Atividades AVA

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1)Ouvir o colaborador em suas necessidades e expectativas é uma das melhores formas de atingir os objetivos organizacionais. Essa é uma estratégia de gestão. Assim, saber o que o colaborador pensa pode ser feito da seguinte forma:
I. Por meio de entrevistas.
II. Por acesso a informações de terceiros. 
III. Por questionário. 
IV. Por painel de debate. 
V. Por meio de conversas informais. 
Estão incorretas as opções:
Alternativas:
a)II, V apenas.
Alternativa assinalada
b)III, IV apenas.
c)IV, V apenas.
d)I, II apenas.
e)III, V apenas.
2)De acordo com Chiavenato (2014), para a elaboração de uma ferramenta de pesquisa de clima organizacional, são escolhidas as dimensões que mais se adequem àquela organização. Dentre as existentes, podem-se considerar várias opções. Assinale a seguir a alternativa que não condiz com uma dessas dimensões para pesquisa de clima organizacional:
Alternativas:
a)Remuneração e recompensas.
b)Relacionamento interpessoal.
c)Valorização pessoal.
Alternativa assinalada
d)Comunicação.
e)Liderança.
3)Ao se desenvolver um formulário de perguntas o primeiro aspecto a ser trabalhado é o cabeçalho, que identifica o colaborador em vários aspectos do questionário, porque permite que se realizem diversas correlações de resultados, dentre elas:
I. Diretoria em que está alocado. 
II. A quem se reporta. 
III. Departamento. 
IV. Experiência na área. 
V. Tempo na empresa. 
Assinale a alternativa que demonstra os aspectos corretos:
Alternativas:
a) II, IIII, V apenas.
b) III, IV, V apenas.
c) IV, V apenas.
d) I, III, V apenas.
Alternativa assinalada
e) I, III apenas.
4)Os relatórios de pesquisa de clima organizacional podem ser elaborados de diferentes formas, exceto:
Alternativas:
Relatórios sem ISG (Índice de Satisfação Geral).
Alternativa assinalada
b) Relatórios com a transcrição do que foi dito pelos colaboradores.
c) Relatórios com os índices alcançados em todas as questões.
d) Relatório com gráficos e tabelas.
e) Relatório com dados sem consistência e falsos.
1) A respeito da gestão estratégica de pessoas, considere:
I. É necessária a tradução dos objetivos e das estratégias organizacionais em objetivos e estratégias da Gestão de Pessoas.
II. Tem como objetivo, dentre outros, prever as necessidades organizacionais de capital humano.
III. Corrigir e evitar a falta ou o excesso de pessoal são, dentre outras, algumas de suas ações.
IV. Desenvolve e implementa planos de adequação do capital humano.
Está correto o que consta:
Alternativas:
a) Apenas em II e III.
b) Apenas em II e IV.
c) Apenas em I e III.
d) Apenas em I, III e IV.
e) Em I, II, III e IV.
Alternativa assinalada
2) A cultura organizacional pode ser tratada como uma variável. De acordo com Schein, a organização integra elementos formais e informais. Por elemento formal entende-se:
Alternativas:
A cultura oficial da organização. 
Alternativa assinalada
Subculturas dos membros da organização. 
c) Visões de mundo dos membros da organização. 
d) A cultura dos parceiros externos. 	
e) A subcultura não oficial da organização.
3)Quando constatamos resistências generalizadas às mudanças estruturais numa organização de tipo tradicional, um dos obstáculos encontrados é:
Alternativas:
a) O egoísmo dos indivíduos.
b) A cultura organizacional conservadora.
Alternativa assinalada
A incerteza do ambiente geral.
d) A fluidez da estrutura hierárquica.
e) A lentidão das mudanças tecnológicas.
4)Assinale a alternativa que identifica uma empresa que valoriza e cuida de seus talentos:
Alternativas:
a)
Empresas que têm controles rígidos sobre os funcionários, em termos de horários, produtividade e resultados.
b)
Empresas que estão atentas às necessidades específicas de seus colaboradores e os engajam, desenvolvendo e potencializando o que cada um tem de melhor.
