EXERCÍCIOS GESTÃO DE DESEMPENHO 2017.2

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Aula 1
	1a Questão (Ref.: 201304836195)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1) 
	
	Temos percebido que as organizações estão divididas em três níveis hierárquicos: a Alta Administração (AA), o Nível Intermediário (Gerencial ou Tático) e o Nível Operacional. Identifique a seguir, entre as alternativas propostas, qual a preocupação da AA ¿ Alta Administração? 
		
	
	A preocupação da AA é identificar no ambiente externo, as oportunidades de novos negócios e, ao mesmo tempo, verificar internamente a capacidade da organização em absorver e atender essas oportunidades.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304332700)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Os insumos são transformados em produtos e oferecidos ao mercado receptor que aceita ou não. A aceitação pelo mercado receptor depende do atendimento pleno das necessidades e expectativas do mesmo. A aceitação implica no pagamento do produto adquirido. Com base no texto acima, podemos concluir que o mercado receptor se refere a:
	
	Clientes
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304237260)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	É uma estratégia de motivação desenvolvida para que os colaboradores tenham uma maior participação nas ações ou projetos desenvolvidos. Estamos nos referindo a:
		
	
	Reconhecimento e recompensa (reco-reco) 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304836176)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Cada vez mais as empresas precisam se manter estáveis e com boa saúde organizacional para enfrentarem as adversidades do mercado atual. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em 3 níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que demonstra esses níveis hierárquicos. 
		
	
	Alta Administração, Nível Intermediário e Nível Operacional.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304836200)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Quando refletimos sobre as organizações e os ambientes em que essas organizações convivem, notamos que elas se relacionam com diversos macromódulos, tais como: Assinale a alternativa INCORRETA. 
		
	
	Mercado interno. 
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304237263)
	Fórum de Dúvidas (4 de 4)       Saiba (1 de 1) 
	
	A retroalimentação ou feedback também é conhecida como lições aprendidas. Qual o entendimento correto desse termo? 
		
	
	Que os resultados obtidos devem orientar ações de melhorias e/ou de eliminação dos erros
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304836165)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Nos dias de hoje, cada vez mais as organizações precisam se manter competitivas para conquistar novos mercados. Geralmente, as organizações se apresentam dividas em níveis hierárquicos. Identifique a seguir, a alternativa que NÃO demonstra esses níveis hierárquicos. 
		
	
	Alta Organização.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304836187)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 1) 
	
	Como temos observado, o mercado está muito dinâmico e cada vez mais competitivo. Diante dessa realidade, as organizações estão adotando estratégias que venham a garantir a sua posição no mercado e buscar novos negócios. Identifique, dentre as alternativas a seguir, aquela que demonstra uma dessas estratégias. 
		
	
	Buscar no mercado em que ela atua as oportunidades de novos negócios (ONN).
	
Aula 2
	 1a Questão (Ref.: 201304689643)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	A avaliação de desempenho tem como função básica contribuir com o desenvolvimento das pessoas. Este deste principal, pode-se considerar outros objetivos da avaliação de desempenho, EXCETO
		
	
	Ajudar ou estimular as lideranças a observar seus colaboradores mais de perto e a desempenhar melhor a função de treinadores (coaching) .
	
	Melhorar o desenvolvimento da organização identificando pessoas com potencial de promoção e apontar as necessidades de desenvolvimento.
	
	Estabelecer uma base de comparação entre os funcionários para avaliar a qualidade dos líderes.
	
	Oferecer dados de apoio para as decisões gerenciais no que diz respeito aos aumentos por mérito, transferências, demissões e assim por diante. 
	
	Motivar os funcionários, oferecendo-lhes feedback sobre o seu desempenho. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304700872)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	A respeito da Avaliação de Desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.
		
	
	Toda avaliação é um processo para julgar ou estimular o valor, a excelência e as qualidades de uma pessoa.
	
	A avaliação do desempenho recebe denominações como avaliação do mérito, avaliação de pessoal, relatórios de progresso, avaliação de eficiência individual ou grupal.
	
	É uma relação de benefício e não de custo. 
	
	A avaliação do desempenho é uma apreciação sistemática do desempenho de cada ocupante no cargo, bem como de seu potencial de desenvolvimento.
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304866893)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as alternativas apresentadas, aquela que melhor representa o objetivo da avaliação de desempenho.
		
	
	Identificar as pessoas mais competentes para serem promovidas e as pessoas que necessitam desenvolver suas competências
	
	Identificar as pessoas que não contribuem para os resultados da organização e promover sua dispensa ou transferência
	
	Promover a melhoria do desempenho através da penalização dos erros e reconhecimento dos acertos
	
	Promover a melhoria do desempenho através do incentivo e de medidas tendentes ao aperfeiçoamento e não privilegiar o castigo e as penalizações Identificar os profissionais a serem promovidos e os que devem ser desligados da organização.
	
	Promover a melhoria do desempenho através de bônus e não privilegiar o castigo e as penalizações
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304689665)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	Sobre avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir: I. As organizações modernas necessitam de mecanismos de avaliação de desempenho em seus diversos níveis, desde o corporativo até o individual. No nível individual, o objeto a ser avaliado é o resultado do trabalho do indivíduo e do seu comportamento no ambiente. II. É por meio da avaliação de desempenho que podem ser observadas e avaliadas competências como: visão estratégica, planejamento, organização e orientação para resultados. O grau de motivação individual ou as condições de trabalho não afetam de forma significativa o desempenho. III. O desempenho no trabalho é resultante das competências do indivíduo, mas também das relações interpessoais, do ambiente de trabalho e das características da organização. IV. A avaliação de desempenho tem como objetivo principal definir as pessoas que devem ser promovidas ou desligadas, independente de outros processos internos. Está correto APENAS o que se afirma em: 
		
	
	II e III
	
	III e IV
	
	I e III
	
	I e II
	
	II e IV
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304699587)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	Quanto às vantagens da avaliação de desempenho é correto afirmar:I)Serve de justificativa para discussões salariais;II)Integra as pessoas na atual estrutura organizacional;III)Não incentiva a utilização do Coaching;IV)Orienta ações para o planejamento e elaboração de Programas de Treinamento e Desenvolvimento de pessoal;V)Auxilia o aprimoramento da qualidade de vida.
		
