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Parte superior do formulário Processando, aguarde ... Fechar Avaliação: GST0570_AV_201202456197 » GESTÃO DE PROCESSOS Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 9005/AA Nota da Prova: 5,5 Nota de Partic.: 1,2 Data: 06/03/2014 10:59:03 1a Questão (Ref.: 201202515372) 12a sem.: Indicadores de desempenho Pontos:0,0 / 0,5 A respeito do Ciclo PDCA, identifique a alternativa INCORRETA: O A de Act define objetivos e metas. O C de Check consiste em mapear as falhas do processo; O A de Act, consiste em entender os processos; O D de Do consiste em criar padrões de trabalho; O P de Plan consiste em fazer um mapeamento através dos processos; 2a Questão (Ref.: 201202515607) 1a sem.: Aula 4 Pontos:0,5 / 0,5 Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; Os processos empresariais são atividades coordenadas. Os processos organizacionais são centralizados na organização; 3a Questão (Ref.: 201202515377) 12a sem.: Indicadores Pontos:0,0 / 0,5 Atualmente a importância de medir o desempenho dos processos perpassa por: I. Influência na cultura da organização; II. O resultado não é uma prioridade; III. Maior Capacidade de ação e reação organizacional. As alternativas II e III estão corretas. Somente a alternativa II está correta; As alternativas I e III estão corretas; Somente a alternativa III está correta; As alternativas I e II estão corretas; 4a Questão (Ref.: 201202515381) 6a sem.: Fluxograma Pontos:0,5 / 0,5 Quanto a utilização do Fluxograma nas organizações, marque a alternativa ERRADA: Estudar, corrigir e obter melhor sequência de trabalho; Simplifica o trabalho pela eliminação, combinação, substituição e redistribuição de fases ou passos; Localizar, corrigir e eliminar processamentos desnecessários; Serve como ilustração na exposição das ideias. Localizar, corrigir e eliminar contatos e fluxos necessários; 5a Questão (Ref.: 201202555080) 2a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS Pontos:0,5 / 0,5 A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio: As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização; Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações; Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças; Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações. Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização; 6a Questão (Ref.: 201202570676) 14a sem.: Gestão de Processos - Indicadores Pontos:0,5 / 0,5 Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA: Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização Eventualmente redefinir objetivos e metas 7a Questão (Ref.: 201202517375) 13a sem.: Fator de inovação na gestão de processos Pontos:0,0 / 1,0 2- A GE, no começo do século 20, lapidou a invenção mais notável de Thomas Edson ¿ o laboratório de pesquisa industrial. Aplicou a disciplina da Administração ao caótico processo da investigação científica e, nos 50 anos seguintes, registrou mais patentes do que qualquer outra empresa americana. Boa parte da atual destreza da GE nasceu lá atrás, naquele feito extraordinário. Curiosamente, poucas empresas têm um processo azeitado para a contínua inovação sistemática. Nos últimos anos, praticamente toda organização no mundo buscou reinventar seus processos e ganhar mais velocidade e eficiência. Thomas Edson chegou à lâmpada com filamento de carbono e a GE evoluiu para o de tungstênio. É de se estranhar, portanto, que tão poucas apliquem a mesma diligência à inovação que mais importa, a observância aos fatores que a influenciam. Diante dos fatos relatados e da forma como a gestão de processos avalia a inovação e os fatores que a influencia é possível afirmar: D) ( ) Na gestão de processos um dos principais fatores de inovação é a mudança cultural, transformando gerentes em líderes, pois lideres mudam, e gerentes preservam. B) ( ) A gestão de processos identifica como sendo um dos principais fatores de inovação a redução de pessoal e substituição por máquinas e equipamentos; A) ( ) É fator de inovação na gestão de processos a formação contínua de especialistas como forma de melhorar o desempenho técnico individual; C) ( ) Compete à empresa formar gerentes competentes para que a empresa ganhe em eficiência e tenha maior competitividade; 8a Questão (Ref.: 201202570808) 5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio Pontos:1,0 / 1,0 Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. Insumos de Entrada; processamento e saída Entrada; processamento; saída e feedback Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo Entrada; processamento e saída 9a Questão (Ref.: 201202570829) 5a sem.: Gestão por processos Pontos:1,0 / 1,5 Para os autores Visão por Processos e Visão Sistêmica tem conceitos que, eventualmente se confundem. Estabeleça diferenças entre essas duas formas de perceber os processos: Resposta: Visão sistemica entende-se que uma organização faz parte um sistema integrado que influencia e pode ser influenciada por diversos fatores tantos internos como externos, visão integrada de suas áreas. JÁ NA VISÃO POR PROCESSOS o foco é todo no processo que tem agregação de valor para o cliente, é uma estrutura onde todos os colaboradores podem tomar decisões sobre as atividades, o mais importante é os processos e o que deles se esperam tanto na qualidade como no desempenho. Gabarito: A visão Sistêmica nos permite estudar as influências mútuas exercidas entre os elementos do sistema e, a influência exercida sobre eles pelo ambiente. Permite compatibilizar os diversos aspectos e as diferentes demandas do todo. A visão por Processos é a forma de olhar os sistemas envolvidos nos processos organizacionais. É uma forma estruturada (sistêmica) de visualização do trabalho. Logo a Visão Sistêmica corresponde à Visão por processos 10a Questão (Ref.: 201202570804) 5a sem.: Análise Modelagem de Processos de Negócio Pontos:1,5 / 1,5 Segundo autores, são várias as ferramentas de análise e modelagem de processos utilizadas paraa criação de modêlos desejados, tais como: organograma, scripts de processos; UML; mapa de Processos; e outros. Qual a definição de Organograma Hierárquico que o autor trabalha? Resposta: Organograma é o retrato da organização, como ela está formada , mostra todos os seus níveis hierárquicos, mostra toda a composiçao da organizaçao e toda a sua estrutura . Gabarito: É a forma tradicional de representar a estrutura organizacional, que mostraa hierárquia existente entre os diferentes órgãos ou setores da empresa. Período de não visualização da prova: desde 26/02/2014 até 18/03/2014. Parte inferior do formulário
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