Alternativa assinalada
c)
Empresas com uma cultura mecanicista, em que se acredita que seus colaboradores exercem o papel de máquinas.
d)
Empresas que acreditam que a valorização das pessoas vem depois dos lucros.
e)
Empresas com uma cultura autoritária, em que se acredita que seus colaboradores exercem o papel de máquinas.
1)
Na era da informação, das mudanças que ocorrem nas empresas, principalmente as culturais e comportamentais, é fundamental a gestão de talentos. Além disso, o foco da gestão de pessoas identifica a pessoa como capital humano e parceiro da organização. Atende ao conceito de gestão de pessoas a empresa que:
I. Dá ênfase à ética e à responsabilidade.
II. Demonstra preocupação com resultados organizacionais e da equipe.
III. Prioriza colaboradores agrupados em equipes.
IV. Dá ênfase à individualidade.
V. Valoriza o capital intelectual e o talento.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
I, II, III e V apenas.
Alternativa assinalada
b)
I e II apenas.
c)
II e IV apenas.
d)
IV apenas.
e)
III e IV apenas.
2)
De acordo com vários autores, determinados comportamentos dentro da organização podem indicar problemas relacionados ao clima organizacional. Analise as afirmativas a seguir.
I. Rotatividade de pessoal.
II. Alta produtividade.
III. Solicitação de aumento de salário.
IV. Greves.
V. Equipe disciplinada.
VI. Absenteísmo.
Assinale a alternativa correta que indica os itens referentes a esses problemas:
Alternativas:
a)
I e II estão corretas.
b)
II, III e IV estão corretas
c)
V e VI estão corretas
d)
I, IV e VI estão corretas.
Alternativa assinalada
e)
I, III, V e VI estão corretas.
3)
O processo de globalização tem, na atualidade, provocado grandes mudanças, tanto nas esferas econômica, financeira e política quanto na vida social e cultural dos povos e das nações, em escala mundial. A esse respeito, é possível afirmar que:
Alternativas:
a)
A maioria das instituições financeiras globais tem sua sede localizada nos países subdesenvolvidos.
b)
O avanço das telecomunicações, da informática e o uso da internet são fundamentais para os fluxos financeiros mundiais.
Alternativa assinalada
c)
O Estado intervém na economia por meio de investimentos no setor industrial, fortalecendo assim as empresas estatais.
d)
As transformações políticas, econômicas, sociais e tecnológicas ocorrem da mesma forma nos países desenvolvidos e subdesenvolvidos.
e)
O avanço das telecomunicações, da informática e o uso da internet são dificultadores do avanço da globalização dos negócios. 
4)
De acordo com os autores Wood e Picarelli (2004), a utilização de instrumentos como descrições de cargos, organogramas e planos de cargos e salários permite a muitas empresas atingir um patamar mínimo de estruturação na gestão de seus recursos humanos. Entretanto, não se mostra suficiente quando se pensa em direcionamento estratégico da empresa. Este texto permite distinguir novos modelos estratégicos de modelos tradicionais de gestão de pessoas, associando-os aos contextos e às características das organizações.
Assinale a alternativa que apresenta características que se revelam verdadeiras ao se considerar a gestão estratégica de pessoas:
Alternativas:
a)
A estrutura organizacional apresenta muitos níveis hierárquicos, e não deve existir um sistema de gestão de carreiras.
b)
O processo decisório baseia-se somente na descrição de papéis e de responsabilidades rigorosamente observadas no dia a dia da organização.
c)
O planejamento estratégico é realizado pela cúpula dirigente, com o apoio de um grupo de especialistas de alto nível lotados no departamento de planejamento da matriz, produzindo diretrizes e objetivos desvinculados das demais áreas.
d)
O estilo e a cultura gerenciais privilegiam proximidade e compartilhamento de informações e de pontos de vista. Gestores e colaboradores têm acesso aos seus dirigentes.
Alternativa assinalada
e)
As descrições de responsabilidades e de atribuições são estabelecidas de maneira genérica e descontextualizada, ao lado dos padrões de serviços, sem conexão com o planejamento estratégico.1)
De acordo com estudiosos, existem três tipos de recrutamento. Assinale a alternativa que indique os tipos de recrutamento:
Alternativas:
a)
Externo, interno e misto.