	
	I, III E V 
	
	III, IV, V
	
	II,IV e V 
	
	I, II e III 
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304237270)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	Vários são os objetivos de um sistema de gestão do desempenho. No foco dos gestores, podemos destacar quatro objetivos. Escolha entre as opções abaixo a opção que retrata estes objetivos
		
	
	Estabelecer a autoridade dos gestores na definição de metas e comportamentos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
	
	Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
	
	Desenvolver habilidades de comunicação e discussão de objetivos, Negociar padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de desempenho, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
	
	Melhorar o clima organizacional, Negociar padrões de desempenho, Negociar salários e benefícios, Identificar e diagnosticar problemas de salários
	
	Estabelecer quem deve ser avaliado, Definir padrões de desempenho, Identificar e diagnosticar problemas de salários, Elaborar planos de ação e planos de acompanhamento de carreiras 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304332817)
	Fórum de Dúvidas (7)       Saiba (0) 
	
	Conforme a definição proposta por Bertalanffy: 
		
	
	"Sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas e decorre de dois conceitos: o de depósito e o de existencialismo."
	
	"Sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas e decorre de dois conceitos: o de propósito e o de globalismo." 
	
	"Sistema é um conjunto de unidades especialmente relacionadas e decorre de dois conceitos: o de depósito e o de globalismo."
	
	"Sistema é um conjunto de unidades antagonicamente relacionadas e decorre de dois conceitos: o de propósito e o de radicalismo."
	
	"Sistema é um conjunto de unidades antagonicamente relacionadas e decorre de dois conceitos: o de propósito e o de existencialismo."
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304691671)
	Fórum de Dúvidas (3 de 7)       Saiba (0) 
	
	A Avaliação de Desempenho não pode restringir-se a um simples julgamento do chefe ou dos colegas a respeito do comportamento funcional de um colaborador, mas deve descer a um nível maior de profundidade. Assim, deve buscar atender a vários objetivos. Os itens abaixo são considerados objetivos da Avaliação de Desempenho, EXCETO: 
		
	
	Fortalecer a imagem do chefe junto aos funcionários
	
	Adequar a pessoa ao cargo ocupado
	
	Indicar possibilidades de promoções 
	
	Levantar necessidades de treinamento
	
	Melhorar as relações entre chefe e subordinado
Aula 3
	 1a Questão (Ref.: 201304173716)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza: 
		
	
	Convencional
	
	Sistêmica
	
	Comportamental
	
	Estrutural
	
	Analítica
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304237304)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quais os quatro procedimentos que os gestores devem executar pata configurar uma ação de realimentação ou lições aprendidas? 
		
	
	Distribuir atividades; alocar recursos; acompanhar a execução; apurar resultados 
	
	Mapear os processos; identificar entradas; identificar saídas; registrar resultados 
	
	Identificar fornecedores; estabelecer as entradas; acompanhar o processo de transformação; planejar ações de treinamento 
	
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; colher um resultado positivo ou negativo e registrar; distribuir o aprendizado 
	
	Identificação da situação; planejamento de uma ação corretiva; acompanhar a execução; apurar resultados
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304173723)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com relação às lições aprendidas o que não está correto afirmar?
		
	
	É algo que todos devem aprender. Diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho.
	
	São aquelas que não fogem da normalidade. Não sendo necessária uma análise do que ocorreu.
	
	Implica em aprender antes de fazer, enquanto fazemos e depois de ter feito. 
	
	São aquelas que temos condições de relatar, após ter executado uma atividade.
	
	É a constatação de algo que fugiu à normalidade. Nesse momento é preciso fazer uma análise do que ocorreu.
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304237298)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A retroalimentação representa as conclusões e as ações inerentes identificadas pelo sistema. Ela irá determinar as ações de reforço e/ou melhorias necessária ao aperfeiçoamento da atividade representada pelo sistema. Qual o outro nome dado a esse elemento do sistema?
		
	
	Entradas
	
	Processamento
	
	Plano de ação
	
	Feedback
	
	Saídas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304237300)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Com o advento da Teoria dos Sistemas, tornou-se uma realidade a percepção de que as organizações tivessem uma natureza sistêmica. Como surgiu a classificação ou conceito de sistemas abertos para as empresas? 
		
	
	Surgiu da integração das ciência econômicas e humanas
	
	Surgiu da integração das ciências biológicas e humanas 
	
	Surgiu na revolução industrial, com a introdução da mecanização das industrias 
	
	Surgiu da necessidade de integração das empresas com o seu público 
	
	Surgiu na Biologia, a partir do estudo dos seres vivos e de sua dependência e adaptabilidade ao meio em que vivencia 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304836220)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Quando estamos estudando os sistemas, observamos que Sistema é considerado um conjunto de elementos em interação recíproca. Compreendendo entradas e saídas. Como exemplo de entrada e saída, temos: Assinale a alternativa CORRETA. 
		
	
	As mercadorias, os contratos e os sindicatos.
	
	Os fornecedores, as matérias-primas e os pagamentos.
	
	O mercado interno, as condições de trabalho e os clientes.
	
	Os fornecedores, o mercado e os clientes.
	
