Apol3 SIstema Avaliaçao Qualidade 2017

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Questão 1/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Em Minas Gerais há 14 barragens de contenção de rejeitos e de resíduos que não têm 
garantia de estabilidade. As informações constam das declarações de estabilidade de 
barragem cadastradas pelos responsáveis de empreendimentos industriais e minerários 
que possuem tais reservatórios. Os dados do inventário do ano passado foram divulgados 
pela Fundação Estadual do Meio Ambiente. O inventário de Barragens tem recebido 
especial atenção do governo e órgãos ambientais do estado, tendo em vista o desastre de 
novembro de 2015, em que a barragem do Fundão rompeu e despejou toneladas de rejeito 
de minério. Com o objetivo de trabalhar de uma forma mais integrada e com uma visão 
mais abrangente entre diferentes instituições, foram realizadas vistorias que envolveram 
equipes da Fundação Estadual do Meio Ambient (Feam), da Secretaria de Estado de Meio 
ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), por meio das Subsecretarias de 
Fiscalização Ambiental (Sufis) e de Regularização Ambiental (Suram), Defesa Civil de 
Minas Gerais (Cedec) e Polícia Militar do Meio Ambiente. Assim, nessas ações, cada 
órgão pôde contribuir nas fiscalizações em campo de acordo com sua competência. 
Adaptado de http://agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2017-07/levantamento-
aponta-que-14-barragens-em-mg-nao-tem-estabilidade-garantida para fins acadêmicos. 
Nesta situação percebe-se a necessidade do uso de Auditoria Ambiental do tipo: 
 
A Auditoria ou análise crítica ambiental, pois esse tipo de auditoria é executado para abordar de forma isolada questões como o atendimento à legislação ambiental, a 
identificação de impactos ambientais ou de riscos ambientais. 
 
B Conformidade (compliance), pois estas incluem avaliações de diferentes origens, como: exigências legais atuais ou futuras; normas e diretrizes do setor industrial; políticas 
ambientais e normas internas; melhores práticas ambientais, entre outras. 
 
C Aquisição, fusão e alienação (due diligence), pois essa auditoria é normalmente solicitada por um comprador, intermediário ou cessionário em uma transação comercial, 
como fusão, aquisição ou compra de ações. 
 
D Pré-certificação ou auditoria inicial, pois o objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. 
 
Questão 2/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidências 
de auditoria e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento dos 
critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus 
processos para obter certificação, convém estabelecer um programa de auditoria, 
incluindo informações e recursos necessários para o alcance dos seus objetivos. Adaptado 
de Tecnologia em Gestão da Qualidade, ENADE 2015. Com base neste conceito, assinale 
a opção correta: 
 
A As auditorias são programadas somente para as empresas que necessitam de certificação ambiental. 
 
B Para obter a certificação é necessário realizar uma Auditoria Externa. 
 
C Somente a Auditoria Interna é capaz de possibilitar à empresa sua certificação. 
 
D O processo de auditoria promove a Acreditação de qualquer empresa. 
 
Questão 3/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A Usiminas acaba de se tornar uma das primeiras empresas brasileiras – além de uma das 
siderúrgicas pioneiras no mundo – a obter a recomendação para a certificação na nova 
norma de gestão da qualidade para fornecedores do setor automotivo, a IATF 
16949:2016. A conquista reforça o protagonismo da companhia no atendimento 
qualificado às demandas da exigente indústria automotiva, o que inclui também o 
desenvolvimento de soluções customizadas para o cliente. A oficialização da 
recomendação aconteceu por meio de relatório enviado pela empresa Bureau Veritas 
Certification (BVC) na última quinta-feira, dia 13, à International Automotive Task Force 
(IATF), responsável pela certificação. O documento atende a uma solicitação de grande 
parte do setor automotivo mundial, que, para garantir o alto nível de qualidade, exige de 
seus fornecedores a certificação na norma. Desenvolvida pela IATF, ela estimula o 
desenvolvimento do mercado automotivo e é tida por muitos como um pré-requisito para 
se fazer negócios. Adaptada de 
http://www.usiminas.com/mecanica/2017/07/27/usiminas-e-recomendada-para-
certificacao-em-nova-norma-da-qualidade-do-setor-automotivo/ para fins acadêmicos. 
Nesta situação a empresa passará no futuro por auditorias regulares, cujo objetivo é: 
 
A Certificação, pois objetiva a aceitação do sistema de gestão por uma organização certificadora independente. 
 
