
como, da inserção da atividade dentro do prazo previsto em cronograma. 
 Lembrando que para o trabalho deve ser elaborado um texto contendo as 
informações solicitadas pelos professores (NÃO é para fazer PERGUNTA-
RESPOSTA). 
 
 
 
 
 
 3. ESTRUTURA DO TRABALHO: 
 
Diagnóstico Empresarial e Estratégias em época de crise. 
Para iniciar este trabalho, leia os textos de apoio que ilustram bem o cenário 
de negócios atual e mostram a importância do administrador em realizar um 
consistente diagnóstico e criar estratégias eficazes que conduza a organização ao 
sucesso. 
(EXAME.COM: 13/09/2016) São Paulo – A economia brasileira não anda bem. O 
desemprego e a inflação têm aumentado, e as vendas em muitos setores estão caindo. Para 
se ter uma ideia, uma projeção feita pela ONU indica que o país terá uma retração de 1,5% 
do seu PIB em 2015. Portanto, não vivemos um cenário muito animador para o pequeno e 
médio empresário, certo? Não é bem assim. Assim como muitas empresas nacionais estão 
perdendo dinheiro, outras tantas têm conseguido crescer, e até dobrar seufaturamento, 
mesmo neste período decrise. As estratégias delas incluem renegociar preços com seus 
fornecedores, diversificar produtos e investir em marketing, num movimento contrário ao da 
maioria do mercado. 
Fonte: http://exame.abril.com.br/pme/20-negocios-que-crescem-ate-na-crise-e-como-eles-
conseguem/ 
 
(ISTO É – ECONOMIA E NEGÓCIOS: 23/02/17) Durante a maior crise do capitalismo nos 
Estados Unidos, a quebra da Bolsa em 1929, Charles Darrow era mais um entre os milhões 
de cidadãos americanos desempregados. Nos intervalos dos bicos que fazia para 
sobreviver,criou o jogo “Monopólio”, que mais tarde se transformaria em um fenômeno 
mundial. Pouco depois da Segunda Guerra, o cacau havia sumido dos campos italianos 
devastados pelo conflito. Foi aí que um confeiteiro da região do Piemonte teve a ideia de 
criar a Nutella, creme feito de avelã, açúcar e uma pitada de cacau. Pietro Ferrero, o tal 
confeiteiro, deu assim origem ao hoje gigantesco Grupo Ferrero. Os dois casos demonstram 
como a crise pode ser indutora de oportunidades. Se o empreendedor tiver talento, ousadia 
e, acima de tudo, boas ideias, não há razão para oscilações negativas na economia o 
impedirem de seguir adiante. Por mais que tenha sido um massacre, o declínio brasileiro 
dos últimos dois anos abriu fronteiras de negócios para diversos empresários, que 
engordaram o faturamento, aumentaram o quadro de funcionários e até expandiram seus 
projetos. 
FONTE: http://istoe.com.br/eles-faturam-com-crise/ 
 
 
 
 
O cenário econômico tem sido igual para todos nestes últimos anos e esta 
perspectiva não está fácil para a maioria das empresas. Como enfrentar? 
Diante a esta situação vivida hoje por milhares de empresários, esta produção textual 
oportuniza aos alunos a realizarem um estudo de caso, onde precisarão visitar uma 
empresa, levantar dados com o empresário ou responsável pela organização e contribuir de 
forma a realizar um diagnóstico que resulte numa boa estratégia para a sobrevivência desta 
empresa e posteriormente o plano de ação que vise as melhorias para o negócio. 
Assim, segue a orientação da atividade: 
1. O grupo deverá escolher uma empresa localizada em sua cidade ou região e realizar 
uma pesquisa com o responsável pela gestão da empresa (notem que em algumas 
empresas o próprio dono poderá ser o responsável pela gestão da empresa) com objetivo 
de realizar um Diagnóstico Empresarial e posteriormente o Plano de Intervenção. 
*** Deem preferência às empresas que possuam condições de responder as 
questões elaboradas para este objetivo. 
 