	Os clientes, os recursos humanos e os débitos da organização.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304332725)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As organizações podem ser definidas como um conjunto de sistemas (subsistemas, processos e atividades) que funcionam de forma interdependente e integrada. O que podemos entender por: de forma interdepedente e integrada?
		
	
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas se referem exclusivamente às relações existentes com clientes e fornecedores externos
	
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas são integradas mas independentes uma das outras
	
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas não se relacionam nem dependem uma das outras
	
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas se complementam (entradas e saídas) para gerar os resultados pretendidos pela organização
	
	Que as diversas atividades, processos e subsistemas dependem financeiramente e fisicamente umas das outras
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304237303)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A REALIMENTAÇÃO também pode ser chamada de LIÇÕES APRENDIDAS. Escolhaa resposta que melhor explica esse mecanismo para as empresas
		
	
	Lições aprendidas diz respeito aos treinamentos ministrados com vistas à melhoria do desempenho 
	
	Lições aprendidas se referem ao processo de planejar treinamento com base no que aconteceu no passado 
	
	Lições aprendidas diz respeito à jornada de melhoria contínua e aumento de desempenho 
	
	Lições aprendidas se referem ao conhecimento individual dos colaboradores no exercício do seu cargo
	
	Lições a prendidas se referem a passagem de conhecimento de pessoa para pessoa, com base no que aconteceu no passado 
	
Aula 4
	 1a Questão (Ref.: 201304237309)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente interno. 
		
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os clientes; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes ou fracos
	
	Conhecer a visão de futuro; conhecer os clientes; conhecer os concorrentes e pontos fortes e fracos
	
	Conhecer a missão; Conhecer os concorrentes; Conhecer os valores 
	
	Conhecer a missão; Conhecer os valores; Conhecer os clientes 
	
	Conhecer a visão de futuro; Conhecer os valores; Conhecer as ações desenvolvidas ou os fluxos das ações e pontos fortes e fracos 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304364831)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Com relação à estratégia: I . A estratégia representa o meio ou o caminho escolhido pela organização para realizar a sua missão. II .A estratégia deve envolver decisões compatíveis com a visão da organização. III. A estratégia molda os valores (crenças ou princípios) da organização.
		
	
	As afirmativas I e II são falsas.
	
	Somente a afirmativa III é falsa.
	
	Somente a afirmativa I é falsa.
	
	Somente a afirmativa II é falsa.
	
	As afirmativas II e III são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304173772)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Como componentes do ambiente externo podemos perceber, exceto:
		
	
	Fornecedores
	
	Diretorias
	
	Clientes
	
	Órgãos regulamentadores
	
	Concorrentes
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304237310)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Os parâmetros de avaliação devem estar alinhados ao Plano Estratégico e devem considerar o ambiente interno e o ambiente externo. Marque a opção que apresenta três elementos do ambiente externo
		
	
	Os clientes; Os fornecedores; Os concorrentes
	
	Os valores, os órgãos reguladores e os empregados
	
	Os órgãos regulamentadores; Conhecer a missão; As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças)
	
	As tendências do mercado que atua (oportunidades e ameaças); A visão; A cultura organizacional
	
	Os clientes, Os fornecedores; A missão 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304237307)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Uma constatação a ser verificada é que para se ter os resultados esperados, além de garantir um bom desempenho no módulo de processamento, devemos também garantir uma melhor qualidade no módulo de entrada. A linha de raciocínio é bem simples. Se não posso garantir a qualidade dos meus insumos (entrada), também não posso garantir a qualidade dos meus produtos (saída). É necessária uma perfeita definição dos elementos que irão alimentar o sistema de desempenho, para que se possa garantir a qualidade das informações de saída. Isso é fundamental e mandatório. Quem é responsável por estabelecer esses parâmetros de desempenho? 
		
	
	A Alta Administração 
	
	Os clientes
	
	Os líderes
	
	O próprio empregado 
	
	Os gestores de cada área 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304237313)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	As estratégias representam o meio ou o caminho escolhido pela organização para atingir seus objetivos. Escolha, entre as opções a seguir, a resposta mais correta: 
		
	
	Um único objetivo pode ser alcançado de diversas maneiras 
	
	As estratégias são desdobradas em planos de ação das áreas
	
	Todas as opções estão corretas 
	
	As estratégias representam o desdobramento dos objetivos 
	
	A definição de quais caminhos/estratégias serão empregadas decorre da análise de custo/benefício das diversas possibilidades identificadas 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304173776)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Quando bem disseminados por todos os níveis da organização promovem a uniformidade na atitude dos seus colaboradores.
		
	
	Valores
	
	Conhecimentos
	
	Comportamentos
	
	Componentes
	
	Planejamentos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304173753)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Como componentes do ambiente interno podemos perceber e conhecer, exceto:
		
	
	Missão do negócio
	
	Clima e a cultura
	
	Princípios de valores
	
	Visão de futuro
	
	Tendências de mercado
Aula 5
	 1a Questão (Ref.: 201304674193)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	O conceito de competências, em geral, refere-se a uma combinação sinergia de conhecimentos, habilidades e atitude. Neste sentido podemos afirmar que estão incluídas na dimensão atitudes os seguintes aspectos:
		
	
	Querer fazer
	
	formação e informação
	
	plicação prática e experiência adquirida
	
	Comportamento, moral e ética no fazer.
	
	Saber fazer
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304237246)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Nas organizações, as diversas áreas interagem através de processos e pessoas. Essa interação se denomina cadeia cliente-fornecedor e permeia toda a organização. Quando um processo (ou pessoa) pode ser considerado fornecedor? 
		
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando está alocada a área de suprimentos
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando recebe insumos de outro processo (pessoa)
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades serve como insumo para processo (pessoa) seguinte, denominado cliente
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando o produto de suas atividades vem de fora da organização
	
	O processo (pessoa) é fornecedor quando transforma produtos em insumos 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304237242)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	O que representam as competências de um cargo/função? 
		