Alternativa assinalada
b) Ativo, compartilhado e programado.
c)Ativo, misto e externo.
d) Compartilhado, interno e externo.
e) Externo, interno e ativo.
2)De acordo com Chiavenato (2014) há estilos diferentes de realizar as entrevistas de seleção. Dentre os tipos apresentados aponte aquela que vai exigir o CAR (Contexto, Ação e Reação).
Alternativas:
a)
Livres ou não diretivas.
b)
Entrevista padronizada apenas nas perguntas.
c)
Entrevistas por competências.
Alternativa assinalada
d)
Entrevista simulada.
e)
Entrevista totalmente padronizada.
3)O processo de recrutamento de seleção gera custos e, se malsucedido, pode acarretar também frustração e prejuízo à imagem da empresa. Por essas razões, na condução de tais processos devem ser levados em conta os seguintes aspectos:
I. Observar de forma objetiva os resultados obtidos em cada uma das ferramentas.
II. Basear-se em dados subjetivos e deixar-se levar por aparências.
III. Evitar contratações feitas às pressas, sem um olhar mais acurado.
IV. Contratar apenas pelas indicações como forma de economizar no processo.
V. Tomar decisões baseando-se em dados inconclusivos, pois a subjetividade deve ser considerada.
Assinale a alternativa que indica somente as afirmativas corretas.
Alternativas:
a)
 I e III apenas.
Alternativa assinalada
b)
 I e II apenas.
c)
 IV e V apenas.
d)
I e V apenas.
e)
II e IV apenas.
4)
A entrevista de desligamento deve ser realizada com todos os que saem da empresa, seja por demissão, seja por solicitação do próprio funcionário. As informações colhidas dizem respeito aos seguintes itens:
I - Como foi a experiência do ex-colaborador com relação aos desafios de trabalho e remuneração.
II - Se houve influência do estilo de gestão em sua saída.
III - Razões que levaram a solicitar a demissão.
IV - Como o ex-colaborador percebeu o plano carreira, quando existente.
V - O que o ex-colaborador pretende para o seu futuro.
Assinale a afirmativa correta:
Alternativas:
a)
II, III e V, apenas.
b)
I e III, apenas.
c)
I, II, III e IV apenas.
Alternativa assinalada
d)
II e V, apenas.
e)
I, II e III, apenas.
1)
De acordo com Chiavenato (2014), assinale a alternativa que indica o conceito de recrutamento:
Alternativas:
a)
Recrutamento é o conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Desta forma, a empresa realiza, por meio da divulgação de suas necessidades de contratação, oportunidades de emprego a quem pretenda ocupá-las.
Alternativa assinalada
b)
Recrutamento é o conjunto de comportamentos dos candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização.
c)
Recrutamento é o processo de divulgação das necessidades de contratação de uma empresa.
d)
Recrutamento é o processo de divulgação de vagas.
e)
Recrutamento é o processo de ocupação de uma vaga na estrutura da empresa.
2)
No processo de seleção de pessoal, a entrevista por competências favorece a identificação dos melhores perfis de candidatos, por permitir acesso a elementos importantes do comportamento no trabalho.
Essa ferramenta de seleção apresenta validade:
Alternativas:
a)
De conteúdo.
b)
Instintiva.
c)
De critério.
d)
Preditiva.
Alternativa assinalada
e)
Cruzada.
3)
Um erro a ser evitado no processo de seleção e, consequentemente, escolha do candidato diz respeito ao "efeito de halo". Sendo assim, pode-se considerar "efeito de halo" quando:
Alternativas:
a)
A partir de uma primeira impressão global criada sobre uma pessoa, associar demais características, positivas ou negativas.
Alternativa assinalada
b)
A partir de uma primeira impressão global criada sobre uma pessoa, associar demais características, positivas ou negativas.
c)
Observar a apresentação pessoal dos candidatos, julgando-os por isso.
d)
Considerar somente a apresentação pessoal como principal fonte de decisão.
e)
Decidir a seleção apenas pelas informações contidas no currículo, sem realizar entrevista. 