Caracterização da Organização 
a) Nome da Empresa; 
b) CNPJ da Empresa e Inscrição Estadual; 
c) Município onde está localizada; 
d) Histórico da empresa: relatar o tempo de mercado, evolução, escrever sobre a 
trajetória da empresa nos últimos anos; 
e) Ramo de atividade (descreva o produto ou serviço que a empresa oferece ao 
consumidor final); 
f) Estrutura da empresa: relatar como é a organização da empresa, os departamentos 
existentes e o número de funcionários; 
 
 
 
 
 
 
DESENVOLVIMENTO 
 No desenvolvimento, os alunos deverão relatar os dados obtidos no 
diagnóstico realizado na empresa selecionada, de acordo com o seguinte roteiro: 
 
 
ETAPA 01 
 
Inicialmente, você deve entrevistar o gestor da empresa para elaborar a Matriz SWOT 
da empresa identificando: 
 Ambiente Interno: Quais são os Pontos Fortes e Pontos Fracos da 
empresa? 
 Ambiente Externo: Quais são as Ameaças e Oportunidades da 
organização? 
 
Figura 01: Modelo gráfico da Matriz SWOT 
 
 
Com as informações coletadas nos ambientes da Matriz SWOT, responda as questões 
abaixo. Caso não consiga, busque as respostas na organização e em seus documentos 
(portfólios, notícias, documentos disponibilizados pela organização, sites). Esse exercício 
começará a dar forma em nosso diagnóstico (ter no mínimo em cada quadrante cinco itens). 
 Como o grupo avalia situação atual da empresa em relação ao planejado, ou 
seja, a empresa está no caminho certo? 
 Como o grupo avalia a estrutura organizacional da empresa (organograma). Está 
adequado ao seu tamanho? Ex. muitos chefes e poucos subordinados (isso é um 
problema). 
 
 As informações e decisões estão de forma centralizadas (pior caso) ou 
descentralizadas (melhor caso) na empresa? 
 Como a empresa acompanha e avalia seus resultados (vendas, receita, despesa 
e etc). Existem previsões e metas? Quando as previsões não são alcançadas, a 
empresa avalia o problema para tomar ações para reverter o problema? 
 A empresa possui indicadores de desempenho de processo? Ela possui reuniões 
para apresentar resultados? 
 
 
ETAPA 02: 
 
Em complemento aos pontos destacados na análise SWOT e para que o trabalho 
atenda aos requisitos das disciplinas de Simulação Empresarial propomos agora, que sejam 
realizadas as etapas de atividades: Análise de Cenário. 
De acordo com Porter (1989), para uma empresa ser competitiva ela precisa saber 
se diferenciar das demais por meio de vantagens competitivas. Essas vantagens são 
condições específicas do negócio que estão vinculadas à razão de existência da empresa, 
tais como: saber o que são suas competências centrais, de que forma podem desenvolver 
as vantagens competitivas e como o ato de focar tais vantagens permite desenvolver o 
melhor produto ou serviço proposto. Em outras palavras, para que uma empresa se 
posicione como um player competitivo no mercado, é fundamental que essas vantagens 
sejam desenvolvidas pela: inovação, diferenciação, especialidade, liderança no setor ou na 
primazia em produzir algo, ou ainda pela especialização em produzir algo melhor e/ou de 
maneira mais barata (PORTER, 1989). 
Assim sendo, destacamos as cinco forças estratégicas que devem ser 
consideradas nesse processo: 
 
1. Rivalidade entre Concorrentes. 
2. Ameaça de Novos Entrantes. 
3. Ameaça de Produtos Substitutos. 
4. Poder de Barganha dos Clientes. 
5. Poder de Barganha dos Fornecedores. 
 
