prova objetiva Tecnicas de Negociação

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Questão 1/10 
Sobre as táticas em negociação, assinale as alternativas corretas. 
C Táticas de controle de agenda são úteis quando o clima entre os negociadores não for bom, a conversa pode ser iniciada e terminada com assuntos que tendem a amenizar os conflitos. 
Questão 2/10 
Sobre a natureza dos conflitos, analise os itens a seguir. 
I - Os conflitos, tais como todas as dificuldades que as pessoas enfrentam na vida de modo geral, são extremamente negativos e só trazem coisas ruins para as pessoas. 
 II - O conflito pode ser uma forma de aprendizado e enriquecimento. Deve -se, para isso, não desconsiderar os resultados negativos que podem ser trazidos por um conflito, mas procurar minimizá-los. 
III - Conflito é o processo que começa quando uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. 
IV - Os conflitos não ocorrem em qualquer grupo de pessoas. São corretas, apenas, as afirmativas: 
C II e III tema 2 pág. 
Questão 3/10 
Indique quais dos elementos correspondem ao estilo apoiador. 
1 - Orientação: Relacionamento, Amizade. 
2 - Forças: Criativo, Entusiasmado, Estimulante, Persuasivo.
3 - Fraqueza: Perde tempo, Evita conflitos, Pode ser levado a fingir. 
4 - Para Obter Apoio: Confia na eficiência, em trabalho feito a tempo e hora. 
5 - Sob Tensão: Finge concordar, Não se manifesta. 
6 - Valoriza: Atenção que recebe, Ser aceito pelas pessoas. 
São corretas, apenas, as afirmativas: 
C 1, 3, 5 e 6 tema 6 pág.6 
Questão 4/10 
Marque (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) Aquilo que é legal somente diz respeito às leis vigentes no país e à ordem. 
( ) Aquilo que é ético deve seguir obrigatoriamente todas as leis vigentes e não depende de interpretações. 
( ) Como a ética depende muito dos valores das pessoas e do ambiente em que elas se encontram, há muita discussão em torno do assunto. 
( ) Comportamento legal e não ético é ser aceito pela legislação, porém esse comportamento pode gerar conflitos nos valores de grupo. Alternativas: 
B V, F, V, V 
Questão 5/10 
Marque a alternativa que indica a melhor técnica para lidar com objeção de preço muito alto.
C Avise ao cliente que seu preço é mais alto, mas ele está investindo em um produto superior. Tema 8 pág. 4
Questão 6/10 
Indique as ações que os gerentes comerciais precisam fazer em relação a sua equipe. 
I. Conhecer os stakeholders ou influenciadores do processo. 
II. Preparar todas as negociações para seus subordinados. 
III. Instaurar procedimentos de preparação para as negociações. 
IV. Ser firme com os maus funcionários. 
São corretas apenas as afirmativas: 
A I e II
Questão 7/10 
Indique a alternativa que não justifica a expressão "mantenha-os desequilibrados". 
C É essencial sempre manter o outro lado desequilibrado em negociações ganha-ganha. 
Questão 8/10 
Para a situação abaixo, indique o nível moral do gerente. Carlos trabalha como vendedor em uma empresa e há cinco meses não alcança a meta de vendas devido filho está internado devido a um grave problema de saúde. Seu superior, chamado Cézar, está ciente dos problemas pessoais de Carlos , mas está sendo pressionado pelo diretor regional de vendas a despedi-lo devido aos baixos resultados. A norma da empresa diz que se o vendedor chegar ao terceiro mês seguido sem atingir as metas deve ser desligado da empresa. Alternativas: 
A Nível ético pré-convencional: Cézar demite Carlos devido à pressão de seu chefe, mesmo sem concordar com isso.
Questão 9/10 
Sobre objetivos, oferta inicial, limite e ponto de resistência, assinale a alternativa correta. 
D O ponto de resistência deve ser definido tendo-se em vista o limite. Deve, na verdade, ser estabelecido antes do limite justamente para que se possa evitar fechar o acordo sem lucro. 
Questão 10/10 
Marque (V) para as alternativas verdadeiras e (F) para as falsas. 
( ) É conduta ética lucrar mais mesmo escondendo alguns detalhes sobre o produto a ser vendido, visando aumentar o lucro da empresa.
( ) Para que a ética seja clara em uma organização é preciso definir um conjunto de normas ou ações que os funcionários devem tomar em determinadas circunstâncias. 
( ) As táticas antiéticas podem trazer resultados positivos apenas num curto período de tempo, tendo em vista que, em negociações futuras, a vitima terá uma visão extremamente negativa do negociador e será difícil acreditar novamente no oponente. 
( ) Como resultado da atuação de uma conduta antiética em uma negociação, a pessoa que se sente prejudicada pode ser levada a buscar vingança e retaliações. Alternativas: D F, V, V, V tema 10
Questão 11 
A negociação é um processo inerente à várias situações de nossa vida cotidiana. Negociamos todos os dias sob vários aspectos, optando pelo que pensamos ser melhor. A partir desse contexto avalie as afirmativas a seguir: (pág. 80) 
I - A negociação é um processo linear e padronizado, pois uma forma de negociar pode ser utilizada nas demais situações. 
II – Existem negociações que exigem mais do ser humano em virtude da sua abrangência e complexidade: contratos comerciais, a escritura de um estatuto ou acordos sindicais, são ações que exigem o domínio de um saber mais aprofundado, assim como uma postura adequada de seu negociador. 
III - A negociação envolve a complexidade do indivíduo e suas múltiplas formas, interdependentes, acarretando, apesar de diferenças individuais, o atendimento as características multifacetadas das partes envolvidas. 
É correto o que se afirma em: 
D II e III, apenas
Questão 12 
A capacidade de negociar é uma arte altamente valorizada por muitos empregadores. Negociar é ter poder de persuasão, diplomacia e capacidade de chegar a soluções criativas, alcançando sucesso, na medida do possível, num resultado ganha-ganha na resolução de conflito. Negociar de modo eficaz exige que o domínio de algumas habilidades. Considerando esse contexto, analise as afirmativas a seguir: (pág. 88 – 90) 
I – Um bom negociador estabelece uma negociação sem uma preparação prévia. 
II – Os negociadores devem ter a capacidade de se comunicar com clareza e eficácia, durante a negociação.
III - Um negociador não precisa suas promessas depois que a negociação termina. 
É correto o que se afirma em: 
B II, apenas
Questão 13 
Estudamos no tema Movimentos de Rompimentos de Paradigmas alguns autores e o tipo de conflito abordado. Nesse sentido, relacione no esquema a seguir o autor e o tipo de conflito correspondente a ele. 
C I – D, I I– A, I II – C, I V–B. 
Questão 14 
Vivemos numa sociedade em que o conflito é parte integrante do dia a dia das pessoas. Sobre o conceito de conflito, analise as sentenças a seguir e marque (V) para as verdadeiras e ( F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Conflito é toda opinião divergente ou maneira diferente de ver ou interpretar algum acontecimento. 
( ) O conflito em si é patológico e destrutivo e deve ser eliminado assim que surgir seus primeiros sinais. 
( ) O conflito, embora possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. 
( ) Podemos definir conflito como um processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente, alguma coisa que a primeira considera importante. 
B V - F - V - V.