4)
Ao se realizar a entrevista de desligamento, são necessários alguns cuidados como:
I. Escolher um local reservado, livre de interrupções.
II. Eliminar a tensão, deixando o ex-colaborador à vontade, seguro.
III. Manter atitude de interesse e ter tempo hábil para a realização da entrevista.
IV. A entrevista deve ser feita pelo mesmo profissional que fez a demissão.
Assinale a opção correta:
Alternativas:
a)
I, II e III.
Alternativa assinalada
b)
I, II, III, IV.
c)
I e IV.
d)
II e III.
e)
III apenas.
1)
Ouvir o colaborador em suas necessidades e expectativas é uma das melhores formas de atingir os objetivos organizacionais. Essa é uma estratégia de gestão. Assim, saber o que o colaborador pensa pode ser feito da seguinte forma:
I. Por meio de entrevistas.
II. Por acesso a informações de terceiros. 
III. Por questionário. 
IV. Por painel de debate. 
V. Por meio de conversas informais. 
Estão incorretas as opções:
Alternativas:
a)
II, V apenas.
Alternativa assinalada
b)
III, IV apenas.
c)
IV, V apenas.
d)
I, II apenas.
e)
III, V apenas.
2)
De acordo com Chiavenato (2014), para a elaboração de uma ferramenta de pesquisa de clima organizacional, são escolhidas as dimensões que mais se adequem àquela organização. Dentre as existentes, podem-se considerar várias opções. Assinale a seguir a alternativa que não condiz com uma dessas dimensões para pesquisa de clima organizacional:
Alternativas:
a)
Remuneração e recompensas.
b)
Relacionamento interpessoal.
c)
Valorização pessoal.
Alternativa assinalada
d)
Comunicação.
e)
Liderança.
3)
Ao se desenvolver um formulário de perguntas o primeiro aspecto a ser trabalhado é o cabeçalho, que identifica o colaborador em vários aspectos do questionário, porque permite que se realizem diversas correlações de resultados, dentre elas:
I. Diretoria em que está alocado. 
II. A quem se reporta. 
III. Departamento. 
IV. Experiência na área. 
V. Tempo na empresa. 
Assinale a alternativa que demonstra os aspectos corretos:
Alternativas:
a)
II, IIII, V apenas.
b)
III, IV, V apenas.
c)
IV, V apenas.
d)
I, III, V apenas.
Alternativa assinalada
e)
I, III apenas.
4)
Os relatórios de pesquisa de clima organizacional podem ser elaborados de diferentes formas, exceto:
Alternativas:
a)
Relatórios sem ISG (Índice de Satisfação Geral).
Alternativa assinalada
b)
Relatórios com a transcrição do que foi dito pelos colaboradores.
c)
Relatórios com os índices alcançados em todas as questões.
d)
Relatório com gráficos e tabelas.
e)
Relatório com dados sem consistência e falsos.
1)
De acordo com Fidelis e Banov (2007), socializar os funcionários é uma estratégia que visa o aprendizado e tem por objetivo levá-los a conhecer vários aspectos da empresa e do trabalho. Sendo assim, marque a alternativa incorreta em relação aos aspectos da empresa e do trabalho que o colaborador precisa conhecer:
Alternativas:
a)
Conhecer a empresa com sua história.
b)
Conhecer o planejamento estratégico da empresa detalhado para os próximos dez anos.
Alternativa assinalada
c)
Conhecer a equipe de trabalho.
d)
Conhecer as instalações da empresa.
e)
Obter informações sobre a vaga que ocupará.
2)
As empresas transmitem sua missão, sua visão e seus valores de diversas formas, como em murais na recepção da empresa, em cadernos de integração, em sites institucionais, enfim, em vários momentos se entra em contato com essas informações. Sendo assim, aponte a seguir a opção que traz corretamente os principais conceitos sobre isso:
Alternativas:
a)
Missão aponta por que a organização existe, por qual razão foi criada. A visão representa para onde a organização está caminhando e aonde ela quer chegar; e osvalores implicam um conjunto de crenças e princípios que orienta as atividades da instituição. São os valores que devem nortear as ações e a conduta de quem trabalha na organização.