B Supervisão ou manutenção, pois visa à manutenção e ao acompanhamento do sistema para a garantia da certificação. 
 
C Prêmio, pois busca a verificação de atendimento aos critérios estabelecidos para concorrer à premiação. Exemplo: Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), que estabelece 
critérios específicos de avaliação. 
 
D Gestão, pois verifica o atendimento dos padrões de gestão estabelecidos pelos clientes da empresa. 
 
Questão 4/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A produção de qualquer produto ou serviço requer planejamento. E não basta pensar nas 
etapas, é preciso desenhar cada processo de forma que funcione perfeitamente e sem 
inconvenientes. Seja para fabricar um banco de madeira ou um avião, a gestão estratégica 
é fundamental quando assunto é qualidade do produto final. A NBR ISO 9001:2015 surge 
exatamente para melhorar o compromisso dos gestores em relação à padronização dos 
processos internos de um empreendimento. Além disso, as primeiras versões da norma 
inicialmente se referiam a produtos e não faziam referência aos serviços. Felizmente isso 
mudou na nova versão e agora todos os tipos de outputs (saídas) estão contemplados na 
normativa, sejam softwares ou materiais fabricados. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/como-a-iso-90012015-impacta-na-sua-gestao-
estrategica-shtml/ para fins acadêmicos. Assinale a opção que define adequadamente 
produto e serviço na versão atual da NBR ISO 9001: 
 
A Produtos e serviços inclui todas as categorias de saída, mas enfatiza a característica de serviços que é de pelo menos parte da saída ser realizada na interface com o cliente. 
 
B Produtos e serviços são categorias de entrada dos sistemas organizacionais e sempre são oferecidos ao sistema de forma separada. 
 
C Produtos e serviços indica que um cliente nunca terá um produto tangível ou intangível associado com algum serviço. 
 
D Produtos e serviços indica que produto e serviço só podem ser oferecidos aos clientes sempre juntos. Não é possível oferecer só produto ou só serviço. 
 
Questão 5/5 - Sistemas de Avaliação da Qualidade 
A NBR ISO 14001:2015 é a norma de referência para implantação de um Sistema de 
Gestão Ambiental. Em maior ou menor escala, a maior parte das pessoas inseridas no 
mercado de trabalho já ouviram falar da ISO 14001. O que poucas pessoas sabem é que 
esse certificado, após sua emissão, possui validade de 03 anos e que a empresa passa por 
auditorias periódicas para validar esse selo, sendo assim, não é incomum quando vemos 
uma empresa que se diz certificada, mas está com o certificado vencido. Apesar de ser 
uma triste realidade, esse cenário deve aumentar ainda mais até o final de 2017, isso 
porque a norma ISO 14001 sofreu uma grande revisão que foi publicada em outubro de 
2015 e todas as empresas que possuem certificados válidos precisarão migrar seus 
sistemas de gestão ambiental para essa nova revisão até essa data. Adaptado de 
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/mudancas-na-iso-9001-exigem-atencao-de-
empresas-e-consumidores-dino89095958131/ para fins acadêmicos.Tendo em vista este cenário, assinale a opção correta quanto ao tipo de certificação que 
uma empresa que possua NBR ISO 14001:2008 terá que passar por da revisão da norma 
feita em 2015: 
 
A Auditoria de pré-certificação ou auditoria inicial: O objetivo é ajustar o sistema antes da auditoria de certificação. Não é uma auditoria obrigatória. 
 
B Auditoria de certificação: É obrigatória em processos de certificação de SGA. O resultado é a recomendação ou não da certificação do sistema. 
 
C Auditoria de manutenção: É realizada semestral ou anualmente entre a auditoria de certificação e a recertificação. 
 
D Auditoria de recertificação: Ocorre três anos após a auditoria de certificação, para renovação do certificado. Apresenta maior nível de exigência, pois busca a consolidação 
do SGA no período avaliado.