 
 
 
 
Figura 02: Modelo gráfico das Cinco Forças Estratégicas 
 
Fonte: Adaptado de Porter (1989) 
 
Com base na breve contextualização apresentada: analise o cenário ao qual 
empresa pesquisada opera, bem como as principais vantagens competitivas que a 
diferencia diante de seus concorrentes, a partir do modelo conceitual das cinco forças 
estratégicas de Porter (1989). 
Sugerimos que seja utilizado o modelo gráfico proposto acima, para um melhor 
detalhamento e exposição das informações levantadas você e seu grupo. 
 
Dicas: 
Seguindo este breve roteiro de sugestões-dicas, você e seu grupo poderão criar seu 
instrumento de coleta de dados, parametrizar suas análises e coletar informações 
importantes para analisar o cenário e a empresa, com base na estrutura analítica das cinco 
forças de Porter (1989). Busquem coletar informações e utilizem como base de dados para 
suas análises, as seguintes fontes de informações: 
 O(s) depoimento(s) do(s) gestor(es), que vocês irão coletar durante a pesquisa de 
campo: faça perguntas objetivas que permitam que os gestores digam informações 
relevantes para análise das categorias de Porter (1989); 
 
 
 Dados coletados na empresa e disponíveis pelos gestores: relatórios internos, 
documentos internos, informações gerais sobre os produtos, serviços, planos 
estratégicos, etc.; da empresa em questão; 
 Dados referente a empresa pesquisada de domínio público (pesquisa em sites, 
mídias sociais, revistas, jornais, etc.); 
 Dados a respeito dos concorrentes, clientes, fornecedores e suas inter-relações com 
a empresa pesquisada. Pelo menos 3 principais concorrentes; 3 principais 
fornecedores; descrição de algumas características dos clientes. Busquem coletar 
informações sobre: aspectos de negociação, formas de pagamentos, logísticas, 
planos estratégicos de marca, preço, etc. 
 Dados de pesquisas recentes sobre: produtos, serviços e empresas concorrentes 
(entrantes potenciais) que possam ameaçar - sob ponto de vista local e/ou global - a 
empresa que está sendo pesquisada. 
 
ETAPA 03: 
Dando continuidade as análises anteriores, os alunos deverão realizar uma análise da 
empresa entrevistada soba perspectiva da Matriz BCG. 
Segundo PINTO (2016, p. 100) “Em suma, a matriz BCG permite à organização 
analisar se seu portfólio de produtos ou unidades de negócios está em equilíbrio, ou seja, se 
há produtos ou unidades de negócios Vaca Leiteira que geram caixa para suportar 
investimento em produtos Estrela ou Ponto de Interrogação. Ou avaliar se há produtos ou 
unidades de negócios Estrela que a médio prazo poderão gerar caixa para suprir recursos 
em novos produtos Ponto de Interrogação ou Estrela”. Segue a representação da Matriz 
BCG: 
Figura 03: Modelo gráfico da Matriz BCG 
 
Fonte: <https://endeavor.org.br/matriz-bcg/?esvt=-b&esvq=_cat%3Aendeavor.org.br&esvadt=999999---
1&esvcrea=75514462525&esvplace=&esvd=c&esvaid=50078&gclid=Cj0KEQiAno60BRDt89rAh7qt-
4wBEiQASes2tRZHlckkrQdbn0_TyiFiymHvgqQUCvVtVFHHvEhkzeUaAgBe8P8HAQ>. Acesso em: 30 jun. 2017. 
 
Comente sobre as seguintes questões abaixo: 
 Qual a importância da Matriz BCG para o desenvolvimento das organizações? 
 Procure exemplos de empresas que aplicaram a Matriz BCG e comente quais foram 
os principais resultados. 
 Analise o portfolio de produtos da empresa entrevistada e situe cada produto nas 
categorias (quadrantes) da Matriz BCG. Comente também quais são as estratégias 
para cada uma das categorias (quadrantes) da Matriz BCG usadas pela organização. 
 