Alternativa assinalada
b)
Missão aponta as crenças e os princípios organizacionais; visão diz respeito ao futuro, indica um plano que descreve o que a organização quer realizar objetivamente num prazo determinado; e valores indicam por que a empresa existe.
c)
Missão aponta por que a organização existe, por qual razão foi criada. A visão representa para onde a organização está caminhando e aonde ela quer chegar. Os valores dizem respeito ao futuro, indicam um plano que descreve o que a organização quer realizar objetivamente num prazo determinado.
d)
Missão se relaciona com os valores organizacionais, que também representam os princípios, normas e regras que fazem parte da organização. A visão mostra para onde a empresa está caminhando e aonde quer chegar.
e)
Missão sugere a razão por que a empresa existe e define seus princípios e crenças; visão mostra como fazer isso; e os valores implicam um conjunto de crenças e princípios que orienta as atividades da instituição. São os valores que devem nortear as ações e a conduta de quem trabalha na organização.
3)
Para a realização de um programa de integração eficaz, pode-se utilizar:
I. Palestra.
II. Início imediato do colaborador em suas tarefas.
III. Vídeos, incluindo os institucionais. 
IV. Visitação à estrutura da empresa.
V. Jogos e dinâmicas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II apenas.
b)
III e V apenas.
c)
I e III apenas.
d)
I, III, IV e V apenas.
Alternativa assinalada
e)
II, IV e V.
4)
Um Programa de Integração é:
I. Desenvolvido e planejado para ser mais longo se comparado ao de ambientação.
II. Desenvolvido para ser mais curto comparado ao de ambientação pois normalmente o colaborador já vai executar a tarefa. 
III. Mais eficaz e prazeroso do que o de ambientação.
IV. Mais demorado, pois visa facilitar a integração do novo colaborador à equipe de trabalho e também fazê-lo entender a cultura da empresa
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
I e IV apenas.
Alternativa assinalada
b)
I e II apenas.
c)
II e III apenas.
d)
IV apenas.
e)
III e IV apenas.
1)
Os novos colaboradores devem receber o maior número de informações possível dentro de um tempo determinado. Normalmente, o programa de ambientação ocorre em até um dia. Entre as informações que devem ser apresentadas estão:
I. A respeito do cargo a ser ocupado pelo novo colaborador.
II. Deveres do novo colaborador.
III. Direitos do novo colaborador.
IV. Tempo de empresa do gestor imediato.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II apenas.
b)
I, II e III apenas
Alternativa assinalada
c)
I e IV apenas.
d)
Apenas IV.
e)
Apenas II. 
2)
Ao ser admitido, o novo colaborador espera ser acolhido, afinal, há uma expectativa quanto ao trabalho que vai desenvolver, o local da empresa que ocupará, e a equipe da qual fará parte. A esse processo, dá-se o nome de:
Alternativas:
a)
Treinamento para avaliação de desempenho.
b)
Treinamento de integração.
Alternativa assinalada
c)
Método de levantamento de necessidades.
d)
Processo de seleção.
e)
Treinamento de formação profissional.
3)
Os treinamentos para integração na área hospitalar são de extrema valia para todos os colaboradores, em especial para a área de enfermagem. São utilizados indicadores que monitoram a validade do programa de integração. Esses indicadores são:
I. Turnover no período de experiência (90 dias) e suas causas de desligamento;
II. Total de horas/homem treinamento investidas por categoria;
III. Média do aproveitamento teórico-prático do treinamento admissional da equipe de enfermagem com avaliação inicial, de 45 e 90 dias;
IV. Realização da entrevista de desligamento;
V. Avaliação sobre o treinamento admissional da equipe de enfermagem (satisfação quanto ao programa oferecido e quanto aos condutores do treinamento).