	
	Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o exercício do cargo/função
	
	A capacidade e responsabilidades atribuídas ao cargo/função
	
	As responsabilidades, tarefas e autonomia do cargo/função
	
	Refere-se ao conhecimentos, autonomia e tarefas do cargo/função
	
	As tarefas, habilidades e atitudes do cargo/função
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304674179)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Alex, Analista de Recursos Humanos, da ZTY metalurgica, foi identificado como um possível sucessor do gerente de recursos Humanos. Neste sentido podemos concluir que: 
		
	
	A análise de potencial se restringiu à competência técnica.
	
	A análise de potencial considerou apenas a capacidade de aprendizagem técnica.
	
	A análise de potencial considerou somente os resultados apresentados na fundão atual.
	
	A análise de potencial considerouapenas o desempenho passado
	
	A análise de potencial considerou além da competência técnica, habilidades relacionais e de liderança.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304775407)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que apresenta uma sequência lógica de sucessão.
		
	
	Secretária - Presidente
	
	Analista de Treinamento - Gerente de treinamento
	
	Analista de Contabilidade- Gerente de Produção Fabril
	
	Analista de Seleção - Gerente de Contabilidade
	
	Técnico de informática- Gerente de RH
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304237238)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	As estruturas são criadas para organizar e realizar as tarefas inerentes a operação. Ao se definir uma estrutura, atribui-se à mesma uma finalidade, um conjunto de atividades que deverão ser desenvolvidas. A menor estrutura formal de uma organização se denomina? 
		
	
	Cargo ou função
	
	Área
	
	Equipe
	
	Setor
	
	Divisão
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304775410)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	As organizações que trabalham com plano de sucessão procuram identificar os profissionais com potencial para assumir novos desafios na estrutura organizacional. Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma sequência lógica de sucessão.
		
	
	Analista Financeiro- Gerente Financeiro
	
	Analista de RH- Gerente de RH
	
	Analista de Treinamento - Gerente de Treinamento
	
	Analista de Contabilidade - Gerente de Contabilidade
	
	Secretária de RH - Presidente
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304332742)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	As pessoas exercem algum cargo/função dentro de uma organização. Geram algum tipo de produto que vai ser consumido ou utilizado por alguém (clientes/usuários internos ou externos). Para gerar esses produtos com qualidade precisam dominar um determinado conjunto de competências. O que seriam as competências?
		
	
	Conjunto de fatores de ordem psicosocial que determinam o comportamento de uma pessoa
	
	Capacidade de cumprir ordens
	
	Capacidade de fazer o que é solicitado
	
	Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes 
	
	Conjunto de características pessoais que geram melhores resultados
	
Aula 6
	 1a Questão (Ref.: 201304242530)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	Um indicador é classificado como subjetivo quando está sujeito a interpretações. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa um indicador subjetivo. 
		
	
	O número de atendimentos feitos por um atendente
	
	IDH - Indice de desenvolvimento humano
	
	A quantidade de produtos fabricados no mês
	
	O número de produtos rejeitados por defeitos
	
	A quantidade de vendas de uma filial
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304790288)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às rotinas. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
		
	
	As opções 1 e 2 são referentes às rotinas
	
	As opções 2 e 4 são referentes às rotinas
	
	As opções 1 e 3 são referentes às rotinas
	
	As opções 1 e 4 são referentes às rotinas
	
	As opções 2 e 3 são referentes às rotinas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304242486)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	A competitividade está ligada diretamente aos diversos conceitos básicos da gestão da qualidade entre eles: baseado no produto, baseado nos usuários, baseado na produção e baseado no valor. Escolha a opção que corresponde ao conceito de USUÁRIOS.
		
	
	Ter um preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável
	
	Verificar se o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	
	Nas diferenças de qualidade que correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado
	
	Ter conformidade com as exigências
	
	Ter capacidade de satisfazer desejos e/ou adequação ao uso
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304332749)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	Como medimos a eficácia de uma pessoa, no exercício de um determinado cargo, numa organização?
		
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo resultado desses produtos ou seja, a capacidade de atender às necessidades dos clientes/usuários.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela capacidade de elaborar os podutos dentro das normas e procedimentos internos.
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pela quantidade de recursos que cada ocupante utilizou para gerar esses produtos
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia pode ser verificada pelo comportamento de cada ocupante no desenvolver dos seus produtos. O comportamento deve estar alinhado com os valores da organização
	
	Cada cargo tem definido um conjunto de atividades/metas que resultam em produtos. A eficácia é determinada pela quantidade de produtos gerados
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304790290)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas, aquelas que representam metas associadas às inovações. 1 - Elaboração da folha de pagamento 2 - Construção do Site de e-commerce da empresa XYZ 3 - Manutenção do equipamento de solda automatizada de uma fábrica 4 - Contratação da equipe da nova loja de departamentos da empresa KYZ
		
	
	As opções 1 e 4 são referentes às inovações
	
	As opções 2 e 3 são referentes às inovações
	
	As opções 1 e 3 são referentes às inovações
	
	As opções 2 e 4 são referentes às inovações
	
	As opções 1 e 2 são referentes às inovações 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304242550)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	A produtividade mede o uso de recursos utilizados numa atividade. Ela pode ser afetada por quais fatores?
		