ETAPA 04: 
 
Alinhado aos estudos e análises nas disciplinas interrelacionadas (Diagnóstico e 
Intervenção Empresarial, Estratégia Empresarial e Simulação Empresarial) este desafio 
contribuirá aos conhecimentos da disciplina de Sistema de Informação Gerencial. 
 Visando alavancar os negócios em tempos de crise ou rico em oportuniaddes, aliado 
ao recursos da Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), os alunos devem 
desenvolver uma estratégia para atingir e-ou ampliar o e-Client, com base numa análise 
de informações coletadas em seus sistemas gerenciais (ERP, SCM, CRM e outros). 
Nesta análise, os alunos devem elaborar um fluxo de processo para encontrar uma 
estratégica para o gestor deste negócio atingir e-ou ampliar o e-Client. Sendo que uma 
das alternativas, como sugestão, está no uso do Balance Scorecard (BSC) como ferramenta 
na composição de critérios de análise dos dados realizados num determinado período. 
Os conceitos e procedimentos pesquisados pelos alunos devem estar devidamente 
referenciados pelos autores lidos. Como base os alunos devem utilizar o livro didático da 
disciplina de Sistema de Informação Gerencial. 
Para que os alunos consigam elaborar este fluxo do processo, bem como 
entender os critérios para serem utilizados para encontrar seus clientes virtuais, 
podem trabalhar com algumas reflexões, tais como: 
Quem são os potenciais e-Client? 
Onde encontrá-los? 
Quais produtos eles podem comprar? 
Como eles acostumam comprar e pagar? 
Qual ferramenta deve utilizar para contemplar o processo completo? 
Quais sistemas empresariais devem ser base de informações? 
 
 
 
 
ETAPA 05: 
Sempre tem algo para melhorar, um problema para corrigir, uma meta a alcançar. 
Identifiquem UM ponto fraco da organização pesquisada (PROVINDO DA MATRIZ SWOT 
REALIZADA ANTERIORMENTE) e elabore uma proposta de Intervenção Empresarial. 
Assim como a Matriz SWOT é uma ferramenta de auxílio ao Diagnóstico 
Empresarial, a Intervenção Empresarial deve ser auxiliada através de ferramentas de auxílio 
à gestão. A Intervenção proposta pelo grupo deve conter o Ciclo PDCA, com Planejamento 
(PLAN – Planejar), Execução (DO – Fazer), Verificação (CHECK – Verificar) e o Agir (ACT – 
Ação), dentro do Planejamento do PDCA deve conter um Plano de Ação 5W2H, seguir 
a estrutura do Plano de Ação 5W2H que NÃO consta a coluna Status, como a seguinte 
estrutura: 
Figura 04: Modelo de Plano de Ação 
 
Quando se responde a cada um dos itens do Plano de Ação 5W2H, monta-se um 
procedimento que servirá de regra para sanar a deficiência que se busca atender. 
Depois do 5W2H ser desenvolvido dentro do “P” de Planejamento do PDCA, dar 
continuidade ao restante do Ciclo PDCA. E, responder também as questões abaixo: 
 
 O Diagnóstico Organizacional estruturado dos dados provindo da utilização da Matriz 
SWOT podem colaborar com uma definição melhor das ferramentas que serão 
utilizadas na Intervenção Empresarial? (Como?) 
 A Intervenção Empresarial adequada pode trazer quais tipos de benefícios para a 
empresa? E para os colaboradores? E para os clientes? (cite no minímo três para 
cada) 
 