Está correta a alternativa:
Alternativas:
a)
I, II, III, V
Alternativa assinalada
b)
I, II, III
c)
II, III, IV, V
d)
I, III, V
e)
II, IV, V
4)
Uma forma de trabalho que está crescendo em todo o mundo é o teletrabalho ou home office, visto que se consegue manter ou melhorar a produtividade com atividades realizadas a distância. Há um ganho para o trabalhador, considerando:
I. Poder morar próximo ao local de trabalho.
II. Evitar trânsito e congestionamento.
III. Ter controle sobre o horário do trabalho.
IV. Não faz diferença quanto ao gasto de energia que será canalizada para o trabalho.
V. A desvantagem é ter os rendimentos reduzidos.
Assinale a alternativa incorreta.
Alternativas:
a)
I, IV e V
Alternativa assinalada
b)
II apenas
c)
I e III
d)
I, III e IV
e)
II, IV e V
1)
Em relação à parametrização na PCO (pesquisa de clima organizacional), devem ser estabelecidas as respostas que indicarão satisfação e insatisfação. Nesse sentido, marque a resposta que corresponde à parametrização satisfação e insatisfação:
Alternativas:
a)
Respostas – não e nunca - indicam insatisfação.
Alternativa assinalada
b)
Respostas - sempre - indicam insatisfação.
c)
Respostas - nunca - indicam satisfação.
d)
Respostas – mais ou menos - indicam insatisfação.
e)
Respostas - raramente- indicam satisfação.
2)
A quantidade de perguntas em uma ferramenta de pesquisa de clima organizacional é relevante para o sucesso da aplicação. Não deve ser muito curta, de modo que não possam ser verificados todos os itens necessários, nem tão extensa, a ponto de atrapalhar os resultados. Assim, aponte a alternativa que demonstra o problema relacionado a questionários muito extensos:
Alternativas:
a)
O colaborador pode se cansar e responder sem ler todas as opções.
Alternativa assinalada
b)
O colaborador tende a responder todas as questões com a máxima atenção.
c)
O colaborador tende a não deixar nenhuma questão em branco.
d)
O colaborador pode fazer interpretações equivocadas.
e)
O colaborador tende a achar questionários longos mais completos.
3)
Para que a área de recursos humanos de uma organização seja considerada estratégica, deve ocorrer a adaptação de suas políticas e práticas à missão, estratégia e à estrutura da organização. É considerado como uma boa estratégia organizacional:
I. Desenvolver o planejamento dos procedimentos da área.
II. Registrar os procedimentos a serem desenvolvidos.
III. Organizar seus planos buscando dados no mercado de trabalho e de recursos humanos.
IV. Desenvolver programas de treinamento.
V. Realizar planejamento de RH desalinhado com as demais áreas.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
Apenas II está correta.
b)
Apenas II, III e V estão corretas. 
c)
Apenas I, II, III e IV estão corretas.
Alternativa assinalada
d)
Apenas I e V estão corretas.
e)
Apenas II e III estão corretas.
4)
Com relação aos conceitos de treinamento voltados a desenvolver pessoas, considere as afirmativas a seguir:
I. O treinamento envolve o processo de ensino-aprendizagem que conduz à aquisição de habilidades e competências, com propósito específico de curto prazo.
II. Desenvolvimento é uma noção abrangente que significa o conjunto de oportunidades fornecidas pela organização para que o indivíduo desenvolva seu potencial como pessoa e profissional, com propósitos genéricos de longo prazo.
III. Educação é um processo sistemático, planejado e controlado, a partir da experiência, que visa alterar conceitos, habilidades, atitudes e conhecimentos nos indivíduos e grupos, bem como reforçar o aspecto organizacional.
IV. Treinamento pode ser considerado um sistema formado por subsistemas, inter-relacionados entre si e com o ambiente externo, compreendendo: avaliação das necessidades do treinamento, planejamento e avaliação do treinamento.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
II, III e IV, apenas.
Alternativa assinalada
b)I e III, apenas.
c)
I, II, III e IV.
d)
II e IV, apenas.
e)
I, II e III, apenas.