	
	Pela transparência do planejamento estratégico e pela organização dos recursos disponibilizados
	
	Pela qualidade dos produtos fabricados e pela competência das pessoas que tomam as decisões 
	
	Pelo método de trabalho (tecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo profissional responsável pela execução da atividade (domino de competências necessárias para execução das atividades)
	
	Pela análise SWOT efetuada pela administração e pelas ações definidas como estratégica pelos gestores
	
	Pelo método de trabalho (ecnologia de transformação de insumos em produtos) e pelo local em que é realizado o trabalho (Condições de trabalho oferecidas) 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304775470)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Assinale a alternativa que melhor expressa a ideia de qualidade baseada na produção
		
	
	Qualidade quer dizer o melhor para certas condições de cliente
	
	Qualidade é adequação ao uso
	
	Qualidade é o grau de excelência aum preço aceitável e o controle da variabilidade a um custo aceitável¿
	
	Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação
	
	Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304242521)
	Fórum de Dúvidas (1 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	Um indicador de desempenho pode ser objetivo ou subjetivo. Escolha entre as opções apresentadas a opção que melhor representa um indicador objetivo.
		
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a beleza de um produto
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a funcionalidade de um aparelho
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a quantidade de produtos vendida no mês.
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos o bom atendimento ao cliente
	
	Um indicador é objetivo quando sua identificação não gera dúvidas sobre o que está sendo medido. Como exemplo temos a portabilidade de um produto
Aula 7
	 1a Questão (Ref.: 201304168391
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	Há instrumentos prontos, de Avaliação 360º, no mercado ou a empresa pode optar por construir seus próprios formulários de avaliação. Dessa forma, caso optasse por elaborar o seu próprio questionário, levaria em consideração qual aspecto: 
		
	
	analisar o que a empresa deseja desenvolver e quais os aspectos essenciais que são chave para o êxito da empresa. 
	
	não incluir recomendações ou espaços para comentários 
	
	selecionar as condutas não específicas que atendam a empresa como um todo 
	
	não comparar o feedback com outros para evitar exposição dos avaliados 
	
	escolher as competências que não se espera que o avaliado faça 
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304790331)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura democrática 1 - Avaliação baseada na percepção de pessoas que podem contribuir para o desenvolvimento do profissional avaliado 2 - As pessoas são maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder manifestar o seu nível de satisfação 4 - Os gestores são as pessoas mais indicadas para avaliar sua equipe pela proximidade e responsabilidade pelas atividades e resultados
		
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 3 estão corretas
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304142529)
	Fórum de Dúvidas (2 de 6)       Saiba (0) 
	
	Sobre as transformações entre o processo tradicional de avaliação de desempenho e a administração do desempenho, leia as afirmações abaixo e marque a opção correta:
 
I) No processo tradicional havia formulário pré-definido, padronizado, inflexível, e burocrático.
II) No processo tradicional havia comprometimento da alta administração. 
III) Na administração do desempenho há ênfase no processo de gerência do desempenho, orientado para resultados.
IV) Na administração do desempenho há uma visão tecnicista e isolada da área de Recursos Humanos.
		
	
	d) Se somente as afirmações II, III e IV forem verdadeiras 
	
	b) Se somente as afirmações II e III forem verdadeiras 
	
	a) Se somente as afirmações I e II forem verdadeiras 
	
	e) Se todas as afirmações forem verdadeiras 
	
	c) Se somente as afirmações I e III forem verdadeiras 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304790330)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Assinale, entre as opções apresentadas, aquelas características referentes a uma cultura autocrática 1 - Avaliação baseada na percepção da chefia imediata 2 - As pessoas são maduras e responsáveis para identificar suas virtudes e fraquezas 3 - As avaliações podem ser influenciadas pelas características pessoais do gestor 4 - Todas as pessoas que são afetadas pelo desempenho de um profissional devem poder manifestar o seu nível de satisfação
		
	
	As opções 1 e 2 estão corretas
	
	As opções 2 e 3 estão corretas
	
	As opções 2 e 4 estão corretas
	
	As opções 1 e 3 estão corretas 
	
	As opções 1 e 4 estão corretas
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304251268)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Qual deve ser a periodicidade da avaliação de desempenho nas empresas?
		
	
	A periodicidade deve ser trimestral, de forma a se ter 4 períodos de revisão e melhoria de desempenho
	
	A periodicidade deve ser mensal, permitindo o constante ajuste das metas e direcionamento das ações
	
	A periodicidade deve ser semestral, permitindo uma revisão e redirecionamento das metas no meio do exercício
	
	A periodicidade da avaliação varia de empresa para empresa. O ideal é que o ciclo de avaliação seja compatível com as características do negócio
	
	A periodicidade deve ser anual de forma a completar um exercício
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304251264)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor explica o modelo de avaliação múltiplas fontes de 360 graus.
		
	
	Chefes avaliam os subordinados e estes avaliam os seus chefes
	
	O chefe avalia o subordinado e esse se auto-avalia
	
	Todos que interagem profissionalmente com o avaliado podem participar do processo de avaliação
	
	Todo mundo avalia todo mundo
	
	Os pares avaliam juntamente com os chefes
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304368418)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Fernanda trabalha numa empresa moderna que utiliza a avaliação de 360 graus como técnica de avaliação de desempenho. Significa que, nesta empresa, a avaliação de desempenho é feita: 
		
	
	Pelo gerente, que funciona como o elemento de guia e orientação, e pelo funcionário, que avalia o seu desempenho em função da retroação fornecida pelo gerente. 
	
	Pela própria equipe de trabalho que se torna responsável pela definição de metas e objetivos a alcançar. 
	
	Por cada pessoa que, para evitar a subjetividade implícita no processo, toma por base alguns referenciais como critérios
	
	Por todos os elementos que mantêm alguma interação com o avaliado, de forma circular. 
	
	Pelo gerente de linha ou supervisor, com assessoria do órgão de RH. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304251260)
	Fórum de Dúvidas (1 de 6)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas a resposta que melhor representa os tipos de avaliação de múltiplas fontes.
		