4. APRESENTAÇÃO DOS TRABALHOS: 
 
Regras Gerais: 
 Os trabalhos deverão ser apresentados por todos os grupos; 
 As apresentações acontecerão no período das aulas atividades dos 
seminários conforme especificado no cronograma; 
 Os tutores de sala são responsáveis por organizar os grupos e inserir 
as avaliações nas fichas de apresentação no sistema; 
 Tempo de apresentação: cada grupo terá no mínimo 10 e no máximo 
15 minutos para apresentar os trabalhos; 
 Todos os alunos deverão participar da apresentação dos trabalhos e 
serão avaliados individualmente pelo tutor de sala. 
Estrutura da apresentação: 
A estrutura da apresentação deverá seguir a ordem de acordo com as 
instruções a seguir: 
Apresentação 
 Slide 1 - Nome do Curso / Semestre / Nome dos integrantes da equipe 
/ Polo - Ano/Semestre (ex: Londrina - 2017/2) 
 Slide 2 - Tema do Trabalho 
 Introdução - 1 a 2 Slides 
 Caracterização da empresa. 
Sistemas de Informações - 1 a 2 Slides 
Estratégia empresarial - 1 a 2 Slides 
Simulação - 1 a 2 Slides 
Conclusão - 1 a 2 Slides 
 
Orientações Gerais sobre a apresentação: 
 Os slides deverão ser elaborados com fonte ARIAL com tamanho no 
mínimo 20; 
 Cuidado para não sobrecarregar os slides com informações. Prefira 
indicar os pontos a serem desenvolvidos por cada integrante da equipe. 
Lembre-se: domínio do conteúdo é essencial para uma boa apresentação. 
 
 
Critérios avaliativos 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e 
o conceito a ser dado pelo tutor eletrônico: 
 
Critério Significado Valor/peso 
Coerência 
interna 
O texto apresenta uma argumentação crítica e 
fundamentada. 10% 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares 
no texto 
argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e 
argumentações) as ideias apresentam relação 
direta com a situação descrita na reportagem e 
explicitam conteúdos trabalhados nas disciplinas 
de forma clara. 20% 
Riqueza de 
argumentação 
As ideias apresentadas no texto (com as 
justificativas e argumentações) têm relação direta 
com o tema e traduzem uma perspectiva crítica e 
variedade de pontos de vista. 20% 
Abrangência da 
argumentação 
As ideias apresentadas no texto (com as 
justificativas e argumentações) têm relação direta 
com a situação exposta na reportagem incluindo 
tudo o que deveria ser dito, ou seja, na resposta 
nada importante foi deixado de fora. 20% 
Conclusão 
Todo o registro de ideias foi feito com um mínimo 
de termos, sem repetições ou redundâncias. 10% 
Normalização 
Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita 
ortográfica e estrutura solicitada. 20% 
 
Um ótimo trabalho! 
Professores 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
ARMELIN, Danylo Augusto, "Sistemas de informação gerencial" I. Silva, Simone 
Cecília Pelegrini da. II. Colucci, Claudio. III. Título. CDD 658.4038 
 
CAMPOS, Ivan Ferreira; ALVES, Adriano Rosa. Simulação Empresarial. Londrina. 
Editora e Distribuidora Educacional S.A., 2016. 200 p. 
 
CAMPOS I. F., FALKOWISKI L. Administração Estratégica. Londrina:UNOPAR, 
2014. 
 
CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os 
clientes. São Paulo: Saraiva, 2005. 
 
FISCHMANN A. A., ALMEIDA M. I. R. Planejamento Estratégico na Prática. São 
Paulo: Atlas, 2011. 
 
GRAMIGNA, Maria Rita. Jogos de Empresa. 2º. Ed. São Paulo: Person, 2007. 
 
HOOLEY, Graham J.; SAUNDERS, John A.; PIERCY, Nigel F. Estratégia de 
marketing e posicionamento competitivo. 3. ed. São Paulo: Pearson Prentice 
Hall, 2005. 
 
KOTLER P., KELLER K. L. Administração de marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2006. 
 
LIMA, Rinaldo José Barbosa. Gestão de Negócios. Londrina: UNOPAR, 2014. 
 
PORTER, Michael E. How competitive forces shape strategy. Harvard Business 
Review. March-April, 1979. p. 137-145.