5)
Os treinamentos de integração apresentam diversos fatores relacionados a direitos e deveres, tanto por parte do funcionário quanto da organização, e abordam os mais diversos assuntos. Os assuntos mais comuns nesta parte da apresentação referem-se a:
I. Comportamentos discriminatórios.
II. Relação com parceiros.
III. Indiferença quanto ao uso do sigilo e dados confidenciais.
IV. Visitas à estrutura da empresa.
V. Normas de conduta geral.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
a)
I e II apenas. 
b)
II, III e IV apenas. 
c)
III e V apenas. 
d)
I, II, IV e V apenas.
Alternativa assinalada
e)
I e III apenas.
1)
O desempenho da gestão de pessoas pode ser melhorado tendo em vista o resultado alcançado. No que tange à gestão de pessoas, é possível mensurar aspectos como:
Alternativas:
a)
Desperdícios.
b)
Índice de absenteísmo.
Alternativa assinalada
c)
Qualidade dos fornecedores.
d)
Compromisso com os clientes.
e)
Expectativas dos clientes.
2)
A importância do planejamento nas organizações fundamenta-se no fato de possibilitar atingir objetivos, metas e planos no presente, e o progresso no futuro, contando com a integração dos gestores e colaboradores. O planejamento é peça-chave para o crescimento de uma empresa, além de possuir uma função administrativa, também determina a estratégia e as táticas a serem aplicadas. Kasparov (2007, p. 45) afirma que "planejamento sem ação é inútil, mas a ação sem planejamento é fatal". 
Sendo assim, é função do planejamento, com EXCEÇÃO: 
Alternativas:
a)
Confundir o foco dos projetos.
Alternativa assinalada
b)
Melhorar a coordenação das estratégias.
c)
Melhorar o controle administrativo.
d)
Antecipar os problemas e as oportunidades.
e)
Definir as estratégias e táticas.
3)
A respeito da competência individual é correto afirmar que:
Alternativas:
a)
Trabalhos mais sofisticados requerem indivíduos com menor conhecimentos e habilidades.
b)
Atividades nas quais o conhecimento está mais formalizado necessitam de indivíduos atuando em menor grau de habilidade.
c)
A maior complexidade do exercício de competências é diretamente proporcional somente ao conhecimento.
d)
A competência individual é representada por Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA).
Alternativa assinalada
e)
Profissionais atuando em posições de maior complexidade necessitam exercitar menos a competência atitudinal.
4)
As entrevistas se mostram uma das mais importantes ferramentas na seleção de pessoal e é considerada a técnica que mais contribui no momento da escolha dos candidatos. Nas afirmações que seguem, assinale a alternativa que corresponde às características de uma entrevista por competências.
Alternativas:
a)
Neste tipo de entrevista as perguntas são previamente elaboradas; permite respostas abertas – as respostas do candidato são livres; o entrevistador se baseia numa listagem de assuntos a questionar.
b)
O roteiro é pré-estabelecido; busca respostas definidas e fechadas; perde profundidade e flexibilidade.
c)
A investigação das experiências profissionais ocorre com perguntas que investigam o passado, ou seja, quer-se saber como o candidato agiu nas situações que vivenciou. 
Alternativa assinalada
d)
A entrevista é totalmente livre, não especifica perguntas nem respostas; sem preocupação com sequência ou com roteiro. 
e)
Apenas são feitas perguntas para tirar dúvidas, e as primeiras falas do entrevistador visam indicar o tema a respeito do qual gostaria de ouvir.
5)
O papel do entrevistador é fundamental para o sucesso da seleção dos candidatos. Assim sendo, sobre os entrevistadores, é possível afirmar que:
I. Podem cometer equívocos em suas percepções.
II. Um bom selecionador deve apresentar habilidades como saber ouvir e observar.
III. O perfil comportamental dos selecionadores não exerce qualquer influência na percepção dos candidatos sobre a empresa.
IV. Se o candidato ficar com uma impressão negativa da empresa em razão da postura do entrevistador, seu interesse pela vaga pode diminuir.
V. O entrevistador deve estar bem-preparado para realizar a entrevista.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
a)
Apenas V está correta.
b)
Apenas III e V estão corretas.
c)
Apenas I, III, IV e V estão corretas.
d)
Apenas I, II, IV e V, estão corretas.
Alternativa assinalada
e)
Apenas III e IV, estão corretas.