	
	Centrada no chefe, auto-avaliação e 360 graus
	
	Comitês, centrada no chefe e 180 graus
	
	Somente os comitês
	
	Comitês, 180 graus e 360 graus
	
	Somente a avaliação 360 graus, por envolver chefe, pares, subordinados e a auto-avaliação
	
Aula 8
	 1a Questão (Ref.: 201304689677)
	Fórum de Dúvidas (2 de 3)       Saiba (0) 
	
	Maria Elisa é analista de RH, responsável pela orientação de novos líderes no processo de avaliação de desempenho. Uma das suas preocupações é evitar que as avaliações tenham distorções ocasionadas pelas disfunções perceptivas. Um dos vícios mais comuns que Maria Elisa identifica ao analisar os questionários preenchidos pelos líderesé o EFEITO DE HALO, que consiste em:
		
	
	comparar o avaliado aos demais colegas de equipe.
	
	o líder não assumir valores extremos por meio de prejudicar os fracos e assumir responsabilidades pelos excelentes. 
	
	basear a avaliação em apenas fatos recentes, não considerando o desempenho desde a última avaliação.
	
	o líder projeta antipatias e simpatias sem suficientes razões objetivas. 
	
	o líder afetar o julgamento de todos os itens da avaliação baseado em uma característica marcante (positiva ou negativa) do avaliado. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304674224)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Jade Ferreira, gerente de produção da TKY, realizou o processo de avaliação de desempenho de sua funcionária, Maria, Tecnica em Produção. Durante o processo Jade, que tem apreço pessoal por Maria, procurou minimizar os erros e problemas técnicos do trabalho desempenhado por Maria. Neste contexto pode-se afirmar que Jade agiu expressando o seguinte principio:
		
	
	Mentira Desamor
	
	Verdade Amor
	
	Verdade Desalento
	
	Mentira Amor
	
	Verdade Desamor.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304775560)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Considere as seguintes afirmativas: l) A subjetividade inclui aspectos pessoais e singulares, que às vezes extrapolam as análises mais acuradas sobre o desempenho do avaliado e do avaliador. ll) A avaliação de desempenho deve avaliar apenas o conhecimento das potencialidades do avaliado. lll) Toda e qualquer pessoa precisa ser vista de forma diferenciada, através dos seus atos, costumes, hábitos, conhecimentos, competências e habilidades. 
		
	
	Apenas as afirmativas ll e lll estão corretas.
	
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	Apenas as afirmativas l e lll estão corretas. 
	
	Apenas as afirmativas l e ll estão corretas.
	
	Todas as afirmativas estão corretas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304251262)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (0) 
	
	Escolha entre as opções apresentadas a que representa o princípio filosófico que deve predominar no processo de avaliação.
		
	
	Mentira desamor, pois se dissermos que tudo está ruim os colaboradores não se acomodam, ficam preocupados em serem demitidos e trabalham melhor
	
	Verdade desamor, pois ressaltando somente os pontos fracos estaremos dando o foco necessário ao desempenho, sem perder tempo com coisas que estão boas
	
	Verdade amor, pois se não apontarmos as falhas estaremos protegendo e motivando nossos colaboradores
	
	Mentira amor, pois se não apontarmos as falhas estaremos protegendo e motivando nossos colaboradores
	
	Verdade amor, pois através do reconhecimento das virtudes estaremos motivando a manutenção do desempenho desejado e apontando os pontos fracos estaremos dando a oportunidade de corrigir as falhas e melhorar o desempenho
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304251292)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Complacência e Rigor nas avaliações.
		
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação.
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom ou muito ruim.
	
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
	
	Quando os empregados que apresentaram um desempenho acima do esperado são enquadrados como tendo um desempenho dentro ou até abaixo do esperado, só para compor um critério de bonificação
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304665033)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Roberto é o gestor da área de manutenção da empresa XPTO. Ele tem como atribuição avaliar sua equipe de 6 mecânicos. Roberto costuma avaliar sua equipe omitindo alguns aspectos negativos, pois não gostaria de prejudicar os profissionais que possuem família para sustentar. A performance da área da área não estava atendendo às expectativas da direção que resolveu substituir Roberto seis meses depois. Com base no relato, podemos afirmar que a filosofia de avaliação de Roberto se baseia na:
		
	
	Verdade amor
	
	Mentira amor
	
	Nenhuma das opções está correta
	
	Mentira desamor
	
	Verdade desamor
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304251287)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que representa as características do efeito Preconceito Pessoal nas avaliações.
		
	
	Efeito contrário ao da tendência central. Ocorre quando o avaliador tende a radicalizar sua percepção, enquadrando o avaliado como muito bom (complacente) ou muito ruim (rigoroso).
	
	Ocorre esse efeito quando o avaliador sofre influência exagerada de uma característica do avaliado sobre as demais, criando um estereótipo que não condiz com a realidade.
	
	Acontece quando o avaliador analisa as ações mais recentes, e não aquelas de todo o período correspondente à avaliação
	
	Ocorre quando o avaliador não quer se comprometer ou não tem uma idéia formada sobre o avaliado e tende a escolher um grau de avaliação neutro
	
	Acontece quando a avaliação do desempenho é distorcida por puro preconceito em relação à pessoa avaliada (cor, sexo, religião, forma física, etc.).
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304665032)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (0) 
	
	Ana é a gestora da área de vendas da empresa XPTO. Ana tem como atribuição realizar a avaliação de desempenho da sua equipe de 10 vendedoras. Na sua avaliação, Ana costuma apresentar os dados e fatos que embasaram a sua avaliação e destaca os pontos fortes e fracos de cada vendedora para permitir seu aprimoramento profissional. Com base no que foi exposto, podemos dizer que a filosofia de avaliação de Ana se baseia na:
		
	
	Nenhuma das opções está correta
	
	Verdade desamor
	
	Verdade amor
	
	Mentira desamor
	
	Mentira amor
	
Aula 9
	 1a Questão (Ref.: 201304332834)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	Quais as ações previstas na fase de planejamento da metodologia de pesquisa de campo?
		
