Administração

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Imagine que um empresário montou uma franquia de impressão de fotos digitais e definiu como metas:
 1) Atingir um faturamento mensal de R$ 20 mil. 
2) Ser conhecido no bairro pela agilidade e cordialidade no atendimento.
 Para isso contou com uma pequena estrutura inicial, composta por dois funcionários de apoio, para atendimento e pagamentos. A partir do que você aprendeu ao longo deste estudo, ajude o novo empresário a definir como pode controlar a conquista dessas metas. Que instrumentos ele poderia utilizar? Que indicadores ele poderia estabelecer?
 Se o resultado da meta 2 (atendimento ao cliente) não fosse satisfatório, que ações corretivas você poderia indicar?