	
	Treinamento e desenvolvimento e promoção
	
	Aconselhamento, treinamento, e desligamento
	
	Treinamento, desligamento e promoção
	
	Aconselhamento, readaptação, treinamento, desligamento ou substituição , promoção ou manutenção do cargo
	
	Treinamento, desligamento e aconselhamento
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304251312)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às características do instrumento de avaliação de Pesquisa de Campo
		
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representamos graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304665742)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	São métodos tradicionais de avaliação do desempenho, exceto: 
		
	
	método da escolha forçada. 
	
	método da entrevista amostral. 
	
	método das escalas gráficas; 
	
	o método dos incidentes críticos 
	
	método da pesquisa de campo. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304168383)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	Há uma variedade de métodos para avaliar o desempenho das pessoas. O método tradicional de avaliação de desempenho mais utilizado é por Escalas Gráficas. Identifique dentre as questões abaixo o aspecto positivo do seu uso.
		
	
	a) Superficialidade da visão gráfica dos fatores 
	
	c) Efeito ¿hallo¿, o que é bom, pois os demais fatores receberão pontuações boas 
	
	d) Avaliação do desempenho presente 
	
	e) Funcionalidade de um sistema para participação ativa do funcionário 
	
	b) Facilidade e planejamento e de construção do instrumento de avaliação 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304368457)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (2) 
	
	Avaliação de desempenho; entrevistas com gerentes e supervisores; reuniões interdepartamentais; aplicações de questionários são meios utilizados para a elaboração: 
		
	
	Do levantamento de necessidades de treinamento
	
	N.R.A 
	
	Da programação de treinamento. 
	
	Do orçamento de treinamento
	
	Do plano de carreiras. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304251310)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que corresponde às características do instrumento de avaliação de Escolha Forçada
		
	
	É o método mais utilizado e divulgado. Avalia o desempenho das pessoas através de fatores de avaliação previamente definidos e graduados. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Consiste em avaliar o desempenho dos indivíduos por intermédio de frases descritivas de determinadas alternativas de tipos de desempenho individual. Em cada bloco, ou conjunto composto de duas, quatro ou mais frases, o avaliador deve escolher forçosamente a mais representativa do desempenho do empregado
	
	O método não se preocupa com a análise das normalidades e sim com os extremos de performance, ou seja, a performance dos sucessos e a performance dos fracassos. A técnica orienta que as chefias registrem somente os eventos extremamente positivos ou extremamente negativos a respeito do desempenho de seus subordinados.
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. É um método que permite, além da avaliação do desempenho, a possibilidade de planejar, juntamente com o gestor, seu desenvolvimento no cargo e na organização
	
	Desenvolvido com base em entrevistas feitas por um especialista em avaliação com o gestor responsável. Utiliza um formulário de dupla entrada onde as linhas horizontais representam os fatores de avaliação e as colunas verticais representam os graus de variação daqueles fatores. Os fatores são previamente selecionados e escolhidos para definir em cada pessoa as qualidades que se pretende avaliar. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304700900)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 2) 
	
	A respeito das vantagens do método das escalas gráficas, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	Proporciona pouco trabalho ao avaliador no registro de avaliação, simplificando-o enormemente.
	
	Permite aos avaliadores um instrumento de avaliação de fácil entendimento e aplicação simples.
	
	Não permite flexibilidade ao avaliador, que deve se ajustar e limitar-se ao instrumento e não este às características do avaliado;
	
	Permite uma visão integrada e resumida dos fatores de avaliação, ou seja, das características de desempenho mais realçadas pela empresa e a situação de cada empregado diante delas;
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304251306)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (2) 
	
	Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta que melhor representa a serventia dos instrumentos de avaliação de desempenho? 
		
	
	Servem para que cada colaborador tenha uma percepção sobre seu desempenho e possa promover as melhorias necessárias
	
	Servem para definir quem deve ser promovido ou desligado da organização
	
	Servem para consolidar a percepção dos avaliadores sobre o desempenho dos avaliados, com o objetivo de definir se os mesmo devem ser mantidos ou substituídos na organização
	
	Servem para auxiliar os gestores a justificarem suas preferências nas escolhas dos colaboradores a serem promovidos e/ou recompensados 
	
	Servem para auxiliar os gestores a obterem dados sobre os seus avaliados possibilitando dessa forma, tomar decisões para: realinhamento da estratégia, no caso de algum desvio da estratégia anterior, a manutenção ou a melhoria do mesmo com o intuito de aumentar o desempenho individual e organizacional. 
	
Aula 10
	 1a Questão (Ref.: 201304775604)
	Fórum de Dúvidas (3)       Saiba (1) 
	
	Estudamos que as mudanças ambientais influenciam as estratégias e modificam as estruturas da organização. Assim, os seguintes elementos são considerados ¿drivers¿ de mudanças, exceto:
		
	
	Novos produtos e mercados.
	
	Concorrência.
	
	Avanços tecnológicos.
	
	Estagnação.
	
	Fusões ou expansões.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201304364836)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	Podemos afirmar que a avaliação do desempenho das pessoas de uma área ou setor da organização, que tenha sido baseada exclusivamente na percepção do gestor dessa área é confiável quando... 
		
	
	O gestor dessa área eliminar o efeito halo durante sua avaliação.
	
	O feedback do funcionário incluir um reforço positivo.
	
	O gestor dessa área tiver a fama de ser uma pessoa honesta.
	
	A avaliação for feita utilizando-se o método da escala gráfica.
	
	Houver consistência entre a avaliação dessa área da organização e das avaliações das pessoas que nela trabalham.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201304674254)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	O feedback é um importante elementode saída do sistema de gestão de desempenho. Esta ação, a de dar retorno sobre o desempenho deve ser feita:
		
	
	Somente se a avaliação de desempenho for negativa
	
	Somente se o empregado solicitar
	
	Durante todo o ciclo de avaliação, a fim de corrigir problemas e melhorar continuamente o desempenho
	
	Somente no momento da avaliação formal de desempenho
	
	No momento do erro, de forma áspera
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201304689703)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	A Losango, empresa de crédito do Grupo HSBC, sediada no Rio de Janeiro, costuma ser definida pelos seus funcionários como um celeiro de talentos. Nesta empresa, que conta hoje com 1.230 empregados, todas as oportunidades que surgem são divulgadas internamente para que todos possam participar do processo de seleção. O recrutamento interno é rigoroso e leva em consideração, entre outros pontos, o histórico de desempenho do empregado, seu comportamento e se ele tem procurado desenvolver e adquirir novos conhecimentos e habilidades. A avaliação de desempenho é realizada periodicamente, com a participação do gestor e do próprio avaliado. Os resultados da avaliação são utilizados nos planos de treinamento e desenvolvimento da empresa. Estas políticas surtem efeito na fixação de talentos, pois 40% dos colaboradores têm mais de 10 anos de casa. (Fonte: Revista Época. As 130 Melhores Empresas para Trabalhar. Edição Agosto/2014. P. 83) Considerando os dados das práticas de gestão de pessoas citadas no texto, avalie as afirmações abaixo: I. O sistema de avaliação de desempenho utilizado permite identificar os talentos da empresa e é utilizado como fonte de informações para decisões sobre promoções. II. A avaliação de desempenho que envolve apenas o líder e o avaliado não pode ser utilizada como referência para participação em recrutamento internos nem para futuras promoções. III. Entre os critérios para participação do recrutamento interno da Losango, os resultados da avaliação de desempenho, desde que positivos, são utilizados como forma de reconhecimento e valorização dos colaboradores. IV. Os resultados da avaliação dos colaboradores da Losango garantem a promoção e progressão na carreira. É correto apenas o que se afirma em: 
		
	
	I e II
	
	II e III
	
	I e III
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201304689679)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	A avaliação de desempenho traz resultados positivos para a organização e para o indivíduo quando realizada corretamente. Uma das etapas mais importantes do processo é a reunião de feedback. Qual o objetivo do feedback na avaliação de desempenho? 
		
	
	Definir as metas e as medidas de desempenho do próximo período, com base em critério indicado pela diretoria da empresa. 
	
	Informar os critérios do recrutamento interno e quais são as principais etapas que os participantes devem se submeter para concorrer às oportunidades internas de crescimento. 
	
	Informar aos colaboradores se estes estão trabalhando de acordo com os padrões e as expectativas previamente estabelecidas, bem como ouvir seus argumentos sobre seu desempenho. 
	
	Atentar aos aspectos tangíveis do desempenho pois estes são os que realmente apresentam resultados. Os aspectos comportamentais do desempenho não devem ser tratados nas reuniões de feedback. 
	
	Avaliar somente as situações de desempenho que apresentaram como destaques positivos ou negativos, privilegiando o passado. 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201304364843)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	Considere as seguintes afirmativas: I . A avaliação de desempenho reduz a incerteza do funcionário ao proporcionar retroinformação a respeito de seu desempenho. II . A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é elemento determinante da sua validade (ou não). III. O feedback busca consonância na medida em que é capaz de proporcionar a troca de ideias e concordância entre o avaliador e o avaliado. 
		
	
	Apenas a afirmativa I é verdadeira.
	
	Apenas a afirmativa III é verdadeira.
	
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
	
	A interferência do avaliador no processo de avaliação de desempenho é um elemento determinante da sua validade (ou não). 
	
	Todas as afirmativas são falsas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201304775594)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1) 
	
	Estudamos que a qualidade da saída do processo de avaliação do desempenho depende diretamente da escolha dos parâmetros definidos na entrada e da metodologia de processamento. Assim, devemos adotar algumas precauções para proporcionar maior credibilidade ao sistema de avaliação do desempenho, exceto:
		
	
	Utilização de um modelo de avaliação de múltiplas fontes.
	
	Utilização de mecanismos de verificação de obediência dos colaboradores.
	
	Utilização de técnicas de divulgação dos objetivos e benefícios do sistema.
	
	Utilização de fatores de avaliação objetivos ¿ qualificando e/ou quantificando os mesmos.
	
	Utilização de tratamento estatístico para identificar e corrigir avaliações tendenciosas.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201304364840)
	Fórum de Dúvidas (1 de 3)       Saiba (1 de 1) 
	
	Considere as seguintes afirmativas: I . Quando um subordinado apresenta resultado acima do esperado, isto deve ser prontamente elogiado. II . Quando um subordinado apresenta resultado acima do esperado, devemos comunicar nosso sucesso à direção da empresa. III. Quando um subordinado apresenta resultado abaixo do esperado, devemos pontual e prontamente alerta-lo para que corrija sua ação ou atitude. IV . Quando um subordinado apresenta resultado abaixo do esperado, devemos encaminha-lo ao departamento de pessoal para punição.
		
	
	Afirmativas I e IV são verdadeiras e afirmativas II e III são falsas.
	
	Afirmativas III e IV são verdadeiras e afirmativas I e II são falsas.
	
	II e III são verdadeiras e afirmativas I e IV são falsas.
	
	Afirmativas I e III são verdadeiras e afirmativas II e IV são falsas.
	
	Afirmativas I e II são verdadeiras e afirmativas III e IV são falsas.